Es bien sabido que el marketing se ha vuelto parte esencial de las empresas, no solo para el cumplimiento de sus objetivos de ventas, sino también para fidelizar clientes, mantener a la marca en la mente del consumidor y seguir las tendencias y actualizaciones que día a día aparecen alrededor del mundo.
Si comparamos cómo se hacían antes las estrategias para lograr vender algún producto o servicio, podemos ver el gran paso que se ha dado dentro de los lineamientos de marketing.
Antes los procesos eran muy invasivos, requerían un gran esfuerzo y un equipo de muchas personas ya que el trabajo debía hacerse de una forma presencial y 100% humana.
Las estructuras de las grandes empresas incluían cientos de empleados, en especial en el área de marketing y ventas, ya que cada vendedor tenía que encargarse uno por uno de sus clientes y había limitaciones físicas, de tiempo y geográficas.
Limitaciones que hoy en día, gracias al internet y a la globalización, son casi inexistentes, porque no solo podemos tener clientes alrededor del mundo, sino que, con la ayuda de herramientas digitales, podemos comunicarnos a cualquier hora y en cualquier idioma.
Esta es una de las principales razones por las cuales el marketing ha evolucionado tanto en unos pocos años -y lo seguirá haciendo-, sin embargo cuando tenemos tantas herramientas, recursos e ideas, es difícil poder escoger sólo aquellas que se adapten a las necesidades reales de nuestra marca.
Es aquí donde entra en juego la capacidad de crear estrategias realmente efectivas, seleccionando cuáles herramientas pueden potencializar nuestros esfuerzos y conseguir los objetivos planteados.
El inbound marketing es un gran ejemplo de cómo se puede implementar una nueva metodología de forma tan amplia que sirva para cualquier rubro y genere resultados positivos.
Hoy en día, es bastante sencillo conseguir miles de ejemplos de inbound marketing que nos sirvan como referencia para estudiar buenas prácticas.
Asimismo, implementar el inbound marketing para universidades va a permitir formar a los futuros directores de marketing con bases sólidas y suficiente información como para crear estrategias innovadoras, creativas y realmente efectivas.
Pero, mientras todo esto ocurre y seguimos evolucionando, queremos compartirte en este artículo algunos consejos que definitivamente serán valiosos para tu marca.
Crea estrategias de marketing efectivas con este manual
1. Investiga y segmenta a tus audiencias
Quizás esto ya lo hayas escuchado y leído cientos de veces en otros artículos sobre el marketing digital.
Pero es que es una realidad absoluta el hecho de que si no conoces a tu audiencia, no sabes cuáles son sus necesidades y no tienes ni idea de cómo complacerlos, tus estrategias serán fallidas sin importar cuán creativas sean ni cuánto presupuesto hayas destinado para ello.
Servirle a un vegano carne a la parrilla, venderle a alguien con diabetes kilos de azúcar, ofrecer ropa de invierno en una playa donde el clima nunca baja de 35 grados, son algunos ejemplos claros de que conocer a la audiencia es indispensable.
Una vez que sepas qué necesitan, qué les gusta, dónde están ubicados, cuáles son algunos de sus hábitos de compra y qué tipo de plataformas utilizan, será cuando puedas entonces empezar a diseñar estrategias de marketing para ellos.
Un error imperdonable hoy en día es lanzar un producto o servicio que esté enfocado en lo que la marca quiere y no en lo que la audiencia necesita.
2. Define los objetivos que necesitas alcanzar
Una vez sepas toda la información relevante de tu audiencia, es momento de pasar a los objetivos que quieres alcanzar. Bien sea a nivel de ventas, de posicionamiento, de reconocimiento o sea cual sea aquella meta que buscas lograr.
Ten un objetivo general, grande, amplio que esté compuesto por objetivos más específicos y te permitan, con pequeñas acciones, llegar a esa recta final.
Para definir buenos objetivos tienes que tener en cuenta aspectos como: que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas, relevantes y temporales. Esto es lo que se conoce hoy en día como objetivos SMART.
¿Por qué son importantes estos aspectos? Porque te ayudarán a poder seguirlos en un orden coherente y alcanzarlos sin frustraciones, con expectativas reales y medibles, brindándote así información valiosa sobre lo que haces y cómo lo recibe la audiencia.
La suerte y la estrategia no son lo mismo. Aquella persona que se hizo viral en internet, si luego no aplica alguna estrategia para mantenerse en la cima, será olvidada en unos pocos días.
3. Selecciona las herramientas que te llevarán a cumplir los objetivos
Con el mar de posibilidades que tenemos ahora, es difícil no querer usar todo y aplicar todos los recursos a nuestras estrategias. Sin embargo, luego de que conozcas a tu audiencia y tengas tus objetivos claros, sabrás realmente qué es lo que necesitas.
