¿Cómo diseñar llamadas a la acción persuasivas y sacarles el mayor provecho?

Al buscar información sobre cómo crear una buena estrategia de marketing online, es bastante habitual que antes o después se hable de cómo y cuán importante es aplicar eficientemente llamadas a la acción.

Has podido oír hablar de ellas por ese nombre o como CTA, las siglas de su nombre en inglés; call to action.

Sea con el nombre que sea, debes saber cómo implementar su uso en tu estrategia para poder mejorar la consecución de objetivos. Y, ¿qué son estas famosas llamadas a la acción?

“Las llamadas a la acción son los mensajes expresos que se lanzan con el fin de vincular un contenido y lo que queremos conseguir de los usuarios.”

Por ejemplo, podría tratarse de un botón que indica cuál es el paso siguiente que deben dar. En otras palabras, es la pasarela para conseguir leads y orientar al usuario a lo largo del proceso de conversión hacia el cierre de una nueva venta.

Por tanto, entenderás así la importancia que este elemento tiene en cualquier estrategia digital, tanto en cuanto guía a los usuarios a la hora de rellenar un formulario o realizar una compra (entre otras acciones).

Sin embargo, para que las llamadas a la acción sean efectivas, deben resultar lo suficientemente persuasivas. Para ello, hay que respetar ciertas normas relacionadas con la ubicación, el formato, el diseño, el tono de comunicación y los canales de difusión.

En este artículo, quiero ayudarte a trabajar todos estos aspectos para que tus llamadas a la acción sean efectivas y te ayuden a llevar a tu negocio a otro nivel.

¿Cómo crear llamadas a la acción persuasivas y totalmente irresistibles?

Como te venía contando, estos elementos forman parte de cualquier estrategia de marketing, por lo que deben guardar coherencia con el resto de mensajes que se lanzan en nombre de una marca.

“Las llamadas a la acción o call to action, no son algo ajeno a la marca, sino un elemento más integrado en la estrategia de marketing y, más concretamente, en los contenidos.”

Para lograr esa coherencia y, a la vez, potenciar su poder de atracción, hay que tener en cuenta diferentes aspectos en cuanto a estilos y ubicación, así como otros elementos que te contaré en el siguiente punto.

Además, debes saber que puedes dar diferentes formatos a estos mensajes. No quiero que te limites únicamente al uso de botones, sino que sigas leyéndome y descubras qué otras opciones tienes.

► Aspectos y elementos de atracción

Ahora que ya nos hemos situado, vamos a ver qué aspectos básicos forman parte de las llamadas a la acción y de qué manera podemos sacarles el mayor provecho, ¿te parece?

Ten en cuenta que, además, del formato y canal de difusión que vayas a utilizar, dependerá cómo organices estos elementos de atracción, ya que no todos son siempre necesarios.

“El objetivo de una llamada a la acción es, además de fomentar la conversión, transmitir la esencia y valores de marca a través de diferentes medios.”

Vamos a ver qué hay que tener en cuenta al diseñar una buena llamada a la acción:

1. Tipografía: Es imprescindible elegir las tipografías en función de su legibilidad. Al realizar acciones online, hay que tener en cuenta que la legibilidad en pantalla siempre es más difícil que en papel, por lo que se debe optar por tipografías sencillas y claras. En el caso de las llamadas a la acción, el espacio es muy reducido, por lo que la legibilidad cobra aún mayor importancia.
2. Colores: Además de utilizar colores acordes a la marca, hay que pensar en que faciliten la legibilidad del texto que va a ir en la llamada a la acción. Es recomendable que el texto y el fondo sean colores que contrasten bien.
3. Tamaño: El espacio de este tipo de elementos de marketing suele ser bastante reducido, por lo que hay que tener mucho cuidado con el tamaño de los elementos que se van a incluir. Es mejor jerarquizar y valorar qué es lo más relevante en cada caso.
4. Símbolos: Además del texto, se pueden utilizar símbolos de exclamación, flechas, subrayados, etc. Matices que hagan más visual el elemento y llamen la atención de los usuarios.
5. Espaciado: Igual de importante que los elementos que componen el diseño, es el espaciado entre ellos. No agobiar al usuario sobrecargando la llamada a la acción es lo mejor, o podrá tener el efecto contrario y ahuyentar a los posibles clientes.
6. Ubicación: Otro de los aspectos que hay que tener en cuenta, es la ubicación de la llamada a la acción dentro del contenido o canal en el que se va a situar. La ubicación puede determinar la efectividad del elemento.

Además de un buen uso de los elementos, también hay que trabajar bien el copywriting. Es muy práctico utilizar frases originales que te ayuden a diferenciarte de la competencia, pero que sean claras y no den lugar a dudas.

En este sentido, hay canales de difusión, como por ejemplo el emailing, que nos permite realizar pruebas a través de los tests A/B, de manera que podemos determinar qué tipo de mensajes funcionan mejor a la hora de generar conversiones.

► Opciones de formato

Si ya tienes claros todos los aspectos de branding que pueden formar parte en una llamada a la acción, debes ir un paso más allá para ver cuáles son todas sus opciones de formato.

Lo más habitual es utilizar un botón (o al menos era lo más habitual hace unos años), pero quedarse ahí con todo lo que ha evolucionado el marketing digital, es desaprovechar otras muy buenas oportunidades.

