Para un emprendimiento digital en donde no existe una tienda física o local para que los clientes puedan acercarse a tu marca, el email marketing es una de las herramientas más útiles para aumentar las ventas y el alcance.
Ante la imposibilidad de interactuar con el cliente en persona, el email marketing es uno de los medios más efectivos para establecer vínculos con tu audiencia.
- 1 ¿Por qué es necesario diseñar una campaña de email marketing?
- 2 1. ¡Cuidado con el asunto!
- 3 2. Segmenta tus campañas y envía correos personalizados
- 4 3. Reconoce la fidelidad de tus clientes
- 5 4. No dejes pasar las fechas especiales
- 6 5. Envía notificaciones útiles a tus clientes
- 7 6. Invítalos a suscribirse a tu boletín de diferentes maneras
- 8 7. ¡Aprovecha los Emails Transaccionales!
¿Por qué es necesario diseñar una campaña de email marketing?
En Latinoamérica, el uso del email marketing como canal de comunicación está creciendo de forma exponencial.
Independientemente del tamaño, las empresas de todo tipo están conscientes del impacto positivo que genera esta disciplina en las ventas.
Entre las estadísticas que demuestran que el email marketing llegó para quedarse y evolucionar en la era digital podemos mencionar:
● El 73% de la población en Latinoamérica consulta su correo electrónico y más de la mitad lo hace por asuntos laborales.
● De acuerdo a una encuesta realizada por la empresa Adobe, las personas dedican alrededor de 4 horas al día para revisar sus bandejas de entrada mientras trabajan. Además, la mitad de los millennials encuestados afirmaron ingresar a sus emails al menos dos veces al día desde sus dispositivos móviles.
● El email marketing es una plataforma de comunicación muy rentable. De acuerdo a la Asociación Norteamericana de Marketing Directo, cuenta con una tasa de retorno de la inversión (ROI) del 4308%. Esto implica que tras invertir un dólar en campañas de marketing, puedes obtener hasta un retorno de 44 dólares.
Una de las métricas que determinan la efectividad de este tipo de campañas es la tasa de conversión.
Cada correo enviado tiene como finalidad que el usuario realice una acción determinada.
La tasa de conversión mide el porcentaje de personas que tras abrir el email, terminan realizando dicha acción.
Entre los propósitos para los que puede estar diseñado un correo electrónico podemos mencionar:
- Suscribirse a un seminario online.
- Completar un formulario de registro para recibir una asesoría.
- Formar parte de otro boletín de noticias.
- Descargar contenido digital como libros electrónicos, guías o tutoriales.
- Reaccionar a ofertas y descuentos para adquirir tus productos o servicios.
Para que tus campañas de email marketing sean mucho más efectivas y logres aumentar tu tasa de conversión, queremos compartir los siguientes tips.
1. ¡Cuidado con el asunto!
Dentro de esta disciplina, el asunto de tu email es igual de importante que el contenido que diseñas.
Cuando envías un email, es lo primero que ve el usuario sin importar que esté usando un dispositivo móvil o su ordenador. El asunto tiene que ser lo suficientemente interesante como para que el usuario quiera abrir la notificación y acceder al contenido del email.
Para optimizar el asunto de tu correo, considera estos aspectos:
● Que sea interesante y despierte la curiosidad del lector sin sonar como simple publicidad. Por ejemplo:
- Tan solo por hoy 50% en todos los artículos del hogar.
- Tenemos un regalo para ti.
- ¿Por qué no deberías maquillarte para ir al gym?
- Lo que no te dicen sobre los protectores solares.
● La vista previa que acompaña al asunto debe motivar a abrir el email. Aunque muchas personas se olvidan de este aspecto, es muy importante para el usuario.
Si quieres evaluar la efectividad de tus líneas de asunto debes hacer un seguimiento de la tasa de apertura de tus emails. De esta forma podrás conocer las estrategias que te han funcionado y las que no.
2. Segmenta tus campañas y envía correos personalizados
Esta es una de las principales claves para que tus correos no pasen directamente al buzón de Spam.
Cuando los usuarios reciben un email que creen que puede ser publicidad genérica, intentan darse de baja del boletín.
Con personalizar no nos referimos a añadir el nombre de usuario en el asunto, sino a adaptar todo el contenido a lo que sabemos que esa persona le interesa y necesita.
¿Pero cómo saber esta información sobre nuestros contactos?
Allí es donde toman lugar los programas que facilitan el marketing digital, como por ejemplo una herramienta CRM de prospección.
Te permitirá recopilar información sobre tus contactos a partir de conocer en qué página se registran tus usuarios, sus datos personales, su historia de compra, conocer si proviene de redes sociales, etc.
