Há poucos dias, a Return Path publicou um PDF muito interessante para todos que fazemos email marketing, trata-se do “Marketer’s Field Guide to Gmail, Outlook.com, and Yahoo!”. No PDF você encontrará uma análise muito interessante dos principais ISPs, Gmail, Outlook.com (Hotmail), Yahoo! Mail, suas principais características e as formas principais de decidir quais emails vão para o SPAM e quais não.
Como é um tema que nos interessa, vou resumir para você os pontos relacionados à detecção de SPAM nos diversos ISPs, por exemplo:
Introdução: O desafio de evitar o SPAM nos provedores de email mais populares
O correio indesejado, comumente conhecido como SPAM, tem sido um problema constante para os usuários de email e os provedores de serviços desde os primórdios do email.
Com o aumento do uso do email marketing e a crescente quantidade de emails enviados diariamente, provedores de email como Gmail, Outlook.com e Yahoo Mail implementaram sistemas e algoritmos sofisticados para filtrar e manter o SPAM longe das caixas de entrada de seus usuários.
Esses sistemas de filtragem não apenas protegem os usuários do correio indesejado, mas também garantem que mensagens legítimas e relevantes cheguem à caixa de entrada dos destinatários.
No entanto, como remetentes, enfrentamos o desafio de nos adaptarmos a esses filtros em constante evolução e de garantir que nossos emails sejam entregues corretamente, evitando serem marcados como SPAM.
Neste artigo, vamos explorar como os provedores de email mais populares decidem quais emails são SPAM e como podemos melhorar nossas práticas de email marketing para garantir uma maior entregabilidade nas caixas de entrada dos nossos destinatários.
Vamos abordar os filtros e algoritmos utilizados pelo Gmail, Outlook.com e Yahoo Mail e oferecer dicas para nos adaptarmos aos seus requisitos e nos mantermos fora da pasta de SPAM.
Como o Gmail decide quais emails são SPAM?
O Gmail utiliza uma série de técnicas e critérios para determinar se um email é SPAM ou não. Alguns dos fatores-chave que influenciam essa decisão são:
👉 Autenticação do domínio: o Gmail verifica a autenticação do domínio por meio de registros SPF, DKIM e DMARC. Se um email não estiver corretamente autenticado, é mais provável que seja considerado SPAM.
👉 Reputação do remetente: a reputação do remetente é fundamental para a entregabilidade no Gmail. Se um remetente tem um histórico de envio de SPAM ou recebe muitas reclamações dos usuários, seus emails têm mais chances de serem filtrados como SPAM.
👉 Conteúdo do email: o Gmail analisa o conteúdo do email em busca de sinais de SPAM, como palavras-chave relacionadas ao SPAM, links suspeitos e formatação de texto incomum.
Se um email contém elementos típicos de SPAM, é mais provável que seja filtrado como tal.
👉 Comportamento do usuário: o Gmail também leva em conta como os usuários interagem com os emails.
Se um usuário marca frequentemente emails de um remetente como SPAM ou, ao contrário, os move para sua caixa de entrada, isso pode afetar a forma como o Gmail filtra futuros emails desse remetente.
O Gmail utiliza uma combinação desses fatores e outros para decidir se um email é SPAM.
Para garantir que seus emails cheguem à caixa de entrada dos seus destinatários em vez de serem filtrados como SPAM, é importante seguir as melhores práticas de email marketing e manter uma boa reputação como remetente.
► Filtros e algoritmos do Gmail
O Gmail utiliza uma combinação de filtros e algoritmos para identificar e classificar o SPAM. Alguns dos fatores-chave que o Gmail leva em conta ao filtrar emails incluem:
- Autenticação do domínio: o Gmail verifica a autenticação do domínio por meio de registros SPF, DKIM e DMARC para garantir que o email provenha de um domínio legítimo e autenticado.
- Conteúdo do email: o Gmail analisa o conteúdo do email em busca de sinais de SPAM, como palavras-chave relacionadas ao SPAM, links suspeitos e formatação de texto incomum.
- Reputação do remetente: o Gmail considera a reputação do remetente, incluindo a taxa de envio de SPAM, as reclamações dos usuários e o histórico de envio.
- Comportamento do usuário: o Gmail também analisa o comportamento dos usuários, como marcar emails como SPAM ou movê-los para a caixa de entrada, para ajustar seus algoritmos e melhorar a precisão da filtragem.
► Listas de bloqueio e reputação do remetente no Gmail
O Gmail mantém listas de bloqueio internas e também utiliza listas de bloqueio externas, como Spamhaus e SURBL, para identificar e bloquear remetentes de SPAM.
Essas listas contêm endereços IP e domínios associados a atividades de SPAM ou abuso. A reputação do remetente é crucial para evitar ser incluído nessas listas e garantir a entregabilidade no Gmail.
