Glosario básico de email marketing

En este artículo vamos a ver algunos de los términos más importantes relacionados con el email marketing, así podremos tener más claras las posibles diferencias y a que se refiere cada uno de los conceptos.

No es un artículo excesivamente larga, y todos los conceptos te los vamos a presentar resumidos, para centrarnos solo en lo importarte.

Verás que algunos conceptos son bastante similares, aunque con ligeros matices.

Incluso algunos podrás comprobar como es posible utilizarlos de forma indistinta sin mucho problema.

Comencemos por lo básico

· Email

Un email es un mensaje electrónico que viene a ser la versión digital de las antiguas cartas.

Permite una comunicación entre un emisor y uno o más receptores, de forma cómoda, inmediata y privada.

En ocasiones se usa también para referirse a la cuenta o dirección de email, es decir, la casilla electrónica a la que pueden ser remitidos los mensajes.

· ESP

«Email Service Provider» o proveedor de servicios de email.

Bajo estas siglas tan raras se encuentran empresas que seguro que conoces, como son Gmail, Outlook o Yahoo!

Son estas empresas las que permiten la creación de direcciones de email, y además la gestión, el envío y recepción de emails.

Puedes leer información más detallada en este artículo.

· Cliente de correo electrónico

Estas serían las aplicaciones que trabajan con los servicios ofrecidos por el ESP.

Puedes verlas como una interfaz que está por encima y te ayuda a gestionar tus emails, para que puedas redactar nuevos, recibir, responder, borrar, etc.

Son aplicaciones que no están pensadas para la gestión de envíos masivos de email, aunque puedes enviar a personas en copia, el volumen que pueden enviar es muy pequeño. Ten en cuenta que además existen limitaciones de volumen definidas por los ESP.

El uso de estos programas está limitado al envío y recepción de correos a nivel personal o de oficina.

· Email marketing, definición

Este es el término general que se suele utilizar para englobar a todas las acciones de marketing que tengan el email como medio.

Podemos tener el envío de newsletters, el envío de mailings masivos, o el uso de emails transaccionales.

No es lo mismo enviar un mailing masivo a 20.000 contactos, que enviar un email transaccional de recuperación del carrito de la compra.

Son acciones diferentes, aún así ambas hacen uso del email como medio y por lo tanto podríamos englobarlas dentro del email marketing.

El email marketing es una herramienta de marketing rentable y efectiva al tratarse de un canal directo y privado.

Al contrario que otras herramientas disponemos de un rango de actuación mayor, y una influencia externa (ruido) mucho menor.

Este es uno de los factores más determinantes de su efectividad.

En cuanto al coste, suele ser también inferior al de otras herramientas, entre otras cosas porque no se ve afectado por el volumen de competencia.

· Herramienta de email marketing

Existen muchas herramientas de email marketing en el mercado, su función más básica es permitir:

· La gestión de tu lista de contactos

· Preparar el diseño de tus boletines o newsletters de forma sencilla

· Realizar el envío de los mismos

· Gestionar los posibles errores, bajas, etc

· Y ofrecerte estadísticas

Luego ya dependiendo de la herramienta que elijas podrás tener todavía más funciones, por ejemplo en el caso de Mailrelay puedes ver las más importantes aquí.

Al contrario que los clientes de correo, las herramientas de email marketing no permiten recibir ni gestionar las respuestas a los mailings que envíes.

Alguna información útil que te pueden proporcionar las herramientas de email marketing sería:

► Ratio de apertura (open rate)

Sería el volumen de emails abiertos respecto del total de enviados.

Es una métrica o estadística que tradicionalmente se ha utilizado mucho para valorar los resultados de las campañas de email.

Ahora mismo es un dato que no pasa por su mejor momento debido a restricciones e intermediaciones de los ESP, por lo que la información ofrecida no suele ser tan completa, o no estar siempre disponible.

En su lugar es más eficiente valorar los resultados a partir de otros datos, como el ratio de click.

► Ratio de click

Esta información está relacionada con el volumen de clicks en los enlaces que incluyas en tu email.

Es una información interesante que además te ayudará a comprender mejor los intereses de tus suscriptores.

· SPAM

Correos no deseados, es decir, correos que recibes sin haber solicitado información, muchas veces sin conocer al remitente.

Es una práctica penalizada por los ESP que intentan limitar y bloquear este tipo de envíos.

· Listas de correos electrónicos (bases de datos de contactos)

Este término hace referencia a la lista de contactos, los emails de nuestros clientes o clientes potenciales.

