¿Cómo diseñar llamadas a la acción persuasivas y sacarles el mayor provecho?

Las llamadas a la acción son los mensajes expresos que se lanzan con el fin de vincular un contenido y lo que queremos conseguir de los usuarios.

Por ejemplo, podría tratarse de un botón que indica cuál es el paso siguiente que deben dar.

En otras palabras, es la pasarela para conseguir leads y orientar al usuario a lo largo del proceso de conversión hacia el cierre de una nueva venta.

Por tanto, entenderás así la importancia que este elemento tiene en cualquier estrategia digital, tanto en cuanto guía a los usuarios a la hora de rellenar un formulario o realizar una compra (entre otras acciones).

Sin embargo, para que las llamadas a la acción sean efectivas, deben resultar lo suficientemente persuasivas.

Para ello, hay que respetar ciertas normas relacionadas con la ubicación, el formato, el diseño, el tono de comunicación y los canales de difusión.

En este artículo, quiero ayudarte a trabajar todos estos aspectos para que tus llamadas a la acción sean efectivas y te ayuden a llevar a tu negocio a otro nivel.

Definición de llamada a la acción (CTA)

Una llamada a la acción, o CTA, es un término utilizado en marketing para referirse a cualquier dispositivo diseñado para obtener una respuesta inmediata o alentar a la venta de un producto o servicio.

Generalmente, se manifiesta como un mensaje imperativo, como “Descarga ahora”, “Únete gratis”, o “Compra ahora”. 

Además se suele acompañar de elementos visuales destacados y un diseño que busca captar la atención del usuario.

Las CTAs no sólo se limitan a las compras.

Sino que también pueden orientarse a diferentes objetivos.

Como la captura de leads a través de formularios, incentivar a descargar un documento, animar a suscribirse a newsletters, motivar la participación en eventos, entre otras acciones.

Importancia de las CTAs en el marketing digital

Las CTAs juegan un papel vital en la estrategia global de marketing digital.

Funcionando como el enlace entre el contenido regular del usuario y el desencadenante de la acción que nos interesa que lleven a cabo.

La importancia de las CTAs radica en su habilidad para guiar a los usuarios en su jornada del cliente, facilitando el recorrido desde el descubrimiento y consideración, hasta la conversión y retención.

Desde el punto de vista comercial, una CTA efectiva tiene el poder de transformar a un visitante casual en un cliente potencial y finalmente, en un comprador.

Además, permite a las marcas dirigir el tráfico web hacia puntos de conversión críticos y páginas de destino específicas.

Optimizando así el embudo de ventas y maximizando las oportunidades de conversión.

Por otro lado, las CTAs también son instrumentales para medir la efectividad de una campaña de marketing digital.

Al analizar datos como la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión de diferentes llamadas a la acción, los encargados de marketing pueden obtener insights valiosos sobre el rendimiento.

Y ajustar sus estrategias para mejorar los resultados futuros.

Principios básicos de las llamadas a la acción efectivas

Las llamadas a la acción (CTAs) efectivas poseen el poder de transformar una visita pasajera en una conversión tangible.

Para lograr que las CTAs sean irresistibles y guíen al usuario hacia la acción deseada, es esencial construirlas sobre ciertos principios básicos.

Estos principios han demostrado ser efectivos en prácticas de marketing digital.

Vamos a explorar estos principios detalladamente.

👉 Claridad en el mensaje

La claridad es un pilar fundamental en la creación de CTAs que conviertan.

Es imprescindible que los usuarios comprendan sin dudas qué es lo que se espera que hagan y qué recibirán a cambio.

Un mensaje claro y directo elimina la confusión y facilita la toma de decisiones por parte del usuario.

Un CTA claro deberá:

• Ser directo: Usa un lenguaje sencillo y sin florituras
• Evitar jergas: Limita el uso de términos técnicos o jerga del sector a menos que tu audiencia esté familiarizada con ellos.
• Indicar la acción esperada: Asegúrate de que el usuario sepa exactamente qué paso debe tomar.

Por ejemplo, un CTA como “Descarga tu eBook gratis” es claro y conciso, indicando la acción (descarga) y lo que el usuario obtendrá (un eBook gratis).

👉 Uso de verbos de acción

El lenguaje activo y dinámico es esencial para crear un sentido de urgencia y motivación.

Los verbos de acción se convierten en los protagonistas en este aspecto, ya que son los encargados de incitar a los usuarios a realizar una acción específica.

