Una correcta estrategia de email marketing comprende una serie de factores que no todos los negocios cumplen. Y es que, realmente, hoy en día es difícil encontrar sitios webs que cumplan con una correcta estrategia y creación de contenidos a través de la newsletter.
Una correcta estrategia de tus newsletters te aportará diferentes beneficios a tu negocio, como convertir leads en clientes, mantener a tus clientes informados de tus nuevos productos, etc…
Hay diferentes objetivos que podemos cumplir con el email marketing según tu tipo de negocio y la estrategia de inbound marketing que elijas.
Por este motivo, voy a analizar las newsletter de algunas tiendas online de productos ecológicos. Esto te servirá para mejorar la forma y el contenido de tus newsletter y poder darle un buen uso.
Porque conseguir que se suscriban es excelente pero si después no le damos un correcto uso, no servirá de mucho.
- ¿Cómo enfocar los contenidos de los mensajes?
- ¿Cada cuanto tiempo enviar nuevos avisos?
- ¿Qué formato debo elegir en mis newsletter?
Vamos a ver los ejemplos de algunos negocios sobre productos ecológicos destacando puntos a favor y en contra, para que así puedas aprender más sobre este mundo y poder adaptarlo a tu negocio y distinguirte de tu competencia.
¡Aquí tienes el análisis de newsletters y estrategia de email marketing!
*Estas newsletters han sido probadas con el cliente de correo más popular: Gmail*
#1 Biocultura
*Análisis del formulario en la web: Empezamos con Biocultura. Es una de las webs sobre el mundo ecológico con más visibilidad.
Cuando entramos en su web, tenemos un pequeño formulario para suscribirnos a su newsletter en la parte inferior de la web como puedes ver en la captura.
Realmente no es fácil que el usuario básico localice el formulario, por lo tanto, su localización en la web no es la más adecuada.
A pesar de todo, el tenerlo al final de la web tiene algo positivo: no es intrusivo o molesto. Si al usuario le interesa el contenido y llega hasta el final, se suscribirá solo si está realmente interesado.
*Análisis del newsletter: Una vez introducimos nuestro correo y aceptamos la política de protección de datos aparece un mensaje dando las gracias por haberlo hecho.
Es bueno, ya que agradecemos al usuario una acción e interactuamos de forma educada.
Pero después nos encontramos con un grave error; No nos llega ningún mensaje de bienvenida a nuestro correo, ni siquiera a nuestras carpetas de “Promociones” en Gmail ni a la clásica de “Spam”, que es donde suelen quedarse algunas de estas comunicaciones.
Incluso pasados unos 10 días de rigor para comprobar si es que hubo algún tipo de retraso puntual, tampoco me llegó mensaje alguno de bienvenida a la comunidad de “Biocultura” y mucho menos, ninguna newsletter con noticias del sector ni artículos informativos…
Realmente, es uno de los peores errores que se pueden cometer y de los que hay que estar en alerta respecto a estos fallos y asegurarse regularmente que la newsletter funciona correctamente.
Mi recomendación en estos casos es que, además de contratar a una empresa de Email Marketing de primer nivel, como es el caso de Mailrelay, que te asegure que a tus suscriptores les llegarán tus comunicaciones, realices algunas pruebas previas a la publicación en tu web de un formulario.
Más aún si cabe cuando eres una marca reconocida en el sector ecológico.
También, por qué no, el problema puede venir de que, pese a ofrecer un formulario como el que te he mostrado anteriormente para que te puedas suscribir, no tienen en plantilla ningún profesional encargado de estas tareas…
Algo que me parece aún más grave, pues supone tener en la web disponible un servicio totalmente ABANDONADO, lo cual retrata bastante el funcionamiento interno de la marca.
#2 Organics Magazine
Esta marca que fomenta el consumo de productos ecológicos por parte del público en general y, en especial, de las mujeres, se centran en éstas, a través de su revista digital especializada, sobre todo, en cosméticos de uso sostenible y productos de belleza en general.
*Análisis del formulario en la web: en cuanto a la manera de suscribirse, he de decir que es muy complicado encontrarla, dado que deberás entrar a su blog (de autobombo por cierto, aunque eso podría dar para otro post de análisis), donde al final de cada artículo, incluyen un formulario para formar parte de su comunidad.
*Análisis del newsletter: en este caso, me encuentro con una newsletter muy completa y con multitud de contenidos, tanto autopromocionales como de valor:
1) Primeramente, en el título del correo que nos envían vemos como el mensaje va centrado a su público objetivo: una mujer de 40 años en adelante. En este sentido, me parece un copy muy acertado.
