Cuentas pausadas o bloqueadas, motivos y solución

¿Acabas de crear tu cuenta en Mailrelay o lanzado un mailing y te indica que tu cuenta está pausada o bloqueada? No te preocupes, en este post te explicamos los motivos y su solución.

Como sabes el e-mail marketing, o mejor dicho su eficacia, se ve afectada por múltiples factores que se deben de tener en cuenta.

En caso contrario nuestros emails pueden acabar en la carpeta de spam.

El problema principal es que los usuarios no tienen por qué conocer todos estos detalles,  y es por eso que las herramientas de email marketing deben asegurarse de que se cumplen de la forma adecuada.

Muchas veces esto se hace de forma totalmente transparente para el usuario, como es el caso de la funcionalidad Smartdelivery.

Pero en otras ocasiones, es necesario que el usuario realice alguna acción y por lo tanto debe enterarse.

En este post te explicamos los motivos que pueden hacer que tu cuenta de Mailrelay se bloquee.

Mi cuenta de Mailrelay está bloqueada o pausada ¿qué puedo hacer?

Sobre todo, no te preocupes, el servicio de email marketing funciona rápido.

Lo primero que debes hacer es contactar con soporte para que revisen tu cuenta (si no lo han hecho ya).

Desde allí te indicarán el motivo concreto del bloqueo de la cuenta, y cómo o qué debes hacer para solucionarlo.

Aún así, hay algunas causas muy frecuentes que quiero que conozcas, para que veas que no es un tema tan grave.

► Dominio reciente

Esta es de las causas más frecuentes que desembocan en el bloqueo de la cuenta, normalmente justo después de ser creada.

El problema es que utilizar dominios registrados recientemente puede penalizar en email marketing.

Como decíamos antes, el usuario no tiene por qué saber esto.

Pero para evitar problemas mayores, que afecten a la reputación de envío del dominio, penalizándolo para futuros mailings, el sistema directamente pausa o bloquea la cuenta, de forma que no se puedan realizar envíos que perjudiquen al dominio.

Así el usuario puede contactar con nuestro equipo de soporte, que le podrá dar las indicaciones oportunas para evitar este problema.

Se trata pues de un mecanismo de seguridad para evitar que el usuario, por desconocimiento, tenga problemas futuros.

► Web disponible con datos de contacto

Este es un requisito importante:

Todas las cuentas deberán tener asociada una web donde los datos de contacto con el responsable estén visibles claramente.

Esto es muy importante ya que permite a los suscriptores saber donde dirigirse en caso de queja o reclamación.

Para todo negocio es una norma de transparencia básica, lo exija o no la legislación de su país.

Además de ser algo muy fácil de cumplir, vaya, prácticamente no es un requisito real, ya que todos tenemos datos de contacto en la web.

Sin embargo si le sirve a la herramienta para detectar posibles spammers, pues estos no suelen tener una web.

Así el sistema antispam puede protegerse de potenciales spammers y garantizar la máxima entregabilidad en las campañas de email de todos los usuarios del sistema.

Algo que todos los usuarios desean 🙂

Puede pasar que en tu caso sea simplemente que aún no has terminado tu web, está incompleta o le falta algo. No hay problema, nuevamente solo has de contactar con nuestro soporte para que te ofrezcan las indicaciones necesarias.

► Múltiples cuentas

Esta es otra causa frecuente de bloqueo o pausado de las cuentas.

Un usuario solo puede disponer de una cuenta gratuita de Mailrelay, no de varias.

Pero claro, muchas veces esto no se sabe, al fin y al cabo ¿cuantas personas se leen las condiciones de uso?

El sistema sí que lo detecta, y por lo tanto genera el bloqueo o aviso.

En este caso el usuario solo tiene que contactar con soporte e indicar qué cuenta es la que quiere mantener. El resto lógicamente se eliminarán, después de darle al usuario un tiempo prudencial para que pueda efectuar copias o recuperar los datos que necesite.

► Envíos idénticos desde varias cuentas

Esta suele tener relación con el punto anterior, aunque no siempre.

En ocasiones un usuario puede querer ayudar a otro negocio, enviando el mismo mensaje publicitario a su lista.

Eso no se debe hacer.

Pues esos suscriptores no están suscritos para recibir la publicidad del otro negocio, no han dado su consentimiento, por lo que pueden marcar los envíos como spam, y lo que comenzó siendo una ayuda, puede terminar convirtiéndose en un problema.

Otra cara de esta moneda serían los spammers que se crean múltiples cuentas e intentan enviar lo mismo desde todas.

El sistema está preparado para detectar estas situaciones y detenerlas antes de que afecten a los usuarios de usuarios.

En cualquier caso, no envíes mailings en nombre de otros dominios.

► Asuntos susceptibles de ser considerados spam

Este es otro de los puntos que se tienen en cuenta, asuntos como:

1. Prueba
2. Test
3. Newsletter
4. Etc.

Unidos a otros factores que hemos comentado en otras ocasiones, pueden afectar a la entregabilidad de los emails.

Como con los temas de reputación es mejor no arriesgar, el sistema puede pausar la cuenta de forma preventiva, hasta que el equipo de soporte pueda revisarlo.

¡Siempre intenta utilizar asuntos lo más originales posibles!

► Sus envíos o bbdd no cumplen la normativa legal

Las cuenta puede bloquearse en caso de que remitentes, envíos o BBDD no cumplan la normativa legal. Por ejemplo que la BBDD no sea doble optin o tenga spamtraps, que el remitente esté en listas negras, que se detecten indicios de phising o estafa, etc.

En resumen

El sistema de bloqueo o pausa de las cuentas es simplemente una herramienta más para garantizar la eficacia del sistema y la detección anticipada de spammers.

Esto en realidad favorece a todos los usuarios, que gracias a esto pueden contar con una entrega muy buena en todos sus envíos de newsletter.

En algunos casos puede dar falsos positivos, pero son muy pocas veces, y en estos casos el usuario solo tiene que contactar con el equipo de soporte, que podrá solucionarlo e indicar lo que debe hacer el usuario.

Tras lo cual podrá seguir utilizando su cuenta de Mailrelay con total normalidad.

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