O profissional Social Media Manager é cada vez mais requisitado pelas empresas.
As redes sociais mudaram a forma como interagimos, como buscamos informação e até nossos hábitos de compra.
Por isso, ter uma boa presença nas redes sociais é imprescindível.
Neste artigo vamos ver o que é um Social Media Manager, quais são suas funções e salário, as diferenças em relação ao Community Manager e as ferramentas que utiliza.
Preparado?
O que é um Social Media Manager
Um Social Media Manager é um profissional do Marketing Digital que cria a estratégia de uma marca nas redes sociais.
Na verdade, é a pessoa responsável por criar o plano de social media marketing da empresa.
O Social Media Manager precisa manter o controle das campanhas. Analisando, interpretando e avaliando o ROI das ações realizadas.
Funções do Social Media Manager
Dependendo da empresa e da equipe de Marketing Digital dela, o Social Media costuma desempenhar as seguintes funções:
Conhecer o modelo de negócio da empresa
É imprescindível ter um modelo de negócio definido e que o SMM o conheça. Ele precisa levar em conta aspectos como:
- Quais são os produtos ou serviços que vende
- Quais canais utiliza
- Quais são seus recursos
- Qual é o valor agregado de seus produtos ou serviços
- A proposta de valor
Analisar a concorrência
Ele vai determinar em que situação está a concorrência após realizar um benchmarking profundo.
Auditoria de redes sociais
Ele terá que analisar as diferentes redes sociais da marca e da concorrência para saber qual é o conteúdo que funciona melhor, se foram feitas campanhas de publicidade, qual é a frequência de publicação, o tráfego proveniente das redes sociais, as conversões obtidas, entre outras tarefas.
Definir o público-alvo
Todas as ações realizadas nas redes sociais devem ser direcionadas ao cliente ideal ou buyer persona.
Por esse motivo, o Social Media Manager deve conhecer esse avatar na perfeição.
Realizar uma análise SWOT em Social Media
O profissional de Social Media precisa ter amplo conhecimento em Marketing. Realizar uma análise SWOT está entre suas funções e é imprescindível para o desenvolvimento do plano nas redes sociais.
Ele é o responsável por escolher as redes sociais que a marca vai utilizar. Dependendo do modelo de negócio, do público-alvo, do orçamento e da análise prévia, ele escolherá uma ou outra.
Definir os objetivos
Define os objetivos de social media que deseja alcançar. Podem ser visibilidade de marca, aumento de tráfego, aumento de assinantes, etc.
Desenvolver a estratégia
Ele é o responsável por desenvolver a estratégia para alcançar os objetivos definidos.
Criar um plano de conteúdo
O conteúdo é fundamental no mundo do social media. Por isso mesmo, ele é o responsável por criar um calendário editorial de redes sociais. Posteriormente, o Community Manager vai gerenciar e publicar o conteúdo.
Em alguns casos, é o Community Manager quem cria o calendário editorial.
Planejar colaborações
Ele é o responsável por planejar e supervisionar todas as colaborações com marcas ou influenciadores.
Analisar e criar relatórios
O SMM vai determinar os principais KPIs e verificar se as ações realizadas estão cumprindo os objetivos.
Criar um Plano de Contingência
Outra de suas funções é criar um plano de gestão de crise de reputação nas redes sociais. Ele cria os possíveis cenários de crise e define o tipo de ação de acordo com cada canal de comunicação.
Supervisionar o trabalho do Community Manager
Esse profissional é o responsável pelo departamento de Social Media. Ele precisa supervisionar e indicar os passos que o Community Manager deve seguir.
Diferenças entre o Social Media Manager e o Community Manager
Muitas pessoas confundem esses dois termos. Mas o SMM e o CM são dois profissionais distintos.
O Social Media Manager planeja e desenha, enquanto o Community Manager executa e gerencia.
