Às vezes, quando você envia um mailing, alguns dos emails de destino dos seus assinantes podem ficar como emails em fila por um tempo.
É isso que vamos explicar neste artigo, para que você conheça as possíveis causas dos emails em fila e saiba quando será necessário entrar em contato com o nosso serviço de suporte.
Em artigos anteriores, já apresentamos o conceito de emails enfileirados, por exemplo em “Rejeição por volume de envio nos ISPs”.
Se você quer saber como resolver emails ou mensagens em fila, continue lendo: no Mailrelay, explicamos tudo em detalhes.
Mas, primeiro:
O que significa ter mensagens ou emails em fila?
Quando estamos enviando uma mensagem e ela fica em fila, isso quer dizer que naquele momento não é possível enviá-la, e ela precisa permanecer na saída até que o problema seja resolvido.
É provável que haja emails em fila que precisem de agilidade para evitar problemas no nosso trabalho, embora às vezes a culpa possa não ser apenas da plataforma.
Onde posso ver minhas mensagens em fila?
Quando fazemos um envio em massa de emails, conseguimos ver os que ficaram em fila nos envios, se o número de processados for maior que o de entregues, ignorados e devolvidos. Isso indica que há algumas mensagens aguardando uma nova tentativa de entrega, a pedido do servidor de destino.
Por que os emails podem ficar em fila?
Normalmente, quando há emails em fila, é por algum destes motivos:
- Incidentes pontuais no Mailrelay:
Desde uma queda do wi-fi até uma falha nos sistemas, qualquer coisa pode fazer a mensagem ficar em fila depois de ter sido programada. Verifique se o sinal no seu computador/celular está fraco.
- Emails em fila no Gmail: rejeições por volume de envio:
Normalmente, isso acontece com os grandes ISPs, como Gmail, Outlook.com, Yahoo!, etc., já que os pequenos geralmente não têm infraestrutura técnica para fazer bloqueios.
Essas rejeições não costumam ser definitivas: o que acontece é que a entrega é feita muito mais devagar, e as mensagens ficariam como emails ou mensagens em fila no Gmail.
- Rejeições relacionadas a SPAM:
Quando fazemos um envio em massa de emails, o conteúdo deles e a reação dos assinantes vão sendo analisados aos poucos. Esse fluxo de entrega mais lento existe justamente para isso: examinar o nosso envio com lupa.
Se perceberem que o nosso conteúdo é rejeitado pelos usuários por ser indesejado ou nocivo, é provável que as nossas mensagens sejam consideradas spam e que qualquer mensagem ou email em fila que tenhamos fique parado.
O normal é que os emails acabem sendo entregues, a menos que um dos grandes ISPs bloqueie o IP de envio; nesse caso, sim, o envio é interrompido.
Não é o mais comum, mas pode acontecer.
Como resolver emails ou mensagens em fila? [Soluções para enviar as mensagens]
Bem, por um lado, isso não acontece com frequência. Por outro, não é possível evitá-lo 100%. Mas algumas opções são as seguintes:
A primeira é esperar, cerca de quatro horas, e depois desse período verificar o status do envio:
- Se notarmos um número menor de emails “em fila”, continuaremos esperando, pois a entrega está sendo feita
- Se o número de emails “em fila” não tiver diminuído, entraremos em contato com o suporte
- Lembre-se de que os IPs no Mailrelay são compartilhados (embora você possa contratar IPs dedicados) e, por serem compartilhados, os envios dos seus “colegas” de IP afetam os seus próprios envios.
No entanto, se todos usarmos boas práticas de email marketing, todos saímos ganhando e evitamos gerar emails em fila. - Enviar mailings com um volume adequado à nossa reputação e evitar ao máximo ser marcados como SPAM não só nos ajuda, como também ajuda os nossos colegas de IP.
- Lembre-se de que o seu domínio de envio pode ser bloqueado. No artigo “Por que não devemos usar domínios recém-registrados como remetentes”, já vimos algumas dicas sobre isso.
No fim, trata-se de seguir as boas práticas de sempre.
Conclusões sobre emails em fila no Mailrelay
Portanto, respondendo à pergunta por que os emails ficam em fila: isso se deve principalmente a um volume de envios excessivo para a reputação do IP ou do domínio, ou ao fato de termos sido marcados como SPAM muitas vezes. Vamos consultar o status do envio e, se o tempo passar sem que os emails sejam entregues, entraremos em contato com o suporte.
É possível eliminar os emails em fila?
Por padrão, não é possível eliminar a fila de envios e impedir que os emails sejam entregues mais tarde, quando o servidor de destino finalmente os aceitar. Mas é verdade que às vezes isso é necessário, por exemplo, no caso de uma promoção com prazo de validade ou de normas legais locais que proíbem enviar depois de determinado horário. Se esse for o seu caso, fale conosco e poderemos habilitar no seu painel um botão para eliminar manualmente os emails em fila.
Esse problema costuma estar relacionado à entregabilidade em email marketing em geral: quanto mais você cuidar desses aspectos, menos emails ficarão em fila.
Se você quer enviar emails para a sua lista de assinantes, no Mailrelay oferecemos até 80.000 emails por mês para até 20.000 assinantes gratuitamente, para que você possa vender com custo zero. Conheça o nosso serviço de email marketing e leve o seu negócio para o próximo nível!
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