Cuentas pausadas o bloqueadas, motivos y soluci贸n

Mailrelay , Invited guest @ Mailrelay

驴Acabas de crear tu cuenta en Mailrelay o lanzado un mailing y te indica que tu cuenta est谩 pausada o bloqueada? No te preocupes, en este post te explicamos los motivos y su soluci贸n.

Como sabes el e-mail marketing, o mejor dicho su eficacia, se ve afectada por m煤ltiples factores que se deben de tener en cuenta.

En caso contrario nuestros emails pueden acabar en la carpeta de spam.

El problema principal es que los usuarios no tienen por qu茅 conocer todos estos detalles,  y es por eso que las herramientas de email marketing deben asegurarse de que se cumplen de la forma adecuada.

Muchas veces esto se hace de forma totalmente transparente para el usuario, como es el caso de la funcionalidad Smartdelivery.

Pero en otras ocasiones, es necesario que el usuario realice alguna acci贸n y por lo tanto debe enterarse.

En este post te explicamos los motivos que pueden hacer que tu cuenta de Mailrelay se bloquee.

Mi cuenta de Mailrelay est谩 bloqueada o pausada 驴qu茅 puedo hacer?

Sobre todo, no te preocupes, el servicio de email marketing funciona r谩pido.

Lo primero que debes hacer es contactar con soporte para que revisen tu cuenta (si no lo han hecho ya).

Desde all铆 te indicar谩n el motivo concreto del bloqueo de la cuenta, y c贸mo o qu茅 debes hacer para solucionarlo.

A煤n as铆, hay algunas causas muy frecuentes que quiero que conozcas, para que veas que no es un tema tan grave.

鈻 Dominio reciente

Esta es de las causas m谩s frecuentes que desembocan en el bloqueo de la cuenta, normalmente justo despu茅s de ser creada.

El problema es que utilizar dominios registrados recientemente puede penalizar en email marketing.

Como dec铆amos antes, el usuario no tiene por qu茅 saber esto.

Pero para evitar problemas mayores, que afecten a la reputaci贸n de env铆o del dominio, penaliz谩ndolo para futuros mailings, el sistema directamente pausa o bloquea la cuenta, de forma que no se puedan realizar env铆os que perjudiquen al dominio.

As铆 el usuario puede contactar con nuestro equipo de soporte, que le podr谩 dar las indicaciones oportunas para evitar este problema.

Se trata pues de un mecanismo de seguridad para evitar que el usuario, por desconocimiento, tenga problemas futuros.

鈻 Web disponible con datos de contacto

Este es un requisito importante:

Todas las cuentas deber谩n tener asociada una web donde los datos de contacto con el responsable est茅n visibles claramente.

Esto es muy importante ya que permite a los suscriptores saber donde dirigirse en caso de queja o reclamaci贸n.

Para todo negocio es una norma de transparencia b谩sica, lo exija o no la legislaci贸n de su pa铆s.

Adem谩s de ser algo muy f谩cil de cumplir, vaya, pr谩cticamente no es un requisito real, ya que todos tenemos datos de contacto en la web.

Sin embargo si le sirve a la herramienta para detectar posibles spammers, pues estos no suelen tener una web.

As铆 el sistema antispam puede protegerse de potenciales spammers y garantizar la m谩xima entregabilidad en las campa帽as de email de todos los usuarios del sistema.

Algo que todos los usuarios desean 馃檪

Puede pasar que en tu caso sea simplemente que a煤n no has terminado tu web, est谩 incompleta o le falta algo. No hay problema, nuevamente solo has de contactar con nuestro soporte para que te ofrezcan las indicaciones necesarias.

鈻 M煤ltiples cuentas

Esta es otra causa frecuente de bloqueo o pausado de las cuentas.

Un usuario solo puede disponer de una cuenta gratuita de Mailrelay, no de varias.

Pero claro, muchas veces esto no se sabe, al fin y al cabo 驴cuantas personas se leen las condiciones de uso?

El sistema s铆 que lo detecta, y por lo tanto genera el bloqueo o aviso.

