Live shopping: o que é, como funciona e como fazer sua primeira venda ao vivo em 7 passos
Plataformas, exemplos reais e os passos para vender ao vivo, com três emails para lotar sua transmissão
Uma pessoa mostra um produto ao vivo, responde às perguntas do chat e, enquanto fala, os espectadores podem comprá-lo com um clique. Isso é live shopping. É a velha televenda, mas no celular e com conversa.
Neste guia você vai ver o que é, em quais plataformas é feito hoje, exemplos reais e como organizar sua primeira transmissão em 7 passos. No final, você encontra três modelos de email para que a transmissão não comece vazia.
O que é live shopping?
Live shopping é a venda de produtos por meio de uma transmissão ao vivo em que os espectadores podem comprar sem sair do vídeo. Um apresentador, que pode ser alguém da marca ou um influenciador, mostra o produto, testa e tira dúvidas em tempo real.
Também é chamado de live commerce, social live shopping ou, em português, venda ao vivo ou compras ao vivo. Popularizou-se na China a partir de 2016 com o Taobao Live e chegou à Europa alguns anos depois.
A diferença para um vídeo de produto é que tudo acontece ao vivo. O espectador pergunta “qual é o tamanho?” ou “vocês têm em azul?” e recebe a resposta em segundos. É essa conversa que transforma uma visita em uma compra.
Live shopping, televenda e loja online: diferenças
Muitas vezes, o processo de compra vai além de suprir uma necessidade. Ver um produto em uso, ouvir alguém que o conhece e fazer perguntas faz parte do prazer. O live shopping reúne essas três coisas.
| Televenda | Loja online | Live shopping | |
|---|---|---|---|
| Canal | Televisão | Site ou app | Redes sociais, site ou app |
| Quem gera a confiança | O canal e a marca | Fichas, fotos e avaliações | O apresentador ou o influenciador |
| Interação | Ligar por telefone | Chat ou email, sem ser em tempo real | Chat ao vivo |
| Compra | Por telefone | No site | Sem sair da transmissão |
| Duração | Programa fixo | Sempre disponível | Evento com horário marcado e, depois, gravação |
A diferença mais importante é a origem da credibilidade. Na televenda, quem dava a confiança era o canal. No live shopping, quem dá é a pessoa que apresenta. Por isso, escolhê-la bem é metade do sucesso.
Como funciona uma transmissão de live shopping?
Toda transmissão tem quatro peças:
O apresentador. Alguém da equipe, um especialista ou um influenciador. Mostra o produto, explica como é usado e lê o chat.
A plataforma. A rede social ou a ferramenta onde a transmissão acontece. Ela deve permitir mostrar o produto com o preço e um botão de compra.
O catálogo. Poucos produtos, preparados com antecedência, com estoque suficiente e um preço ou uma vantagem para quem comprar durante a live.
O público. As pessoas que se conectam. Sem uma boa divulgação prévia, a transmissão pode ficar com pouquíssimos espectadores.
Durante a live, o espectador vê o produto fixado na tela, pergunta no chat e compra com um clique. Quando ela termina, a gravação continua vendendo por dias.
Plataformas para fazer live shopping em 2026
As opções mudaram bastante nos últimos anos:
| Plataforma | Situação em 2026 | Para quem é indicada |
|---|---|---|
| TikTok Shop (LIVE) | Disponível na Espanha desde o final de 2024 | Moda, beleza, casa e produtos de compra por impulso |
| YouTube | Permite fixar produtos nas lives onde o YouTube Shopping está ativo | Produtos que precisam de explicação ou demonstração |
| Instagram e Facebook | A Meta encerrou as compras ao vivo (no Facebook em 2022 e no Instagram em março de 2023) | É possível transmitir e colocar um link para o site, sem botão de compra no vídeo |
| Seu próprio site | Com ferramentas de vídeo ao vivo com carrinho integrado | Marcas que querem os dados do cliente e não depender de uma rede |
Na Espanha, o TikTok Shop ultrapassou 12.000 lojas em seu primeiro ano, com mais de 15.000 sessões de LIVE por mês, segundo dados publicados em outubro de 2025.
Se o seu público está no Instagram, você pode continuar fazendo lives. A diferença é que o espectador terá que ir ao seu site para comprar, então você precisa de um link curto e fácil de lembrar.
