Motivos de bounces em mailings e possíveis soluções

Se você deseja obter detalhes técnicos sobre como a Mailrelay gerencia e-mails devolvidos, temos um ótimo post que recomendamos que você leia primeiro.

Desta vez, queremos abordar a questão de um ponto de vista mais voltado  para os departamentos comerciais e de marketing.

Em linguagem mais informal, vamos detalhar as razões de cada tipo de bounce e talvez o mais importante – o que podemos fazer (se for possível fazer algo, o que nem sempre é possível) para resgatar o assinante do status de devolvido e recuperá-lo e, portanto, potencial cliente ou leitor de suas newsletters.

Para uma visão mais estruturada, vamos utilizar a tabela de bounces e os motivos já exibidos no artigo que comentamos anteriormente com uma descrição mais detalhada dos motivos e uma nova coluna de possíveis soluções ou ações.

Código de erroMensagem de erro Procedimento para tentar corrigir o problema 
 bad-configuration Mensagens foram rejeitadas porque existem problemas na configuração do servidor remoto. Este é um problema no servidor de destino que apresenta um erro nas configurações e não permite a recepção de mensagens. Será preciso entrar em contato com o assinante por telefone para falar com o administrador de sistema para que tente resolver o problema. Quando o administrador informar que foi resolvido, você deve entrar em contato com a Mailrelay.
bad-connectionAs mensagens foram devolvidas devido a problemas de conexão com o servidor remoto. Ou seja, não é possível conectar-se com o domínio destino corretamente por alguma falha na rota de conexão. Nesse caso, o problema pode não estar ocorrendo diretamente no servidor destino, mas sim em algum servidor intermediário que está recebendo e encaminhando a mensagem.O ideal é entrar em contato com o administrador do Servidor de destino para explicar o problema, mas também com o provedor de internet, para que eles possam analisar e tentar localizar o que está causando este erro.
bad-domainMensagens devolvidas quando o domínio é inválido ou inexistente. Ou seja, o domínio do destinatário não existe. É preciso confirmar se a conta para a qual você enviou é válida e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele possa falar com o seu administrador de sistema para tentar resolver o problema e notificar-nos quando o e-mail estiver válido.
bad-mailboxMensagens rejeitadas porque o endereço do destinatário não está correto, inválido ou inexistente.A conta de e-mail não existe no servidor destino e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele possa falar com o seu administrador de sistema para tentar resolver o problema e notificar-nos quando o e-mail estiver válido.
content-relatedMensagens devolvidas devido ao seu conteúdo (possível SPAM, remetente está em listas negras, etc) será preciso verificar se você está cumprindo todos os requisitos listados neste artigo. Será preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e verificar as possíveis soluções.

E, finalmente, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para solicitar que o problema seja analisado em profundidade.

inactive-mailboxAs mensagens foram  rejeitadas porque as contas expiraram, estão inativas ou foram desativadas.Será preciso confirmar que a conta está correta e entrar em contato com o assinante por telefone para que ele possa entrar em contato com o administrador de sistemas para resolver o problema e notificar a Mailrelay.
message-expiredA mensagem foi enviada antes do prazo máximo permitido, após tentativas anteriores terem falhadoVocê pode tentar enviar a mensagem novamente, quando houver menos saturação na fila de envio.
no-answer-from-hostAs mensagens são devolvidas pois o sistema não conseguiu obter resposta do servidor remoto depois de conectar-se. Um problema de configuração do servidor remoto.Será preciso entrar em contato com o administrador de servidor de destino para informar sobre o problema e tentar buscar as possíveis soluções.
otherAs mensagens foram rejeitadas devido a outras razõesSerá preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as possíveis soluções.
policy-relatedAs mensagens foram devolvidas ou bloqueadas devido a problemas com a política do servidor destino.Normalmente pela política de spam. Será preciso revisar o e-mail para ter certeza de que você está cumprindo todos os pontos referidos no artigo que você poderá encontrar clicando aqui. Será preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as possíveis soluções.
protocol-errors A mensagem está sendo rejeitada devido a erros de sintaxe no Protocolo SMTP. A Mailrelay sempre usa sintaxe e comandos corretos, mas pode haver um problema de interpretação no servidor destino.Será preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as possíveis soluções.
quota-issuesMensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a problemas de cota. O servidor rejeita a mensagem pois a conta ultrapassou o limite máximo de mensagens.Será preciso entrar em contato com o assinante por telefone para falar com o administrador de sistema para que tente resolver o problema. Quando o administrador informar que foi resolvido, você deve entrar em contato com a Mailrelay.
relaying-issuesMensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a problemas de entrega no servidor remoto. Estes erros podem estar ocorrendo devido a vários motivos de políticas administrativas internas do servidor de destino, por exemplo não aceitar qualquer e-mail com seu domínio que não venha de seu próprio IP.Será preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e tentar buscar as possíveis soluções.
routing-errorsMensagens devolvidas devido a problemas de roteamento no domínio de destino. Ou seja, o servidor de envio não consegue entregar o e-mail no domínio de destino corretamente por alguma falha em servidores intermediários.O ideal é entrar em contato com o administrador do Servidor de destino para explicar o problema, mas também com o provedor de internet, para que eles possam analisar e tentar localizar o que está causando este erro.
spam-relatedMensagens rejeitadas ou bloqueadas devido a razões relacionadas com SPAM. Existe algum problema com a configuração do remetente, no conteúdo da mensagem ou spam complaints que fazendo com que a mensagem seja bloqueada.Será preciso verificar se você está cumprindo todos os requisitos listados neste artigo.

Será preciso entrar em contato com o administrador do servidor destino para informar sobre o problema e verificar as possíveis soluções. E, finalmente, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para solicitar que o problema seja analisado em profundidade.

virus-relatedMensagens bloqueadas ou rejeitadas devido a razões relacionados a vírus de computador. Este pode ser um problema mais grave. Ele ocorre especialmente quando você anexa um arquivo contendo um vírus ou que potencialmente possa conter uma ameaça, por exemplo, Excel ou Word.A melhor solução nestes casos, é verificar os arquivos anexados com um bom antivírus e se o problema ocorrer porque o servidor de destino rejeita a mensagem por ser potencialmente perigosos, você pode comprimir o arquivo em uma pasta compactada zipada para enviar um link para download.

Esperamos que estas dicas sejam úteis.

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