Email Marketing para emprendedores: Técnicas que te ayudarán a incrementar tu base de datos

Las estrategias de Marketing Digital, su manejo y ejecución y la información proporcionada por grandes cantidades de datos son fundamentales para llevar a cabo cualquier acción online concreta.

Cualquier emprendimiento, sea online o no, necesita de una base de datos sustanciosa para lograr avanzar; muchos caen en el error de comprarlas, pero esto solo afectará tu reputación como negocio y es algo que no quieres.

Las bases de datos se deben crear poco a poco y con mucho trabajo de por medio, y el email marketing es una herramienta económica para llegar a toda esta base.

Sin embargo, tanto el proceso como la sincronización y la necesidad de tener datos actualizados son algunos aspectos básicos con los que se debe contar para llegar a ello.

Existen muchos canales y plataformas para lograr hacer datos y leads, pero también es importante mantenerlos ordenados y centralizados y llenar a las distintas herramientas con los datos necesarios para hacerlas funcionar.

En el caso de una estrategia de email Marketing, expertos aseguran que es de las que más conversiones logra realizar, pero de nada valdrá tener las mejores intenciones e informaciones con estos correos si no tienes a quiénes enviárselos.

Por otro lado, es cierto que es genial contar con una buena base de datos, pero más vale que esta sea de calidad así como el contenido que deseas enviar, más aún si apenas te encuentras en la etapa de emprender.

Nadie quiere recibir información que no solicitó, por lo que aplicar técnicas se posiciona como lo más inteligente que puedes hacer para incrementar tu base de datos sin descuidarla; es decir, mantenerla ordenada.

No siempre la audiencia que revisa su mail se encuentra en Instagram, por ejemplo; así que es necesario que segmentes y definas bien quién es tu público objetivo y le des toda la información que requieren.

· Realiza pruebas A/B

Probablemente con el inicio de tu emprendimiento ya has hecho de todo un poco para generar clientes potenciales: páginas de aterrizaje, contenido de calidad en tu blog, concursos, descuentos ofrecidos, etc.

Sin embargo, para tener buenos resultados es necesario experimentar y probar.

Una prueba A / B (también conocida como «prueba dividida») hace que veas diferentes aspectos de tus campaña con tus listas pero con distintas versiones del mismo contenido.

Lo que implica que esté el texto de la llamada a la acción, el color de la imagen en donde se encuentra la oferta, la hora del día en que publicas en las redes sociales de tu emprendimiento, e inclusive en qué posición de tu sitio web se colocan estos formularios de suscripción.

Quizá mínimos cambios puedan generarte grandes conversiones, ¡y apenas comienzas con tu emprendimiento!

· Haz tus correos mobile-friendly

De acuerdo a estudios recientes, 55% de los usuarios de smartphones han realizado al menos una compra después de recibir un correo electrónico de promoción.

Esto no es de extrañar, pues un enorme porcentaje de la población mundial revisa su móvil antes de incluso levantarse de la cama.

Al ver alrededor, al menos una persona debe encontrarse revisando su móvil, cosa que es prueba suficiente para pensar que en definitiva hay que enviar correos adaptados a estos dispositivos, aunque apenas te encuentres comenzando con tu emprendimiento, o precisamente por eso.

No hay excusas, ya que al no tener mails que se adapten a los teléfonos inteligentes, ¿sabes lo que harán tus suscriptores? Darse de baja o eliminar tu mail de inmediato haciendo caso omiso.

Para lograr este punto debes:

1. Incorporar el diseño de mail responsive (RED= responsive email design): la creación de un diseño de correo electrónico responsive significa que la experiencia de tu usuario mejorará, cualquiera sea el dispositivo que se use. Casi todos los proveedores de correos ofrecen esta opción, así que sácale ventaja.

2. Haz que el asunto sea corto y conciso: al colocar el asunto, debes tomar en cuenta que es necesario que llames la atención pero también que el destinatario tenga un resumen de lo que verá en el mail.

