Análisis de cohortes

El análisis de cohortes es un tipo de informe que se basa en dividir a los usuarios en grupos, a los que se les denomina cohortes, con el fin de identificar los comportamientos y acciones que llevan a cabo con respecto a otros cohortes o grupos de usuarios.

Por ello, el análisis de cohortes es una herramienta de gran valor en marketing digital, dado que nos permite conocer el nivel de eficacia que han alcanzado nuestras estrategias y nos ayuda a tomar las siguientes decisiones en base a tendencias y comportamientos.

¿Qué son las cohortes?

Las cohortes son grupos de usuarios que muestran comportamientos similares durante un período de tiempo determinado. Es decir, qué fueron adquiridos por primera vez durante un mismo periodo de tiempo, periodo que se puede definir en base a días, semanas, meses o incluso años.

Importancia de los análisis de cohortes

Sin duda, el análisis de cohortes es una herramienta de vital importancia en el ámbito profesional pues permite ayuda a tomar decisiones con una mayor probabilidad de éxito. Entre las ventajas que ofrece se encuentran:

• Aportan una vision detallada de la evolución en el tiempo de los clientes.
• Ayuda a saber si la experiencia del usuario (UX) es correcta.
• Facilita generar un mayor volumen de ingresos y el aumento del ticket medio.
• Gracias a las segmentaciones avanzadas facilita la toma de decisiones.
• Mejora a alargar el tiempo de vida de los clientes en la empresa.
• Nos ayuda a localizar los motivos por los que un cliente deja de serlo.
• Permite crear acciones específicas para la retención de clientes.

Análisis de cohortes en Google Analytics

Hablar de análisis de cohortes es, generalmente, hablar de Google Analytics, dado que permite la recopilación de la información necesaria para llevar a cabo esta labor sin el menor de forma cómoda, gracias a los datos que toma de los usuarios/visitantes de un sitio web.

Para ello, dentro de Google Analytics has de ir a la sección Explorar, seleccionar Exploración de cohortes entre los distinto reportes que ofrece Google Analytics por defecto. Tras ello, Google Analytics construye de forma automática un informe de cohortes para la totalidad de usuario de tu web o app que pueden personalizar según consideres.

Principales tipos de análisis de cohortes 

Los tipos de corte son muy variados y dependen del tipo de empresa, asi como del sector se la misma, pero los comunes pasan por ser:

• Cohortes en base a segmentos. Ponen el foco en los clientes que ya han comprado un producto o servicio anteriormente.
• Cohortes en base al tamaño. Subdividen en base al tamaño de los clientes, dicho de otro modo: si son pequeñas, medianas o grandes empresas.
• Cohortes en base al tiempo. Trata a información de los clientes que realizaron una determinada acción en un periodo de tiempo concreto.