Son muchas las empresas que no saben cómo empezar a crear una base de datos de email para poder arrancar con su propia estrategia de mailing.
Es cierto que puede resultar agobiante empezar de cero, pues no es fácil conseguir suscriptores, ya que los comienzos con una estrategia de email marketing requieren mucho esfuerzo y planificación.
Cuando un negocio se enfrenta a esta situación, es habitual que caiga en la tentación de recurrir a la compra de bases de datos con las que poder arrancar sus campañas de venta vía correo electrónico.
Sin embargo, no podemos afirmar que esto sea una buena estrategia. De hecho, ni siquiera se le puede denominar estrategia…
“La compra de bases de datos es una práctica muy negativa a nivel moral, y que además acarrea otros problemas más serios de ámbito legal que, en muchas ocasiones, no son tenidos en cuenta.”
De la posibilidad de obtener algún beneficio, así como de los posibles inconvenientes que puede sufrir tu negocio si realizas este tipo de prácticas, es de lo que quiero hablarte en este artículo.
¿Te animas a saber más? ¡Pues vamos a ello!
· ¿En qué consiste comprar bases de datos?
“Las bases de datos son ficheros organizados que almacenan las empresas para guardar los registros de información que consiguen de sus clientes. Pueden incluir datos personales, datos de contacto, etc.”
Entre algunas de las funciones que cumple el estudio de esta información, te podría destacar algunas de las que más utilidad damos en marketing, como por ejemplo:
- Definir las características del buyer persona o perfil del cliente ideal.
- Optimizar la segmentación de cualquier campaña de publicidad.
- Realizar campañas de remarketing con un enfoque directo a la venta.
Y esto es así, pero si y sólo si los datos de las bases de datos utilizadas son realmente fiables. Piensa que, además, éstas contienen información personal delicada que requiere de un trato especial (si no se quieren sufrir represalias).
En cualquier caso, para construir una lista de emails, puedes optar por seguir estrategias de captación sólidas (como las que te contaré al final de este artículo) o tirar por la vía rápida; comprar bases de datos.
De esta manera, pagas por conseguir todos los datos que otras compañías han recopilado con sus estrategias de marketing, y te “ahorras” muchos quebraderos de cabeza.
► Aspectos legales
Si un negocio se decide por la compra de bases de datos, debe tener en cuenta los aspectos legales que atañen a este acto. De hecho, la ley de protección de datos ha pasado en 2018 ha ser mucho más restrictiva en este sentido:
Tip
“Actualmente se prohíbe el envío de mensajes con fines comerciales a usuarios que no han aceptado específicamente la recepción de los mismos.”
Por lo tanto, aunque la compra de bases de datos no está penalizada como tal, no tendría ningún sentido pagar por unos contactos que no vas a poder utilizar para generar nuevas ventas, ¿no es así?
No obstante, existe un “agujero legal” en este sentido, y es que se podría utilizar un archivo de este tipo recopilado por otra empresa cuando es en concepto de alquiler. Es decir, si los usuarios dan su consentimiento expreso para recibir también comunicaciones comerciales de terceros.
La cuestión aquí, está en valorar si realmente tiene algún valor para tu negocio llegar a personas que no conocen ni han mostrado interés por tus productos o servicios…
► Fiabilidad de la compra de bases de datos
Dejando a un lado los aspectos legales sobre la compra de bases de datos, otro aspecto que debería preocuparte es la fiabilidad de la información recabada en las mismas.
En primer lugar, ten en cuenta que vas a negociar con una empresa que ha fallado a los usuarios que confiaron en ella, pues está dispuesta a vender todos los datos que los clientes han facilitado.
Obviamente, la entereza moral de este tipo de negocios es bastante dudosa, por lo que no deberías arriesgarte sin ninguna garantía.
Por otro lado, analiza bien las opciones que tienes para realizar la compra de una base de datos, y lo fiables que serán esos datos para tu negocio:
● A través de empresa especializada:
Hay negocios que directamente se dedican a la compra-venta de bases de datos.
Este tipo de negocio da ciertas garantías, ya que es su especialidad. Deberás valorar si los datos están actualizados, si se pueden segmentar, etc …
● A través de otras empresas:
Hay quien está dispuesto a vender sus propios datos, pero lo difícil es lograr esto por parte de tus competidores.
Siempre puedes comprar datos de un negocio que nada tiene que ver con el tuyo, y que éstos no te sirvan de nada.
● A través de particulares:
Muchos blogueros o internautas registran sus propios contactos con fines no comerciales.
Estos a veces están dispuestos a vender sus datos a empresas relacionadas con su sector.
Suelen ser bases de datos pequeñas y, aunque tienen interés en temáticas relacionadas, lo normal es que no se trate de usuarios con un intereses comerciales.
El tercer aspecto que hay que tener en cuenta y sopesar bien antes de plantearse la compra de una base de datos, son las spamtraps o cuentas trampa, tema del que te animo a saber un poco más en el siguiente apartado.
► Spamtraps o cuentas trampa
Se trata de cuentas de correo electrónico creadas por organismos con el fin de controlar a los spammers. En otras palabras, sirven de trampa para analizar los envíos que realiza cada dominio, e identificar así a quienes no cumplen las normas.
Por tanto, al comprar emails de una base de datos, también te arriesgas a que ésta pueda contener cuentas trampa, por lo que tu dominio podría ser incluido en listas negras, o sufrir penalizaciones en su reputación de envío.
· ¿Por qué NO comprar bases de datos?
A pesar de que, a priori, comprar bases de datos te pueda resultar una buena idea para arrancar rápidamente con tus campañas de email marketing, la realidad es que no es una decisión inteligente.
