Call to action (CTA)
¿Qué significa CTA (Call to Action)?
El CTA es el acrónimo del término inglés Call to Action (en castellano: llamada a la acción) y es cualquier tipo de llamada, como por ejemplo: un botón o enlace que colocado en nuestra página web o en una campaña de email marketing, que tiene como objetivo convertir un cliente potencial en cliente final.
Generalmente las CTA llevan al cliente potencial a una landing page donde se le hace una propuesta de valor o se le ofrece un contenido de gran interés, que hace que el cliente compre o bien nos proporcione sus datos de contacto para convertirle en cliente posteriormente.
Es muy habitual solicitarles el correo electrónico para, de este modo, poder enviarles campañas de envíos masivos de correo y fidelizarle.
- 1 Importancia de los CTA en marketing digital
- 2 ¿Qué objetivos tiene un Call to Action CTA?
- 3 ¿Cómo se crea el CTA perfecto?
- 4 Principios básicos de las llamadas a la acción efectivas
- 5 Psicología del usuario para tus CTA en marketing
- 6 Diseño y ubicación
- 7 Ejemplos para los Call to Action en Copywriting
- 8 Conclusión
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Importancia de los CTA en marketing digital
Las CTAs juegan un papel vital en la estrategia global de marketing digital. Funcionando como el enlace entre el contenido regular del usuario y el desencadenante de la acción que nos interesa que lleven a cabo.
La importancia de las CTAs radica en su habilidad para guiar a los usuarios en su jornada del cliente, facilitando el recorrido desde el descubrimiento y consideración, hasta la conversión y retención.
Desde el punto de vista comercial, una CTA efectiva tiene el poder de transformar a un visitante casual en un cliente potencial y finalmente, en un comprador.
Además, permite a las marcas dirigir el tráfico web hacia puntos de conversión críticos y páginas de destino específicas.
Optimizando así el embudo de ventas y maximizando las oportunidades de conversión.
Por otro lado, las CTAs también son instrumentales para medir la efectividad de una campaña de marketing digital.
Al analizar datos como la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión de diferentes llamadas a la acción, los encargados de marketing pueden obtener insights valiosos sobre el rendimiento.
Y ajustar sus estrategias para mejorar los resultados futuros.
¿Qué objetivos tiene un Call to Action CTA?
Los objetivos de los Call To Action son que el usuario realice una acción que nos será beneficiosa, si no tienes muy claro el objetivo o beneficios que te puede reportar un CTA, aquí tienes algunas de los mas comunes:
- Capturar de emails: Ofrecer una newsletter para fidelizar y convertirlos en clientes al pasarlo por un embudo de ventas pues han demostrado interés explicito por nuestra empresa y/o productos.
- Mejorar del SEO. Permite llevar trafico a una zona de nuestra web o artículo del blog con lo que mejorar el SEO onpage.
- Llevar a una landing page: es muy usado para acortar el camino del embudo de ventas y convertir al visitante en cliente más rápidamente.
- Crecimiento en redes sociales: son vitales para que se compartan contenidos en redes, recibir likes y comentarios en redes sociales, así como para aumentar los seguidores.
- Ofrecer descargas: Ofrecer contenidos exclusivos para la descarga, no solo para fidelizar sino también para estar presente en la mente de los usuarios y convertirnos en referentes. Por ejemplo: podcast, ebooks, plantillas, whitepapers, etc.
- Acceso a eventos: un uso muy habitual de los CTA son el de sumar público a webminars y eventos online.
- Encuestas: mediante el incentivo adecuado permiten recibir opiniones de nuestro publico objetivo y tomar decisiones comerciales en base a ello.
- Vídeo marketing: el contenido en vídeo tiene una elevada aceptación y es una estrategia de marketing digital muy probada y usada para el branding, entre otras cosas.
¿Cómo se crea el CTA perfecto?
Conseguir un CTA que incite a los usuarios a realizar la acción que deseamos es de vital importancia en nuestra estrategia de Inbound Marketing, para crear un CTA que convierta hay que tener cuenta distintos aspectos que llevaran a tu audiencias por el embudo de ventas que hayas creado.
