Como vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp tornou-se um dos canais de comunicação mais fortes, graças sobretudo ao seu volume de usuários, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo.

Isso unido a uma taxa de abertura de mensagens que beira os 98% o tornam um canal de comunicação muito interessante.

Vender pelo WhatsApp é, portanto, uma possibilidade.

Neste artigo, veremos os aspectos básicos para que você possa adicionar o WhatsApp à sua lista de ferramentas de comunicação.

Por que vender pelo WhatsApp?

A primeira coisa que faremos é ver algumas das vantagens que o WhatsApp oferece como canal de vendas.

O que representaria o real motivo para utilizá-lo.

· Contato direto e pessoal

Assim como o email marketing, o WhatsApp permite uma comunicação privada e direta.

No entanto, é preciso ter cuidado, pois o WhatsApp normalmente é utilizado em ambientes privados/familiares, o que um canal de vendas não seria.

É por isso que os contatos devem ser educados e em horários razoáveis para não gerar incômodos.

Lembre-se, o WhatsApp é normalmente utilizado como um canal privado ou familiar, algo que um negócio tentando vender, não é. É preciso ser cuidadoso, portanto, com as comunicações.

· Alta taxa de abertura e resposta

Por ser um canal principalmente privado ou familiar, os usuários esperam comunicações muito relevantes ou de seu círculo próximo, portanto a taxa de abertura costuma ficar em torno de 90-98%.

O que é importante?

Sobretudo, não enviar mensagens não solicitadas, pelo risco elevado de serem marcadas como tal, bloqueando o remetente.

Assim como vimos antes, temos que cuidar das mensagens para que sejam relevantes, educadas e oportunas.

· Comodidade para o cliente

O WhatsApp é um ambiente familiar para os usuários, que já o utilizam e a partir do qual podem se comunicar de forma bidirecional e privada.

Portanto, é um meio cômodo e de fácil utilização.

· Conversão e ROI elevados

Por ser um meio conversacional, permite utilizar diversas estratégias de venda de forma imediata, em tempo real.

Isso permite que uma equipe de vendas experiente converta uma conversa inicial em uma venda.

Portanto, o ROI pode ser muito elevado.

Além disso, claro, pode ser utilizado como canal de suporte e ajuda, fidelizando os clientes.

Passo 1: Preparar seu WhatsApp Business para vender

A primeira coisa que você deve saber é que o WhatsApp oferece um aplicativo específico para negócios, o WhatsApp Business, com funcionalidades mais voltadas para vendas e atendimento ao cliente.

· Crie e otimize seu perfil do WhatsApp Business

Baixe o app WhatsApp Business e configure o perfil da sua empresa.

· Inclua todos os detalhes relevantes

A descrição do seu negócio, horário de atendimento, endereço, link para seu site e redes sociais.

Um perfil completo transmite confiança e profissionalismo.

Além de tudo isso, adicione uma foto de perfil (por exemplo, o logo da sua empresa) que seja facilmente reconhecível.

· Configure um catálogo de produtos ou serviços

O WhatsApp Business permite exibir um catálogo dentro do chat.

Adicione fotos de seus produtos com nome, descrição e preço.

Assim, os clientes podem ver sua oferta sem sair da conversa, tornando o processo de compra mais simples.

Por exemplo, se você vende roupas, o cliente pode navegar pelos modelos e consultar o estoque diretamente no chat.

· Prepare mensagens de boas-vindas e respostas rápidas

Você pode deixar isso preparado com as ferramentas de mensagens do WhatsApp Business e, assim, economizar tempo.

Por exemplo, você pode criar uma mensagem de boas-vindas automatizada para saudar quem escreve para você pela primeira vez.

Mas você também pode definir respostas rápidas (mensagens predefinidas) para perguntas frequentes.

Por exemplo, você poderia ter informações sobre os métodos de pagamento disponíveis.

Assim, você não só economiza tempo, mas também pode atender os clientes quando não estiver disponível.