Un ejemplo sencillo puede ser: tu audiencia no usa el correo electrónico, ¿tendría sentido utilizar herramientas de email marketing para tus campañas? La respuesta lógica y bastante simple es no.
Y esto no quiere decir que las herramientas de correo electrónico no funcionen, al contrario, son maravillosas. Pero si tu audiencia no las utiliza, es un medio con el que no se siente cómodo y no va a leer ninguno de tus correos ¿para qué vas a invertir en ese recurso?
4. Establece un presupuesto
Este es quizás uno de los puntos que pueden generar confrontamientos o dudas a nivel empresarial y es que todavía hay muchos gerentes que desconocen todos los beneficios que tienen las buenas estrategias de marketing y no le dan tanta relevancia, por ende tampoco aprueban el presupuesto necesario.
Si no invertimos en las acciones que nos van a generar los resultados esperados para cumplir los objetivos, no podemos esperar que del cielo caigan esos números deseados.
Es importante encontrar recursos y estrategias que sean eficaces y eficientes, a manera de que el retorno de la inversión realmente valga la pena, sin tener que realizar acciones mediocres por falta de presupuesto.
5. Haz un seguimiento a tus acciones
Una vez que hayas cumplido con todos los puntos anteriores, es fundamental, clave y necesario medir cada una de las acciones que realizas y en un tiempo oportuno.
Antes era común ver los resultados de alguna campaña de marketing ya después que terminaba. Imagina esperar ahora dos o tres meses para poder evaluar alguna acción, tomando en cuenta que diariamente todo puede cambiar, incluyendo el comportamiento del consumidor.
Hoy en día todo es rápido, las personas pueden cambiar por completo su opinión de la noche a la mañana si leyeron un mal comentario o una reseña negativa de alguien que es importante para ellos y tiene su confianza.
Hacer seguimiento constante te va a permitir tomar decisiones acertadas en el momento necesario, adaptar tus campañas en caso de requerirlo, evitar crisis comunicacionales o de reputación y poder así obtener los resultados que realmente se esperan.
Además, el monitoreo frecuente te permitirá estar al tanto de las novedades que aparecen día a día y abrir posibilidades exitosas que se relacionen con lo que ocurre en el momento siempre y cuando tu marca pueda realmente participar en ello.
Un gran ejemplo de esto son las campañas que lanzan las grandes marcas cuando un hecho impacta internacionalmente, por ejemplo eventos como el superbowl. Si tu marca se puede unir a alguna ola creada por este tipo de ocasiones especiales ¡hazlo!
6. Prioriza la experiencia de usuario
Finalmente, y para nada menos importante, debes priorizar la experiencia de usuario.
Más allá de querer generar ventas, cerrar negocios o conseguir nuevas alianzas u oportunidades, si el usuario que llega a ti tiene una mala experiencia, incluso postcompra, te puedes olvidar de que va a promover tu marca o que volverá a comprar contigo.
Hoy en día es importantísimo priorizar que toda la experiencia del usuario sea positiva, hemos visto cómo marcas se ven envueltas en grandes crisis solo porque una persona hizo un tweet negativo.
Cuidar cada detalle de su experiencia representará no solo una venta exitosa, sino también un nuevo promotor de tu marca que a su vez te traerá nuevas ventas.
La calidad de tu producto o servicio no es lo único determinante para que una persona pueda sentirse satisfecha con tu marca, hoy tiene más peso la experiencia de ese usuario que el producto propiamente dicho.
Ten en cuenta todos aquellos pasos por los que este debe atravesar desde el momento en el que conoce tu marca, hasta el proceso final de compra-venta.
Ocúpate en formar a tus equipos en atención al cliente, resolución de problemas y bríndales las herramientas para que puedan manejar cualquier situación de la mejor forma posible.
Actualmente, existen miles de cursos que pueden ayudarles no solo a ser amables y a ofrecer soluciones, sino también a brindar respuestas acertadas en el momento que realmente se necesita.
Ninguna persona quiere estar 20 minutos esperando en el teléfono a recibir una respuesta o una solución ante cualquier inconveniente. La inmediatez juega un rol fundamental en la experiencia de usuario.
Luego de estos consejos estás más que listo para poder crear estrategias de marketing efectivas y empezar a llevar tu marca hacia esa meta que realmente quieres alcanzar.
Recuerda compartir este artículo con tus equipos y con todos aquellos que sepas que necesitan leer esta valiosa información.
Buenísimo el contenido, tengo que atraer muchos leads para una nueva clase que abriremos de programación web, pondré en práctica lo que he leído aquí, de verdad que son unos cracks.
¡Gracias Valentina! ¡Suerte con la nueva clase!
Excelente explicación, tener claro todos los objetivos que se quieran cumplir es de gran importancia para lograr implementar de manera eficaz las estrategias.