A reputação do remetente se baseia em vários fatores, incluindo os seguintes:
- Taxa de SPAM: a quantidade de emails marcados como SPAM pelos usuários do Gmail.
- Taxa de rejeição (bounce): a quantidade de emails não entregues devido a endereços inválidos ou inativos.
- Reclamações dos usuários: a quantidade de reclamações apresentadas pelos usuários do Gmail contra o remetente.
► Como melhorar a entregabilidade no Gmail
Para melhorar a entregabilidade no Gmail, siga estas práticas recomendadas:
- Autentique seu domínio: certifique-se de que os registros SPF, DKIM e DMARC estejam configurados corretamente para o seu domínio.
- Mantenha uma lista de assinantes limpa: elimine endereços de email inativos ou inválidos e utilize um processo de inscrição de double opt-in para coletar endereços legítimos.
- Evite palavras-chave e links suspeitos: revise o conteúdo dos seus emails para evitar palavras-chave relacionadas ao SPAM e links para sites não seguros ou de baixa qualidade.
- Personalize e segmente seus emails: envie conteúdo relevante e personalizado aos seus assinantes para melhorar o engajamento e reduzir as chances de que marquem seus emails como SPAM.
Monitore suas métricas: analise as taxas de abertura, cliques e cancelamento de inscrição para identificar possíveis problemas e fazer ajustes em suas campanhas de email marketing.
Como o Outlook.com filtra o SPAM?
Em geral, o Outlook.com (o antigo Hotmail) utiliza uma estratégia diferente da utilizada pelo Gmail, por exemplo:
(1) Utiliza a tecnologia SmartScreen, como já comentamos no artigo “A importância de segmentar os assinantes por ativos e inativos”. Essa tecnologia aprende com outros envios de SPAM e Phishing, bem como com alguns usuários que participam do programa de Feedback (FBL).
(2) Também leva em consideração o volume de envio, reclamações prévias de SPAM que tenhamos tido, bem como a presença de SPAM traps em nossa base de dados de assinantes.
(3) Sender Reputation Data (SRD), informação da reputação de envio. Um bom volume de decisões de filtragem se baseia nessa informação.
Os participantes deste programa são escolhidos de forma aleatória, entre usuários do Outlook.com de 200 países. As votações desses usuários são levadas em conta para estabelecer quais emails são SPAM.
(4) Assim como no Gmail, será indispensável que autentiquemos nossos envios com SPF e DKIM.
O Outlook.com, o serviço de email da Microsoft, também utiliza uma série de técnicas e critérios para determinar se um email é SPAM ou não.
► Filtros e algoritmos do Outlook.com
O Outlook.com implementa filtros e algoritmos avançados para proteger os usuários do correio indesejado.
Alguns dos fatores-chave que o Outlook.com leva em conta ao filtrar emails incluem:
- Autenticação do domínio: o Outlook.com verifica a autenticação do domínio por meio de registros SPF, DKIM e DMARC, assim como o Gmail, para garantir que o email provenha de um domínio legítimo e autenticado.
- Conteúdo do email: o Outlook.com analisa o conteúdo do email em busca de sinais de SPAM, como palavras-chave relacionadas ao SPAM, links suspeitos e formatação de texto incomum.
- Reputação do remetente: o Outlook.com considera a reputação do remetente, incluindo a taxa de envio de SPAM, as reclamações dos usuários e o histórico de envio.
► Listas de bloqueio e reputação do remetente no Outlook.com
O Outlook.com mantém listas de bloqueio internas e também utiliza listas de bloqueio externas para identificar e bloquear remetentes de SPAM.
A reputação do remetente é crucial para evitar ser incluído nessas listas e garantir a entregabilidade no Outlook.com.
A reputação do remetente se baseia em fatores semelhantes aos do Gmail, como a taxa de SPAM, a taxa de rejeição e as reclamações dos usuários.
► Como melhorar a entregabilidade no Outlook.com
Para melhorar a entregabilidade no Outlook.com, siga estas práticas recomendadas:
- Autentique seu domínio: certifique-se de que os registros SPF, DKIM e DMARC estejam configurados corretamente para o seu domínio.
- Mantenha uma lista de assinantes limpa: elimine endereços de email inativos ou inválidos e utilize um processo de inscrição de double opt-in para coletar endereços legítimos.
- Evite palavras-chave e links suspeitos: revise o conteúdo dos seus emails para evitar palavras-chave relacionadas ao SPAM e links para sites não seguros ou de baixa qualidade.
- Personalize e segmente seus emails: envie conteúdo relevante e personalizado aos seus assinantes para melhorar o engajamento e reduzir as chances de que marquem seus emails como SPAM.