· Personalize o atendimento

Embora existam muitas opções de automação, lembre-se de que os contatos esperam receber um atendimento personalizado, por isso você deve tentar oferecê-lo sempre que possível.

Lembre-se de que é o atendimento personalizado que faz a diferença e, em última análise, aumenta as chances de venda.

· Boas práticas iniciais

Embora possamos pensar que o WhatsApp é um canal bastante informal, a verdade é que seus clientes esperam um tom respeitoso.

É possível ser próximo e cuidar de aspectos como o tom, ortografia, etc.

Passo 2: Estratégias eficazes para vender pelo WhatsApp

Agora que já temos tudo pronto, é preciso pensar em algumas estratégias, por assim dizer.

Algumas coisas parecerão óbvias para você, mas ainda assim, não custa nada revisá-las.

Às vezes, o mais óbvio é esquecido.

· Responda com rapidez

É triste ter um canal de comunicação imediata e a primeira resposta que você recebe ser:

• Deixe sua mensagem, normalmente respondemos em algumas horas

Então, para que usar o WhatsApp?

Normalmente, seus clientes esperarão que, pelo menos dentro do horário comercial, você responda imediatamente.

Se não for possível para você, talvez o WhatsApp não seja o canal que você precisa.

Claro, se forem dúvidas relativas à compra ou aquisição do seu produto ou serviço, uma resposta imediata ajudará.

· Fomente a confiança desde o primeiro contato

Toda a informação que você oferece aos seus clientes no WhatsApp deve ser facilmente verificável em seu site.

E, claro, se o canal do WhatsApp for atendido por várias pessoas, a informação oferecida deve ser a mesma.

Imagine se cada pessoa desse uma informação diferente, como confiar?

Escute com paciência e tente sempre se colocar no lugar do cliente.

Isso não quer dizer que você deva sempre concordar com ele, mas tente entender os motivos e não transformar as consultas em discussões.

· Use conteúdo multimídia atraente

Como vimos antes, no WhatsApp você pode compartilhar muito mais do que texto.

Imagens, vídeos, áudios…

Você tem muitas opções para poder dar aos clientes a informação que eles precisam para esclarecer suas dúvidas.

A vantagem é que você pode se adaptar às necessidades de cada cliente.

· Inclua chamadas à ação claras

Em todas as suas mensagens, você pode incluir algum tipo de chamada à ação que ajude o cliente a avançar no funil de vendas.

Algo tão simples como:

• Você gostaria de prosseguir com a compra? Posso te enviar um link de pagamento seguro agora mesmo 😊
• Reserve seu produto respondendo Sim e coordenamos o envio

Além disso, se você trabalha com a API do WhatsApp, pode usar botões (por exemplo, botões de “Comprar agora” ou “Ver catálogo”).

A chave é usar cada mensagem para fazer os clientes avançarem através do funil.

· Não exagere na urgência

Antes comentamos sobre a importância de fazer os contatos avançarem no funil de vendas.

No entanto, é preciso ser cuidadoso.

Não custa nada compartilhar algum código de desconto se você tiver, por exemplo.

Mas indicar que restam poucas unidades no estoque, se é algo que o cliente não pode ver no seu site, pode parecer que você quer forçar a compra.

A urgência é uma técnica básica de vendas, que além disso funciona muito bem.

Embora, como tudo, em excesso perde sua eficácia.

· Não se esqueça de fazer seguimento (follow-up)

Por mais que gostaríamos, nem todas as vendas são fechadas no primeiro contato.

Quem dera, não é?

Por isso, não custa nada enviar uma mensagem de seguimento alguns dias após o contato, para saber se está tudo bem ou se eles têm mais alguma dúvida.

Mas não exagere, uma coisa é um lembrete amável, e outra é insistir todo dia.

Em resumo, se há algo a destacar, seria não exagerar. Não saturar.

E lembre-se de que enviar mensagens em massa para números sem autorização é considerado spam e pode prejudicar a reputação do seu negócio (ou até mesmo fazer o WhatsApp bloquear sua conta de empresa!).

