Las organizaciones no gubernamentales (ONG) dependen en gran medida del apoyo de donantes, voluntarios y simpatizantes para cumplir su misión.
Eso es algo conocido, y sabiendo esto ¿cómo encaja el email marketing aquí?
El email marketing se ha convertido de hecho en una herramienta esencial para las ONG.
Te permite enviar boletines para movilizar a posibles donantes y mantener informados a los colaboradores de forma sencilla y muy económica.
Pocas herramientas permiten comunicarse con miles de personas de forma inmediata, eficaz y en poco tiempo como el mailing.
La cuestión ya no es si utilizar el email marketing o no, pues una necesidad, sino ¿qué herramienta de email marketing utilizar?
Y es en este punto donde muchas ONGs olvidan hacerse la pregunta crítica que podría asegurar el éxito de su comunicación por correo electrónico.
¿Cuál es esa pregunta tan importante?
En pocas palabras: ¿Esta herramienta de email marketing se ajusta realmente a las necesidades y recursos de nuestra ONG?
Puede parecer algo obvio.
No obstante, al comparar opciones populares como Mailchimp, Mailrelay, Brevo o Acumbamail, es fácil dejarse impresionar por largas listas de funcionaliades.
Pero, ¿es necesario todo eso?
¿Qué es lo más importante de todo?
- 1 Plan gratuito amplio y precios asequibles: clave para las ONG
- 2 Soporte técnico dedicado incluso en el plan gratuito
- 3 Automatización y personalización para ahorrarte tiempo y esfuerzos
- 4 Facilidad de uso que te ahorra tiempo y te acerca a tus objetivos
- 5 Estadísticas en tiempo real y alta entregabilidad
- 6 Poco más podemos añadir
Plan gratuito amplio y precios asequibles: clave para las ONG
En definitiva, el presupuesto es clave, es un factor crucial, sobre todo en el caso de las ONGs.
Las ONG cuentan normalmente con recursos más limitados que las empresas, dado que no realizan una actividad que genere un beneficio económico directo que se pueda reinvertir en marketing.
La disponibilidad de un plan gratuito (o de descuentos especiales para ONG) es fundamental al elegir un software de mailing.
Y esto muchas veces se pasa por alto, con el grave impacto económico que tiene.
· Capacidad de envío sin coste:
¿Cuántos correos se pueden mandar sin pagar?
Muchas plataformas populares imponen límites muy bajos en sus planes gratuitos.
Por ejemplo, Mailchimp actualmente permite solo 500 contactos y 1.000 envíos mensuales en su plan gratuito.
Además, desde 2025 eliminó las automatizaciones en la versión gratuita.
Acumbamail apenas ofrece hasta 250 suscriptores y 2.000 emails al mes en su versión gratuita.
Ese número se queda corto para la mayoría de ONG medianas.
En cambio, Mailrelay destaca por tener la cuenta gratuita más amplia del mercado:
- Permite enviar hasta 80.000 emails al mes a hasta 20.000 contactos sin coste
La diferencia es abismal.
Con Mailrelay, una ONG puede enviar un mailing a todos sus socios sin preocupaciones de presupuesto.
Y aún mejor, Mailrelay no inserta publicidad ni logos en tus newsletters aunque uses el plan gratuito.
Para que el tráfico no se diluya, y visite los enlaces o publicaciones que quieras que vean.
· Escalabilidad y precios justos:
Un punto interesante a considerar, sobre todo si planeas que tu ONG crezca (que viene siendo lo esperable).
¿Qué pasará en ese momento?
Es importante que revises los costes y precios de los diferentes planes, en los diferentes volúmenes de envío que creas que puedes alcanzar.
Por ejemplo el plan gratuito de Mailrelay es muy posible que pueda servirle a tu ONG durante años, pero no suele ser así en otras herramientas.
De esta forma puedes planificar el crecimiento de tu ONG a través de campañas de captación sin problemas.
Sin gastos superfluos que seguramente podrían ser aprovechados mejor.
Necesitas una herramienta que te permita escalar tus acciones.
Soporte técnico dedicado incluso en el plan gratuito
Si tienes que enviar una campaña de mailing crítica, no te gustaría no poder hacerlo por un problema técnico ¿verdad?
No poder enviar una campaña cuando más lo necesitas en ningún caso puede ser algo bueno.
Por eso necesitas un software de email marketing que incluya soporte.
Simplemente es necesario.
Todas las cuentas de Mailrelay, incluso las gratuitas incluyen soporte.
· Atención al cliente en tu idioma:
La mayoría de plataformas de email marketing solo dan soporte en inglés, y para cuentas de pago.