Cada formato tiene sus puntos fuertes y sus inconvenientes, y decidirse por uno u otro va a estar muy relacionado con el estilo de los contenidos que suelas compartir.

Así que, a continuación te dejo algunas opciones:

► Botones.

Ya sabes que se trata del formato clásico, pero que sin embargo es muy práctico debido a su sencillez (todos los elementos se muestran a la vez y de manera estática).

Siempre cuentan con un hipervínculo que lleva al usuario al destino final cuando hace clic sobre él. Los botones pueden ser muy efectivos siempre que se diseñen de manera que den el aspecto de lo que son (con sombreados o elementos que resalten del resto del contenido).

► GIFs animados.

Los GIFs están más de moda que nunca, especialmente en temas de marketing. Por eso, utilizarlos para las llamadas a la acción es una buena idea para darnos una imagen de marca moderna y actualizada.

Además, el uso de GIFs animados permite dar movimiento y dinamismo, lo que fomenta la interacción de sobremanera.

► Banners.

Muchas páginas web tienen una o varias zonas donde colocar diferentes banners o sliders promocionales.

Puede ser interesante valorar esta sección para introducir un banner creativo con la llamada a la acción perfecta, aquella que dirija a los usuarios hacia la consecución de un objetivo concreto.

► Pop-up.

Abusar de los pop-ups no es lo ideal, dado que no les gustan en exceso ni a Google ni a los usuarios. Sin embargo, bien utilizados y sin ser excesivos pueden dar buenos resultados.

Se pueden situar tanto al acceder a la web, como cuando el usuario esté a punto de abandonarla. Pienso que lo ideal es configurarlo de manera que aparezcan tras unos segundos de estancia en la web, y sólo a usuarios que acceden por primera vez o tras un periodo de tiempo prudencial (una semana por ejemplo).

► Infografías.

Este formato ha vivido su época dorada en las redes sociales durante los últimos años. Son gráficos muy sencillos que resumen información compleja y ayudan a que la misma cale mejor en los usuarios.

Precisamente, su poder para simplificar la información hace de las infografías un formato estupendo para crear llamadas a la acción al pie de las mismas, tipo “sigue aprendiendo en www….”, “síguenos en Twitter”, “contacta con nosotros”…

¿Cuáles son los principales canales online en los que debes incluir llamadas a la acción?

Las llamadas a la acción pueden utilizarse prácticamente en todos los canales de marketing online. Lo importante es saber adaptarlo a cada medio para que sea efectivo y atraiga a los usuarios.

Vamos a ver los 4 canales online principales en los que se puede trabajar este tipo de estrategia y las características de cada uno de ellos:

► Página web

En la página web es donde tienes toda la información sobre tus productos o servicios, por lo que a la hora de buscar una conversión que termine en venta, se deben implementar sí o sí llamadas a la acción.

Dentro de una página web, las llamadas pueden situarse en la home para llamar la atención de quienes aterrizan en la misma, o en páginas interiores como la página de contacto o la página about us.

Esta segunda opción, está dirigida a segmentar un poco y llegar sólo a aquellos que se han molestado en conocer la web, ya que seguramente estén más interesados que quienes llegan a la home y no siguen navegando.

► Landing page

Las landing pages son muy útiles a la hora de plantear una estrategia con la que recoger leads. En ellas, se pueden situar los formularios y dar una recompensa a los usuarios por haber depositado su confianza al compartir sus datos.

También se suelen lanzar como paso previo y más económico antes de desarrollar una página web corporativa completa.

► Publicaciones sociales

Ya sea mediante publicaciones orgánicas como de pago, en las redes sociales también se pueden aplicar llamadas a la acción realmente efectivas.

No todas las redes sociales lo permiten directamente, pero alguna ya incorporan la posibilidad de introducir un botón de ver más, seguir leyendo o similar, dentro de una publicación o del propio perfil.

► Newsletter

Introducir una llamada a la acción en una newsletter es fundamental para conseguir resultados en cualquier campaña.

Piensa que además de ofrecer contenido de calidad a los usuarios y de reforzar la imagen de marca y la reputación online, el email marketing es una de las vías más efectivas para convertir, ya que sólo los usuarios con más interés son los que reciben los boletines informativos.

A través de este servicio, los suscriptores reciben información relevante sobre la marca, por lo que ya están predispuestos a dar el paso y convertirse en clientes.

Conclusión

En este artículo, hemos visto cómo de importante es en marketing online establecer relaciones estrechas con los usuarios y hacerles partícipes a través de mensajes que llamen a la acción (call to action).

Para ello, hemos visto los diferentes elementos de branding que componen una llamada a la acción efectiva, las opciones que Internet nos brinda a la hora de darles formato, así como los canales online a través de los cuales podemos difundirlas.

Una llamada a la acción es responsable de guiar al usuario a lo largo de un proceso de compra o suscripción (entre otros), por lo que es necesario ofrecerles contenidos de calidad, soluciones a sus necesidades y respuestas a sus comentarios y preguntas.

¿Utilizas llamadas a la acción en tus canales de marketing online?, ¿cómo las diseñas y dónde los sitúas para que sean efectivas?