Passo 3: Ferramentas e tecnologia que potencializam as vendas pelo WhatsApp

Além do que vimos até agora, você pode usar algumas ferramentas para te ajudar na gestão das vendas pelo WhatsApp.

· CRM e gestão de contatos

Você pode usar um CRM (Customer Relationship Management) para organizar as informações de seus leads e clientes que chegam via WhatsApp.

Ferramentas como Zoho ou outras permitem registrar cada consulta, fazer anotações sobre as necessidades do cliente e em que etapa do processo de venda ele se encontra.

Assim, você poderá fazer um acompanhamento mais organizado e não perder oportunidades no funil de vendas.

Por exemplo, você poderia programar lembretes para contatar um cliente em potencial que pediu informações.

· Automação com bots

Esta é uma faca de dois gumes.

Se por um lado automatizar as mensagens pode te ajudar a atender mais contatos, por outro lado, não é a personalização que se busca com este canal.

No final, você terá que escolher qual caminho é mais interessante para você, automatizar ou humanizar.

· Links de pagamento e comércio eletrônico integrado

Uma forma de as vendas serem fechadas diretamente pelo WhatsApp é oferecer links de compra diretos.

Por exemplo, links do PayPal, Stripe, etc.

Dessa forma, você pode enviar aos clientes um link a partir do qual eles podem finalizar a compra diretamente.

E se for necessário, você pode ajudá-los diretamente, com qualquer dúvida que surja durante o processo.

· Listas de transmissão ou API para mensagens em massa (com permissão)

O aplicativo WhatsApp Business oferece a função de listas de transmissão, onde você pode enviar a mesma mensagem para muitos contatos de uma vez (até 256 destinatários por lista) de forma privada.

Esta é uma boa opção para enviar promoções ou novidades para sua base de clientes, desde que eles tenham dado consentimento e tenham seu número salvo (caso contrário, a mensagem não chegará para eles).

Agora, se o volume que você precisa enviar for maior, você pode usar uma ferramenta como a Mailrelay, que trabalha através da API do WhatsApp.

No entanto, a API exige o cumprimento de políticas estritas da Meta: os modelos de mensagem devem ser aprovados previamente e os usuários devem ter optado por receber mensagens.

Se o seu negócio crescer, usar a API com um provedor como a Mailrelay permitirá criar e enviar campanhas de WhatsApp Marketing mais amplas.

· Analytics e métricas do WhatsApp

Embora o WhatsApp não disponha de métricas tão amplas quanto uma ferramenta de email marketing, você terá no WhatsApp Business o básico:

• Mensagens enviadas
• Entregues
• Lidas
• Recebidas

Lembre-se sempre de analisar esses dados para poder otimizar campanhas futuras.

Por exemplo, se você notar que certas mensagens de promoção tiveram baixa resposta, pode tentar outro tipo de copywriting.

Ou se você vir que certos horários não são eficazes, pode tentar outros.

Passo 4: Técnicas para fechar a venda e fidelizar o cliente

Se você já está a um passo de fechar a venda, como garantir que não vai perdê-la?

· Ofereça um processo de compra simples

Isso deveria ser prioritário.

O processo de compra deve ser fácil e, como comentamos antes, se surgirem dúvidas durante o mesmo, você poderá ajudá-los.

· Confirme e agradeça pela compra

No final, você pode confirmar a compra com o cliente, indicando o número do pedido, para que ele possa acompanhá-lo.

E, claro, além disso, agradecer pela compra, comentando que ele receberá mais informações por email, se for o caso.

Isso evita dúvidas e reforça a fidelização dos clientes.

· Ofereça um bom suporte pós-venda

Diferencie-se da concorrência oferecendo um bom suporte após a venda.

A maioria dos negócios está interessada apenas em que você deixe uma opinião, para que depois possam usá-la em seus canais de marketing.

Em vez disso, vá além e interesse-se em saber se ele melhoraria algum aspecto ou se tudo correu bem.

Um interesse genuíno lhe dará informações e, além disso, ajuda na fidelização do cliente.

· Convide para feedback e depoimentos

O WhatsApp também é útil para coletar opiniões.