Asegúrate de que tus CTAs:

• Inicien con un verbo: Tales como “Descarga”, “Suscríbete”, “Compra”, “Regístrate”, etc.
• Incluyan palabras motivadoras: Como “Ahora”, “Hoy”, “Ya” para añadir urgencia.

Un buen ejemplo de esto sería “Comienza tu Prueba Gratuita Hoy”, donde “Comienza” es un verbo de acción y “Hoy” añade un sentido de urgencia.

👉 Propuesta de valor

Tus CTAs deben ir más allá de simplemente solicitar una acción: deben comunicar claramente la ventaja o beneficio que el usuario obtendrá al hacer clic.

¿Por qué deberían hacer clic en tu CTA? ¿Qué los hace diferentes o mejores que las ofertas de tus competidores?

Una propuesta de valor efectiva en tus llamadas a la acción debe:

• Ser específica: Ofrece detalles concretos sobre lo que van a obtener.
• Ser atractiva: Debe resolver una necesidad o problema del usuario.
• Ser creíble: Asegúrate de que puedes cumplir con lo que prometes, y que el cliente así lo perciba.

Un ejemplo de CTA con una fuerte propuesta de valor podría ser: “Ahorra 50% en Tu Primer Pedido – Compra Ahora”.

Aquí, se destaca un ahorro concreto y se invita a actuar inmediatamente con una oferta atractiva.

Psicología del usuario para tus llamadas a la acción

La psicología del usuario se ha convertido en un componente esencial en la creación de CTAs efectivas y persuasivas.

Comprender los resortes psicológicos que motivan las acciones de los usuarios puede marcar una diferencia significativa.

A continuación, exploraremos algunos de estos principios psicológicos que pueden ser integrados en nuestras estrategias de CTAs.

📌 Urgencia e inmediatez

Incorporar un sentido de urgencia en tus CTAs puede ser la chispa que los usuarios necesitan para pasar de la contemplación a la acción.

La urgencia crea una presión de tiempo suave que sugiere que actuar ahora es imperativo para obtener un beneficio deseado.

• Uso de tiempo limitado: Frases como «Oferta por Tiempo Limitado» o «Solo Hoy».
• Palabras de acción urgente: “Actúa Ahora”, “Última Oportunidad”, “No Te Lo Pierdas”.
• Ejemplo de CTA: «¡Inscríbete Ahora y Ahorra un 20% Antes de que Finalice la Oferta!»

📌 Beneficio claro y directo

Los usuarios quieren saber exactamente qué es lo que está en juego para ellos.

Un mensaje que comunica un beneficio claro y directo resuena más y motiva la acción.

• Explicita las ganancias: Qué ganarán, ahorrarán, o aprenderán los usuarios.
• Destaca la solución: Cómo tu oferta resuelve un problema o necesidad.
• Ejemplo de CTA: «Descarga tu Guía Gratuita para Maximizar tus Inversiones».

📌 El Principio de escasez

La percepción de la escasez puede hacer que una oferta parezca más valiosa.

La gente tiende a dar más valor a los elementos que perciben como raros o difíciles de obtener.

• Cantidad limitada: “Solo quedan [X] espacios/plazas/productos”.
• Acceso exclusivo: “Únete a Nuestro Club Exclusivo”.
• Ejemplo de CTA: «Compra Ahora – Solo quedan 5 Unidades en Stock».

📌 Reciprocidad

La reciprocidad se basa en la idea de dar para recibir.

Ofrecer algo de valor (como un descuento, una guía, o un webinar gratuito) puede incentivar a los usuarios a devolver el favor.

Normalmente a través de una compra, suscripción, o compartiendo la información.

• Ofertas gratuitas: “Recibe un Regalo con tu Compra”.
• Contenido valioso: “Descarga Nuestro eBook Gratuito”.
• Ejemplo de CTA: «Regístrate y Obtén un Curso Gratis para Impulsar tu Marketing Digital».

Diseño y ubicación

En la creación de CTAs eficientes, el mensaje es crucial, pero el diseño y la ubicación son igualmente vitales.

Deben asegurar que los usuarios noten y actúen sobre estas llamadas a la acción.

Un CTA puede ser impecable en términos de copywriting, pero si se pierde en el ruido visual de la página o se sitúa de manera inadecuada, su eficacia se verá mermada.

Algunas cosas que debes considerar:

🎯 Colores y contraste

El color de tu CTA debe destacarse del fondo y otros elementos de la página para captar la atención del usuario.

• Colores vibrantes: Utiliza colores que resalten y creen un punto focal.
• Contraste elevado: Asegúrate de que el texto dentro del CTA sea legible contra el color de fondo.
• Ejemplo de CTA: Un botón naranja brillante en un sitio web con un esquema de color azul y blanco, asegurando que el CTA sea un punto de atención visual.

