O marketing digital reúne as estratégias comerciais que acontecem no ambiente online e são realizadas com suportes digitais.
Embora tenha nascido, num primeiro momento, transferindo as formas de trabalhar da publicidade offline, pouco a pouco passou por mudanças profundas em técnicas e ferramentas, o que diversificou as iniciativas de promoção de produtos e serviços.
Por isso, praticamente de um dia para o outro, surgem novos métodos de venda para alcançar um cliente situado no infinito mundo da internet.
Um leque variado de estratégias de marketing digital a preços bem competitivos, em forma de soluções eficazes para conseguir praticamente tudo o que nos propusermos.
· O pai do marketing moderno, Philip Kotler, falava em 2010 sobre o marketing 3.0
E apontava novas formas de chegar ao consumidor por meio das novas tecnologias. Sua última contribuição para a área está publicada em ‘Marketing 4.0’ (escrito por autores como Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan e Philip Kotler), do ano de 2016.
Nesse livro, é cunhado um novo conceito conhecido como Marketing 4.0. no qual as marcas se humanizam para oferecer soluções sob medida em um mundo cada dia mais interconectado.
Com essa nova concepção, o objetivo principal das empresas é conquistar a confiança do cliente por meio de uma estratégia 360 que combina a interação online proveniente do marketing digital com o uso dos suportes offline mais tradicionais.
Por isso, ao utilizar o melhor dos dois mundos, surge uma estratégia omnichannel que busca uma experiência de cliente transparente e coerente.
A iniciativa comercial 4.0 estabelece como objetivo principal o efeito WOW, entendido como o impacto emocional que supera as expectativas do consumidor.
Para alcançar esse efeito surpresa, é fundamental conhecer o cliente com precisão, definindo métricas claras para cada fase da estratégia comercial. Vamos aprofundar um pouco mais tudo isso nas próximas linhas.
· Por que usar marketing digital? O cliente, no centro de tudo
O marketing digital coloca o consumidor no centro das relações empresa-cliente.
Seu potencial é tal que permite conhecê-lo ao máximo e estabelecer uma comunicação direta e satisfatória que, no final, se traduz em algo além da mera aquisição de um produto ou serviço.
No mundo online, as relações são bidirecionais, a ação de ambas as partes é incentivada e se estabelece um contato muito mais experiencial, também relacionado aos valores transmitidos pela marca.
Por tudo isso, saber ouvir o público-alvo se torna um requisito fundamental para fazer com que sua aquisição se torne a opção ideal.
Dessa forma, consegue-se que a imagem da marca se adapte perfeitamente à sua maneira de ver e entender o mundo.
Nos últimos anos, aprofundou-se a análise do cliente com representações fictícias como a figura do buyer persona.
Essa figura, integrada ao estudo prévio à implementação de um plano de marketing, permite identificar as características, expectativas e necessidades de um perfil de consumidor segmentado ao máximo.
Além disso, os departamentos de marketing utilizam a inteligência artificial e o big data para tomar decisões estratégicas baseadas em dados, com as quais preveem e se antecipam aos comportamentos dos consumidores.
O plano de negócios está cada dia mais relacionado ao plano de marketing, e boa parte das decisões empresariais são tomadas nesses dois departamentos-chave das empresas.
Além de oferecer um produto ou serviço atraente, as organizações trabalham para satisfazer ao máximo as necessidades de um público efêmero, pouco fidelizado e saturado de informação.
Para isso, desenvolveram estruturas moldáveis com máxima capacidade de reação ao introduzir mudanças estratégicas que contribuam para melhorar a imagem da marca, seu posicionamento e sua evolução ao longo do tempo.
Nesse sentido, a tecnologia digital facilita a tomada de decisões baseadas em informação e coloca à disposição dos departamentos de marketing métricas valiosas para rentabilizar ao máximo suas relações com o cliente.
· Primeiros passos no marketing online, definindo uma estratégia
Se você está pensando em desenvolver uma estratégia de marketing digital para sua marca, ou até mesmo em introduzir melhorias em alguma que já tenha implementado, será útil definir ou lembrar a importância de todos estes elementos:
· O público-alvo. Lembre-se de segmentar seu público e definir um produto/serviço adequado para cada buyer persona.
