Se dice y se escribe mucho sobre el email marketing y sus beneficios… y puede que más de una vez te hayas preguntado «¿cuánto de todo esto es verdad?».
Porque esto sí lo tienes claro: tu tiempo y tu presupuesto son limitados.
Así que es lógico que quieras estar seguro de que el email marketing funciona y de que lo estás usando correctamente para sacarle el máximo rendimiento a tu negocio.
Si tienes dudas y lo que quieres son datos, números, hechos, sobre aspectos concretos del email marketing como estos:
- ¿Cuál es la tasa de apertura de los emails comerciales? (esta información te la ofrecen la mayoría de herramientas de email marketing)
- ¿A mis clientes les gusta o les molesta que les envíen emails?
- ¿Cómo afecta exactamente el email marketing a la decisión de compra?
- ¿Cuál es el ROI del email marketing?
… entonces sigue leyendo, porque en este artículo encontrarás una completa colección de estadísticas de email marketing que deberías conocer.
(Psst… ¿eres más de ir directo al grano? Al final del artículo hemos preparado una lista resumida. Para ir a la vía rápida sólo tienes que hacer scroll)
El email marketing es un canal masivo
Una de las mayores razones para hacer email marketing es el uso masivo del email como canal de comunicación.
Si tus clientes tienen email, entonces tienes la oportunidad única de llegar a ellos hablándoles directamente, de tú a tú.
Y las estadísticas de email marketing nos dicen que seguramente lo tengan: según datos de Statista, 3.930 millones de personas eran usuarias de email en 2019, un dato que se prevé que llegue a los 4.371 en 2023.
El número de emails enviados continúa creciendo también. En 2019 fueron enviados 293.600 millones de emails cada día (¡cada día!) y las estadísticas estiman que en 2023 este dato podría alcanzar los 347.300 millones, lo que supone un 18,29% más.
Eso son más que buenas noticias para el email marketing. Porque lo que nos dicen estas estadísticas es que el email, como canal de comunicación, está en auge.
Tus clientes prefieren el email marketing
Vale, ya ha quedado claro que el email es un canal de comunicación masivamente aceptado.
Pero… email no equivale a email marketing, ¿verdad?
Si alguna vez te has preguntado si tus clientes quieren recibir emails comerciales, la respuesta es que… depende, claro — depende de que el email sea útil y atractivo, de que esté bien redactado, etc.
Pero si sabes cómo ser relevante, las estadísticas de email marketing más recientes te responderían que sí: que quieren recibir tus emails.
De hecho, el email marketing es el canal preferido por el 46% de los consumidores (Only Influencers/DMA). En comparación, tan sólo el 26% y el 24% preferirían respectivamente un post o una comunicación en persona.
Pero que tus clientes prefieran el email marketing a otros canales no quiere decir que les tenga que gustar todo lo que envíes. Ni mucho menos que vayan a comprar.
Por eso es importante matizar este dato con otra estadística clave:el 86% de los consumidores afirma que más de la mitad de los emails que reciben no son útiles.
Esta cifra es muy elevada… ¿qué crees que significa?
Todo apunta a que los consumidores se sienten cómodos con el email marketing, a pesar de que la mayoría de los emails que reciben son muy mejorables y no han sido enviados teniendo en cuenta su interés.
Todo un suspenso para los email marketers en la asignatura de utilidad.
Pero para cerrar este punto, quedémonos con lo positivo: tenemos un margen realmente amplio para mejorar la efectividad de nuestros emails.
Las claves del open rate
Una de las cosas que más nos preocupa al enviar un correo masivo es cuánta gente lo abrirá. Porque sólo una pequeña parte lo hace, y ese porcentaje es lo que se conoce como tasa de apertura, en inglés open rate.
El open rate medio del email marketing es del 22.86% (SaleCycle). Pero si hay algo más interesante que saber cuál es la apertura media, es entender las razones por las que tu audiencia decide abrir un mail o no.
Y esta estadística sobre los open rates del email marketing arroja algo de luz: el 64% de los usuarios abriría un email simplemente porque confía en la marca que lo envía.
Según la misma fuente (MarketingCharts / Silverpop), el 58% de la audiencia no abriría el correo si no considera que sea relevante para sus necesidades.
El asunto importa (y mucho)
Acabamos de ver que las estadísticas de email marketing señalan la relevancia como una de las claves del open rate.
Pero eso significa que decidimos si un mail es relevante o no antes de abrirlo.
Según OptinMonster, el 47% de los que reciben un email deciden abrirlo en función del asunto. Y es más: el 69% marcaría un correo como spam basándose en la misma razón.
OptinMonster también señala la importancia de la personalización a la hora de abrir un mail. El mero hecho de incluir el nombre de la persona en el asunto del email podría elevar de un 10% a un 14% el open rate.
Otro estudio de SaleCycle en el que se analizó el open rate de 500 clientes, confirmó esta hipótesis y encontró que los asuntos que mejor funcionan son los que llevan el nombre de la persona, seguidos de los que incluyen el nombre del producto o detalles relacionados con él.
Email marketing y carritos abandonados
La mayor parte de estadísticas de e-commerce reflejan que la tasa de carritos abandonados está entre el 70% y el 80%.
