Notoriedade de marca
O que é a notoriedade de marca?
A notoriedade de marca é a capacidade de uma determinada marca de permanecer na mente dos consumidores e o nível de conhecimento que o consumidor tem sobre ela (a oferta de produtos, sua história, valores etc.)
Em outras palavras, a notoriedade de marca é o sentimento que uma marca específica desperta na mente de um consumidor. Não só se ele se lembra dela, mas também se ela provoca algum tipo de lembrança positiva/negativa e quais conhecimentos ele tem sobre ela.
1. Os níveis de notoriedade de marca
Existem quatro níveis que servem para classificar as marcas em função de sua notoriedade, sendo uma forma muito simples de nos identificarmos, tanto a nós quanto aos nossos clientes:
Marca dominante
É a única marca que nos vem à cabeça quando pensamos em uma categoria de produto específica, a ponto de fazer com que, na mente do consumidor, a própria categoria de produto passe a ter o nome da marca.
Por exemplo, é o que acontece com a Kleenex que, apesar de ser uma marca de lenços de papel, se posicionou como a palavra usada para denominar os lenços de papel. Ou também com a empresa Bimbo, já que usamos o termo “pão Bimbo” para nos referirmos ao pão de forma, e esse nome passou a ser usado por padrão para essa categoria de produto.
Top of mind
Trata-se da primeira marca que aparece em nossa mente quando nos referimos a um produto ou a categorias de produtos específicas.
Alguns exemplos de marcas top of mind seriam: Coca-Cola, para refrigerantes; Nike, para tênis esportivos; Pascual, para leite; Titleist, para bolas de golfe; etc.
Lembrança espontânea
Neste nível estariam as marcas que os consumidores conseguem lembrar de uma determinada categoria de produtos ou serviços sem nenhum esforço.
Por exemplo, ao pensar em companhias aéreas, é possível lembrar várias com facilidade (Iberia, Ryanair, British Airways, EasyJet etc.) ou em fabricantes de celulares (Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi etc.)
Lembrança induzida
Este é o nível de notoriedade mais baixo, já que o consumidor conhece a marca, mas é necessária uma exposição prévia para que se lembre dela, seja ouvindo ou vendo seu nome.
Por exemplo, um usuário de computadores conseguirá citar várias marcas sem muito esforço, como seria o caso de HP, Apple, Lenovo, Dell, Sony, mas se depois visse uma lista mais ampla de marcas com outras como Acer ou Asus, ele as reconheceria de imediato, mesmo que inicialmente não as tivesse lembrado.
2. Como melhorar a notoriedade de marca?
Melhorar a notoriedade de marca é muito importante para qualquer negócio, e é preciso realizar ações específicas para isso. Embora cada negócio e setor tenha suas próprias particularidades, estes pontos são aplicáveis de forma geral para melhorar:
- Escolha um nome e um logotipo adequados. Para ficar gravado na mente dos usuários, é preciso prestar atenção especial tanto ao nome quanto ao logotipo (forma, tipografia e cores), já que são dois dos aspectos que podem nos ajudar a nos posicionar diante da concorrência.
- Conte histórias interessantes. Todos nós gostamos de ouvir histórias, mas elas precisam ser boas histórias. Por isso, analise sua buyer persona e ofereça histórias com as quais ela possa se identificar.
- Trabalhe o marketing de conteúdo. É vital para a notoriedade de marca, e existem muitas formas de fazer marketing de conteúdo. Algumas das mais comuns são: fazer parcerias com blogs do setor ou generalistas, gerar movimento nas redes sociais, publicar conteúdo interessante no blog corporativo, enviar newsletters, etc.
- Site simples e atraente. Seu site é o cartão de visitas do seu negócio; cuide para que seja simples de navegar e, caso permita a compra on-line, que o processo de compra seja fácil e rápido. Uma boa experiência inicial perdura no tempo e faz com que o cliente volte.
- Participe de eventos. Sejam eventos on-line ou presenciais, sempre que tiver a oportunidade de ir a feiras e eventos, faça isso. A notoriedade que você obtém por meio do contato presencial é muito importante, pois permite estabelecer uma relação de confiança e proximidade muito duradoura.
3. Ferramentas para medir a notoriedade de marca
Existem diversas formas e ferramentas para medir a notoriedade de marca de maneira objetiva. Algumas das ferramentas mais utilizadas são:
- Google Insights for Search. Uma das melhores ferramentas para medir a notoriedade de marca, pois permite comparar padrões de busca em regiões e intervalos de tempo determinados, além de filtrar por categorias.
- Google Trends. Permite conhecer a frequência de uma busca em um determinado período de tempo, além da comparação entre vários termos. Também permite filtrar por idioma, país, etc.
- How Sociable. Permite medir a visibilidade de uma marca nas redes sociais, oferecendo um valor numérico para isso. É muito usada para ter um ponto de referência sobre a concorrência.
- Planejador de palavras-chave do Google. Embora seja uma ferramenta projetada para selecionar palavras-chave do ponto de vista de uma estratégia de SEO, também nos permite conhecer a notoriedade de marca ao oferecer informações como: número de buscas locais, sugestão de termos e tipo de correspondência.