· Analise o ambiente em que você atua, como é o mercado, como age a concorrência, quais propostas existem e como você vai se diferenciar.
· Estabeleça objetivos mensuráveis e alcançáveis (aquisição de clientes, branding, aumentar a frequência de compra, conseguir prescritores, aumentar o ticket médio, etc.). Priorize e defina uma estratégia que vá do menor para o maior; alcançados os primeiros objetivos, estabeleça outros novos, sempre alinhados e coerentes com o negócio.
· Desenvolva métricas estratégicas para cada objetivo e relacione cada uma delas com um plano de ação concreto; defina linhas de atuação diferenciadas que formem um todo coerente com o seu plano de negócios.
· Delimite os orçamentos, registre os gastos e receitas e reserve uma verba para eventuais imprevistos que possam surgir durante a implementação.
· Meça os resultados utilizando KPIs para otimizar os dados da sua campanha e ajustar ao máximo o ROI.
· Crie um histórico de campanhas no qual você defina os prós e contras e resuma o funcionamento de cada uma delas; é muito útil para aprender com os erros e melhorar.
· Como funciona o marketing digital, os suportes mais utilizados
Antes falávamos que são múltiplas as opções no desenvolvimento de uma estratégia de marketing digital. Aqui detalhamos algumas das mais utilizadas:
· Um blog, uma landing page ou um site são as principais estratégias de comunicação online para publicar conteúdo de valor e atrair usuários. Você pode incorporar iniciativas paralelas relacionadas à publicidade digital, ao marketing de afiliados e ao content marketing, ou apoiar a iniciativa com uma estratégia de redes sociais, por exemplo.
· A publicidade em display, herdada do marketing mais tradicional. Anúncios conhecidos como banners em diferentes posições, formatos e designs para chamar a atenção do cliente. Os mais utilizados têm formato de texto, vídeo, imagem ou gráficos.
· O posicionamento em buscadores como Google ou Bing, entre outros. Ocupar as primeiras posições neles é fundamental para conseguir visitas ao site e gerar branding. Aqui entram em jogo conceitos ligados ao marketing digital, como o SEO, referente ao posicionamento orgânico gratuito, e o SEM, para os anúncios patrocinados.
· O emailing cresceu muito com a publicidade digital. De nada adianta ter um blog se você não comunica o que faz à sua base de contatos e não propõe informações valiosas relacionadas à sua marca (como informações em destaque, descontos ou promoções) por meio de newsletters periódicas (recomendamos esta comparativa de ferramentas de email marketing).
· O social media marketing. As redes sociais se tornaram o megafone promocional das marcas, pois são canais de comunicação muito eficazes e dinâmicos. Trata-se também de plataformas muito especializadas, por isso é fundamental escolher o suporte que melhor se adapte ao conteúdo promovido e delimitar ao máximo o target.
· Vantagens do marketing online
Um conceito tão amplo quanto o marketing digital conta com uma grande quantidade de vantagens adicionais para todas as organizações, independentemente do seu tamanho:
· É mais econômico que o marketing tradicional e não exige tantos intermediários
· É mais fácil de medir e analisar por meio de KPIs e objetivos
· Oferece um controle e uma precisão praticamente em tempo real; você pode improvisar e fazer mudanças “na hora” se algo não sair como você havia planejado inicialmente
· O público-alvo pode ser segmentado ao máximo para direcionar a mensagem comercial à pessoa certa no momento perfeito
· Disponibilidade 24/7. A internet nunca fecha, e as campanhas podem ser programadas nos dias e horários que mais nos interessam, principalmente quando nossos clientes estão mais dispostos a ouvir
· Globalização, uma vantagem. As campanhas podem ser criadas em uma parte do mundo e direcionadas para o outro extremo, inclusive em diferentes países simultaneamente, com designs específicos para mercados de nicho
· A comunicação é bidirecional e conta com o feedback direto do consumidor; as marcas interagem com seus usuários e o atendimento ao cliente melhora
· Os prazos são reduzidos e é possível fazer testes de forma rápida e eficaz
· O ecossistema é mais democrático e acessível. Por estar ao alcance de qualquer pessoa, o marketing digital pode ser utilizado por alguém que não seja especialista e conheça a engrenagem de forma básica
· Volume de negócios do marketing digital
Algumas estatísticas sobre marketing digital confirmam a importância dessa estratégia de venda e promoção.