Es decir, unas 3/4 partes de los que añaden un producto a su carrito en una tienda online se marchan sin llegar a comprar.
Y aquí entra en juego el papel clave del email marketing.
Salecycle sitúa la tasa media de aperturas en campañas de recuperación de carritos abandonados en el 40.14%. En las tiendas online del sector de la moda esta cifra subiría incluso hasta el 43.15%.
¿Qué nos dicen estos datos? Si recuerdas las estadísticas que vimos sobre el open rate, sólo se abren los emails que se consideran relevantes. Un open rate tan alto nos indica que este tipo de emails (claramente) lo son.
Pero ojo al dato, porque según la misma fuente, en este tipo de campañas el timing es crucial: el momento perfecto para enviar un correo de recuperación de carrito sería exactamente 1 hora después.
→ ¿Quieres aprovechar esta oportunidad y no sabes por dónde empezar? En nuestro artículo 4 plantillas de correo masivo para tu próxima campaña de promoción encontrarás un template de recuperación de carritos abandonados listo para usar.
Sí, el email marketing funciona
Nos acercamos al punto culminante. Ese en el que las estadísticas de email marketing deberían darnos grandes respuestas a grandes preguntas:
- ¿El email marketing realmente funciona?
- ¿Cómo afecta a las decisiones de compra?
- ¿Qué puedo esperar si invierto en email marketing?
Según un informe de McKinsey, el email marketing es 40 veces más efectivo que Facebook o Twitter para alcanzar a una audiencia objetivo.
Y de acuerdo con un estudio de SaleCycle, el email marketing afecta las decisiones de compra del 59% de los participantes.
De hecho, más de la mitad realizaría compras directamente relacionadas con el email marketing al menos una vez al mes.
Pero claro, estos porcentajes pueden cambiar radicalmente en función de la relevancia del email. Y aquí aparece de nuevo una palabra clave que ya hemos visto: personalización.
El 71% compraría más probablemente si el email estuviera adaptado a sus gustos y preferencias, según el estudio de Silverpop.
Además, Experian apunta que los emails personalizados conseguirían 6 veces más transacciones en comparación con los no personalizados.
El ROI del email marketing
Si hablamos del rendimiento del email marketing, al final, hay una métrica que importa más: el ROI o Retorno de la Inversión. O lo que es lo mismo, cuánto has invertido y cuánto has conseguido a cambio.
Bien, pues según una de las fuentes más influyentes en la materia, la DMA, el ROI del email marketing es de 32€.
Así que si te quedas con sólo una estadística de email marketing, que sea esta: por cada euro que gastas en mailings, recuperas treinta y dos.
Resumen de estadísticas de email marketing
Para recordar, resumir o adelantar. Aquí tienes un listado de las 20 estadísticas de email marketing que hemos visto en este artículo:
1) En 2019 había 3.930 millones de usuarios de email (Statista)
2) En 2019, 293.600 millones de emails fueron enviados de media cada día (Statista)
3) El 46% de los consumidores prefiere el email marketing como canal de comunicación comercial en diversos contextos (OnlyInfluencers/DMA)
4) El 86% de los consumidores considera que más de la mitad de los emails que reciben no son útiles (OnlyInfluencers/DMA)
5) El open rate medio es del 22.86% (SaleCycle)
6) El 64% de los usuarios abriría un email simplemente porque confía en la marca que lo envía (MarketingCharts/Silverpop)
7) El 58% de los usuarios no abriría un email si no considera que sea relevante para sus necesidades (MarketingCharts/Silverpop)
8) El 47% de los que reciben un email deciden abrirlo basándose tan sólo en el asunto (OptinMonster)
9) El 69% de los que reciben un email marcaría un correo como spam basándose en la misma razón (OptinMonster)
10) Incluir el nombre de la persona en el asunto eleva la tasa de apertura de un 10% a un 14% (OptinMonster)
11) Los asuntos que mejor funcionan son los que llevan el nombre de la persona (SaleCycle)
12) Los segundos asuntos que mejor funcionan son los que incluyen el nombre del producto o detalles relacionados con este (SaleCycle)
13) La tasa media de aperturas en campañas de recuperación de carritos abandonados es del 40,14%. En el sector de la moda, la tasa media de aperturas en campañas de recuperación de carritos abandonados es del 43,15% (SaleCycle)
14) El momento perfecto para enviar un correo de recuperación de carrito sería exactamente 1 hora después de haberse producido el abandono (SaleCycle)
15) El email marketing es 40 veces más efectivo que Facebook o Twitter para alcanzar a tu audiencia objetivo (MacKinsey)
16) El email marketing afecta las decisiones de compra del 59% de los receptores (SaleCycle)
17) Más de la mitad de los receptores realizaría compras directamente relacionadas con el email marketing al menos una vez al mes (SaleCycle)
18) El 71% compraría más probablemente si el contenido del email estuviera adaptado a sus gustos y preferencias (MarketingCharts/ Silverpop)
19) Los emails personalizados conseguirían 6 veces más transacciones en comparación con los no personalizados (Experian)
20) El ROI o Retorno de la Inversión del email marketing es de 32€ (DMA)
Concluyendo: el email marketing funciona, y las estadísticas lo demuestran.
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