Como melhorar a entregabilidade dos emails de confirmação

O email de confirmação costuma ser o primeiro email que seus contatos recebem.

Além disso, é o email com o qual eles finalizam o processo de inscrição; o normal é que, se não clicarem no link incluído neste email, sua inscrição fique incompleta e você não possa enviar mais emails para eles.

Precisamente por isso, o email de confirmação é tão importante.

E você deve ter o máximo de cuidado com ele.

Não é apenas mais um email.

Neste artigo, vamos ver os aspectos mais importantes que você deve cuidar e como fazer isso com a Mailrelay.

Por que a entregabilidade dos emails de confirmação é diferente?

De forma habitual, entendemos por entregabilidade o número de emails que chegam à caixa de entrada (sendo a taxa de entrega o número total de emails que chegam ao servidor de destino, independentemente da pasta).

Em geral, sempre queremos que a entregabilidade seja máxima; como não vamos querer que nossos emails cheguem à caixa de entrada?

Mas o caso dos emails de confirmação é especial por diversos motivos.

Por um lado, são emails talvez mais importantes, pois se o processo de inscrição não for finalizado com a ativação, não poderá haver mais comunicações com esses contatos.

Por outro lado, o servidor de destino desse contato ainda não tem informações sobre seu remetente e sua relação com o contato.

Ou seja, o servidor de destino não tem uma relação prévia sua com o contato para estabelecer se este deseja receber seus emails ou não.

Como ele determina isso então? Como o servidor de destino sabe se o contato quer receber seu email ou não?

Não pode ser apenas por ser um email de confirmação, ou todos os spammers fariam seus emails parecerem emails de confirmação.

Os servidores de destino, nesse caso, costumam utilizar, entre outros, três parâmetros:

• A configuração (autenticação) do domínio
• Informações sobre o domínio do remetente (se está em listas negras, por exemplo)
• E o conteúdo do email

Todos esses valores são importantes.

O bom desses esforços é que eles também melhorarão a entregabilidade geral de suas campanhas, pois se você deixar tudo correto, os novos contatos serão muito ativos e, em geral, sua lista parecerá mais ativa, o que melhorará a entregabilidade.

Configuração técnica na Mailrelay para melhorar a entregabilidade dos emails de confirmação

A parte técnica não é opcional

É uma necessidade que explicamos detalhadamente aqui.

O que você precisará configurar?

• SPF
• DKIM
• Dmarc
• E um domínio personalizado

Não se preocupe se surgirem dúvidas com essas configurações; nossa equipe de suporte pode ajudar você.

Sem essas configurações, é muito mais provável que os emails acabem no spam.

Não apenas as newsletters; o mesmo acontece com os emails de confirmação. Eles também precisam dessas configurações.

Onde verificar o status dessas configurações?

Na Mailrelay é muito simples.

Basta ir ao menu Configurações – Autenticação de email e você poderá ver um resumo:

Se estiver tudo verde, está correto.

Se alguma configuração estiver faltando, esta tela indicará como realizá-la e também oferecerá um link que você pode compartilhar com sua hospedagem se precisar de ajuda.

· Requisitos de remetentes em massa e por que isso importa mesmo que você envie pouco

A realidade atual é que a maioria dos provedores endureceu os requisitos para os remetentes em massa.

Por exemplo, o Gmail considera remetente em massa aquele que envia mais de cinco mil emails por dia.

E, claro, receber reclamações de spam afeta muito.

Recomendo este artigo sobre como melhorar a entregabilidade.

Pois lá você encontrará todos esses detalhes com mais profundidade.

· Configure um domínio personalizado para maior consistência de links

Para obter estatísticas de seus envios de email em massa, a Mailrelay precisa substituir os links de seus emails por outros intermediários.

Quando o contato recebe seu email, clica no link, vai para o site intermediário, o clique é contabilizado e depois ele é redirecionado para o seu link final original.

Desta forma, os cliques podem ser contabilizados de forma precisa.

Por padrão, a Mailrelay utiliza alguns domínios genéricos para esse rastreamento.

No entanto, o mais eficaz é criar um domínio personalizado para este fim, no menu Configurações – Domínios personalizados.

Assim, seu domínio de remetente e o domínio dos links de rastreamento coincidirão, o que é muito bom para a entregabilidade.

· Utilize um remetente adequado e reconhecível

No menu Newsletters – Remetentes, você pode editar e adicionar os remetentes que desejar utilizar.

Utilize emails de remetente que indiquem que o contato pode responder; ou seja, é melhor evitar os típicos ‘no-reply’.

Como editar o conteúdo do email de confirmação na Mailrelay

O texto do email de confirmação é algo que você pode alterar no menu Configurações – Emails do sistema.