Por ejemplo, en Brevo los usuarios del plan sin coste solo disponen de soporte por email, y la asistencia telefónica se reserva a planes Enterprise.
Mailchimp, por su parte, prácticamente no ofrece soporte directo en su nivel gratuito.
En contraste, Mailrelay pone a tu disposición soporte técnico en español (y otros idiomas) incluso con la cuenta gratuita.
Puedes resolver tus consultas por teléfono, chat o tickets, recibiendo ayuda personalizada en el momento que la necesites.
Así tu ONG podrá recibir soporte cuando le haga falta, incluso utilizando un plan de email gratuito.
· Ayuda para aprovechar la herramienta:
No todo es resolver problemas.
Si la herramienta de email marketing dispone de muchas funcionalidades ¿cómo tienes la seguridad de aprovecharlas todas?
Con un buen equipo de soporte solo tienes que consultar lo que necesitas, por ejemplo en Mailrelay te podemos asesorar sobre qué funciones podrían ayudarte.
Quizá solo necesitas enviar un mailing masivo, pero ¿y si una automatización te ayudara a gestionar los que abren y los que no? ¿separándolos por grupos o enviando otro mailing diferente en cada caso?
Con Mailrelay podrías hacer eso, y si no sabes, te podríamos ayudar.
Por eso vale la pena que haya un equipo humano detrás de la herramienta que pueda ayudarte con su uso.
Automatización y personalización para ahorrarte tiempo y esfuerzos
Como comentábamos antes, disponer de automatizaciones, flujos de automatización, puede ahorrarte mucho tiempo y permitirte realizar acciones que de otro modo serían o imposibles o muy costosas.
Hablando de Mailrelay.
¿Qué acciones puedes automatizar con los flujos de automatización?
Para empezar un flujo, puedes elegir alguna de las siguientes opciones (a fecha del artículo):
- Cuando un suscriptor se registra a través de un formulario de suscripción
- Cuando es el cumpleaños del suscriptor
- Carrito abandonado (Woocommerce)
- Al recibir un mailing
- Al abrir un email
- Cuando hacen click en un enlace
- En el momento un contacto es añadido a un grupo
- O cuando sale del mismo
Todas estas serían acciones que pueden hacer que un contacto comience un flujo de automatización.
Por ejemplo, si envías un mailing a tus contactos, con la condición «al recibir un mailing / campaña» haría saltar ese flujo de automatización.
¿Qué podrías hacer después?
Múltiples opciones:
- Añadir un bloque de condición
- Un bloque de espera
- Enviar un email
- O un webhook
- Enviar un SMS
- Agregar el contacto a un grupo
- O quitarlo de un grupo
Por supuesto cada bloque contiene múltiples opciones para que ajustes el flujo a tus necesidades.
Un ejemplo super básico sería:
Está incompleto, pero puedes ver el flujo visual de las acciones y condiciones.
Con esto podrías crear secuencias de bienvenida para nuevos contactos, realizar envíos segmentados que salten después de un primer envío, automatizar felicitaciones, etc.
A destacar que la mayoría de herramientas de email marketing no incluyen los flujos de automatización en sus planes gratuitos, Mailrelay sí.
· Segmentación y mensajes personalizados:
Si las opciones de automatización te han parecido interesantes, las opciones de segmentación te parecerán increibles.
De hecho son muchas como para listarlas todas aquí sin aburrirte.
Pero, ¿qué es la segmentación?
De forma resumida tenemos que la segmentación es la posibilidad de, dado un grupo de contactos, poder «extraer» los que te interesen y hacer un envío a esos, separándolos del resto.
Para que te hagas una idea podrías tener alguno de estos condicionantes:
- Suscriptor: características del suscriptor, como ciudad, idioma detectado, fecha de creación …
- Boletín: acciones realizadas con emails previos recibidos, como aperturas, clicks en enlaces, campañas que han recibido, o no …
- Campañas de SMS
- Campos personalizados: que tu mismo puedes subir con datos que tengas de los contactos (como su perfil de donante, por ejemplo) y que puedes utilizar para segmentar
Con todas estas opciones puedes asegurar que tus emails lleguen a los contactos precisos.
Y personalizarlos lo que necesites para que sean absolutamente relevantes.
· Pruebas A/B para máximos resultados:
Esto ya lo comentamos en este artículo.
Si tu ONG tiene que lanzar una campaña crítica, de cuyo resultado dependen muchas personas, debe tener los mejores resultados.
No hay otra.
Una de las cosas que puedes hacer es utilizar la funcionalidad de tests A/B para asegurar que las aperturas son las mejores.