Sé breve pero sustancial. Además, no desperdicies el primer fragmento del mail, describe en pocas palabras de qué se trata tu promoción o resalta que ahora tendrás envíos gratis.

3. Coloca un llamado a la acción que sea atrayente: No todos los dispositivos móviles son necesariamente de gran tamaño, pues varían en esta característica. Así que usa botones grandes, visibles, sin desperdiciar un segundo de tus usuarios colocando solo enlaces que tal vez ni sean obvios.

· Añade links a las firmas de cada miembro del emprendimiento

Aunque apenas te encuentres comenzando y solo haya tres personas detrás de tu emprendimiento, haz que cada uno tenga una firma con el logo de tu marca y un enlace que lleve a cualquiera que lo lea a suscribirse a tus newsletters.

Cualquier contacto con alguna persona no debe ser desaprovechado; además, si ya algún miembro del equipo se encuentra conversando sobre una posible venta, hacer clic para suscribirse parece ser un nuevo paso natural.

· Personaliza para retener

De acuerdo a estudios realizados, más de 70% de los ingresos que se tienen vía mail son gracias a campañas activadas y personalizadas.

A nadie le gusta hablar con robots, así que la mejor técnica para retener a los consumidores que apenas se suman a comprarle a tu emprendimiento o están en proceso de hacerlo es personalizar tus mensajes.

Esto hará que nutras a tus clientes de la manera correcta, además de mantenerlos interesados pues se creen relevantes para la marca; o al menos sus necesidades y deseos lo son.

Para personalizar puedes:

● Pedir la información correcta desde un principio: la gran personalización comienza mucho antes de presionar el botón «enviar». Así que usa tu formulario de registro para pedir toda la información que creas necesaria (sin exagerar) para segmentar y enviar correos electrónicos más personalizados.

● Usar una dirección de correo electrónico real: cuando usas el “no responder este correo), automáticamente matas la credibilidad de tus suscriptores; así que si puedes responder en tiempo real y mandar mails desde una dirección de correo electrónico a la que se le pueda responder, ganarás por mucho.

● Colocar una firma de correo electrónico: establecer una relación con tus clientes desde el día uno de tu emprendimiento es fundamental para fidelizarlos, así que deja toda la información para contactarte en tu firma.

● Crear recordatorios de abandono de carrito con los productos que hayas estudiado que sean relevantes para el consumidor.

● Haz copia personalizada de la compra que se ha hecho con los datos del cliente para darle confianza de que su producto será entregado a tiempo y en sus manos.

● Coloca imágenes y ofertas muy específicas.

· Recoge mails desde el punto de venta offline

Si eres un emprendimiento con una tienda física, trata de hacer que tus visitas dejen sus mails en tu base de datos.

Una buena idea es incentivar a tus empleados a recolectar estos datos ofreciéndoles descuentos en tus productos o comisiones por cada tanto recolectado.

Al iniciar un negocio con presencia online pero también offline, es fundamental ir recogiendo toda la cantidad de datos de los consumidores posible.

Diles que por ese medio (el correo) se enterarán de nuevas promociones, fechas de nuevas ventas, entre otras informaciones de interés; pero también aprovecha de decirles que si no están convencidos pueden hacer en casa una compra online.

· Utiliza formularios responsives

Una gran mayoría de las audiencias en Internet se encuentran navegando desde sus dispositivos móviles.

Para hacerles el camino fácil desde donde quiera que se encuentren, será mejor que tengas un formulario sencillo de llenar y que además no tarde en cargar en smartphones.

Los formularios responsives te brindan la posibilidad de llegar a más audiencias desde donde se conecten y de incrementar tu base de datos con lo que te encuentres emprendiendo.

· Manda catálogos

Si en tu emprendimiento tienes varios productos a ofrecer que puedan resultar del interés de tus audiencias, proponles enviarles tu catálogo a cambio de su correo electrónico.