Aqui existem diversos emails que sua conta da Mailrelay pode enviar e, entre eles, o email de confirmação de inscrição:

Ao editá-lo, você verá um painel similar ao seguinte:

As opções que você encontrará são:

• Assunto
• Editar o conteúdo do email
• Gerar um template com IA
• Restaurar o email original
• E atualizar (salvar as alterações) do email de notificação

Importante!

O botão de confirmação possui um link cujo endereço você não deve modificar:

• {{ confirmation_url }}

Você pode ver aqui:

Você pode modificar o conteúdo, ou seja, o texto que aparece no botão, mas o endereço não, pois nesse caso o link deixaria de funcionar e o email de confirmação falharia.

O conteúdo do email de confirmação

Como comentamos, o conteúdo do email de confirmação é muito importante, porque o servidor de destino não tem tanta informação sobre a relação do contato com seu remetente e, portanto, baseará parte de sua decisão (se coloca o email na caixa de entrada ou no spam) no conteúdo.

· A regra de ouro

Não coloque mais links no email de confirmação.

Por exemplo, para suas redes sociais, site, etc. Não é o melhor lugar.

O ideal é que tenha apenas o link de confirmação; depois, se você quiser promover outros conteúdos, pode automatizar um email que chegue após a confirmação.

Design extremamente simples

Você pode adicionar seu logotipo e mais algumas coisas, mas não o sobrecarregue muito, pois tenha em conta que o ideal é que o botão de confirmar fique visível assim que o email for aberto.

Para que não passe despercebido.

Com os textos é a mesma coisa, não precisam ser muito extensos, é melhor focar no fundamental:

• Apresentar brevemente a inscrição
• O botão de confirmação (CTA)
• Um pequeno texto sobre o que eles podem esperar receber
• E seus dados de contato, endereço, etc.

Não é necessário muito mais, mas falar um pouco sobre sua empresa ajuda seu email a ser diferente, crível e eficaz.

Se tiver dúvidas, utilize o botão ‘gerar template com IA‘ para criar uma base com a qual trabalhar.

· Textos eficazes para o assunto do email de confirmação

O melhor é usar assuntos curtos e claros:

• Confirme sua inscrição na (empresa)
• Falta apenas um passo: confirme seu email
• Ative sua inscrição
• Ative seu cadastro na (empresa)
• Ative sua conta de assinante
• Ative sua conta de usuário

Curiosidade! Às vezes o Gmail, se vir no conteúdo a palavra inscrição (subscription), pode suspeitar que seja spam, pois é uma palavra da qual se abusou muito nesse tipo de email.

Se isso acontecer com você e o Gmail indicar que seu email está no spam porque se parece com outros emails considerados spam, tente trocar ‘confirmar inscrição’ por outro texto. Como os que sugerimos acima.

Configurar corretamente o formulário de assinatura

Existem mais formas de melhorar a entregabilidade além do próprio email de confirmação?

Sim.

Configurar corretamente o próprio formulário de captação pode ajudar.

A Mailrelay dispõe de algumas funções que podem ajudar bastante.

Vejamos algumas.

· Antes de tudo, a segurança:

Você pode ativar o captcha em seus formulários para garantir que bots não se cadastrem:

Na verdade, existem duas opções que você pode ativar:

• Captcha
• Campo honeypot

O campo honeypot é um campo invisível que serve para ‘caçar’ alguns tipos de bots.

No entanto, não é tão eficaz e seguro quanto o captcha.

Se você quer uma solução eficaz para garantir que quem está se cadastrando são pessoas, e não bots realizando cadastros indiscriminados, o captcha é a melhor solução.

A curto e médio prazo, seu uso melhora a entregabilidade dos emails de confirmação.

· Mensagem pós-cadastro

Deixar instruções para seus futuros contatos sobre os próximos passos a seguir também costuma ajudar muito.

Você encontrará uma seção de conteúdo:

A partir desta seção, você pode chegar a esta tela:

Existem várias abas e opções:

• Email de confirmação enviado
• Inscrição bem-sucedida

O primeiro é a mensagem exibida quando o usuário envia o formulário.

E o segundo é o que será exibido quando, uma vez que o email chegue, ele clicar no link para ativar a inscrição.

Ambas as abas têm três opções:

• Usar página padrão: esta seria a mensagem padrão que você vê na imagem
• Redirecionar para uma URL: por exemplo, para uma URL do seu site
• Usar uma página personalizada: aqui você pode escrever a mensagem que quiser

O ideal é que, nesta tela, você explique aos assinantes que agora eles receberão um email e que, até que confirmem a inscrição, ela não estará ativa.

Dessa forma, eles não esquecerão de ativar sua inscrição, pois saberão o que devem fazer.

Indique que eles podem:

• Verificar sua caixa de entrada
• Por via das dúvidas, olhar também em promoções e spam
• Adicionar o remetente aos seus contatos

Não se esqueça também de criar uma sequência de boas-vindas; contamos mais aqui.