Quando pensamos em planejar e implementar uma estratégia de email marketing, costumamos mencionar alguns fatores, como o software de email marketing, os formulários de assinatura, os autoresponders e os assinantes.
Neste post, vamos falar sobre este último ponto, explicando o que é uma lista de assinantes, como gerenciá-la corretamente e como fazer sua lista de e-mails crescer de forma natural.
O que é uma lista de assinantes?
Uma lista de assinantes é o conjunto de todos os usuários que se cadastraram no seu site, seja ele um blog, um e-commerce ou um site corporativo.
As listas de assinantes armazenam todos os dados desses usuários, como nome, sobrenome, e-mail, data de aniversário e outras informações relacionadas, além das suas preferências de assinatura. Os dados mais comuns costumam ser o nome e o e-mail.
Todos esses dados ficam armazenados no seu software de email marketing, e você pode gerenciá-los de acordo com as suas necessidades: agrupar, modificar, exportar, mover etc.
Vou explicar isso com mais detalhes na próxima seção.
Como configurar o Mailrelay para organizar seus assinantes
Para adicionar assinantes à sua lista, você tem várias opções.
Se preferir, você pode importar seus contatos usando as ferramentas que encontrará em um software de email marketing como o Mailrelay (você pode colar os e-mails, enviar um arquivo ou usar uma opção avançada e importar um CSV ou TXT com vários campos). Você também pode conseguir novos assinantes por meio dos formulários que pode inserir no seu site.
Depois de importar seus assinantes para o Mailrelay e começar a captar os dados dos usuários que visitam o seu site, você pode criar e gerenciar diferentes bases de dados com o nosso software de email marketing.
Nesse sentido, meu conselho é criar vários grupos com base em diferentes variáveis: o canal pelo qual os contatos foram captados, os interesses, as preferências de assinatura ou as ações que você precisa implementar na sua estratégia.
Para criar um novo grupo de assinantes, siga estes passos.
1.- Na seção Grupos de assinantes do painel do Mailrelay, clique em criar.
2.- Em seguida, preencha os seguintes campos:
- Posição, para ordenar seus grupos (útil se você tiver vários grupos, como é o meu caso).
- Nome do grupo.
- Descrição (um resumo do grupo).
- Ativo (marque sempre esta opção, caso contrário não poderá usar o grupo).
- Visível (é essencial marcar esta opção para usar outras funções, como os autoresponders ou os formulários de assinatura).
Esta é uma captura de tela do meu painel do Mailrelay, onde você pode ver que tenho minha lista de assinantes dividida em diferentes grupos.
Para organizar sua lista de e-mails, você pode criar novos grupos, modificá-los, excluí-los, mover assinantes de um grupo para outro e atribuir uma descrição.
Status dos assinantes
Na hora de organizar sua lista de assinantes, o Mailrelay classifica seus contatos de acordo com o status deles:
- Ativos. São os usuários ativos da sua lista de assinantes, aqueles que confirmaram que querem receber a sua newsletter. Você só pode enviar a sua newsletter para esses contatos.
- Inativos. Usuários que não confirmaram que desejam receber seus e-mails e, portanto, não estão ativos (você pode reenviar o e-mail de confirmação para esses assinantes).
- Rejeitados. Este grupo mostra todos os e-mails rejeitados pelos servidores de destino, assim como o motivo. Se o motivo indicado for N/A, significa que ele não está disponível, pois se trata de um bounce da base de dados compartilhada usada pelo software de email marketing.
- Lista negra (bloqueados). Esta é a categoria que você deve usar sempre que quiser adicionar os endereços de e-mail que deseja bloquear. Ou seja, sempre que quiser impedir que um e-mail receba suas newsletters, você pode adicionar o assinante a esta lista. Quando você adiciona um assinante a esta lista, ele nunca mais receberá nenhum e-mail seu. Para adicionar um contato, basta selecioná-lo e editá-lo manualmente.
- Cancelamentos. Aqui você verá os usuários que cancelaram a assinatura da sua newsletter usando o link de descadastro disponível nas campanhas. Lembre-se de que você deve sempre incluir um link de descadastro nas suas newsletters para evitar denúncias de spam.
- Excluídos. Nesta categoria, você verá todos os contatos que removeu manualmente da sua lista de assinantes ativa.
- Todos. Neste menu, você verá uma lista de todos os seus contatos, independentemente da categoria. Este é o menu que você deve usar para procurar um assinante na plataforma se não souber qual é o status atual dele.
Lembre-se de que você pode mover e modificar seus assinantes sempre que precisar. Para isso, basta editar o assinante que deseja alterar. No entanto, dependendo do status do assinante, talvez não seja possível editá-lo e movê-lo para a base de dados ativa.
Dicas para gerenciar sua lista de assinantes
Para ajudar você, vou dar algumas dicas e recomendações para que aprenda a cuidar bem da sua lista de assinantes:
- Uma das primeiras sugestões é enviar sempre conteúdo relevante para os seus assinantes. Para ser sincero, este conselho é um pouco subjetivo. Mas existe uma forma fácil de saber o que enviar: tente imaginar o que você gostaria de receber de uma empresa se fosse assinante dela. Você acharia o conteúdo relevante? Se a resposta for sim, pode enviar. Caso contrário, revise a newsletter e faça as alterações necessárias.
- Outra dica é segmentar a sua lista de e-mails. Para usar essa estratégia, como mencionei acima, recomendo criar vários grupos com base em diferentes interesses. Por exemplo, imagine que você criou um blog para um fotógrafo. Você vai escrever artigos com dicas para fazer fotografias profissionais, mas também sobre câmeras, equipamentos e acessórios. Nesse exemplo, você poderia criar dois grupos diferentes: um para as pessoas que querem aprender a fotografar e outro para quem tem mais interesse em conselhos sobre tecnologia. Assim, se você publicar um artigo sobre um novo software de edição de fotos, o post será enviado para quem demonstrou interesse nesse tema. Desse modo, você não incomodaria os usuários que não têm interesse em receber esse tipo de conteúdo.
- Personalize ao máximo as suas campanhas, para que seus usuários não pensem que você é um robô. Ou seja, você deve cuidar dos detalhes, como começar o e-mail cumprimentando o usuário pelo nome, enviar a mensagem em um horário conveniente para os seus leitores (4 horas da manhã não é um bom horário para enviar uma newsletter) e caprichar no design (fontes, logotipos, cores, links e layout).
- Ofereça uma forma fácil de cancelar a assinatura. Sim. Mesmo que pareça contraproducente, adicionar um link de descadastro também é uma forma de cuidar dos seus assinantes. Por um lado, quem continuar inscrito vai confiar em você, porque sabe que você é transparente e permitirá que peça a remoção sempre que quiser deixar de receber as newsletters. E, por outro lado, quem quiser deixar de receber seus e-mails não vai denunciar a sua mensagem como spam.
Espero que todas essas recomendações tenham sido úteis para que você possa fazer sua lista de e-mails crescer de forma saudável. Lembre-se: sua lista de e-mails é o ativo mais importante da sua marca, então cuide bem dela.