En este caso el usuario solo tiene que contactar con soporte e indicar qu茅 cuenta es la que quiere mantener. El resto l贸gicamente se eliminar谩n, despu茅s de darle al usuario un tiempo prudencial para que pueda efectuar copias o recuperar los datos que necesite.

鈻 Env铆os id茅nticos desde varias cuentas

Esta suele tener relaci贸n con el punto anterior, aunque no siempre.

En ocasiones un usuario puede querer ayudar a otro negocio, enviando el mismo mensaje publicitario a su lista.

Eso no se debe hacer.

Pues esos suscriptores no est谩n suscritos para recibir la publicidad del otro negocio, no han dado su consentimiento, por lo que pueden marcar los env铆os como spam, y lo que comenz贸 siendo una ayuda, puede terminar convirti茅ndose en un problema.

Otra cara de esta moneda ser铆an los spammers que se crean m煤ltiples cuentas e intentan enviar lo mismo desde todas.

El sistema est谩 preparado para detectar estas situaciones y detenerlas antes de que afecten a los usuarios de usuarios.

En cualquier caso, no env铆es mailings en nombre de otros dominios.

鈻 Asuntos susceptibles de ser considerados spam

Este es otro de los puntos que se tienen en cuenta, asuntos como:

  1. Prueba
  2. Test
  3. Newsletter
  4. Etc.

Unidos a otros factores que hemos comentado en otras ocasiones, pueden afectar a la entregabilidad de los emails.

Como con los temas de reputaci贸n es mejor no arriesgar, el sistema puede pausar la cuenta de forma preventiva, hasta que el equipo de soporte pueda revisarlo.

隆Siempre intenta utilizar asuntos lo m谩s originales posibles!

鈻 Sus env铆os o bbdd no cumplen la normativa legal

Las cuenta puede bloquearse en caso de que remitentes, env铆os o BBDD no cumplan la normativa legal. Por ejemplo que la BBDD no sea doble optin o tenga spamtraps, que el remitente est茅 en listas negras, que se detecten indicios de phising o estafa, etc.

En resumen

El sistema de bloqueo o pausa de las cuentas es simplemente una herramienta m谩s para garantizar la eficacia del sistema y la detecci贸n anticipada de spammers.

Esto en realidad favorece a todos los usuarios, que gracias a esto pueden contar con una entrega muy buena en todos sus env铆os de newsletter.

En algunos casos puede dar falsos positivos, pero son muy pocas veces, y en estos casos el usuario solo tiene que contactar con el equipo de soporte, que podr谩 solucionarlo e indicar lo que debe hacer el usuario.

Tras lo cual podr谩 seguir utilizando su cuenta de Mailrelay con total normalidad.

Si a煤n no te has dado de alta en Mailrelay, ahora puedes hacerlo aprovechando la Cuenta Gratuita de hasta 80.000 emails mensuales hasta 20.000 contactos, 隆Entra ahora y empieza YA a vender por correo!

Comentarios

  1. Buenos d铆as, comentarles que tengo pausada mi cuenta, el mensaje me indica que es por mala configuraci贸n, por favor podr铆an indicarme cual es el motivo por la cual ha sido pausada.

  2. Buenos d铆as, comentarles que tengo pausada mi cuenta, el mensaje me indica que es por mala configuraci贸n, por favor podr铆an indicarme cual es el motivo por la cual ha sido pausada.

  3. Hola, se me ha pausado la cuenta, pero no entiendo porque, estaba acabando de cargar la dase de datos y a帽adiendo los registros dns, si podeis dirme algo, un saludo

    1. Hola, el soporte es mejor solicitarlo desde el men煤 芦Soporte禄 de vuestra cuenta. As铆 os ayuda el equipo de soporte.

  4. Hola, he importado contactos y algunos me salen en la lista negra, le doy a sacarlos de la lista negra y no lo hace, saben como los puedo sacar de esta lista? muchas gracias por todo!
    El mensaje que me aparece cuando le doy a sacar de la lista negra es el siguiente:
    Este suscriptor tiene un bloqueo general en nuestro sistema y no puede ser eliminado de la lista negra.

Deja una respuesta

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos obligatorios est谩n marcados con *