Para conseguirlo puedes seguir estos consejos:
- Define el publico: debes de segmentar y centrar tus esfuerzos en llegar a tu publico objetivo, cuanto mas segmentes más efectividad y conversión obtendrás.
- Diseña con inteligencia: Crea elementos visuales de llamada a la acción que sirvan para distintas partes de la web (principalmente banners de distintos formatos) y que todos ellos mantengan coherencia con tu marca (imágenes, tipografía y colores).
- El copy lo es todo: trabaja el mensaje a transmitir y asegúrate que el mismo es fácil de entender para el cliente/usuario.
- Elige la ubicación correcta: el CTA ha de ubicarse en una zona de la web donde el usuario tenga más opciones de colocar su mirada: en la parte superior izquierda, a mitad de un artículo, etc.
- Utiliza números: el uso de números muestra fácilmente al usuario lo que van a conseguirá al hacer clic en el CTA, por ejemplo un descuento directo o un periodo de acceso Premium.
Conseguir contar con Call to Action que funcione no es sencillo, para ello es necesario experimentar e ir probando hasta dar con los que mejor nos funcionan e implementarlos.
Cuando un CTA pierda efectividad se ha de experimentar nuevamente para encontrar sustitutos que conviertan.
Principios básicos de las llamadas a la acción efectivas
Las llamadas a la acción (CTAs) efectivas poseen el poder de transformar una visita pasajera en una conversión tangible.
Para lograr que las CTAs sean irresistibles y guíen al usuario hacia la acción deseada, es esencial construirlas sobre ciertos principios básicos.
Estos principios han demostrado ser efectivos en prácticas de marketing digital.
Vamos a explorar estos principios detalladamente.
👉 Claridad en el mensaje
La claridad es un pilar fundamental en la creación de CTAs que conviertan.
Es imprescindible que los usuarios comprendan sin dudas qué es lo que se espera que hagan y qué recibirán a cambio.
Un mensaje claro y directo elimina la confusión y facilita la toma de decisiones por parte del usuario.
Un CTA claro deberá:
- Ser directo: Usa un lenguaje sencillo y sin florituras
- Evitar jergas: Limita el uso de términos técnicos o jerga del sector a menos que tu audiencia esté familiarizada con ellos.
- Indicar la acción esperada: Asegúrate de que el usuario sepa exactamente qué paso debe tomar.
Por ejemplo, un CTA como “Descarga tu eBook gratis” es claro y conciso, indicando la acción (descarga) y lo que el usuario obtendrá (un eBook gratis).
👉 Uso de verbos de acción
El lenguaje activo y dinámico es esencial para crear un sentido de urgencia y motivación.
Los verbos de acción se convierten en los protagonistas en este aspecto, ya que son los encargados de incitar a los usuarios a realizar una acción específica.
Asegúrate de que tus CTAs:
- Inicien con un verbo: Tales como “Descarga”, “Suscríbete”, “Compra”, “Regístrate”, etc.
- Incluyan palabras motivadoras: Como “Ahora”, “Hoy”, “Ya” para añadir urgencia.
Un buen ejemplo de esto sería “Comienza tu Prueba Gratuita Hoy”, donde “Comienza” es un verbo de acción y “Hoy” añade un sentido de urgencia.
👉 Propuesta de valor
Tus CTAs deben ir más allá de simplemente solicitar una acción: deben comunicar claramente la ventaja o beneficio que el usuario obtendrá al hacer clic.
¿Por qué deberían hacer clic en tu CTA? ¿Qué los hace diferentes o mejores que las ofertas de tus competidores?
Una propuesta de valor efectiva en tus llamadas a la acción debe:
- Ser específica: Ofrece detalles concretos sobre lo que van a obtener.
- Ser atractiva: Debe resolver una necesidad o problema del usuario.
- Ser creíble: Asegúrate de que puedes cumplir con lo que prometes, y que el cliente así lo perciba.