Se tudo correu bem, você pode pedir aos seus clientes que deixem uma resenha ou avaliação, isso ajudará sua empresa a ser mais confiável aos olhos de futuros clientes.

WhatsApp e Email Marketing: união para multiplicar as vendas

Ambos os canais de comunicação, WhatsApp e email, podem trabalhar de forma combinada para obter as melhores vantagens de cada um deles.

· Alcance multicanal

A realidade é que hoje em dia a maioria das pessoas utiliza múltiplos canais para suas conexões digitais.

Como os clientes não estão em um único lugar, você também terá que se conectar com eles por múltiplos meios.

Por exemplo, você pode enviar uma newsletter com novidades e ofertas por email (canal ideal para conteúdo mais extenso, detalhado e visualmente rico) e depois usar o WhatsApp para lembrar seus contatos de verificarem o email, onde encontrarão uma oferta especial.

Essa dupla exposição reforça a mensagem e aumenta a probabilidade de conversão.

· Nutrição de leads e automação de processos

Com uma ferramenta de email marketing como a Mailrelay, você pode automatizar o envio de uma série de emails de boas-vindas.

Uma vez terminada essa fase inicial, onde o contato recebeu informações essenciais sobre seu produto ou serviço, você também poderá contatá-lo pelo WhatsApp.

Com a Mailrelay, você terá todas as funções de automação disponíveis, ao contrário de outras plataformas (como Mailchimp ou Brevo) que limitam essas funções apenas a planos pagos.

· Conteúdo detalhado e catálogos completos por email

Embora pelo WhatsApp você possa enviar mensagens curtas e concisas, o email permite oferecer mais informações.

Por exemplo, você poderia enviar um catálogo completo, um folheto ou uma newsletter com várias seções e imagens de alta qualidade.

A Mailrelay oferece um editor de newsletters com funções de IA para redigir conteúdos atraentes, o que te ajuda a criar emails profissionais mesmo que você não seja designer nem copywriter experiente.

Tudo com uma interface simples e fácil de usar.

· A maior conta gratuita do mercado

A conta gratuita da Mailrelay permite enviar até 80.000 emails por mês para até 20.000 contatos, de graça.

Isso supera amplamente os limites das contas gratuitas de outras ferramentas (que geralmente restringem a 2.000–5.000 contatos ou menos envios mensais).

O que você pode fazer com uma conta gratuita tão grande?

Para começar, você pode gerenciar uma base ampla de assinantes e fazer email marketing em grande escala sem investir desde o primeiro dia.

Isso quer dizer que tudo serão benefícios.

Cada venda que você tiver terá saído de graça.

· Suporte técnico dedicado (inclusive nas contas gratuitas)

A Mailrelay oferece suporte técnico especializado em todas as contas, inclusive no plano gratuito.

Por email, chat e tickets.

Diante de qualquer dúvida, basta entrar em contato conosco, e te ajudaremos o mais rápido possível.

· Entregabilidade e análise

De nada adianta enviar emails se eles não chegam ou se você não sabe o que acontece com eles.

Na Mailrelay, te ajudamos para que sua taxa de entrega seja a melhor possível.

Nossa equipe de suporte possui décadas de experiência em entregabilidade em campanhas de email marketing, o que nos permite te ajudar de forma eficaz.

Isso você poderá comprovar através dos relatórios e estatísticas em tempo real.

Você poderá ver quem abriu seus emails, em quais links clicaram, mapas de calor de cliques para saber quais áreas do email chamaram mais atenção, etc.

Com esses dados, você poderá otimizar suas campanhas de verdade.

As estatísticas do Mailrelay te possibilitam tomar decisões baseadas em dados, o que melhora seu ROI.

conclusão

Aproveite todas as ferramentas que você tem ao seu alcance. Seus clientes estão em múltiplos canais, a Mailrelay te oferece email, SMS e WhatsApp para que você possa alcançá-los onde quer que estejam.

É a forma mais eficaz, comprovada, para que você aumente suas vendas, estar onde seus clientes estão.