Es esta lista la que importamos con los emails a la herramienta de email marketing para poder realizar los mailings o envíos de newsletters.

En su formato más básico esta lista contendrá solo emails, sin embargo es posible también incluir otros datos:

• Nombres
• Teléfonos
• Direcciones
• Preferencias

Información que puede ayudarnos a segmentar (filtrar) las listas y añadir información extra a los emails para personalizarlos todavía más.

Estas listas de correos se pueden importar a las herramientas de email marketing, pero también es posible exportar dicha información desde las mismas.

· Email masivo o mailing masivo

Muchas veces intercambiamos email marketing por email masivo, o mailing masivo.

Aunque se utilicen de forma indistinta, el email masivo hace referencia al envío de emails a un gran volumen de contactos.

Lo habitual es que estas comunicaciones tengan un carácter promocional, es decir que tengan una intención de venta.

Un aspecto a cuidar es el tema del consentimiento y permiso.

Aunque estemos enviando un mailing a miles de contactos, tenemos que contar con el permiso de todos ellos.

Es decir, que en un momento dado estos contactos hayan solicitado de forma activa recibir información de nuestra parte.

Si no lo hacemos así corremos el riesgo de ser considerados como spam.

Hay que tener cuidado con eso, pues puede afectar a todos los envíos que hagamos con nuestro dominio.

· Newsletters o boletines informativos

Estos también pueden considerarse un tipo de envío masivo, sin embargo hay una diferencia principal, el objetivo de la difusión.

En este caso el objetivo es más informativo que promocional.

Un ejemplo de este tipo de difusiones sería el envío de los contenidos de un blog cuando son publicados.

De esta forma se intentan conseguir diversos objetivos:

· Aumentar la visibilidad de la marca o productos

· Conseguir tráfico y visitas para el blog

· Mantener el interés de los clientes potenciales

En definitiva, aunque tiene un carácter informativo, en realidad estamos trabajando la venta a medio y largo plazo.

· Envios de emails transaccionales

Otra estrategia englobada dentro del email marketing, los emails transaccionales, aunque en este caso se trata de envíos 1 a 1.

Pueden tener objetivos diversos, tanto informativos como promocionales:

· Informar sobre el registro del usuario

· Emails de recuperación de carrito abandonado

· O de recuperación de contraseña

· Informar sobre el estado de un pedido

· Incluso la entrega de un descuento o lead magnet

Aunque en principio no todos estos emails están destinados a vender, si que es posible seguir ciertas estrategias para incentivar las ventas, como puede ser la inclusión de enlaces al sitio, o productos relacionados.

Quizá una de los emails transaccionales más conocidos sea el típico de «email de bienvenida» que solemos recibir cuando nos registramos en cualquier sitio web.

► API de envío de emails

Algunos de los emails transaccionales es posible enviarlos desde la propia herramienta de email marketing. Como pueden ser los emails de bienvenida.

Otros sin embargo no podrán ser configurados desde la propia herramienta de email marketing, por la complejidad de las situaciones, o la necesidad de más información.

Imagina el caso en que tengamos información compartida con un CRM, en ese caso para extraer la información y enviar los emails necesitaremos una herramienta de desarrollo.

En estos casos se suele emplear un API de desarrollo, pues permite comunicar la herramienta de email marketing con sistemas externos.

· SMTP y servidor SMTP

«Simple Mail Transfer Protocolo» o protocolo simple de transferencia de emails.

Bajo estas siglas técnicas lo que tenemos es el lenguaje que utilizan los servidores u otras máquinas para enviar correos electrónicos (emails).

De forma muy simplificada podemos pensar en el smtp como en una herramienta para conectarnos con el servidor (equipo) que realizará el envío de los emails.

Lo vemos con un ejemplo claro.

Tu tienes tu equipo de sobremesa, o portátil, donde tienes instalado tu Outlook de escritorio, o Thunderbird, para poder enviar tus emails debes de conectarte a un servidor o equipo externo (servidor SMTP), que será el que finalmente envíe tu email.

Así tu máquina se conecta con otra que es la que se encarga de enviar el email.

· Hasta aquí el glosario de email marketing

Con este breve glosario creo que hemos tratado los conceptos más importantes, con los que puedes hacerte una idea de los conceptos del email marketing y comprender mejor cualquier contenido o artículo relacionado.

Espero que te haya gustado, y sobre todo que te resulte de utilidad.