Motivos de rebote en mailings y posibles soluciones

Noé Soriano

En esta ocasión queremos tratar el tema desde un punto de vista más cercano a los departamentos de marketing y comerciales.

Con un lenguaje m√°s ‚Äúmundano‚ÄĚ vamos a detallar las razones de cada rebote y –quiz√° m√°s importante– qu√© podemos hacer (si es que se puede hacer algo, que no siempre es posible) para rescatar a ese suscriptor de su estado de rebotado fallido y traerle de nuevo como activo y por tanto potencial cliente o lector de nuestros comunicados.

Para una visión mas estructurada vamos a utilizar la tabla de rebotes y motivos ya expuesta en el artículo que antes hemos comentado con una descripción más detallada de los motivos y una nueva columna de soluciones o actuaciones posibles.

C√≥digo de error Mensaje de error Procedimiento para intentar solucionarlo
 bad-configuration Los mensajes fueron rechazados debido a problemas en la configuraci√≥n del servidor remoto. Esto es un problema del servidor de destino que presenta alg√ļn error en los ajustes y no permite la recepci√≥n de los mensajes. Debemos contactar al suscriptor por tel√©fono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando est√© para poder comunicarlo a Mailrelay.
bad-connection Los mensajes rebotaron debido a problemas de conexi√≥n con el servidor remoto. Es decir desde el servidor de env√≠o no es posible llegar correctamente al dominio de destino por alg√ļn fallo en la ruta de conexi√≥n intermedia. Aqu√≠ el problema es que puede no tener que ver con el servidor de destino sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal ser√° ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema pero tambi√©n con nuestros proveedor de internet para que tambi√©n analice donde puede estar el problema.
bad-domainMensajes rebotados debido a dominios inv√°lidos o inexistentes. O lo que es lo mismo el dominio del destinatario no existe. Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por tel√©fono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando est√© para poder comunicarlo a Mailrelay.
bad-mailboxMensajes rechazados debido a dirección del recipiente incorrecta, invalida o inexistente. La cuenta de email de de destino no existe.Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.
content-relatedMensajes rechazados debido a temas relacionados con el contenido (posible SPAM, remitente a√Īadido a listas negras etc) Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el art√≠culo ¬ęlos consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM¬ę.

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

Y por ultimo puede contactar con nuestro Dpto de Atención al cliente para analizar el problema en profundidad.

inactive-mailboxLos mensajes fueron rechazados debido a que las cuentas del recipiente han caducado, están inactivas o deshabilitadas. En definitiva algo similar al fallo de que el email de destino no existe.Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.
message-expiredEl mensaje se mandó antes del periodo máximo admitido de retraso de reintentos.Podemos reenviar el mensaje en un momento en el que haya menos saturación en la cola de envíos.
no-answer-from-hostLos mensajes rebotan debido a no obtener respuesta del servidor remoto después de conectar. Es un problema de configuración del servidor remoto.Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.
otherLos mensajes fueron rechazados debido a otros motivosDeberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.
policy-relatedLos mensajes fueron rechazados o bloqueados debido a temas de pol√≠ticas. Generalmente por pol√≠ticas de spam.Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el art√≠culo ¬ęlos consejos que evitar√°n que tu newsletter sea considerada spam¬ę.

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

Y por ultimo puede contactar con nuestro Dpto de Atención al cliente para analizar el problema en profundidad.

protocol-errors Mensajes rechazados debido a errores de sintaxis del protocolo SMTP. Mailrelay usa siempre una sintaxis y comandos correctos pero puede que haya alg√ļn problema de interpretaci√≥n en el servidor de destino.Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.
quota-issuesMensajes rechazados o bloqueados debido a temas de cuota. El servidor rechaza el mensaje por estar llena la cuenta de destino.Debemos contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.
relaying-issuesMensajes rechazados o bloqueados debido a problemas de entrega en el servidor remoto. Pueden ser diversos motivos derivados de pol√≠ticas administrativas internas del servidor de destino, por ejemplo no admitir ning√ļn correo con su dominio que no llegue desde su propia IP.Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.
routing-errorsMensajes rebotados debido a problemas de enrutamiento en el dominio del receptor. Es decir desde el servidor de env√≠o no es posible llegar correctamente al dominio de destino por alg√ļn fallo en la ruta de conexi√≥n intermedia.Aqu√≠ el problema es que puede no tener que ver con el servidor de destino sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal ser√° ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema pero tambi√©n con nuestros proveedor de internet para que tambi√©n analice donde puede estar el problema.
spam-relatedMensajes rechazados o bloqueados debido a razones relacionadas con el SPAM. Hay alg√ļn problema con la configuraci√≥n del remitente, con el contenidos del mensaje o con quejas de spam que hacen que nuestro mensajes se bloquee.Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el art√≠culo ¬ęlos consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM¬ę.

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

Y por ultimo puede contactar con nuestro Dpto de Atención al cliente para analizar el problema en profundidad.

virus-relatedMensaje rechazado o bloqueado debido a razones relacionadas con virus inform√°ticos. Esto puede ser problem√°tico. Se produce sobre todo cuando adjuntamos alg√ļn archivo que contenga virus o pueda potencialmente contenerlos, por ejemplo excel o word.La soluci√≥n es revisar bien los archivos que adjuntamos con un antivirus y si el problema es que el servidor de destino los rechaza por ser potencialmente contenedores zipearlos antes o directamente usar este procedimiento para mandar un enlace de descarga.

Esperamos que estos consejos os sean √ļtiles.

Comentarios

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *