Ventas por email, transforma tu newsletter en una máquina de vender

El email marketing sigue siendo uno de los canales más efectivos para generar ventas.

De hecho, el correo electrónico ha mantenido su eficacia a pesar de todos los cambios que estamos viendo en el marketing digital.

¿Cómo ha conseguido el email marketing mantener su relevancia?

Ofreciendo un canal de comunicación directo entre tu negocio y tus clientes potenciales:

• La bandeja de entrada

Las estadísticas no engañan.

Por cada euro invertido en email marketing, el retorno promedio ronda 40 euros o más en ventas.

Además, se calcula que los suscriptores que reciben ofertas por correo electrónico llegan a gastar hasta un 138% más que aquellos que no las reciben.

¿Vender por email o por redes sociales?

Si por ejemplo publicas una oferta en Facebook, lo normal es que solo sea vista por alrededor del 2% de tus seguidores.

Esto es de forma orgánica, claro.

En cambio, hasta el 90% de los emails enviados llegan a la bandeja de entrada de tus contactos.

Es mucha diferencia ¿verdad?

Es por esto que el correo electrónico garantiza un alcance mucho mayor con un coste menor.

Porque a diferencia de los anuncios en redes, enviar emails a tu lista de suscriptores es prácticamente gratuito y altamente rentable.

Para una pequeña o mediana empresa (PyME) con recursos limitados, las ventas por email representan una oportunidad perfecta.

Este canal te permite automatizar parte del proceso de ventas y mantener el contacto regular con tus clientes.

Incluso aunque no tengas experiencia ni tiempo.

Además es un medio personal y segmentable: puedes adaptar el mensaje para cada grupo de clientes, aumentando las probabilidades de conversión.

En resumen, si quieres aumentar tus beneficios sin invertir grandes sumas en publicidad, el email marketing es la respuesta.

Prepara el terreno: objetivos, audiencia y contenido que enviarás

Vender es un proceso que requiere planificación.

No puedes hacer que tus emails, tu newsletter, sea una máquina de generar ventas sin planificar y comprender a tus clientes, sus necesidades y objeciones.

Primero de todo ¿qué quieres conseguir?

• ¿Vender un producto específico?
• ¿Ofrecer un servicio o promoción?

Lo ideal es tener un objetivo concreto en mente, para así poder tomar las decisiones adecuadas.

¡Y tu público objetivo!

Identifica a tu audiencia objetivo:

• ¿Quiénes son tus suscriptores?
• ¿Qué les interesa?

Algunos contactos estarán ya casi listos para comprar, mientras que otros necesitarán más tiempo.

No puedes utilizar la misma estrategia para todos.

O al menos, no todo el tiempo.

Si no sabes en qué estado se encuentran los contactos de tu lista, puedes crear una estrategia que vaya evolucionando desde la base, para hacerlos avanzar por el embudo.

· Después piensa en el contenido

Con los objetivos y el público definido, pasamos al contenido.

Lo habitual es de alguna forma buscar una conexión con los contactos, entretener, enganchar, para tener más opciones de vender.

¿Qué les puede interesar más allá de las ofertas de venta?

Al final, hay un límite a cuantos emails de venta los contactos van a aceptar recibir.

Si solo les mandas ofertas y descuentos, con el tiempo terminarán cansandose.

Es normal.

Por eso has de buscar algo que les enganche, que les interese, y les haga querer seguir recibiendo tus emails.

· ¿Qué les gusta a tus contactos y puedes relacionar con tu negocio?

Puedes pensar en cosas clásicas:

• Consejos rápidos de uso de tu producto o servicio
• Contenido relacionado más enfocado al entretenimiento
• O que indique cómo pueden solucionar sus problemas o necesidades

El entretenimiento es importante, porque las personas no queremos recibir constantemente emails relacionados con nuestros problemas, sino también:

• Con nuestras aspiraciones
• Gustos
• Aficiones
• Etc.

· La estrategia más útil:

Trabaja las dudas y objeciones de tus clientes potenciales en tus emails.

¿Qué crees que les echa atrás ante la compra?

Responde en tus emails de forma que elimines esa objeción o la expliques de forma adecuada.

Eliminar las barreras de compra debe ser uno de los objetivos de tus emails.

Diseña asuntos épicos para tus emails

El asunto del correo es el cebo de tu campaña.

