Emails rebotados: por qué rebota un correo, qué significa cada error y cómo solucionarlo
Qué significa cada aviso de rebote, cómo leer los códigos de error y qué hacer para que tus emails vuelvan a llegar
¿Te ha llegado un aviso de «failure notice» o «no se pudo entregar» después de enviar una campaña?
Eso es un email rebotado: un mensaje que no llegó a su destino.
El servidor del destinatario te lo devuelve con un código de error.
Algunos rebotes se arreglan solos, como un buzón lleno. Otros son definitivos, como una dirección que ya no existe.
Saber distinguirlos es lo que te permite limpiar tu lista sin perder contactos válidos y sin dañar tu reputación como remitente.
En este artículo tienes qué significa cada aviso de los emails rebotados y los códigos de error más comunes.
También verás la tabla de motivos de rebote de Mailrelay y cómo gestionarlos paso a paso.
Qué es un email rebotado
Un rebote se produce cuando el servidor de correo del destinatario rechaza tu mensaje. En lugar de entregarlo, devuelve un aviso con el motivo.
Ese aviso lo recibe la herramienta de envío, que lo clasifica.
Si envías desde tu propio correo, ves los correos rebotados como mensajes de error en tu bandeja.
Hay dos grandes tipos: el rebote duro, que es permanente, y el rebote blando, que es temporal.
| Rebote duro | Rebote blando | |
|---|---|---|
| Qué significa | El email no llegará nunca a esa dirección | El email no llega ahora, pero puede llegar más adelante |
| Causas típicas | La dirección o el dominio no existen | Buzón lleno, servidor ocupado o caído |
| Qué pasa con el contacto | Se deja de enviar a esa dirección | Se reintenta el envío |
| Qué hacer | Corregir la dirección o sacarla de tus envíos | Esperar y vigilar si se repite |
Tienes cada tipo explicado a fondo en las entradas de hard bounce y soft bounce.
Qué significan los avisos de rebote más habituales
Cada proveedor de correo redacta el aviso a su manera. Estos son los que más se ven y lo que suelen querer decir:
| Aviso que recibes | Quién lo envía | Qué suele significar |
|---|---|---|
| «Mail Delivery Subsystem» o «Delivery Status Notification (Failure)» | Gmail | El mensaje no se pudo entregar. El motivo va en el cuerpo del aviso |
| «No se ha encontrado la dirección» | Gmail | La dirección no existe o está mal escrita |
| «Undeliverable» o «No se pudo entregar a estos destinatarios o grupos» | Outlook y Microsoft 365 | El servidor de destino rechazó el mensaje |
| «Failure notice» | Yahoo y otros servidores | El envío falló de forma definitiva |
| «Mailbox full» o «Quota exceeded» | Cualquier proveedor | El buzón del destinatario está lleno |
| «Message blocked» o «Rejected for policy reasons» | Cualquier proveedor | El servidor bloqueó el mensaje por sus filtros |
Lo importante no es el asunto del aviso, sino el código de error que lleva dentro.
Códigos de rebote SMTP más comunes
Los códigos que empiezan por 5 son errores permanentes. Los que empiezan por 4 son temporales.
| Código | Qué significa | Tipo | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| 550 5.1.1 | La dirección del destinatario no existe | Duro | Corrige la dirección o deja de enviarle |
| 550 5.1.2 | El dominio del destinatario no existe | Duro | Revisa si el dominio está mal escrito |
| 552 5.2.2 o 452 4.2.2 | El buzón está lleno | Blando, por lo general | Espera y vuelve a enviar más adelante |
| 421 o 451 (4.7.x) | Rechazo temporal: servidor ocupado o demasiados envíos | Blando | Se reintenta solo. Si se repite, reduce el ritmo |
| 550 5.7.1 | Mensaje rechazado por las políticas del servidor | Bloqueo | Revisa tu reputación, tu contenido y si estás en una lista negra |
| 550 5.7.26 | Gmail rechaza el mensaje porque el remitente no está autenticado | Bloqueo | Configura SPF, DKIM y DMARC en tu dominio |
Estos códigos siguen el estándar de códigos de estado del correo (RFC 3463).
Gmail y Microsoft publican además los suyos en sus páginas de ayuda.
Detecta los rebotes sin revisar avisos uno a uno
Mailrelay clasifica cada rebote y deja de enviar a las direcciones que ya no existen.