Un ejemplo de CTA con una fuerte propuesta de valor podría ser: “Ahorra 50% en Tu Primer Pedido – Compra Ahora”.
Aquí, se destaca un ahorro concreto y se invita a actuar inmediatamente con una oferta atractiva.
Psicología del usuario para tus CTA en marketing
La psicología del usuario se ha convertido en un componente esencial en la creación de CTAs efectivas y persuasivas.
Comprender los resortes psicológicos que motivan las acciones de los usuarios puede marcar una diferencia significativa.
A continuación, exploraremos algunos de estos principios psicológicos que pueden ser integrados en nuestras estrategias de CTAs.
📌 Urgencia e inmediatez
Incorporar un sentido de urgencia en tus CTAs puede ser la chispa que los usuarios necesitan para pasar de la contemplación a la acción.
La urgencia crea una presión de tiempo suave que sugiere que actuar ahora es imperativo para obtener un beneficio deseado.
- Uso de tiempo limitado: Frases como «Oferta por Tiempo Limitado» o «Solo Hoy».
- Palabras de acción urgente: “Actúa Ahora”, “Última Oportunidad”, “No Te Lo Pierdas”.
- Ejemplo de CTA: «¡Inscríbete Ahora y Ahorra un 20% Antes de que Finalice la Oferta!»
📌 Beneficio claro y directo
Los usuarios quieren saber exactamente qué es lo que está en juego para ellos.
Un mensaje que comunica un beneficio claro y directo resuena más y motiva la acción.
- Explicita las ganancias: Qué ganarán, ahorrarán, o aprenderán los usuarios.
- Destaca la solución: Cómo tu oferta resuelve un problema o necesidad.
- Ejemplo de CTA: «Descarga tu Guía Gratuita para Maximizar tus Inversiones».
📌 El Principio de escasez
La percepción de la escasez puede hacer que una oferta parezca más valiosa.
La gente tiende a dar más valor a los elementos que perciben como raros o difíciles de obtener.
- Cantidad limitada: “Solo quedan [X] espacios/plazas/productos”.
- Acceso exclusivo: “Únete a Nuestro Club Exclusivo”.
- Ejemplo de CTA: «Compra Ahora – Solo quedan 5 Unidades en Stock».
📌 Reciprocidad
La reciprocidad se basa en la idea de dar para recibir.
Ofrecer algo de valor (como un descuento, una guía, o un webinar gratuito) puede incentivar a los usuarios a devolver el favor.
Normalmente a través de una compra, suscripción, o compartiendo la información.
- Ofertas gratuitas: “Recibe un Regalo con tu Compra”.
- Contenido valioso: “Descarga Nuestro eBook Gratuito”.
- Ejemplo de CTA: «Regístrate y Obtén un Curso Gratis para Impulsar tu Marketing Digital».
Diseño y ubicación
En la creación de CTAs eficientes, el mensaje es crucial, pero el diseño y la ubicación son igualmente vitales.
Deben asegurar que los usuarios noten y actúen sobre estas llamadas a la acción.
Un CTA puede ser impecable en términos de copywriting, pero si se pierde en el ruido visual de la página o se sitúa de manera inadecuada, su eficacia se verá mermada.
Algunas cosas que debes considerar:
🎯 Colores y contraste
El color de tu CTA debe destacarse del fondo y otros elementos de la página para captar la atención del usuario.
- Colores vibrantes: Utiliza colores que resalten y creen un punto focal.
- Contraste elevado: Asegúrate de que el texto dentro del CTA sea legible contra el color de fondo.
- Ejemplo de CTA: Un botón naranja brillante en un sitio web con un esquema de color azul y blanco, asegurando que el CTA sea un punto de atención visual.
🎯 Tamaño y forma
La forma y el tamaño del botón de CTA deben ser lo suficientemente grandes como para ser bien percibidos.
Pero no tanto como para ser intrusivos o estéticamente desagradables.
- Dimensiones visibles: Debe ser lo suficientemente grande como para ser visto fácilmente.
- Forma convencional: Rectángulos con esquinas redondeadas son comunes y reconocibles como clicables.