A Novicell aponta dados interessantes sobre as vendas online em todo o mundo. Todos os dias acontecem 3,5 bilhões de buscas no Google. Existem 5,1 bilhões de usuários únicos de dispositivos móveis, o que representa um aumento de 100 milhões (2% no último ano).
Os produtos e serviços mais oferecidos pela internet são aparelhos elétricos (11,5%), seguidos de passagens de transporte (9,6%), roupas e acessórios (9,6%), hospedagem (9,5%) e lazer (9,5%).
Os principais dispositivos para acessar a internet são o smartphone (43,4%) e o notebook (26,2%). 38,8% dos usuários abandonam um site se ele não estiver adaptado para smartphone.
Existem 300.000 chatbots no Facebook e 40% dos millennials conversam com eles diariamente. Os setores que representam o maior investimento em anúncios pagos na Espanha são o de software (26,7%) e o de lazer (26,7%).
A Cyberclick reúne estatísticas sobre probabilidades de venda e eficácia dos anúncios, como o fato de que os visitantes provenientes de anúncios PPC têm 50% mais probabilidade de comprar algo do que os visitantes orgânicos (Unbounce).
A Forbes prevê que o tráfego global de dados móveis se multiplicará por 7 em 2021 e que 34% dos consumidores têm mais probabilidade de fazer uma compra não planejada se a marca personalizar o conteúdo.
Por fim, a EMarketer prevê que os gastos em publicidade digital global ultrapassem os 375 bilhões de dólares no ano de 2021.
► Na Espanha, a Associação Espanhola de Anunciantes AEA e a ISDI
Acabam de publicar a sétima edição do Barômetro de Publicidade Digital 2019, no qual são analisadas as principais métricas de marketing online.
Estratégia digital, investimento em mídia, ferramentas, vendas, ações digitais, otimização e posicionamento, presença nas redes sociais e números sobre publicidade digital dividem espaço com dados relacionados ao mobile e às iniciativas de ecommerce.
A pesquisa detalha que 87% das empresas analisadas estão imersas na transformação digital e 66% delas trabalham na nova cultura digital há pelo menos três anos.
Embora a formação digital represente 29,1% do plano de capacitação das empresas, o documento aponta como maior obstáculo à realização do processo de transformação tecnológica a falta de talento e o pouco conhecimento digital dos profissionais.
Além disso, diferencia os canais offline, mais focados nas estratégias de branding, dos canais online (com um aumento de vídeo de 24% em relação a 2018) para os objetivos relacionados à comercialização.
► Embora as vendas pela internet tenham caído ligeiramente (de 13,7% em 2017 para 12,5% em 2018)
O modelo preferido para a contratação de publicidade digital é o CPM (Custo Por Mil), utilizado por 57,6% dos entrevistados em suas estratégias online voltadas para branding e geração de tráfego. Quanto à análise, 72% dos entrevistados utilizam plataformas de CRM, 49% de Business Intelligence & Analytics e 33% ferramentas de marketing.
O estudo também destaca o papel que os influenciadores desempenham no grau de satisfação das empresas com suas estratégias digitais, o que se reflete em uma verba orçamentária crescente para o marketing de influência: 75% das empresas já utilizaram influenciadores em algum momento e dedicam 9% do seu orçamento digital a eles, com previsão de aumento em 2019.
Quanto às redes sociais, a presença das marcas é massiva em plataformas como Facebook, YouTube, Twitter e Instagram.
· Últimas tendências em Marketing digital
A tecnologia digital desenvolveu inovações cada vez mais sofisticadas sobre a prática do marketing online devido aos constantes avanços surgidos em campos como Cloud, Inteligência Artificial e Machine Learning.
Algumas das últimas tendências em publicidade pela internet são:
A ascensão do mobile.
Os dispositivos móveis são cada vez mais utilizados, e os novos suportes obrigam a desenhar as campanhas de comunicação em formatos reduzidos, com todos os recursos adicionais.
Aplicativos móveis, compras online e consulta de conteúdo são algumas das ações que os smartphones permitem; a partir daí, as opções foram crescendo.