Si el cebo no es efectivo, si no llama la atención, las aperturas serán mucho más bajas.

Si no logras que abran tu email, da igual lo buena que sea tu oferta.

No la van a ver.

Por eso, debes diseñar asuntos irresistibles que destaquen en la bandeja de entrada.

¿Cómo son estos asuntos?

· Claridad y brevedad:

Un asunto breve y conciso suele funcionar bien, porque el tiempo es un bien escaso.

Tus contactos no van a dedicar mucho tiempo mirando asuntos, este tiene que llamar la atención en segundos.

Por ejemplo:

• 50% de descuento en tu primera compra

Rápido, enfocado, fácil de entender y llamativo.

¿Es mejorable?

Sí.

Por ejemplo siguiendo el siguiente punto.

· Crea sentido de urgencia:

Generar cierta urgencia suele ser útil.

Por ejemplo transformar el asunto anterior a:

• Solo hoy 50% de descuento en tu primera compra

La urgencia, por supuesto funciona mejor si es realista.

· Personaliza cuando sea posible:

Con Mailrelay es muy sencillo personalizar tus campañas de mailing.

Incluir el nombre del destinatario a veces puede ser muy efectivo.

• Jose, tu carrito de la compra espera

Ver un email con tu nombre en la bandeja de entrada seguro que capta tu atención.

· Evita el tono spam:

Palabras como «GRATIS!!!» pueden parecer muy llamativas, y lo son sin duda.

Sin embargo, con el incremento del spam y phishing también ha aumentado la incertidumbre, la duda e inseguridad de los usuarios.

Puedes perder fácilmente la confianza de tus clientes con una comunicación demasiado agresiva, parecida a la que utilizan los spammers.

Busca un equilibrio razonable.

· Los emojis, en su justa medida:

Los emojis en los asuntos de tus emails pueden darles un toque muy visual, que los haga destacar sobre el resto de emails.

Aún así tampoco conviene abusar, es mejor utilizarlos como elementos puntuales.

· No olvides el preencabezado (vista previa):

Muchas aplicaciones de correo muestran también un pre-encabezado (el texto inicial del email).

Vamos a verlo con un ejemplo:

Este texto permite ampliar información, ampliar el asunto para que tenga más gancho.

Lo puedes aprovechar para añadir más contexto a tu email, o hacer hincapié en algún punto.

· Veamos algunos ejemplos de asuntos:

• «Explora la música que te define» – se trata de un asunto que intenta empatizar con el lector, animándole a investigar en algo que ya le gusta. Es un asunto que genera curiosidad ¿será verdad que la música que me gusta está ahí?
• «Ofertas exclusivas por tiempo muy limitado» – un asunto que trabaja la urgencia como comentamos unas líneas arriba. Quizá con el problema de ser un poco ambiguo.
• «Pedro, 20% de descuento solo para ti» – haciendo uso de la personalización, para entregar un descuento, con más apariencia de personalización.
• «25 ideas para renovar tu hogar» – un elevado volumen de ideas también llama la atención, simplemente por la cantidad.
• «¿Puedo ayudar?» – apelando al máximo a la curiosidad del receptor ¿ayudar en qué?

¡Importante!

Algunos de estos asuntos son muy ambiguos, generalistas o directamente no dejan claro el tema ¿funcionan?

Sí, pero con un pequeño matiz.

El contacto al que envías debe conocer tu remitente, porque conociendo tu remitente sabrá lo que vendes, y eso le dará un contexto sobre el contenido de tu email.

· Ve a lo seguro, tests A/B:

¿No sería genial poder probar asuntos y enviar a tus contactos el más efectivo?

Pues se puede.

Mailrelay te permite probar entre varios asuntos, con un pequeño porcentaje de tus contactos, para de esta forma extraer información y saber cuál funcionaria mejor.

Vimos como hacer uso de este tipo de estadísticas de email en este artículo.

Haz uso de esta herramienta, tus emails tendrán más aperturas, venderás más.

Cuerpo del email: convence con un mensaje que atrape

Ya hemos conseguido que el contacto abra el correo.

¿Ahora qué?

Lo más importante, algo que debes grabarte a fuego es:

• Mantén el interés del lector.

El primer punto de contacto es el asunto, ahí debes conseguir el interés.

Y una vez el contacto abre el email, tienes que conseguir que mantenga la atención en la primera línea.