Lo que puede parecer una solución fantástica para el corto plazo, puede no llevarte a ningún sitio pasado un tiempo o, lo peor, desembocar en situaciones como las siguientes:
► Mala imagen de marca
El primer problema que te vas a encontrar es cómo afecta la compra de estas bases de datos a tu imagen de marca.
Los usuarios que reciban tus emails sin consentimiento previo, no van a tener una opinión positiva sobre tu negocio, pues los recibirán con desconfianza. Por tanto, no estarán receptivos y, ni mucho menos, terminarán por ser tus clientes.
Ten en cuenta también el fenómeno del boca a boca. Un gran número de usuarios molestos con tu marca, puede acabar causando algún tipo de crisis que no preveas inicialmente.
► Numerosas bajas en la suscripción
Directamente relacionado con el punto anterior, está alto número de bajas que puedes obtener de cada envío que realices a una base de datos comprada.
El hecho de que gastes una importante cantidad de dinero en comprar una base de datos con cuentas de email, no va a hacer que se trate de datos de usuarios interesados en tu negocio, lo que (en el mejor de los casos) provocará rápidas y repentinas bajas.
Además, debes saber que un descenso desproporcionado en el número de suscripciones a tu base de datos, afectará negativamente en la reputación de envío de tu dominio.
► Altas tasas de rebote
Por muy actualizadas que estén las bases de datos, cuando pasan por varias manos, no es de extrañar que contengan emails mal escritos o que se trate de cuentas en desuso.
Esto va a provocar que la tasa de rebote sea alta y, lo que es peor, se tratará de rebotes duros. Es decir, de rebotes por cuentas que nunca van a llegar a recibir los emails.
► Bajas tasas de apertura
Los usuarios van a estar recibiendo emails no solicitados sobre temas que quizás no les interesen, por lo que es más que probable que muchos no lleguen ni tan siquiera a abrir los emails, dejándolos abandonados en la bandeja de entrada o borrándolos directamente. Esto afecta seriamente a los mailings que envías.
En otras palabras, si compras bases de datos de email perderás la oportunidad de hacer envíos segmentados por intereses que obtengan una buena tasa de aperturas.
► Mala reputación de envío
Como ya te he mencionado, todos estos problemas causados por la compra de bases de datos, van a acabar repercutiendo directamente en tu reputación de envío. Reputación que se asocia al dominio desde el que envías los correos electrónicos.
A su vez, esto puede afectar al posicionamiento de tu dominio o a cómo perciben algunos servicios online la calidad de tu página web.
► Ser considerado spammer
Relacionado con el punto anterior, si tu reputación de envío es mala por hacer envíos comerciales a usuarios que no lo han solicitado, puedes acabar siendo considerado un spammer (y de los malos).
Lo peor de llegar a esta situación es que, igual que es relativamente fácil acabar en una lista negra, resulta tremendamente costoso salir de esta ella y volver a gozar de una buena reputación de dominio.
· ¿Cómo crear una base de datos de forma legal?
Te comentaba al principio de este artículo que la compra de bases de datos no se puede considerar una estrategia como tal. Y, como has visto, es común que acabe desembocando en un listado de problemas y trabas a los que tendrás que enfrentarte.
¿Qué solución queda? Obviamente, la creación legal de una base de datos de emails de calidad. Esa con la que podrás obtener resultados verdaderamente positivos en el medio y largo plazo.
Para ello, te recomiendo poner en práctica las siguientes acciones:
- Definir una estrategia de e-mail marketing.
- Captar y ampliar tu base de datos de emails.
- Segmentar a tus usuarios por intereses y hacer envíos dirigidos.
► Define una estrategia
El primer paso que debes dar es el de planificar una verdadera estrategia, que nada tenga que ver con la compra de bases de datos:
- Planifica cómo vas a solicitar la aportación de datos por parte de los usuarios, y qué les ofrecerás a cambio.
- También tienes que tener claro qué vas a enviar en cada correo electrónico, la frecuencia, etc.
- Establece un sistema de escucha con el que comprender a los usuarios, aprender de ellos, y evolucionar en sintonía a sus necesidades e intereses.
► Amplía tu base de datos
Con la estrategia bien definida, llega el momento de implementar formularios de contacto o suscripción en los canales que hayas decidido.
No esperes que tu lista de emails crezca rápidamente. Habrá momentos de mayor o menor crecimiento, dependiendo de las acciones de captación que realices.
► Segmenta y dirige tus contenidos
Uno de los aspectos más relevantes a la hora de crear tu propia recogida de datos, es que vas a poder conocer mucho mejor a los usuarios.
Gracias a esto, tienes la oportunidad de realizar segmentaciones en base a los datos que más te interesan en función a tu potencial de ventas vía email.
La segmentación es clave a la hora de personalizar los envíos y optimizar tus mensajes. Por tanto, una base de datos creada desde cero con un objetivo concreto, y habiendo escuchado a los usuarios, siempre va a ser de muchísimo más fiable que una comprada.
La segmentación es clave a la hora de personalizar los envíos y optimizar tus mensajes. Por tanto, una base de datos creada desde cero con un objetivo concreto, y habiendo escuchado a los usuarios, siempre va a ser de muchísimo más fiable que una comprada.
Captar tus propios suscriptores y crear una comunidad entorno a tu marca, te brinda oportunidades reales y te permite conocer mejor cómo es percibido tu negocio.
A la larga también vas a evitar muchos posibles problemas legales, por lo que tu negocio evolucionará con seguridad y logrando metas poco a poco. Pues, como se suele decir, más vale ir despacito y con buena letra.
¿Y tú?, ¿qué opinas sobre la compra de bases de datos y de su repercusión en una estrategia de email marketing?
