Confirmação de leitura: o que é e como saber se leram seu email no Gmail e no Outlook
Como solicitá-la passo a passo, por que nem sempre chega e como medir as aberturas das suas newsletters
A confirmação de leitura é um aviso automático que você recebe quando o destinatário abre o email que você enviou, desde que ele aceite enviá-lo. Ela é solicitada ao escrever a mensagem e chega como outro email com a data e a hora de abertura.
É útil para emails importantes: um orçamento, o envio de documentos ou um aviso com prazo. Mas tem um limite: é o destinatário quem decide se a envia ou não.
O que é uma confirmação de leitura?
É uma solicitação que viaja oculta dentro do seu email. Quando o destinatário o abre, o programa de email dele pergunta se ele quer avisar você, ou avisa você diretamente se estiver configurado assim.
Não a confunda com outros avisos parecidos:
| Aviso | O que confirma | Quem controla |
|---|---|---|
| Confirmação de entrega | Que o email chegou à caixa de entrada | O servidor do destinatário |
| Confirmação de leitura | Que o email foi aberto | O destinatário |
| Rastreamento de aberturas | Que as imagens do email foram carregadas | A ferramenta de envio |
As duas primeiras são para emails individuais. A terceira é a que as ferramentas de email marketing usam para medir as newsletters.
Como solicitar a confirmação de leitura no Gmail
No Gmail, só as contas de trabalho ou de instituições de ensino do Google Workspace podem solicitá-la. Com uma conta pessoal @gmail.com não é possível.
Além disso, o administrador da empresa precisa tê-la ativado. Se estiver ativada, siga estes passos no computador:
- Abra o Gmail e clique em Escrever.
- Escreva a mensagem normalmente.
- No canto inferior direito, clique em Mais opções (os três pontos).
- Escolha Solicitar confirmação de leitura.
- Envie o email.
O Gmail não envia confirmações para listas de email, grupos nem aliases. E o próprio Google avisa que não é recomendável usá-las para comprovar uma entrega.
Como solicitar a confirmação de leitura no Outlook
Os passos mudam conforme a versão do Outlook que você usa:
- Novo Outlook para Windows: enquanto escreve, vá até a guia Opções e, em Controle, marque Solicitar uma confirmação de leitura. Se não a encontrar, procure em Mais opções, no final da faixa de opções.
- Outlook na Web: ao escrever, clique em Mensagem, depois em Mais opções e escolha Solicitar uma confirmação de leitura.
- Outlook clássico: na mensagem, vá até Opções e marque Solicitar uma confirmação de leitura. Para solicitá-la em todos os seus emails: Arquivo > Opções > Email > Controle.
Nas mesmas opções você também pode solicitar a confirmação de entrega.
Há duas exceções importantes. No Outlook.com não é possível solicitá-la: a Microsoft indica que é preciso fazer isso pelo Outlook para Windows. E ela não funciona com contas IMAP ou POP adicionadas ao Outlook, como as do Gmail, Yahoo ou iCloud.
Por que a confirmação de leitura nem sempre chega?
Porque depende do destinatário e do programa de email dele. Ela não vai chegar se:
- O destinatário a recusar. O Outlook permite nunca enviá-la, e no Gmail é possível adiá-la.
- O programa dele não for compatível. Muitos clientes de email e apps de celular a ignoram.
- Ele ler o email no painel de visualização ou marcá-lo como lido sem abri-lo.
- A empresa dele a bloquear para os emails que vêm de fora.
E o contrário também acontece: uma confirmação pode chegar mesmo que ninguém tenha lido a mensagem com atenção. Por isso ela é um indício, não uma prova. Ela também não tem valor legal para demonstrar que alguém recebeu uma notificação.
Use-a com moderação. Solicitá-la em todos os emails é incômodo, e para um email de acompanhamento uma pergunta direta costuma funcionar melhor.
Saiba quem abre suas newsletters
O Mailrelay registra as aberturas e os cliques de cada assinante sem solicitar confirmações. Grátis até 80.000 emails por mês.
Nos envios em massa não se usam confirmações de leitura. As ferramentas de email marketing incluem uma imagem invisível em cada email: quando ela é carregada, contam uma abertura.
É assim que se calcula a taxa de abertura, embora hoje ela seja um número aproximado:
- Se o leitor bloqueia as imagens, a abertura não é contada.
- O Apple Mail baixa as imagens automaticamente para proteger a privacidade e soma aberturas que não são reais.
Por isso, vale a pena olhar também os cliques, que, esses sim, indicam um interesse real.
Como ver quem abre seus emails com o Mailrelay
No Mailrelay você não precisa solicitar confirmações. Cada campanha registra quem a abriu, quando e em quais links clicou.
Com esses dados, você saberá quais temas interessam a cada assinante e poderá segmentar sua lista para enviar a cada grupo o que mais lhe interessa. Todos os números estão explicados neste guia de métricas de email marketing.
Com a conta gratuita você pode enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.
Meça o que realmente importa
Aberturas, cliques e bounces de cada campanha, em tempo real. Comece grátis com 20.000 contatos.
Perguntas frequentes sobre a confirmação de leitura
Estas são as dúvidas mais comuns.
É possível solicitar confirmação de leitura no Gmail grátis?
Não. Ela só está disponível em contas de trabalho ou de instituições de ensino do Google Workspace, e o administrador precisa ativá-la.
Qual é a diferença entre confirmação de entrega e de leitura?
A de entrega indica que o email chegou à caixa de entrada. A de leitura indica que o destinatário o abriu e aceitou avisar você.
O destinatário sabe que solicitei a confirmação de leitura?
Sim, normalmente. O programa dele pergunta se ele quer enviá-la, a não ser que esteja configurado para responder sempre de forma automática.
Uma confirmação de leitura tem validade legal?
Ela não serve como prova de recebimento. Para isso existem serviços de email certificado ou de notificação eletrônica com validade jurídica.
Como saber se leram meu email sem confirmação de leitura?
Em um email individual, só se responderem. Em uma newsletter, com as estatísticas de aberturas e cliques da sua ferramenta de email marketing.