🎯 Tamaño y forma

La forma y el tamaño del botón de CTA deben ser lo suficientemente grandes como para ser bien percibidos.

Pero no tanto como para ser intrusivos o estéticamente desagradables.

• Dimensiones visibles: Debe ser lo suficientemente grande como para ser visto fácilmente.
• Forma convencional: Rectángulos con esquinas redondeadas son comunes y reconocibles como clicables.
• Ejemplo de CTA: Un botón rectangular con bordes redondeados, que es significativamente más grande que el texto circundante, pero no abrumadoramente grande.

🎯 Ubicación estratégica

La ubicación de tu CTA debe ser lógica y ubicada en un lugar donde los usuarios esperarían encontrarla.

• Zona de alta visibilidad: Colócala en áreas donde los usuarios suelen mirar.
• Después de la propuesta de valor: Ubícala donde pueda ser un paso lógico después de leer tu mensaje.
• Ejemplo de CTA: Un botón «Comprar Ahora» situado justo debajo de una descripción del producto y el precio en una página de producto de ecommerce.

🎯 A/B Testing en diseño de CTAs

El A/B testing te permite comparar dos versiones diferentes de un CTA para ver cuál es más efectivo en términos de conversión.

• Prueba de variantes: Cambia un elemento a la vez (color, texto, ubicación, etc.) para determinar cuál es más efectivo.
• Análisis de datos: Utiliza datos y análisis para determinar qué versión del CTA realiza mejor.
• Ejemplo de CTA: Versión A tiene el texto «Comienza tu Prueba Gratuita», mientras que la versión B dice «Accede a tu Prueba Gratuita Ahora».

Ambos se prueban en la misma ubicación y con el mismo color para determinar cuál incita a más clics y conversiones.

Copywriting para llamadas a la acción

El arte del copywriting para CTAs va más allá de simplemente solicitar una acción.

Se trata de incitar, persuadir y motivar a los usuarios a dar un paso específico en su journey de cliente.

La elección de las palabras, el tono y la estructura del mensaje desempeñan un papel crucial en determinar si un usuario hará clic en un CTA o pasará de largo.

Veamos algunos consejos prácticos:

💡 Crear títulos atractivos

Los títulos o encabezados son, a menudo, la primera interacción que un usuario tiene con tu CTA y, por lo tanto, deben ser cautivadores y prometedores.

• Generar curiosidad: Utiliza títulos que hagan que los usuarios quieran saber más.
• Presentar beneficios: Destaca un valor o beneficio que los usuarios recibirán.
• Ejemplo de CTA: Un título que diga «Descubre los Secretos del Marketing» pica la curiosidad y promete un valor atractivo.

💡 Uso de palabras de poder

Las palabras de poder son aquellas que llevan un peso emocional o psicológico.

Y pueden hacer que un mensaje sea más persuasivo.

• Palabras emocionales: Tales como “Descubre”, “Secretos”, “Exclusivo”.
• Palabras de urgencia: Como “Ahora”, “Inmediato”, “Hoy”.
• Ejemplo de CTA: «Obtén Acceso Exclusivo Ahora» combina tanto la exclusividad como la urgencia para crear un mensaje potente.

💡 Mensajes cortos y directos

La brevedad es clave cuando se trata de CTAs.

Los mensajes deben ser lo bastante cortos como para ser leídos y comprendidos rápidamente, y lo suficientemente impactantes como para generar acción.

• Ser conciso: Mantén el mensaje tan corto como sea posible.
• Evitar palabras innecesarias: Cada palabra debe servir a un propósito en el mensaje.
• Ejemplo de CTA: «Descarga Gratis» es breve, directo y claramente comunica tanto la acción deseada como lo que el usuario recibirá a cambio.

Conclusión

Las Llamadas a la Acción (CTAs) son componentes fundamentales de cualquier estrategia de marketing digital, actuando como los puentes vitales entre el interés del usuario y la conversión deseada.

Hemos visto el diseño, copywriting, psicología del usuario, y elementos de testing para revelar que cada detalle, desde el color y ubicación hasta la elección de palabras, desempeña un papel crucial en la eficacia de una CTA.

Los negocios digitales y encargados de marketing deben, por lo tanto, fusionar creatividad, análisis de datos y comprensión del comportamiento del consumidor para desarrollar CTAs que no solo atraigan la atención sino que también impulsen acciones significativas y resultantes.