Además de promocionar lo que vendes, podrás alimentarlos con más contenido luego para fidelizarlos.

· Coloca botones de redes pero también “Email to a friend”

Para un registro inmediato, puedes colocar botones en los perfiles de tu emprendimiento en redes sociales, así ahorras tiempo a tus audiencias e incrementarás tu base de datos rápidamente.

La magia de Social Media radica en que quizá tus audiencias no necesiten visitar tu web para que los productos que ofrece tu emprendimiento y el contenido que generas les resulte atractivo.

Por eso buscarán suscribirse a tu newsletter, así que debes hacerlo lo más fácil posible.

Otra técnica es que coloques un botón de “Email to a friend” o enviar a un amigo en el propio correo, para así ganar contacto con sus colegas para expandir esa lista.

Siempre en el mail debe estar el link que lleve directo al lead al formulario para la suscripción inmediata.

· Automatiza tus campañas continuamente

Enviar correos automáticos dependiendo del comportamiento del cliente es una tendencia que parece funcionar en la actualidad.

Probablemente ya conoces los correos electrónicos de «bienvenida», los correos electrónicos de «agradecimiento» y los «transaccionales», tales como el de confirmación de pedido y los recibos después de haber hecho una compra.

Toma en cuenta que, según una investigación reciente de Forrester, los correos automáticos pueden generar cuatro veces más ingresos y unas dieciocho veces más de ganancias.

Por otro lado, siempre se presentan escenarios en los que el usuario navega por varias páginas, por fin parece haberse decidido por alguno de tus productos pero al último segundo, abandona el carrito de compras.

¿Qué pasaría si recibe, luego de unos minutos, un mail personalizado colocando el producto exacto que iba a llevar ofreciendo un 10% de descuento y un envío gratis? Probablemente volvería a ingresar y a terminar de hacer su compra.

Algunos correos automáticos que dependen del comportamiento de los consumidores que podrías enviar están en las siguientes líneas:

● Activación:

Esto puede darse cuando un nuevo cliente apenas está iniciando sesión en tu eCommerce.

Puedes enviarle un correo electrónico automático con un vídeo tutorial sobre cómo es el paso a paso para comenzar a hacer compras o cómo funciona alguno de los productos de tu emprendimiento, además de ofrecer a responder cualquier duda o inquietud que se pueda tener con un chat en vivo.

● Recuperación:

Esto se da cuando a algunos de tus clientes se le está por vencer el período con tu producto o su suscripción con el servicio que ofrece tu emprendimiento.

Puedes enviarles un correo electrónico de recuperación avisando que la fecha se acerca, características de los nuevos productos o próximos lanzamientos que tendrá tu marca.

● Sorpresa:

La fidelidad de tus clientes debe ser premiada, y más si creyeron en tu emprendimiento desde el día uno; así que automatiza tu mail y envía un correo a aquellos clientes que tengan usando tus productos o servicios desde hace tiempo; dales una sorpresa como algo gratis o cupones a ser canjeados.

· Rastrea el comportamiento con un análisis profundo

Herramientas como Google Analytics te ayudan a hacer seguimiento del comportamiento de tus usuarios y sus datos que luego puedes usar para mejorar tu personalización y segmentación.

Gracias al apoyo de estos sólidos análisis y conocimientos de tus clientes, podrás conectar los puntos y ayudar a los consumidores a pasar de «interesados» a «clientes actuales» de manera inmediata.

Cuando comiences a analizar estos números es importante que mantengas un ojo en ciertos KPI para una campaña de email marketing, como lo son la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión.

Esto es importante porque solo con ellos sabrás a ciencia cierta qué está funcionando y qué no, y hacer las optimizaciones pertinentes para mejorar la base de datos de tu emprendimiento

En conclusión, usa el email marketing para continuar con tu emprendimiento, pero no lo dejes solo para entregar contenido, busca a quién ofrecérselo e invita a más personas a que se sumen a recibir esta información de manera personalizada.