Luego en la siguiente, y así.

Sobre todo si es un email de venta, que quieres que funcione, léelo con detenimiento ¿hay alguna parte que parezca poco importante? ¿Que no aporte nada? ¿O que directamente aburra al lector?

Esa deberías de quitarla.

Deja solo lo importante, lo que mantenga el interés del contacto desde el principio hasta que llegue a la parte en la que debe tomar una decisión.

¿Otros puntos importantes? Estos:

· Saludo personal y cercanía:

Comienza con un saludo que incluya el nombre del suscriptor si lo tienes (“¡Hola Juan!”).

Un tono cercano y cordial genera empatía.

Habla como hablaría tu contacto.

· Ve al grano ¿qué tienes para el contacto?:

La mayoría de personas abrimos los emails con la mentalidad de:

• ¿Qué hay aquí para mi?

Y absolutamente no pensando:

• ¿Qué me querrá contar esta persona sobre las maravillas de su empresa?

Por eso, céntrate en lo que puedes hacer por el lector.

Vamos a ver un ejemplo muy sencillo:

«Diseñar y redactar emails puede llevarte bastante tiempo, sobre todo si no tienes experiencia en redacción.

Y por eso hemos añadido funciones IA al editor de Mailrelay, para que redacte por ti.

La herramienta redacta, tu solo tienes que perfilar, ajustar y dar los últimos retoques.

Ahorras tiempo que puedes dedicar a otras tareas.

Si quieres.

Sin que para eso tengas que perder oportunidades de venta.

Envía más campañas de email en menos tiempo, obtén más resultados.

¿Fácil verdad»

Este es un email que deja claro desde el principio lo que el lector va a obtener:

• Más tiempo
• Más emails
• Más ventas

Está claro. No divaga.

· Destaca beneficios, no solo características:

Las características de tu producto o servicio son muy importantes.

Pero para que se valoren mejor debes transformarlas en beneficios.

Un beneficio se entiende de forma inmediata, una característica requiere de análisis.

En el ejemplo anterior la característica sería el editor con IA de Mailrelay.

Que esta muy bien.

Pero el contacto se preguntará ¿y qué hace eso por mi?

Eso serían los beneficios, por ejemplo en el caso comentado:

• Tener más tiempo
• Enviar más emails, generar más posibilidades de vender

Esto es rápido de valorar.

· Trabaja las objeciones del cliente potencial:

Por perfecto que sea tu producto, aunque tenga los mayores beneficios, siempre existirán algunas objeciones.

La cuenta gratuita de Mailrelay es la mayor cuenta gratuita de email marketing, aún así, no la usan, todavía, todas las empresas del mundo.

¿Por qué?

• No todo el mundo tiene experiencia: por eso el soporte
• Hay empresas que no tienen mucho tiempo: de ahí las funciones IA para ahorrar tiempo
• Que no saben diseñar emails: ejemplos, plantillas y bloques prediseñados

Este es el trabajo que tienes que hacer con tus clientes potenciales, pensar ¿qué les está impidiendo contratar o comprar tus productos?

Si volvemos al ejemplo de antes, las funciones de IA del editor, podemos pensar, bien, esto ahorrará tiempo a los usuarios.

Y eso parece bueno en todos los casos.

Pero, ¿y si los contactos no quieren dejar en manos de la IA todo el contenido? ¿o creen que no será capaz de crear un email adecuado para su empresa?

Por eso teníamos esta parte:

• La herramienta redacta, tu solo tienes que perfilar, ajustar y dar los últimos retoques.

Así suena más conviencente.

· Trabaja para que la lectura sea fácil:

Igual que en el caso del asunto, la mayoría de personas no querrán dedicar mucho tiempo a leer tu email.

¡Nadie tiene tiempo!

¿Cómo conseguir que lean lo máximo posible?

• Párrafos breves
• frases cortas
• Listas de puntos clave
• Texto en negrita

Básicamente has de conseguir que sea imposible, inevitable, leer lo principal de tu email.

· ¡La confianza!:

Nadie va a comprar un producto que le genere dudas.

Sobre todo hoy día donde buscar opiniones sobre un producto, o una comparativa, es tan fácil como hacer una consulta IA.

Es por esto que debes ganarte la confianza de tus clientes potenciales.

¿Cómo?

