Notoriedad de marca

La notoriedad de marca es la capacidad de una determinada marca para permanecer en la mente de los consumidores y el nivel de conocimiento que tiene sobre la misma el consumidor (la oferta de producto, su historia, valores, etc.)

De otra forma, la notoriedad de marca es el sentimiento que despierta en la mente de un consumidor una marca concreta. No solo si la recuerda, también si le provoca algún tipo de recuerdo positivo/negativo y que conocimientos tiene sobre ella.

1. Los niveles de la notoriedad de marca

Existen cuatro niveles que sirven para clasificar las marcas en función de su notoriedad, siendo una forma muy sencilla para identificadnos tanto a nosotros como a nuestros clientes:

Marca dominante

Es la única marca que se nos viene a la cabeza cuando pensamos en una categoría de producto concreta e incluso hace que, en la cabeza del consumidor, la propia categoría de producto pase a tener el nombre de la marca.

Por ejemplo, ello sucedería con los Kleenex que a pesar de ser una marca de pañuelos de papel se ha posicionado como la palabra para denominar a los pañuelos de papel. O también con la empresa Bimbo, dado que usamos el término pan bimbo para referirnos al pan de molde y pan bimbo se usa por defecto para esa categoría de producto.

Top of the mind

Se trataría de la primera marca que aparece en nuestra mente cuando se hace referencia a un producto o categorías de productos en concreto.

Algunos de los ejemplos de marca top of the mind serían: Coca Cola, para lo refrescos; Nike, zapatillas deportivas; Pascual, para la leche; Titleist, para bolas de golf; etc.

Recuerdo espontáneo

En este nivel estarían la marcas que los consumidores son capaces de recordar de una determinada categoría de producto o servicios si ningún esfuerzo.

Por ejemplo, al pensar en compañías aéreas se pueden recordar muchas de forma sencilla (Iberia, Ryanair, British Airways, EasyJet, etc.) o en fabricantes de teléfonos móviles (Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, etc.)

Recuerdo inducido

Es este es el nivel de notoriedad más bajo, ya que el consumidor conoce la marca, pero es necesaria exposición previa para que la recuerde, ya sea escuchar o ver su nombre.

Por ejemplo, un usuario de ordenadores podrá decir varias marcas sin mucho esfuerzo, como sería el caso de HP, Apple, Lenovo, Dell, Sony, pero si luego viera un listado mas amplio de marcas con otras como Acer o Asus, las recordaría y reconocería de inmediato aunque inicialmente no los hubiera recordado.

2. ¿Cómo mejorar la notoriedad de marca?

Mejorar la notoriedad de marca es muy importante para cualquier negocio y se deben de lleva a cabo acciones específicas para ello. Aunque cada negocio y sector tiene sus propias peculiaridades, estos puntos son aplicables de forma general para mejorar:

• Elige un nombre y logotipo adecuados. Para quedar grabado en la mente de los usuarios se a de prestar especial atención al nombre cómo al logotipo (forma, tipografía y colores), dado que son dos de los aspectos que pueden ayudar a posicionarnos frente a la competencia.
• Cuenta historias interesantes. A todos nos gusta escuchas historias, pero han de ser buenas historias. Por eso analiza a tu buyer persona y ofrécele historias con las que puedan sentirse identificado.
• Trabaja el marketing de contenidos. Es vital para la notoriedad de marca, existen muchas formas de hacer marketing de contenidos,. Algunas de las mas comunes son: realizar colaboraciones con blogs del sector o generalistas, crear movimiento en las redes sociales, publicar contenido interesante en el blog corporativo, enviar newsletters, etc.
• Sitio web sencillo y atractivo. Tu web es la carta de presentación de tu negocio cuida que sea sencillo navegar por él y, en el caso de permitir la compra online (el proceso de compra sea fácil y rápido). Una buena experiencia inicial perdura en el tiempo y hace que el cliente regrese.
• Participa en eventos. Ya sean eventos online o bien físicos, siempre que tengas ocasión de acudir a ferias y eventos, hazlo. La notoriedad que obtienes mediante el contacto físico es muy importante, permitiendo establecer una relación de confianza y cercanía muy duradera.

3. Herramientas para medir la notoriedad de marca

Existen diversas formas y herramientas para medir la notoriedad de marca de una forma objetiva. Algunas de las herramientas que mas se utilizan son:

• Google Insights for Search. De las mejores herramientas con las que medir la notoriedad de marca, ello es así debido a que permite comparar patrones de búsqueda en zonas e intervalos de tiempo determinados, así como filtrar por categorías.
• Google Trends. Nos permite conocer las frecuencias de una búsqueda para un periodo determinado de tiempo, así como la comparación de varios términos. También permite el filtrando por idioma, país, etc.
• How Sociable. Permite medir la visibilidad de una marca en redes sociales, ofreciendo un valor numérico para ello. Se usa mucho para tener un punto de referencia sobre la competencia.
• Planificador de palabras clave de Google. Si bien es una herramienta diseñada para seleccionar palabras claves desde el punto de vista de una estrategia SEO, también nos permite conocer la notoriedad de marca al ofrecernos información como: número de búsquedas locales, sugerencia de términos y tipo de concordancia.