Taxa de spam no email marketing

O que é, como calculá-la e como baixá-la sem perder conversões?

A taxa de spam é uma das métricas mais importantes, e subestimadas, do email marketing.

Como não recebe a importância que merece, muitas vezes é revisada tarde.

Costuma ser revisada quando os problemas já apareceram e a entregabilidade cai.

Conforme aumentam as queixas de spam, a reputação do domínio é prejudicada.

Cai a entregabilidade, o desempenho despenca, as vendas se reduzem e o ROI é prejudicado.

Vamos explicar bem essa importante métrica.

O que é a taxa de spam no email marketing?

A taxa de spam é a porcentagem de destinatários que marca um email como spam ou lixo eletrônico.

Não são os emails que Gmail, Outlook, Yahoo! ou outros servidores consideram spam.

São emails que as pessoas que recebem marcam como spam.

Então, essa métrica mede quantas pessoas dizem ao seu provedor de email que não querem voltar a receber suas mensagens.

É, portanto, um sinal-chave para os provedores de email, os servidores que recebem os emails.

Gmail, Outlook e outros provedores a usam para decidir o que fazer com suas próximas campanhas.

Se vão deixá-los na caixa de entrada ou se vão deixá-los no spam.

Como se calcula a taxa de spam

A fórmula é muito simples:

Taxa de spam = (queixas por spam / emails enviados) x 100

Se, por exemplo, você envia 10.000 emails.

Se 10 pessoas os marcam como spam, sua taxa seria de 0,1%.

Parece um número pequeno, insignificante em comparação com o volume enviado, mas não é.

É uma métrica com muito peso.

A maioria dos servidores de email, como Gmail e Outlook, limita a taxa de spam a 0,3% e, se for ultrapassada:

Reduzir a quantidade dos seus emails que são entregues, notificando rejeições no restante
Deixar seus emails na pasta de spam
Bloquear completamente seus envios

No email marketing esse pequeno número pode mudar completamente o resultado de uma campanha.

E não só essa campanha, mas as campanhas futuras que você enviar.

Por isso você deve ficar muito atento à taxa de queixas de spam.

É um dado que você pode ver nas estatísticas da Mailrelay.

Por que a taxa de spam afeta tanto a entregabilidade e o ROI

A taxa de queixas de spam influencia de três formas nos seus resultados.

A primeira é a visibilidade.

Se seus emails recebem muitas queixas de spam, são considerados pouco desejados, por motivos óbvios.

Então cada campanha que você envia vê suas chances de chegar ao inbox reduzidas.

A segunda é o custo.

Enviar para contatos que não querem suas mensagens consome tempo, recursos e volume de envio.

E, claro, devolve resultados muito escassos.

O terceiro ponto é a conversão.

Se os emails vão para o spam, é muito mais provável que não sejam vistos.

Se não são vistos, não são abertos.

Ao não serem abertos, não geram cliques para o seu site, e as vendas ou conversões não acontecem.

É por isso que aumentar o volume de emails, se esse aumento gera queixas de spam, não vai melhorar os resultados.

Importante!

As queixas de spam vão danificando a reputação do seu domínio pouco a pouco, de alguma forma vão se acumulando, por isso pode acontecer que:

Você tenha muitas queixas em um envio e seu domínio de remetente sofra as consequências de uma vez
Ou vá tendo poucas queixas, mas em todos os seus envios, com o que o domínio de remetente vai reduzindo sua efetividade pouco a pouco

Em ambos os casos seus resultados vão sentir.

Que valores de taxa de spam deveriam preocupar você

Embora seja difícil dar um dado concreto que sirva para todas as situações, vamos tentar.

Sobretudo deixar claro que a taxa de queixas de spam deve se manter o mais próxima de 0 possível.

Embora uma regra geral em muitos sites recomende ter menos de 0,1% de queixas de spam, a realidade é que ter muito menos é melhor.

Você pode tomar os seguintes números como referência geral:

Menos de 0,03% de queixas de spam. O ideal, o que nós da Mailrelay recomendamos para que sua entregabilidade seja excelente.
0,1% de queixas de spam. Indicam que há algum problema a resolver o quanto antes.
0,3 de queixas de spam. Provavelmente indicam que já vão se notar as penalizações ao seu domínio de remetente.

Se você vê que os números vão crescendo, tome medidas o quanto antes.

Não continue enviando campanhas de email como se nada estivesse acontecendo.

Principais causas de uma taxa de spam alta

· Captação de contatos deficiente

Revise tudo desde o início, desde a captação dos contatos na sua lista de emails.

Se seus contatos não têm certeza do que você vai enviar, com quais motivos e frequência, é possível que as queixas apareçam logo.

Mesmo que você inclua um link de cancelamento.

Muitas vezes os contatos expressam seu descontentamento marcando seus emails como spam.

· Lista muito antiga

Se faz muito tempo que você não envia emails para sua lista, por exemplo mais de três meses, é muito provável que esteja desatualizada ou que os contatos não se lembrem de você.

Esse tipo de lista, mesmo sendo dos seus próprios clientes, costuma dar muitos problemas e poucos resultados.

Não deixe sua lista abandonada sem envios durante muito tempo.

· Má autenticação do domínio de remetente

Antes de enviar é necessário que você configure:

Sem essas configurações suas campanhas de email podem ser tomadas por spam e prejudicar sua reputação de remetente.

Como reduzir a taxa de spam sem deixar de aumentar seus envios de email

A melhor forma de baixar a taxa de spam não é enviar menos emails.

E sim garantir que a captação de emails seja o mais cuidadosa possível.

Explique com clareza o que o assinante receberá e com que frequência receberá.

De preferência, utilize o double opt-in nos seus formulários.

Observe também se os contatos passam meses sem reagir aos seus emails; nesse caso talvez faça sentido tentar reativá-los, ou removê-los da lista se não for possível.

Por outro lado, sempre garanta que o processo de cancelamento seja fácil.

Se o link de cancelamento não é suficientemente visível, muitas pessoas preferem diretamente usar a opção de marcar como spam.

Lembre-se: uma queixa de spam faz mais dano do que um cancelamento voluntário.

Perguntas frequentes sobre a taxa de spam

Qual é uma boa taxa de spam?

Uma boa taxa de spam é a que está o mais perto de zero possível.

Se zero não for possível, tente ajustá-la o máximo aos números que comentávamos acima.

O painel da Mailrelay indicará se as queixas passarem de 0,03%.

Se isso acontecer, revise o que pode estar acontecendo.

Caso não tenha muita clareza, você pode entrar em contato com nosso suporte no menu de Ajuda da sua conta.

A taxa de spam é o mesmo que a taxa de queixas por spam?

Sim, na maioria dos contextos são usados como sinônimos.

A taxa de spam afeta a entregabilidade?

Com certeza, é o que mais afeta, negativamente claro.

Conforme as queixas de spam vão se acumulando, a possibilidade de penalização do domínio remetente aumenta.

Posso ter uma boa taxa de abertura e, ao mesmo tempo, uma alta taxa de spam?

Sim.

E não é algo tão raro quanto parece.

Se você mistura várias listas, obtidas de formas diferentes, ou mesmo se está tudo correto mas o link de cancelamento não está bem visível.

O que faço se minha taxa de spam subir de repente?

Nesses casos, pare de enviar suas campanhas de email e analise os motivos.

Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte para que ajudem você.

Sobretudo, não continue enviando campanhas, pois a situação pode piorar.

A taxa de spam influencia no ROI do email marketing?