NOTA: Quando você trabalha em uma agência de marketing, essas duas profissões são bem diferenciadas. No entanto, há muitos empreendedores que exercem tanto as funções do SMM quanto as do CM.
Há muitos mitos sobre as funções de um community manager, então vou te contar as principais tarefas que ele realiza:
- Monitorar e fazer escuta ativa, comunicando as informações relevantes à empresa
- Responder à comunidade online
- Estabelecer um relacionamento com os influenciadores do setor
- Curadoria de conteúdo
- Programar o conteúdo nas redes sociais
- Interagir com os seguidores e criar uma relação de confiança com eles
- Muitas vezes cria os designs ou faz fotografias
O que estudar para ser um Social Media Manager
Não existe uma graduação chamada Social Media Manager, mas na minha opinião é fundamental ter formação em Marketing Digital.
Principalmente, ter conhecimentos em publicidade online, estratégia e técnicas de marketing.
O conteúdo nas redes sociais é muito importante, mas se você quer guiar o usuário à ação e acompanhá-lo em todo o processo de compra, precisa de conhecimentos avançados em estratégia online.
As aptidões de um Social Media Manager podem ser algumas das seguintes:
- Visão estratégica
- Capacidade analítica
- Ser um bom comunicador
- Amplo conhecimento em Social Media e em todas as suas ferramentas
- Criatividade
- Amplo conhecimento em Marketing e Publicidade
- Estar atualizado sobre todas as novidades do setor e em formação contínua
- Visão empresarial
Quanto ganha um Social Media Manager
Dizer quanto ganha um SMM não é fácil. Depende de muitos fatores, como as tarefas que realiza, o tamanho da empresa, a estratégia ou o custo das ferramentas.
Mas segundo um estudo da INESDI Digital Business School em 2020, um Social Media Manager pode conseguir um salário bruto anual entre 35.000 e 50.000 euros.
Imagem Expansión e fonte Inesdi Digital Business School
Ferramentas do Social Media Manager
Há muitas ferramentas que ajudam na hora de implementar a estratégia de Social Media.
Aqui apresento uma lista com as mais conhecidas, mas isso não significa que um SMM utilize todas. Isso depende da empresa, da equipe, do orçamento ou das funções que cada um desempenha.
Metricool
É uma ferramenta muito completa utilizada por um grande número de profissionais.
Você pode criar relatórios, analisar, planejar, monitorar dados do seu site, analisar qualquer hashtag ou criar e gerenciar campanhas de Google Ads e Facebook Ads.
Completa, não é? Além disso, pode ser integrada com Twitter, Facebook, Instagram, Google, Youtube e LinkedIn.
SocialGest
É uma ferramenta parecida com o Metricool.
Tem uma interface muito intuitiva onde você pode programar, analisar, responder a comentários, planejar, criar concursos, monitorar keywords e trabalhar em equipe.
Mention
É uma plataforma de escuta ativa que identifica conversas sobre sua marca ou as palavras que você escolher.
Analisa o que se diz sobre você em todas as fontes, redes sociais, fóruns, blogs e sites.
Google Analytics
É uma ferramenta de análise web. Com ela você pode saber quem são os visitantes do seu site, quantos vêm das redes sociais e exatamente de quais redes sociais.
Você também pode descobrir quais páginas foram as mais visitadas a partir das redes sociais e criar eventos específicos.
Google Data Studio
Com essa plataforma você pode criar um dashboard de redes sociais. Ou seja, permite integrar em um mesmo lugar diversas fontes de dados e estatísticas dos seus projetos.
Em conclusão, um Social Media Manager tem a função de elaborar a estratégia de Social Media com o objetivo de alcançar as metas definidas.
Porque sem estratégia, não há resultados.
Espero que você tenha gostado do artigo. Se você tiver alguma dúvida, escreva para mim nos comentários. E se você achou o artigo interessante, compartilhe 🙂
Seu trabalho costuma partir de um bom plano de Social Media e de ter muito claro o buyer persona a quem se dirige.