1) El primer contenido que nos encontramos es su candidatura a los premios de la cosmética certificada y limpia, con lo que es un buen modo de presentarse ante ti, como nuevo usuario.
3) Si seguimos haciendo scroll, encontramos con sus últimos artículos del blog, algo de agradecer como usuario, ya que al ser básicamente una revista digital, el contenido por el que hipotéticamente se debe haber suscrito un usuario es por recibir periódicamente sus artículos.
4) Entre medias, hacen un poco de marketing sobre uno de sus servicios, que es el de servir como directorio/buscador de empresas ecológicas.
Algo que me parece respetable, aunque enturbia un poco el tono general de la newsletter, ya que los artículos en teoría los enfocan al público final (B2C) y este tipo de comunicaciones sobre su directorio de empresas (B2B) obviamente a grandes/medianas marcas del sector.
#3 Fairchanges
*Análisis del formulario en la web: La estrategia de email marketing de Fairchanges está bien planteada en la web. Se han centrado bien en el tema de las newsletter, porque es lo primero y más importante que aparece al entrar.
Además, te invitan a registrarse con la frase “Ser parte de la comunidad es gratis”. Al público objetivo de Fairchanges les gusta sentirse parte de la comunidad y poder colaborar (también ocurre en otros targets).
¡Pero encima te dice que es gratis! ¿A quién no le gusta las cosas gratis? A todos. Por lo tanto, Fairchanges ha hecho un buen trabajo on-page de sus newsletters.
Ofrecerle al usuario algo a cambio es una técnica interesante para obtener más suscriptores, sin duda alguna. El usuario quiere obtener algún beneficio al suscribirse, ya sea información útil o alguna oferta, por lo tanto, es importante indicarlo de forma clara y directa.
*Análisis del newsletter: una vez introducimos el correo web y aceptamos las condiciones nos llega a nuestra bandeja de entrada un mensaje de confirmación.
Lo que no me ha gustado del mensaje es que está en inglés, algo que no tiene demasiado sentido, ya que la web está en español y por lo tanto, al dirigirnos a un público de habla hispana, sería más recomendable enviar los mensajes (aunque sean automatizados) en el mismo idioma.
Sospecho que la herramienta que han usado (Mailchimp) para automatizar la bienvenida a la comunidad la han usado en su versión gratuita, por ello probablemente no les ha dado la posibilidad de pasarla al castellano.
Fallo por parte de la marca, más aún cuando son una empresa “teóricamente” seria y con una cierta buena imagen dentro del sector ecológico.
Llegados a este punto, aún no estamos suscritos del todo y debemos confirmar la invitación. Este paso está bien para asegurarse de que en su lista de suscriptores la gente apuntada está realmente interesada en sus servicios.
Una vez aceptamos la suscripción, nos lleva a una página donde tendremos que rellenar un breve formulario con nuestros datos y preferencias. Es interesante destacar que nos dan a elegir en qué formato queremos recibir la información del newsletter: en HTML (más visual y atractivo a la vista) o texto sin formato (únicamente texto).
Finalmente nos llega un último mensaje a nuestro correo para confirmar que nos hemos suscrito correctamente. Pero, de nuevo, este mensaje está escrito en inglés.
Probablemente algunos usuarios entiendan el contenido del mensaje, pero no es correcto enviarlo en otro idioma diferente al utilizado en la web. Puedes haber problemas y da un aspecto poco profesional. Da a entender, nuevamente, que la web o no se ha preocupado lo suficiente en personalizar sus mensajes o no conoce su público objetivo.
Nuevamente, y tras dejar pasar unos 10 días de rigor, no recibo ningún tipo de newsletter, habiendo revisado nuevamente en las carpetas de Spam y similares, de mi bandeja de entrada.
Esto supone que al usuario final le de sensación de dejadez por parte de la marca.
Y a su vez, si algún día se deciden por enviar newsletter a su base de datos, al haber pasado un largo tiempo, éste puede olvidarse que se suscribió, por lo que al no reconocer el por qué esta empresa le envía un correo, acabe por suscribirse de su lista, algo que al menos yo, acostumbro a hacer.
#4 Ecoagricultor
*Análisis del formulario en la web: La newsletter de Ecoagricultor es hasta ahora una de las más interesantes y mejor creadas de cara a obtener suscriptores. El formulario de inscripción aparece en una esquina y permite seguir visualizando el resto de la web. Esto hace que el usuario no se sienta molesto y facilita que pueda leer los contenidos de la web y después, si le interesa, suscribirse.