Exemplos de live shopping
Três casos que ajudam a ver o que funciona:
IKEA Espanha. Começou em março de 2022 com o “Ikea en directo”: especialistas da marca apresentam novidades e ideias de decoração e respondem pelo chat. Em 2023, levou o formato também para a Movistar Plus+. Em 2024, testou uma apresentadora virtual criada com IA ao lado de duas apresentadoras reais.
As lojas do TikTok Shop. Pequenas marcas de cosméticos, moda ou acessórios fazem lives diárias de uma ou duas horas. Repetem o formato, apresentam poucos produtos e criam ofertas exclusivas para a live.
O modelo chinês do Taobao Live. Lá, o live shopping é um canal de vendas habitual, com apresentadores que transmitem durante horas e picos enormes em datas como o Dia dos Solteiros.
O que eles têm em comum: um apresentador que conhece o produto, um horário fixo e um motivo para comprar naquele momento.
Vantagens e desafios do live shopping
| Vantagens | Desafios |
|---|---|
| O cliente vê o produto em uso e tira dúvidas na hora | Você precisa de público antes de começar |
| Cria urgência: ofertas que só duram enquanto a live acontece | O apresentador precisa saber vender sem parecer um anúncio |
| Humaniza a marca | Exige preparação técnica: luz, som e conexão |
| A gravação continua vendendo depois | É difícil medir o impacto se você não se preparar |
| Você coleta perguntas reais de clientes | As condições de cada rede podem mudar |
Lote sua próxima live
Avise seus clientes por email antes de transmitir e comece com público desde o primeiro minuto.
Como fazer live shopping em 7 passos
1. Defina o objetivo. Vender um produto específico, lançar uma novidade ou liquidar estoque. Um objetivo por transmissão.
2. Escolha poucos produtos. Entre 3 e 8. Prepare preço, tamanhos, cores e estoque de cada um.
3. Escolha a plataforma. Onde o seu público já está e onde seja fácil comprar.
4. Escolha o apresentador. Alguém que conheça o produto e transmita confiança. Mais abaixo você vê como escolher um influenciador.
5. Defina a oferta. Um desconto, um brinde ou frete grátis só para a live. Além de vender mais, ela serve para medir.
6. Convoque o seu público. Anuncie a data nas redes, no seu site e por email. É o passo mais esquecido.
7. Transmita, meça e reaproveite. Grave a transmissão, analise as vendas e aproveite os melhores momentos em vídeos curtos.
Como escolher um influenciador para o seu live shopping
Se ninguém da sua equipe for apresentar, o influenciador será a peça-chave. A primeira coisa que se olha é o número de seguidores, mas não é a única.
O que importa mais é o engajamento. O objetivo é vender e, se a pessoa não consegue fazer com que seus seguidores comentem e perguntem, não vai funcionar.
Procure alguém ligado ao seu setor, com credibilidade e capaz de convencer sem forçar. O ideal é que compartilhe os valores da sua marca. Se já trabalhou com concorrentes, não descarte de cara: veja quais resultados conseguiu.
Antes de fechar o acordo, faça estas três perguntas:
| Pergunta | O que indica |
|---|---|
| Quanto você conhece esse tipo de produto? | Se vai conseguir tirar dúvidas sem roteiro |
| Você usa no seu dia a dia? | Se a recomendação será crível |
| Quantas pessoas interessadas você consegue convocar? | Se a live terá público suficiente |
Mais ideias no nosso guia de marketing de influenciadores.
Como medir os resultados
Nas ações com influenciadores, é difícil passar de espectadores e curtidas para vendas. Por isso, vale a pena se preparar antes de transmitir.
Use um cupom de desconto exclusivo da live. Cada vez que alguém o usa, você sabe que a venda veio da transmissão.
Compartilhe um link com parâmetros de rastreamento. Assim você vê na sua ferramenta de analytics quantas visitas chegam da live. Se usar os dois, você também vai saber que porcentagem compra.
Estes são os números que mais ajudam:
| Métrica | O que indica |
|---|---|
| Espectadores ao vivo | Se a divulgação funcionou |
| Comentários e perguntas | Se o apresentador conseguiu gerar conversa |
| Cliques no produto | Se a oferta desperta interesse |
| Vendas com o cupom | Quanto a transmissão vendeu |
| Taxa de conversão | Que parte dos espectadores comprou |
| Vendas da gravação | Quanto continua vendendo depois |
Live shopping e email marketing
Pode parecer que o email não é necessário, porque o influenciador já traz o público dele. Mas a sua lista de contatos tem as pessoas que mais conhecem você: clientes que já compraram, interessados que ainda estão em dúvida e assinantes curiosos.