Cómo leer un aviso de rebote, con un ejemplo
Un aviso de rebote parece complicado, pero solo tienes que buscar tres datos: la dirección, el código y la explicación.
Este es un ejemplo típico de un rebote duro:
Asunto: Delivery Status Notification (Failure)
No se ha podido entregar tu mensaje a [dirección del destinatario] porque la dirección no existe.
Remote server returned: 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
La dirección es la que aparece en el aviso. El código, 550 5.1.1, empieza por 5, así que es un error permanente.
Y la explicación lo confirma: la cuenta no existe. No tiene sentido volver a enviarle hasta que la persona te dé una dirección correcta.
Si el código empezara por 4, como un 452 4.2.2 de buzón lleno, bastaría con esperar.
Qué hacer si te rebota un email que enviaste desde tu correo
No todos los emails rebotados vienen de campañas.
A veces es un correo normal que mandas desde Gmail u Outlook a un cliente o a un proveedor.
En ese caso, revisa primero que la dirección esté bien escrita.
Es la causa más habitual, sobre todo en dominios como «gmial.com» u «outlok.com».
Si la dirección es correcta, mira el código del aviso.
Un buzón lleno se arregla solo con el tiempo. Un error de políticas suele indicar que el servidor de destino te ha confundido con spam.
Para ese último caso, llama a la persona y pídele que revise su carpeta de spam o que te añada a sus contactos.
Y si el aviso dice que tu propio mensaje es demasiado grande, quita los adjuntos pesados y envía un enlace de descarga.
Motivos de rebote en Mailrelay y cómo solucionarlos
En el panel de Mailrelay, cada email rebotado aparece con un código que resume el motivo.
Esta es la tabla completa, con lo que puedes hacer en cada caso:
| Código en Mailrelay | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| bad-configuration | El servidor de destino tiene un error de configuración y no acepta mensajes | Avisa al suscriptor por teléfono para que lo revise su administrador de sistemas |
| bad-connection | No se pudo conectar con el servidor de destino por un fallo en la ruta intermedia | Avisa al administrador del servidor de destino. Puede no ser un fallo suyo |
| bad-domain | El dominio del destinatario no existe | Comprueba que el dominio está bien escrito y avisa al suscriptor |
| bad-mailbox | Casilla incorrecta: la dirección no existe o no es válida | Comprueba la dirección y avisa al suscriptor por otra vía |
| content-related | Mensaje rechazado por su contenido: posible spam o remitente en una lista negra | Revisa los consejos para evitar el spam y consulta al soporte |
| inactive-mailbox | La cuenta del destinatario está caducada, inactiva o deshabilitada | Comprueba la dirección y avisa al suscriptor |
| message-expired | El mensaje no se entregó dentro del plazo máximo de reintentos y caducó | Vuelve a enviarlo cuando haya menos saturación |
| no-answer-from-host | El servidor de destino no responde después de conectar | Avisa al administrador del servidor de destino |
| other | El mensaje se rechazó por otros motivos | Avisa al administrador del servidor de destino |
| policy-related | Mensaje rechazado o bloqueado por políticas, normalmente antispam | Revisa los consejos para evitar el spam y consulta al soporte |
| protocol-errors | Error de sintaxis del protocolo SMTP al interpretar el mensaje | Avisa al administrador del servidor de destino |
| quota-issues | El buzón del destinatario está lleno | Avisa al suscriptor para que libere espacio |
| relaying-issues | El servidor de destino rechaza el mensaje por sus políticas internas | Avisa al administrador del servidor de destino |
| routing-errors | Fallo de enrutamiento al llegar al dominio del destinatario | Avisa al administrador del servidor de destino y a tu proveedor de internet |
| spam-related | Mensaje bloqueado por spam: configuración del remitente, contenido o quejas | Revisa tu autenticación, tu contenido y consulta al soporte |
| virus-related | Mensaje bloqueado por posible virus, sobre todo en adjuntos | Revisa los adjuntos con un antivirus o envía un enlace de descarga |
Cuando la dirección vuelva a funcionar, escribe al soporte de Mailrelay para reactivar al suscriptor.
Cómo marca Mailrelay los rebotes
Cuando un envío recibe un rebote duro, el contacto queda marcado como rebotado y Mailrelay no le envía nada más.
No se da de baja. La baja es una acción que solo puede hacer el suscriptor, y un rebote no lo es.