Esta funcionalidad también está incluida en las cuentas gratuitas de Mailrelay.
Facilidad de uso que te ahorra tiempo y te acerca a tus objetivos
Las campañas de mailing son indispensables para cualquier ONG, una herramienta clave.
Pero por otro lado, no pueden convertirse en tu actividad principal.
Seguramente tengas otras muchas otras cosas que hacer.
¿Qué quiere decir esto?
Que tu tiempo es importante, y la herramienta de email marketing no debería quitarte tiempo, sino ahorrartelo.
Pensando en ese, hemos desarrollado Mailrelay para que sea muy fácil de utilizar, fácil de aprender, y potente.
Y como comentábamos antes, siempre podrás contar con el equipo de soporte.
· Interfaz sencilla e intuitiva:
Nada más crear tu cuenta gratuita de Mailrelay (lo que puedes hacer aquí) podrás ver unos botones con las acciones más básicas:
- Importar contactos
- Crear un boletín
- Crear una automatización
- Crear una página de aterrizaje (sí, también disponible en la cuenta gratuita)
Imposible perderse.
Por supuesto en el menú lateral encontrarás todas las opciones de la herramienta organizadas por temáticas, para que puedas encontrarlas fácilmente.
· Editor de boletines con IA integrada:
El editor de newsletters de Mailrelay incluye opciones IA incluso en la versión gratuita.
Puedes ver una pequeña vista previa aquí.
Como te imaginarás esto ahorra tiempo.
El editor pues también muy sencillo de utilizar pero potente:
Solo tienes que arrastrar los elementos y secciones donde quieras construyendo tu email de forma visual.
Así, si tienes prisa, puedes utilizar las funciones IA para crear una base de tu email, luego añadir los elementos que necesites (incluidas imágenes de stock) y tener tu email listo en minutos.
Todo esto incluido en tu cuenta gratuita de Mailrelay.
· Integración con otras herramientas:
Mailrelay puede integrarse con cientos de herramientas gracias a Make.
CRMs, ERPs, WordPress, lo que necesites.
¿Necesitas algo más a medida?
Sin problema, puedes utilizar el API de desarrollo.
¿Solo quieres enviar emails desde tu sistema?
Utiliza el servidor SMTP, fácil.
Estadísticas en tiempo real y alta entregabilidad
Todas las acciones de marketing se deben de analizar para poder introducir mejoras.
A día de hoy, pocas herramientas de marketing online ofrecen estadísticas tan completas como el email marketing.
Mailrelay te puede informar, de cada campaña de mailing que envíes:
- Cuantos emails has enviado
- Cuantos han sido entregados
- Rebotes soft
- Rebotes hard
- Visualizaciones totales y únicas
- Clicks totales y únicos
- Bajas
- Quejas de spam
- Listado detallado de los emails enviados y su estado
- Listado de visualizaciones con ubicación y dispositivo (igual para clicks)
- Mapa de clicks (mapa de calor)
- Rendimientos de las URLs en el email (para saber que enlace ha funcionado mejor)
- Bajas y sus motivos
Una cantidad impresionante de información sobre tus campañas que puedes utilizar para mejorar las futuras.
Puedes incluso comparar los resultados de varias campañas.
¿Quién sabe? Quizá eso te sirva para descubrir que tipo de campañas funcionan mejor para tu ONG.
Precisamente por eso al elegir un software de mailing, no olvides revisar qué tipo de informes ofrece.
También es importante saber cómo la plataforma ayuda a asegurar que tus correos lleguen a destino (entregabilidad).
· Alta capacidad de entrega de emails:
De poco sirve una gran campaña si los correos acaban en la carpeta de spam.
Lo primero de todo te recomiendo leer estos dos artículos:
- ¿Cómo elegir un servicio de email marketing con alta entregabilidad?
- Qué piden Outlook, Gmail y Yahoo! para no poner tus emails en spam
Porque te pueden ayudar a entender mejor qué factores influyen en la entregabilidad de tus campañas de email.
Y a partir de ahí dos recomendaciones.
Por un lado, que contactes con nuestro equipo de soporte si tienes dudas.
Y que pruebes la cuenta gratuita de Mailrelay para comprobar la diferencia con otras herramientas.
Poco más podemos añadir
Creo que hemos visto todos los puntos importantes que debe considerar tu ONG a la hora de elegir herramienta de marketing por email.
Quizá el coste sea lo más importante, pues los presupuestos para acciones de marketing pueden ser limitados.
Sin embargo, como has podido comprobar, con la cuenta gratuita de Mailrelay no pierdes funcionalidad.
Compruébalo, no pierdes nada, tienes todo por ganar.