El formulario “te acompaña” al hacer scroll, con lo cual el usuario podrá registrarse cuando lo desee. En otros formularios de newsletters te aparece en primer plano la petición y no te deja seguir visualizando la web a no ser que cierres el pop-up y si lo cierra, puedes ver la web pero no aparece el formulario. Por lo tanto Ecoagricultor lo ha hecho bien.
Cuando introducimos nuestros datos y nos suscribimos, nos llega a una página donde aparece un mensaje de agradecimiento. Y no solo eso, nos indica que la suscripción es gratuita y nos advierte de que el mensaje puede haber llegado a la bandeja de SPAM o correo no deseado.
Es importante señalarlo, porque en algunos casos el usuario no puede encontrar fácilmente el mensaje al llegar a otras carpetas “secundarias”.
*Análisis del newsletter: Una vez apuntados, nos llega el correo de confirmación a la newsletter. Un mensaje claro y un botón grande nos permite, sin perder el tiempo, confirmar nuestra suscripción.
En la parte inferior aparece algo importante; la información sobre la gestión de tus datos personales.
Al pulsar el botón “confirmar” nos lleva a una página de Ecoagricultor donde nos dan la bienvenida y nos confirman que ya estamos suscritos a su web. Es muy interesante lo que nos indican: la periodicidad con la que nos van a llegar los correos.
En este caso, es una newsletter semanal y además nos indica que información vamos a recibir. Por último nos indican sus redes sociales. Sin duda alguna, un buen trabajo de configuración del proceso de suscripción, dado que dan la posibilidad de seguirles en estas plataformas y aprovechar las múltiples ventajas de las redes sociales.
Sin embargo, todo ello lo estropean en el siguiente paso y más importante: el envío de sus newsletters semanales, o mejor dicho, en el NO ENVÍO.
Nuevamente, al igual que algunos de los ejemplos anteriores, tras unos 10 días esperando noticias por parte de ellos, no recibo ningún mailing masivo con contenido ni de su blog ni de tipo promocional.
Más de lo mismo de nuevo.
· Resumen y conclusiones finales
Una vez analizadas la “estrategia” de email marketing de estos tres negocios de productos ecológicos es el momento de hace un breve repaso y ver qué cosas han hecho bien y mal además de darte algunas indicaciones sobre una newsletter bien creada.
● No llega la newsletter o correo de confirmación: Es uno de los errores más graves que puedes cometer. Da una impresión de abandono y poca profesional que hace que tu posible cliente abandone la web sin comprar nada. Si tienes un formulario de suscripción, haz que funcione, de lo contrario es mejor quitarlo. Además del ejemplo que cité en algunos de estos análisis, hay más webs que no tienen correctamente configurada la newsletter.
● Ofrece algo incentivo al usuario: Cuando un usuario entra a tu web, está buscando algo. Quiere obtener algún producto, ya sea información o comprar algún artículo. Por lo tanto, si quieres que se suscriban a tu newsletter, intenta ofrecerle alguna ventaja o beneficio. Por ejemplo, en negocios de tiendas online funcionan muy bien los descuentos y un mensaje tipo “Suscríbete a nuestra newsletter y recibirás un 10% de descuento tu compra” aumentará el ratio de tus suscriptores nuevos.
● Posición y formato de la newsletter en la web: Este aspecto es muy importante. El cómo y donde muestras la suscripción al newsletter es clave para obtener más o menos suscripciones. Ofrece un formato que no sea intrusivo y permita visualizar el contenido de tu web. Es muy posible que no quiera suscribirse si aún no ha ojeado tu web. Tampoco se suscribirá fácilmente si el formulario está al final de la web y no le indicamos que puede suscribirse. Por lo tanto, hay que darle facilidad al usuario para que pueda registrarse al boletín pero sin ser intrusivos.
● El contenido de la newsletter: Si hablamos del primer mensaje de confirmación o bienvenida, debes asegurarte de que le va a llegar en el idioma deseado, no como hemos visto en uno de los ejemplos.
Por otro lado, cuando ya tenemos suscrito al usuario, debemos cuidar los contenidos que le vamos a enviar. Esto se trata de elegir bien qué mostrarle y con qué frecuencia.
Si eliges bien los contenidos que le vas a enviar y la periodicidad puedes transformar un cliente potencial o comprador indeciso en un cliente fiel y contento.