Con los rebotes blandos, Mailrelay sigue intentando la entrega. No se establece un número fijo de rebotes blandos para dejar de enviar a un contacto.
Algunos rebotes llegan horas después del envío. Son los rebotes asíncronos, y para captarlos conviene activarlos al configurar tu dominio personalizado.
Gestión de emails rebotados en 6 pasos
Si después de una campaña ves más emails rebotados de lo normal, sigue este orden:
- Separa los rebotes duros de los blandos en el informe del envío.
- Revisa los duros por si hay erratas evidentes, como «gmial.com» o «hotmial.com».
- Si la dirección es importante, contacta con la persona por otra vía, por teléfono o en persona.
- Vigila los blandos: si una dirección rebota en varias campañas seguidas, trátala como sospechosa.
- Si los rebotes son de tipo spam o políticas, revisa tu autenticación, tu contenido y tu reputación.
- Mira de dónde vienen los contactos que rebotan para corregir el origen del problema.
El último paso es el que más se olvida.
Si los emails rebotados vienen siempre del mismo formulario o de la misma importación, el problema está ahí.
Envía solo a contactos que reciben tus emails
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Cómo evitar los rebotes antes de enviar
La mejor gestión de rebotes es la que no hace falta. Casi todos los emails rebotados se evitan con una lista bien cuidada.
Usa el doble opt-in para que cada suscriptor confirme su dirección. Así no entran direcciones mal escritas ni inventadas.
Antes de importar una lista antigua, verifica los emails y quita los que no existen.
Y nunca compres bases de datos: están llenas de direcciones caducadas y de spamtraps.
Configura SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Sin ellos, Gmail y otros proveedores pueden bloquear tus envíos aunque las direcciones sean correctas.
Por último, mantén la higiene de tu lista con revisiones periódicas. Los contactos que llevan meses sin abrir tus emails también acaban rebotando.
Por qué los rebotes afectan a tu entregabilidad
Los proveedores de correo vigilan cuántos emails rebotados acumulas. Un remitente que envía a muchas direcciones inexistentes parece alguien que no cuida su lista.
Por eso una tasa de rebote alta daña tu reputación como remitente.
Y con peor reputación, más emails acaban en spam, incluso los que van a direcciones válidas.
Como referencia orientativa, si tus rebotes duros pasan del 2 % en una campaña, revisa el origen de esa lista antes del siguiente envío.
Tienes más detalle en la guía de entregabilidad en email marketing y en por qué conviene eliminar las cuentas fallidas de tu lista.
Cómo te ayuda Mailrelay
Mailrelay clasifica cada email rebotado con su motivo y deja de enviar a las direcciones con rebote duro, sin que tengas que hacer nada.
Aldeas Infantiles SOS, por ejemplo, buscaba evitar rebotes y que sus newsletters no acabaran en spam, y además quitar carga de trabajo a su propio servidor (ver el caso de Aldeas Infantiles SOS).
En los informes de cada envío ves los emails rebotados separados del resto, y todas las altas pasan por doble opt-in.
Si tienes dudas con un rebote concreto, el soporte humano te ayuda en todos los planes.
La cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos. Puedes ver todos los planes en la página de precios.
Que tus campañas lleguen a la bandeja de entrada
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Preguntas frecuentes sobre emails rebotados
Estas son las dudas más habituales cuando un email rebota.
¿Qué significa que un correo haya rebotado?
Que el servidor del destinatario no lo aceptó y te lo devolvió con un aviso de error.
El motivo puede ser temporal, como un buzón lleno, o permanente, como una dirección que no existe.
¿Qué es «failure notice»?
Es el asunto con el que algunos servidores, como Yahoo, avisan de que un email no se pudo entregar.
Dentro del aviso va el código de error que explica el motivo.
¿Qué significa bad-mailbox?
Que la casilla de correo es incorrecta: la dirección no existe o está mal escrita. Es un rebote duro.
¿Un rebote da de baja al suscriptor?
No. En Mailrelay el contacto queda marcado como rebotado y no se le envía más.
La baja es una acción que solo hace el suscriptor.
¿Se puede recuperar un contacto rebotado?
Sí, si la dirección vuelve a funcionar. Comprueba que es correcta y escribe al soporte de Mailrelay para reactivarlo.
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Jose Argudo
CMO de Mailrelay. Escribe sobre email marketing, copywriting y conversión para pymes y emprendedores.
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