- Monitore suas métricas: analise as taxas de abertura, cliques e cancelamento de inscrição para identificar possíveis problemas e fazer ajustes em suas campanhas de email marketing.
Como o Yahoo Mail filtra o SPAM?
O Yahoo Mail também baseia grande parte de suas decisões na reputação de envio, por exemplo:
(1) A reputação de envio. Baseada em uma combinação de IP + Domínio + From Email Address, se qualquer um desses elementos for baixo, degradará a reputação e será mais difícil chegar à caixa de entrada.
(2) Engagement, como os assinantes reagem aos nossos envios, este é outro fator determinante, e se baseia em um histórico de aberturas, se o usuário apaga o email, se faz isso logo após abri-lo, se responde aos nossos envios (lembre-se da importância de não usar endereços no-reply).
(3) Também é muito importante a autenticação por meio de SPF e DKIM.
► Filtros e algoritmos do Yahoo Mail
O Yahoo Mail aplica filtros e algoritmos para identificar e bloquear emails indesejados.
Alguns dos fatores-chave que o Yahoo Mail considera ao filtrar emails são:
- Autenticação do domínio: o Yahoo Mail verifica a autenticação do domínio por meio de registros SPF, DKIM e DMARC para garantir que o email provenha de um domínio legítimo e autenticado.
- Conteúdo do email: o Yahoo Mail analisa o conteúdo do email em busca de sinais de SPAM, como palavras-chave relacionadas ao SPAM, links suspeitos e formatação de texto incomum.
- Reputação do remetente: o Yahoo Mail avalia a reputação do remetente com base na taxa de envio de SPAM, nas reclamações dos usuários e no histórico de envio.
► Listas de bloqueio e reputação do remetente no Yahoo Mail
O Yahoo Mail mantém listas de bloqueio internas e também utiliza listas de bloqueio externas para identificar e bloquear remetentes de SPAM.
A reputação do remetente é fundamental para evitar ser incluído nessas listas e garantir a entregabilidade no Yahoo Mail.
A reputação do remetente se baseia em fatores como a taxa de SPAM, a taxa de rejeição e as reclamações dos usuários.
► Como melhorar a entregabilidade no Yahoo Mail
Para melhorar a entregabilidade no Yahoo Mail, siga estas práticas recomendadas:
- Autentique seu domínio: certifique-se de que os registros SPF, DKIM e DMARC estejam configurados corretamente para o seu domínio.
- Mantenha uma lista de assinantes limpa: elimine endereços de email inativos ou inválidos e utilize um processo de inscrição de double opt-in para coletar endereços legítimos.
- Evite palavras-chave e links suspeitos: revise o conteúdo dos seus emails para evitar palavras-chave relacionadas ao SPAM e links para sites não seguros ou de baixa qualidade.
- Personalize e segmente seus emails: envie conteúdo relevante e personalizado aos seus assinantes para melhorar o engajamento e reduzir as chances de que marquem seus emails como SPAM.
- Monitore suas métricas: analise as taxas de abertura, cliques e cancelamento de inscrição para identificar possíveis problemas e fazer ajustes em suas campanhas de email marketing.
Se cumprirmos todos esses pontos, chegaremos sempre à caixa de entrada?
Sem dúvida, se cumprirmos esses pontos, teremos muito mais chances de que nossos emailings cheguem à caixa de entrada. Mas os 100% são muito difíceis de obter, e vai nos custar muito esforço e trabalho.
Um dos fatores mais importantes será a reputação de envio. Segundo a Return Path, em termos gerais, se sua reputação de envio estiver entre 0 e 60, apenas 21% chegarão ao inbox dos emails que você enviar.
Mesmo com uma reputação entre 91 e 100, espera-se que não cheguem 100% dos emails enviados.
IMPORTANTE!: O fato de nunca ter enviado não significa que sua reputação seja de 100%, na verdade é bem o contrário.
Portanto, prepare-se para trabalhar de forma ativa na sua reputação de envio.
► Fatores adicionais que afetam a entregabilidade
- Mudanças nos algoritmos e filtros de SPAM: os provedores de email ajustam e atualizam constantemente seus algoritmos e filtros de SPAM para se manterem atualizados com as táticas dos spammers e proteger os
- Comportamento dos usuários: mesmo seguindo as melhores práticas, os usuários podem marcar seus emails como SPAM por diversos motivos. Essas marcações podem afetar sua reputação como remetente e, consequentemente, a entregabilidade dos seus emails.
- Problemas técnicos: às vezes, problemas técnicos temporários, como atrasos no envio ou falhas na infraestrutura de email, podem afetar a entregabilidade dos seus emails.
Essas devem ser as bases da sua estratégia de email marketing, e o seu objetivo é aumentar a sua reputação de envio e mantê-la.
Esperamos que essas dicas ajudem você em seus emailings!