Em alta, o vídeo marketing em formato vertical e as funcionalidades derivadas da geolocalização. Adaptar o conteúdo a um consumidor cada dia mais móvel não é uma opção, é uma realidade.
O marketing 4.0 do qual fala o guru do marketing
Está diretamente relacionado ao consumidor e ao seu conhecimento por meio dos dados.
O conceito dá as boas-vindas a novas formas de comunicação que dão rosto e coração a um cliente que estabelece vínculos muito estreitos com as marcas.
Nasceu um caminho no qual o consumidor e a marca caminham juntos para evoluir lado a lado, em um cenário no qual ganham cada dia mais força as siglas RSC (Responsabilidade Social Corporativa) e ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável).
O content marketing
Com informação sob medida e conteúdo baseado na segmentação do cliente, é uma aposta segura.
Imagens, podcasts, vídeos, infográficos e gifs animados ganham força em um ecossistema efêmero que coloca no centro um consumidor que precisa ser conquistado e encantado.
A publicidade nativa
Mantém-se como a alternativa publicitária natural na navegação.
Adaptá-la às especificações de cada público, com impactos de máxima eficácia por meio da publicidade programática, é a tendência.
O conteúdo de vida curta e rápido
Consumos como o vídeo marketing em formato Snack Ads ou Bumper Ads confirmam a imediatez e a eficácia dos anúncios breves no Google Ads, especialmente desenhados para o YouTube.
Social Ads dá as boas-vindas a novas plataformas como o WhatsApp
A publicidade nas redes sociais sobe posições e permite utilizar novas potencialidades com funcionalidades adicionais de análise e teste.
A Inteligência Artificial aplicada ao emailing
É a combinação perfeita para impactar positivamente o cliente, graças à sua alta capacidade de personalização.
O conhecimento e a análise de dados facilitam a otimização e a automação dessas campanhas, aumentando sua rentabilidade.
A previsão e a análise a favor da segmentação e da fidelização
Conhecer os dados, analisá-los, estruturá-los e saber utilizá-los são os principais desafios de uma experiência de compra que passa por elevar ao máximo o conhecimento do cliente, para impactá-lo de forma próxima e acompanhá-lo em todas as etapas do processo de venda.
As buscas por voz serão cada dia mais utilizadas em todos os dispositivos
Sua verdadeira vantagem é a imediatez. Esse caminho abre as portas para um amplo leque de emoções relacionadas ao comportamento do consumidor.
Seja macro, micro ou mega, os influenciadores
Tornaram-se uma alternativa ideal para as iniciativas publicitárias das empresas.
Independentemente do tamanho e da notoriedade, é recomendável analisar o perfil desse líder influente e verificar previamente sua capacidade real de influência.
Surgiram novas plataformas de suporte publicitário
De empresas globais como a Amazon Advertising.
O gigante do comércio eletrônico abre uma nova linha de negócio que segmenta a audiência, oferecendo diferentes opções de anúncios patrocinados, em destaque, vídeo, display, stores, DSP e opções personalizadas.
· Conclusões
A internet abre a porta para um mundo de possibilidades para marcas e empresas em suas estratégias de marketing digital, aproveitável ao máximo graças a um gestor de marketing. Independentemente do tamanho da organização e do orçamento publicitário, é possível realizar boas campanhas com números baixos e ótimos resultados.
Para isso, é importante realizar um trabalho prévio no qual se definem os papéis, se analisa o mercado, se observam os atores envolvidos e se gera uma proposta diferenciada.
A publicidade online é mais acessível e, ao contrário dos métodos tradicionais, inclui uma capacidade de mensuração bastante precisa para realizar cálculos numéricos e medições relacionadas ao ROI.
Além disso, tem um alcance mais global e aproxima as empresas de clientes situados em todo o mundo.
No marketing digital, o cliente está no centro, e é nele que se deve colocar o foco em qualquer estratégia comercial.
O consumidor se empoderou e estabeleceu novas relações com as marcas baseadas na experiência e no valor emocional. Conseguir chegar a esse usuário único com uma mensagem adequada no momento certo e pelo meio ideal é, cada dia mais, uma realidade na publicidade online.
