¿Por qué algunos envíos de email quedan encolados?

En alguna ocasión, cuando envías un mailing, algunos de los emails destino de tus suscriptores pueden quedar encolados durante un tiempo.

¿Por qué?

Eso es lo que vamos a explicar en este artículo para que sepas las posibles causas, y cuando será necesario que contactes con nuestro servicio de soporte.

En anteriores artículos ya hemos introducido el concepto de emails encolados, por ejemplo en «Rechazos por volumen de envío en los ISP«.

Hoy vamos a ver más en detalle los motivos de este posible encolamiento.

Pero primero:

¿Donde podemos ver si algunos de nuestros envíos se están encolando?

Cuando realizamos un envío de emails podremos ver los que se encolan en los envíos si el número de procesados supera al de entregados ignorados y rebotes. Esto indicará que hay angunos mensajes que están a la espera de repetir el intento de entrega a petición del servidor de destino.

¿Y ahora qué hacemos?

Lo primero es entender los motivos por los cuales estos envíos quedan en cola, esperando a ser enviados.

Porque eso es justamente lo que hacen:

– Esperar a ser enviados.

Los motivos pueden ser muy diversos, pero entre los más habituales encontraremos:

1) Rechazos por volumen de envío

2) Rechazos relacionados con SPAM

Normalmente esto sucede con los grandes ISP, como Gmail, Outlook.com, Yahoo!, etc. Ya que los pequeños no tienen infraestructura técnica, normalmente, para realizar bloquees.

Estos rechazos no suelen ser definitivos, lo que pasa es que la entrega se realiza mucho más lentamente.

Podríamos decir que dejan entrar los emails poco a poco, para ir revisando bien lo que sucede, como reaccionan los suscriptores.

Este flujo de entrega más lento es justamente para eso, para observar con lupa nuestro envío.

De forma que lo habitual es que los emails se acaben entregando, a no ser que uno de los grandes ISPs bloquee la IP de envío, en cuyo caso si que se paralizaría el envío.

No suele ser lo habitual, pero puede suceder.

Lo recomendado es entonces esperar, unas cuatro horas más o menos, y tras ese periodo de tiempo revisar el estado del envío:

– Si notamos un número menor de emails «encolados», seguiremos esperando pues la entrega se está llevando a cabo

– Si el número de «encolados» no ha disminuido, contactaremos con soporte

¿Cómo podemos evitar que pase esto en nuestras newsletters?

Bueno, por un lado, no es algo habitual que pase.

Por otro, no podemos evitarlo al 100%.

Ten en cuenta que las IPs en Mailrelay son compartidas (aunque de hecho puedes contratar IPs dedicadas), al ser compartidas los envíos de tus «compañeros» de IP afectan a tus propios envíos.

Sin embargo si todos utilizamos buenas prácticas de email marketing, todos nos beneficiaremos.

Enviar mailings de un volumen adecuado a nuestra reputación, y evitar al máximo ser marcados como SPAM, no solo nos ayudarán a nosotros, sino a nuestros compañeros de IP.

Eso en cuanto a los bloqueos por IP.

Pero también tu dominio de envío puede ser bloqueado.

Ya vimos en el artículo «Por qué no debemos usar dominios recién registrados como remitentes» algunos consejos en este sentido.

Al final se trata de seguir las buenas prácticas habituales.

Resumiendo

El bloqueo y encolado de envíos se debe principalmente a un volumen de envíos excesivo para la reputación de la IP o dominio, o esta relaciona con que hayamos sido marcados como SPAM un elevado número de veces.

Consultaremos el estado del envío y si pasa el tiempo sin que sean entregados, contactaremos con soporte.