Enviando campañas de email con cierta frecuencia, mostrando datos de contacto reales en tus emails, enlaces a tu web, que también debe tener un aspecto fiable.

También dando la posibilidad de que respondan a tus emails, claro, por eso mejor no usar remitentes no-reply.

Incluye llamadas a la acción claras y convincentes

La llamada a la acción es básicamente indicarle al cliente potencial «esto es lo que me gustaría que hicieras».

Lo normal:

• Comprar
• Hacer clic en un enlace
• Registrarse
• Solicitar más información
• Descargar algo

¿Qué tienen en común estas acciones?

Pues que suelen requerir dos cosas de los contactos:

• Tiempo
• Y muchas veces dinero

¿Justifican los beneficios que propones eso?

Puedes intentar condensar en la llamada a la acción los beneficios, para incentivar más la acción.

Si seguimos el ejemplo anterior, podríamos indicar:

• Regístrate ahora y comienza a vender más, en menos tiempo, con los emails redactados con IA

¿Pero esto no es muy largo?

Sí, por eso lo mejor es dividirlo, por ejemplo tu botón pondría:

• Regístrate ahora gratis

Y justo debajo del botón, la frase:

• Comienza a vender más, en menos tiempo, con emails redactados por IA

Y así tenemos todo.

· Muy visible:

La llamada a la acción debe ser muy visible, preferiblemente en un botón que contraste con el color del alrededor.

Ahora con Mailrelay es muy fácil, gracias a los bloques prediseñados:

Estos bloques predefinidos te van a ayudar a que la llamada a la acción sea bien visible.

· Acciones concretas:

Funcionan mejor las frases que incluyen un verbo de acción, que anime a hacer algo.

Como «comprar ahora», «registrar mi puesto», etc.

Frases menos concretas como «clic aquí», pueden resultar demasiado ambiguas.

· Un único objetivo:

Los contactos solo pueden hacer una cosa cada vez.

Si, vivimos en el mundo de la multitarea, sin embargo, si quieres vender, o que se registren, o que lean un artículo en concreto.

Es mejor que indiques solo eso.

En caso de necesitar que hagan más acciones, es mejor enviar varios emails.

· Ubicación, ubicación, ubicación:

Un clásico del marketing.

La ubicación es importante.

Pero ¿dónde colocamos la llamada a la acción?

Si se coloca muy arriba en el email, no habremos tenido tiempo de mostrar los beneficios.

Muy abajo y quizá nunca la vean.

Lo ideal es que sea visible nada más abrir el email, sin hacer scroll, pero contenga algunos beneficios antes.

Eso sería lo ideal, si es posible.

Si no se puede, tampoco la pongas muy abajo.

Automatiza tus correos de venta y ahorra tiempo

Si tienes poco tiempo, algo que suele suceder, puedes automatizar ciertas acciones.

En tu cuenta de Mailrelay podrás automatizar cadenas de emails, entre otras opciones, te comentamos:

· Serie de bienvenida:

Es la típica serie de emails que se envían después de que el contacto se suscriba.

Con Mailrelay es muy sencillo crear campañas de tipo goteo (drip) para enviar una serie de emails.

Puedes programar una serie de emails, e incluso ponerles condiciones, enviar SMS, etc.

Hay muchas opciones, lo mejor es crear tu cuenta gratuita si no la tienes ya y probarlas.

· Re-engagement (reactivación):

A veces sucede que las listas quedan un poco «dormidas», y tienes que intentar reactivarlas.

Una campaña automatizada puede ahorrarte trabajo.

Puedes programar una serie de emails enfocados en intentar volver a captar la atención de estos contactos, quizá con una oferta concreta.

El bloque condicional puede serte muy útil en estos casos, para realizar unas acciones u otras dependiendo de si hacer clic en los emails o no.

Segmenta, personaliza y analiza tus envíos para tener mejores resultados

Segmentar tus contactos antes de intentar vender es algo muy útil.

Es lo que comentábamos al principio de conocer a tus clientes.

Si conoces sus intereses, sus necesidades, a la hora de mostrarle los beneficios de tu producto o servicio lo podrás hacer mejor.

¿Qué aspectos puede ser interesante considerar?

· Segmenta por características o intereses:

Esto puede parecer difícil, pero hay cosas que puedes hacer casi siempre.

