CTR em email marketing: o que é, como calcular e como melhorar
A fórmula correta, qual número é bom e o que mudar nos seus emails para que recebam mais cliques
O CTR, ou Click Through Rate (taxa de cliques), refere-se à porcentagem de cliques feitos em um link específico em relação ao número de impressões ou visualizações desse link.
No email marketing, o CTR é calculado sobre os emails entregues:
CTR = (cliques únicos / emails entregues) × 100
Por exemplo, se você entrega 1.000 emails e 25 pessoas clicam em algum link, seu CTR é de 2,5%.
Não o confunda com o CTOR, ou taxa de cliques sobre aberturas, que divide os cliques pelos emails abertos. Se 200 aberturas geram 25 cliques, o CTOR é de 12,5%. O CTR mede o resultado da campanha inteira; o CTOR, o quanto o conteúdo funciona entre quem o abre.
O CTR é uma métrica básica e com certeza você já a viu em outros lugares:
· Campanhas do Google Ads
· No Facebook
Em qualquer ferramenta em que você invista dinheiro e seja relevante saber o número de cliques em um link ou botão.
Na verdade, é uma métrica mais interessante do que outras, como a abertura, por tudo o que podemos aprender com ela.
· Qual é um bom CTR em email marketing?
De acordo com o resumo da HubSpot dos estudos de referência do setor, o CTR médio do email em 2025 ficava em torno de 2,3%. É apenas uma referência: varia muito conforme o setor, o tipo de envio e a qualidade da lista.
Por isso, a melhor referência são as suas próprias campanhas. Calcule a sua média dos últimos meses e trabalhe para superá-la.
Além disso, hoje o CTR é uma métrica mais confiável do que a taxa de abertura. Alguns programas de email carregam as imagens automaticamente para proteger a privacidade, e isso faz com que sejam contadas aberturas que não são reais. Os cliques, por outro lado, refletem interesse de verdade.
Meça os cliques de cada campanha
As estatísticas do Mailrelay mostram o CTR de cada envio e em quais links os seus assinantes clicam.
· As impressões contam, e muito
Há anos se estuda o efeito da publicidade mesmo em situações em que a ignoramos ou fingimos não prestar atenção nela.
Vou poupar o seu trabalho:
· A publicidade é eficaz mesmo que você a ignore totalmente
Vou dar um exemplo bem simples e óbvio.
Imagine que você entra no YouTube e, enquanto assiste a alguns vídeos, aparece um anúncio. Você o ignora.
Continua assistindo aos vídeos.
O anúncio aparece de novo. Você continua ignorando.
Em outro dia, a mesma coisa.
Você nunca clica no anúncio e, com certeza, não demonstra o menor interesse.
Agora responda a estas duas perguntas:
· Você acha que conseguiria lembrar a marca do produto anunciado?
· Se você precisasse resolver o problema a que o produto se destina, consideraria comprá-lo?
Tenho certeza de que em 90% dos casos a resposta a essas perguntas é “sim”.
Como isso é possível?
Simples. O nosso cérebro registra todos os estímulos que recebe, mesmo que de forma inconsciente.
Mesmo que você não preste atenção.
Nenhuma atenção.
E, aos poucos, vai se acostumando ao estímulo.
É por isso que as marcas que você ouve todos os dias parecem mais confiáveis e mais reconhecíveis, e costumam ser o ponto de partida quando precisamos buscar uma solução para um problema ou uma necessidade que temos.
► Então, o que isso quer dizer?
Que você também não deve desanimar se a sua métrica de cliques for baixa.
Cada email entregue ajuda as suas vendas pouco a pouco, mesmo que não cliquem.
É verdade: se clicarem, é melhor. Por isso, damos a você estes 20 títulos originais para as suas newsletters.
Vamos falar sobre isso agora.
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· Mais é mais é mais
Uma das estratégias simples para melhorar os resultados costuma ser aumentar a frequência de envio.
Embora possa parecer contraproducente, em muitos casos é muito útil.
No entanto, ao aumentar a frequência de envio, aumentamos as oportunidades de aberturas e cliques.
Como é muito difícil saber qual é o melhor momento para os nossos assinantes, aumentar a frequência de envio ajuda a aumentar as chances de que o nosso email chegue no melhor momento.
Além disso, faz com que os nossos contatos esperem o nosso email e, às vezes, ajuda a criar um hábito e, assim, conseguir mais tráfego para o site.
O que mais podemos testar?
► Aumentar o número de links, mas sem exagerar
Ter entre 2 e 3 links, em vez de um único link, pode ajudar a aumentar o seu CTR.
Tente colocá-los separados, não muito próximos uns dos outros.
Por exemplo, um bem no início e outro no meio ou no final.
Assim, você maximiza as chances de que cliquem.
Mas também não é preciso exagerar: incluir links demais pode deixar a newsletter com uma aparência complexa demais ou até fazer com que pareça spam.
De 2 a 3 links devem funcionar bem para você.
► Deixe seus links diferentes entre si e do que está ao redor
Outra coisa fácil de fazer, e que pode melhorar o seu CTR, é deixar os seus links bem diferentes entre si e do resto do texto da sua newsletter:
· Por exemplo, use o formato de link normal. Com o texto em azul e sublinhado. Muitas pessoas o reconhecem mais facilmente assim.
· Você também pode usar textos mais longos; isso, junto com o formato diferente, fará com que os links não passem despercebidos
· Use chamadas para ação claras, em que o leitor saiba concretamente o benefício que vai obter. Não fique só no “clique aqui”.
Você também pode considerar o uso de imagens, mas lembre-se de que nem todos os clientes de email exibem as imagens por padrão.
Garanta que também haja algum link em texto.
· 3 formas simples de conseguir mais cliques
1. Reenvie a campanha para quem não a abriu. Alguns dias depois, com outro assunto. Muitas pessoas não viram o primeiro envio e, assim, você ganha uma segunda chance com pouco esforço.
2. Repita o link importante em dois lugares. Por exemplo, perto do início e no final do email. Cada leitor se decide em um momento diferente da leitura.
3. Use botões visíveis e teste variações. Um botão com um texto claro funciona melhor do que um link escondido em um parágrafo. Faça testes A/B do assunto, do texto do botão ou da posição dele, e fique com o que gerar mais cliques.
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· Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre o CTR em email marketing.
O que é o CTR em email marketing?
A porcentagem de pessoas que clicam em algum link do seu email em relação ao total de emails entregues.
Como ele é calculado?
Divida os cliques únicos pelos emails entregues e multiplique por 100.
Qual é a diferença entre CTR e CTOR?
O CTR é calculado sobre os emails entregues. O CTOR, sobre os emails abertos.
O que é um bom CTR?
Como referência, a média do setor fica em torno de 2-3%, mas o importante é melhorar a sua própria média.
Como melhorar o CTR dos meus emails?
Com um link principal claro, botões visíveis, conteúdo relevante para cada segmento e testes A/B. Você encontra mais ideias no nosso artigo sobre como melhorar o CTR.
Jose Argudo
CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.