De esta forma tendrás más recursos a la hora de comunicarte con tus clientes.
Tomando en cuenta estos factores, si posees una tienda online de ropa puedes diseñar tus campañas de email marketing basadas en:
- Personas que compraron hace menos de una semana.
- Usuarios que se registraron en la sección de vestidos de mujeres.
- Tiempo que ha transcurrido desde la última vez o realizaron alguna compra.
- Personas que tienen elementos añadidos en el carrito de compra y no han finalizado la transacción.
De acuerdo a cada categoría, lo mejor es tener asignado un contenido específico, bien sea descuentos, promociones, artículos o información sobre los productos que compraron, etc.
3. Reconoce la fidelidad de tus clientes
No hay nada más especial para un cliente que sentirse reconocido y valorado por una marca.
En especial cuando se trata de conmemorar el tiempo de suscripción, su frecuencia de compra o simplemente el hecho de preferir tu marca por encima de otra. Los clientes fieles dan vida y sustentabilidad a un negocio, por lo que debes cuidar tu relación con los mismos.
Una de las estrategias que puedes aplicar es crear un segmento dentro de tu campaña que esté dedicado exclusivamente a tus clientes fieles.
Puedes hacerles saber que están entrando a una sección con descuentos exclusivos que solo están disponibles para ellos como agradecimiento a su fidelidad.
4. No dejes pasar las fechas especiales
Durante los meses de noviembre y diciembre, las compras por internet aumentan, ya que se acerca la temporada navideña.
Si quieres sacar provecho de esto, debes anticiparte y empezar a enviar promociones de temporada personalizadas que motiven a los usuarios a hacer sus compras navideñas en tu tienda.
Lo mismo ocurre con temporadas como San Valentín, Halloween, e incluso con el inicio de cada estación.
Así que identifica el período del año en el que puedes enviar ofertas irresistibles y donde los usuarios puedan requerir más tus productos.
Por ejemplo, si posees una marca de cuidado de la piel, probablemente debas enviar tus ofertas cuando inicia el verano y el invierno. Éstas son las épocas del año donde las temperaturas son más extremas y tanto la piel como el cabello sufren más las consecuencias.
5. Envía notificaciones útiles a tus clientes
Muchas tiendas online están captando más usuarios al ofrecerles la opción de suscribirse cuando un producto que quieren está agotado o no se encuentra la talla que buscan.
En vez de eliminar el producto de tu sitio web, lo más inteligente sería hacerle saber al usuario que lo tendrás pronto y que será el primero en enterarse para no volver a perder la oportunidad de comprarlo.
Puedes aplicar esta técnica en productos en oferta, o para cada producto disponible. De esta forma, tienes la oportunidad de enviar notificaciones no solo sobre la disponibilidad en stock sino también cuando su precio cambie o queden pocas unidades.
Si el producto finalmente se agota y hubo clientes que no pudieron adquirirlos, también puedes ofrecerles opciones similares.
6. Invítalos a suscribirse a tu boletín de diferentes maneras
No olvides que una de las acciones más importantes que puede realizar un usuario es suscribirse a tu newsletter.
Esto abre un abanico de posibilidades para que tu empresa pueda comunicarse con los usuarios de forma continua y efectiva.
Te permitirá llegar a nuevos clientes, recuperar antiguos que hayan dejado de comprar desde hace mucho tiempo e incluso premiar a los más fieles.
Una forma de motivarlos a suscribirse puede ser a través del envío de muestras gratis de tu producto o servicio.
De esta forma, puedes invitarlos a seleccionar sus preferencias para que sepas qué desean recibir. Otra oportunidad de motivarlos a suscribirse es durante o después del proceso de pago.
Una vez que un cliente ha realizado una compra, probablemente querrá estar al tanto de ofertas, descuentos y promociones antes que nadie.
Sin embargo, no cometas el error de “obligar” a tus clientes a suscribirse para poder finalizar el proceso de compra.
Mientras menos pasos existan desde añadir un artículo al carrito, hasta pagar, mejor. Si planteas al usuario que debe registrarse o suscribirse al boletín para completar el proceso, se sentirá forzado a hacerlo y puede que abandone la compra por no tener tiempo de hacerlo en ese momento o perder el interés.
7. ¡Aprovecha los Emails Transaccionales!
Los emails transaccionales también son una excelente oportunidad para invitar a tus usuarios a ser parte de tu boletín de noticias. Este tipo de emails son aquellos que tu empresa envía cuando algún usuario olvida su contraseña y quiere restablecerla, o cuando solicita el estado de algún pedido.
Como es una información que están esperando, la tasa de apertura es muy elevada y puedes aprovechar esto para captar más suscriptores.