Se você avisá-los, muitos vão se conectar. Alguns vão comprar animados pela transmissão. E os que não comprarem darão volume à live, algo que também gera confiança nos demais espectadores.
O email ajuda em três momentos: antes, para convocar; logo antes de começar, para lembrar; e depois, para vender a quem não pôde assistir. Você pode adaptar estes três modelos à sua marca.
Email 1: o anúncio (3 a 5 dias antes)
Assunto: Na quinta, às 19h, mostramos a nova coleção ao vivo
Olá, [nome]:
Nesta quinta, às 19h, vamos fazer uma live para mostrar a nova coleção. Você vai poder perguntar o que quiser e comprar sem sair da transmissão.
Quem comprar durante a live terá 15% de desconto.
Anote na sua agenda e vamos avisar você antes de começar.
Email 2: o lembrete (1 hora antes)
Assunto: Começamos em uma hora
Olá, [nome]:
Nossa live começa em uma hora. Entre por este link e deixe suas perguntas no chat.
Lembre-se: os 15% de desconto só valem enquanto durar a transmissão.
Email 3: depois da live (no dia seguinte)
Assunto: Perdeu? Aqui está a gravação
Olá, [nome]:
Ontem mostramos a nova coleção ao vivo. Se você não conseguiu se conectar, aqui está a gravação com os produtos que apresentamos.
Só para assinantes, o desconto continua ativo por mais 24 horas com o cupom AOVIVO15.
Envie o lembrete só para quem abriu o primeiro email ou clicou nele. Com a segmentação, você evita cansar quem não tem interesse.
Envie suas convocações com o Mailrelay
Anúncio, lembrete e gravação para a sua lista, segmentados por interesse e com estatísticas de cada envio.
Dicas para que sua primeira transmissão dê certo
Faça um teste antes. Verifique luz, som, conexão e se os links de compra funcionam.
Tenha alguém no chat. Enquanto o apresentador fala, outra pessoa responde às perguntas e fixa os produtos.
Prepare um roteiro flexível. Ordem dos produtos, oferta e momentos para ler as perguntas. Não um texto para ler.
Repita o encontro. Uma transmissão isolada vende pouco. Uma live por semana ou por mês cria o hábito.
Fale com o seu cliente, não com a câmera. É uma conversa. O marketing conversacional funciona da mesma forma ao vivo e no chat.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay, você pode enviar o anúncio, o lembrete e o email com a gravação para a sua lista. Você pode segmentar por interesses ou por compras anteriores e ver quem abriu e quem clicou para ajustar o próximo envio.
Também pode captar novos assinantes durante a live com um formulário de assinatura com link na transmissão. Assim, a próxima convocação não depende só do algoritmo.
A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.
Comece grátis com o Mailrelay
Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos grátis, com suporte humano em todos os planos.
Resumo
O live shopping funciona quando há um apresentador com credibilidade, poucos produtos bem preparados, uma oferta para a live e um público convocado com antecedência.
Funciona muito bem em moda e cosméticos, mas serve para qualquer produto em que a opinião de alguém de confiança ajude na decisão. Se quiser continuar, você encontra mais ideias em como fazer um lançamento de produtos.
Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre venda ao vivo.
O que é live shopping, em poucas palavras?
É vender produtos em uma transmissão ao vivo em que o espectador pode perguntar e comprar sem sair do vídeo.
Qual é a diferença entre live shopping e live commerce?
Nenhuma na prática. São dois nomes para a mesma técnica de venda ao vivo.
Dá para fazer live shopping no Instagram?
Você pode transmitir ao vivo e mostrar produtos, mas desde março de 2023 o Instagram não permite comprar dentro da live. O cliente precisa ir ao seu site.
Quanto tempo deve durar um live shopping?
Entre 30 e 60 minutos costuma ser suficiente para uma marca que está começando. Algumas lojas do TikTok Shop transmitem por várias horas.
Preciso de um influenciador para fazer live shopping?
Não. Alguém da sua equipe que conheça bem o produto pode apresentar. Um influenciador ajuda a alcançar mais pessoas, mas você também pode convocar o seu próprio público por email e redes sociais.
Jose Argudo
CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para pequenas empresas e empreendedores.