Normas sociais: o que são, tipos e exemplos do dia a dia
Por que fazemos fila, cumprimentamos ao chegar ou agradecemos, e como as marcas aproveitam isso
As normas sociais são as regras, escritas ou não, que indicam como se espera que nos comportemos em um grupo ou em uma sociedade. Por exemplo, cumprimentar ao entrar em um lugar, respeitar a fila ou não falar alto em uma biblioteca.
Nenhuma lei nos obriga a cumpri-las. Mas quem não as cumpre costuma receber uma reação dos outros, como um olhar, um comentário ou a rejeição do grupo.
O que são as normas sociais?
São padrões de conduta que um grupo compartilha e considera corretos. São aprendidas desde a infância, na família, na escola e no meio em que vivemos, e quase sempre são seguidas sem pensar.
Sua função é facilitar a convivência: tornam o comportamento dos outros previsível e reduzem os conflitos.
Uma norma social também é conhecida como regra social ou norma de trato social. Ela muda de uma cultura para outra e de uma época para outra. O que é educado em um país pode parecer estranho em outro.
Características das normas sociais
| Característica | O que significa |
|---|---|
| São compartilhadas | São aceitas pela maioria do grupo, não por uma só pessoa |
| São aprendidas | São transmitidas pela educação e pelo exemplo, ninguém nasce com elas |
| Normalmente não são escritas | São conhecidas pelo costume, sem necessidade de um regulamento |
| Têm uma sanção social | Se não forem cumpridas, a resposta é a crítica ou a rejeição, não uma multa |
| Dependem do contexto | Mudam de acordo com o país, a época, a idade ou o grupo |
| São voluntárias | Ninguém pode obrigar você à força a cumpri-las |
Tipos de normas sociais
As normas sociais podem ser classificadas de várias formas. Estas são as mais comuns.
Explícitas e implícitas
- Explícitas: são escritas ou ditas em voz alta, como o código de vestimenta de uma empresa ou as regras de um clube.
- Implícitas: ninguém as enuncia, mas todos as conhecem, como não se sentar ao lado de um desconhecido em um ônibus quase vazio.
Costumes, normas morais do grupo e tabus
Esta classificação é do sociólogo William G. Sumner e organiza as normas de acordo com sua importância para o grupo.
- Costumes ou usos sociais: hábitos cotidianos cujo descumprimento é considerado falta de educação, como não agradecer.
- **Normas morais do grupo (mores):** são consideradas importantes para o bem-estar comum, como não mentir ou ajudar quem precisa.
- Tabus: proibições tão fortes que o grupo rejeita duramente quem as quebra.
Descritivas e prescritivas
Esta distinção é do psicólogo Robert Cialdini e explica como as normas influenciam o comportamento.
- Normas descritivas: o que a maioria faz. “Quase todo mundo recicla neste bairro”.
- Normas prescritivas ou injuntivas: o que a maioria aprova ou desaprova. “É errado jogar papel no chão”.
Normas sociais, morais, jurídicas e religiosas
As normas sociais são um dos quatro tipos de normas de conduta que costumam ser distinguidos:
| Tipo de norma | Quem a estabelece | O que acontece se não for cumprida | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Social ou de trato social | O grupo, pelo costume | Crítica ou rejeição social | Cumprimentar ao chegar |
| Moral | A própria consciência de cada pessoa | Culpa ou remorso | Não mentir para um amigo |
| Jurídica | O Estado, por escrito nas leis | Multa, sanção ou pena | Pagar os impostos |
| Religiosa | Uma religião ou uma comunidade de fé | Sanção espiritual ou da comunidade | Jejuar em determinadas datas |
Às vezes, elas coincidem.
Roubar é malvisto pelo grupo, vai contra a moral de quase todas as pessoas e, além disso, é crime.