- Ejemplo de CTA: Un botón rectangular con bordes redondeados, que es significativamente más grande que el texto circundante, pero no abrumadoramente grande.
🎯 Ubicación estratégica
La ubicación de tu CTA debe ser lógica y ubicada en un lugar donde los usuarios esperarían encontrarla.
- Zona de alta visibilidad: Colócala en áreas donde los usuarios suelen mirar.
- Después de la propuesta de valor: Ubícala donde pueda ser un paso lógico después de leer tu mensaje.
- Ejemplo de CTA: Un botón «Comprar Ahora» situado justo debajo de una descripción del producto y el precio en una página de producto de ecommerce.
🎯 A/B Testing en diseño de CTAs
El A/B testing te permite comparar dos versiones diferentes de un CTA para ver cuál es más efectivo en términos de conversión.
- Prueba de variantes: Cambia un elemento a la vez (color, texto, ubicación, etc.) para determinar cuál es más efectivo.
- Análisis de datos: Utiliza datos y análisis para determinar qué versión del CTA realiza mejor.
- Ejemplo de CTA: Versión A tiene el texto «Comienza tu Prueba Gratuita», mientras que la versión B dice «Accede a tu Prueba Gratuita Ahora».
Ambos se prueban en la misma ubicación y con el mismo color para determinar cuál incita a más clics y conversiones.
Ejemplos para los Call to Action en Copywriting
El arte del copywriting para CTAs va más allá de simplemente solicitar una acción.
Se trata de incitar, persuadir y motivar a los usuarios a dar un paso específico en su journey de cliente.
La elección de las palabras, el tono y la estructura del mensaje desempeñan un papel crucial en determinar si un usuario hará clic en un CTA o pasará de largo.
Veamos algunos consejos prácticos:
💡 Crear títulos atractivos
Los títulos o encabezados son, a menudo, la primera interacción que un usuario tiene con tu CTA y, por lo tanto, deben ser cautivadores y prometedores.
- Generar curiosidad: Utiliza títulos que hagan que los usuarios quieran saber más.
- Presentar beneficios: Destaca un valor o beneficio que los usuarios recibirán.
- Ejemplo de CTA: Un título que diga «Descubre los Secretos del Marketing» pica la curiosidad y promete un valor atractivo.
💡 Uso de palabras de poder
Las palabras de poder son aquellas que llevan un peso emocional o psicológico.
Y pueden hacer que un mensaje sea más persuasivo.
- Palabras emocionales: Tales como “Descubre”, “Secretos”, “Exclusivo”.
- Palabras de urgencia: Como “Ahora”, “Inmediato”, “Hoy”.
- Ejemplo de CTA: «Obtén Acceso Exclusivo Ahora» combina tanto la exclusividad como la urgencia para crear un mensaje potente.
💡 Mensajes cortos y directos
La brevedad es clave cuando se trata de CTAs.
Los mensajes deben ser lo bastante cortos como para ser leídos y comprendidos rápidamente, y lo suficientemente impactantes como para generar acción.
- Ser conciso: Mantén el mensaje tan corto como sea posible.
- Evitar palabras innecesarias: Cada palabra debe servir a un propósito en el mensaje.
- Ejemplo de CTA: «Descarga Gratis» es breve, directo y claramente comunica tanto la acción deseada como lo que el usuario recibirá a cambio.
Conclusión
Las Llamadas a la Acción (CTAs) son componentes fundamentales de cualquier estrategia de marketing digital, actuando como los puentes vitales entre el interés del usuario y la conversión deseada.
Hemos visto el diseño, copywriting, psicología del usuario, y elementos de testing para revelar que cada detalle, desde el color y ubicación hasta la elección de palabras, desempeña un papel crucial en la eficacia de una CTA.
Los negocios digitales y encargados de marketing deben, por lo tanto, fusionar creatividad, análisis de datos y comprensión del comportamiento del consumidor para desarrollar CTAs que no solo atraigan la atención sino que también impulsen acciones significativas y resultantes.