Por ejemplo, algo mínimo pero que ya es útil, podemos separar clientes de suscriptores.

Es decir separar quien ya te ha comprado de quien no.

Con esa separación mínima ya puedes enviar emails específicos a un segmento y al otro, mejorando tus resultados.

Fácil y efectivo.

· Segmentación por etapas (embudo):

Esta es más difícil.

Porque puede ser difícil saber en qué parte del embudo de venta se encuentran los contactos.

¿Qué podemos hacer en este caso?

Una solución práctica suele ser crear una automatización, con una campaña de goteo (drip), es decir una serie de emails donde, partiendo de un email base, vayas enviando una serie que intente hacer avanzar a todos los contactos.

Convertir contactos nuevos, fríos, en clientes, lleva su tiempo.

Si quieres profundizar te sugiero este artículo.

· Personalización del contenido:

Más allá de segmentar el público, personaliza el mensaje.

Mailrelay te permite hacer uso de campos personalizados para crear variables en tus emails.

Puedes cargar datos en estos campos personalizados, para que se muestren al enviar, generando emails con un contenido único para el receptor.

Es más fácil que consigas ventas de esta forma.

· Mide, analiza y optimiza tus campañas de email marketing

Para que tu newsletter se convierta de verdad en una máquina de vender, no puedes simplemente enviar emails.

Debes medir los resultados de cada campaña y ajustar tu estrategia en base a los datos que vayas obteniendo.

Te recomiendo que eches un vistazo al enlace de arriba, donde verás la importancia de analizar:

• Tasa de apertura (open rate): Indica el porcentaje de suscriptores que abrieron tu email. Si tus aperturas son bajas, puede ser señal de asuntos poco atractivos u otros problemas.
• Tasa de clics (CTR): De quienes abrieron el correo, ¿cuántos hicieron clic en tu enlace o botón de compra? Este porcentaje te da una idea de la efectividad de tus textos y llamada a la acción. Si el CTR es bajo, revisa textos y llamadas a la acción.
• Mapa de calor de clics: si has incluido la llamada a la acción en varios puntos, el mapa de calor te puede ayudar a ver en qué zona han sido más efectivos.

¿Qué te da Mailrelay para que tus mailings vendan sin coste?

Mailrelay no es solo «la mayor cuenta gratuita».

¿Qué puedes encontrar?

· Plan gratuito épicamente grande:

Con Mailrelay puedes enviar hasta 80.000 correos electrónicos al mes a hasta 20.000 contactos de forma totalmente gratuita.

Sin publicidad ni limite de funcionalidades.

Esta cuenta gratuita supera por mucho a todos los competidores.

La mayoría suelen restringir sus planes gratuitos a listas más pequeñas o envíos mensuales muy reducidos.

· Soporte técnico dedicado, incluso en la cuenta gratuita:

A diferencia de otras herramientas donde el soporte es limitado o inexistente en planes gratis, Mailrelay brinda atención al cliente multilingüe (incluido español) mediante teléfono, chat y tickets para todos sus usuarios.

Si tienes poco tiempo o experiencia, contar con ayuda rápida y personalizada te permitirá resolver dudas o problemas al instante.

Con el soporte ahorras tiempo, y el tiempo es oro.

· Automatización y tests A/B incluidos en todos los planes:

Mailrelay integra funciones de email automation para crear flujos de bienvenida, emails de goteo, autorespondedores, etc., incluso con la cuenta gratuita.

También puedes realizar pruebas A/B de asuntos o remitentes.

Muchas plataformas reservan estas capacidades avanzadas solo para planes de pago.

· Informes en tiempo real con mapas de clics y análisis de ROI:

En Mailrelay encontrarás un completo panel de estadísticas donde puedes ver aperturas, clics, bajas, conversiones y más al instante.

Destaca la función de mapa de calor de clics, que visualiza qué enlaces de tu correo reciben más interacción.

Así sabes qué zonas de la newsletter están funcionando mejor.

· Alta entregabilidad y fiabilidad:

Mailrelay cuenta con servidores optimizados para una gran capacidad de envío, así como rangos de IP propios y algoritmos especialmente desarrollados para grandes volúmenes de envío.

Esto ayuda a que tus emails eviten bloqueos y tengan más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada.

Todo esto y mucho más te espera en tu cuenta gratuita para que conviertas tu newsletter en una máquina de vender.