Exemplos de normas sociais
Estes são exemplos de normas sociais em diferentes áreas do dia a dia:
| Área | Exemplos |
|---|---|
| Na rua e no transporte | Respeitar a fila, ceder o assento a pessoas idosas, deixar sair antes de entrar |
| À mesa | Não falar de boca cheia, esperar que todos estejam servidos, não usar o celular |
| Na escola | Levantar a mão para falar, chegar no horário, respeitar a vez de falar |
| No trabalho | Cumprimentar os colegas, vestir-se de forma adequada, responder aos emails |
| Na internet | Não escrever em letras maiúsculas (equivale a gritar), não compartilhar dados de outras pessoas, citar as fontes |
| Na comunicação | Agradecer, pedir as coisas por favor, pedir desculpas quando você erra |
Algumas normas variam muito de um país para outro. Na Espanha, costuma-se dar dois beijos ao cumprimentar em contextos informais. No Japão, o habitual é uma inclinação da cabeça, sem contato físico.
As normas sociais no marketing
Nós tendemos a fazer o que os outros fazem, sobretudo quando não temos certeza. Por isso, as normas sociais influenciam o que compramos e as marcas que escolhemos.
O exemplo mais citado é um experimento de 2008 de Noah Goldstein, Robert Cialdini e Vladas Griskevicius em um hotel.
Um aviso que dizia que a maioria dos hóspedes reutilizava as toalhas fez mais clientes reutilizá-las do que a mensagem habitual sobre o cuidado com o meio ambiente.
É assim que as normas sociais são aplicadas no marketing:
- Prova social. Mostrar quantas pessoas usam o seu produto, as opiniões ou as avaliações delas. Explicamos isso no artigo sobre gatilhos psicológicos.
- Recomendações. O que amigos e conhecidos dizem pesa mais do que um anúncio. É a base do marketing boca a boca.
- Pessoas de referência. Os criadores de conteúdo definem o que está em alta na sua comunidade, como você verá no marketing de influenciadores.
- Valores compartilhados. Muitos consumidores esperam que as marcas ajam de forma responsável, com o meio ambiente ou com os seus funcionários. Você pode ver isso na responsabilidade social corporativa.
Há um limite: uma mensagem que exagera ou inventa o que os outros fazem perde a confiança do público.
Se quiser se aprofundar, leia nosso artigo sobre os princípios da persuasão de Robert Cialdini.
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As normas sociais no email marketing
O email também tem as suas próprias normas sociais. Estas são as regras que seus assinantes esperam que você respeite.
- Escrever só para quem deu permissão e permitir o descadastro com um clique.
- Identificar-se com clareza no remetente e no assunto.
- Não enviar mais do que o prometido. Se você anunciou uma newsletter por mês, não envie uma por dia.
- Usar um tom adequado ao seu público, sem excesso de letras maiúsculas nem de pontos de exclamação.
Você também pode aproveitar as normas descritivas nas suas campanhas. Por exemplo:
- Conte quantas pessoas recebem a sua newsletter: “Junte-se aos 5.000 profissionais que a leem toda semana”.
- Inclua opiniões reais de clientes junto às suas ofertas.
- Destaque os produtos mais vendidos ou os artigos mais lidos do mês.
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Perguntas frequentes sobre as normas sociais
O que são as normas sociais? São as regras, escritas ou não, que indicam como se espera que as pessoas se comportem em um grupo ou em uma sociedade, como cumprimentar ou respeitar a fila.
O que é uma norma social? Dê um exemplo. É um padrão de conduta que o grupo considera correto. Por exemplo, ceder o assento a uma pessoa idosa no ônibus.
Quais são os tipos de normas sociais? Elas se dividem em explícitas e implícitas; em costumes, normas morais do grupo e tabus; e em descritivas e prescritivas.
Qual é a diferença entre uma norma social e uma norma jurídica? A norma jurídica é estabelecida pelo Estado e o seu descumprimento tem uma sanção legal. A norma social nasce do costume e o seu descumprimento só provoca rejeição ou crítica do grupo.
Por que as normas sociais são importantes? Porque facilitam a convivência, tornam previsível o comportamento dos outros e evitam muitos conflitos.