Target: o que é, tipos, exemplos e como definir o da sua empresa
Target ou público-alvo: o que significa, como se diferencia da buyer persona e como encontrar o seu
O target é o grupo de pessoas para o qual uma empresa direciona seus produtos, seus serviços e sua comunicação, porque são elas que têm mais probabilidade de comprá-los. Em português, é chamado de público-alvo, mercado-alvo ou cliente-alvo.
Definir o target ajuda a decidir o que vender, a que preço, em quais canais e com quais mensagens. Sem ele, o marketing fala com todo mundo e não convence ninguém.
O que significa target?
Target é uma palavra inglesa que significa “alvo”, o ponto para onde se mira. No marketing, é usada desde os anos 50 para designar o público para o qual uma marca “mira”.
É comum vê-la escrita de forma errada: “tarjet”, “traget” ou “targuet”. A forma correta é target, e seu plural é targets.
O que é o target de uma empresa?
O target de uma empresa é o perfil do cliente ideal ao qual ela se dirige. Não é “qualquer pessoa que possa comprar”, mas o grupo específico que recebe mais valor do produto e traz mais valor para o negócio.
Pense em uma escola de inglês online. O público dela pode ser formado por profissionais de 25 a 45 anos que precisam do idioma para trabalhar e têm pouco tempo.
Uma empresa pode ter vários públicos: um principal e um ou dois secundários. Além disso, eles mudam com o tempo, à medida que o mercado e a própria empresa mudam.
Tipos de target
De acordo com as características usadas para descrevê-lo, estes são os tipos de target mais comuns:
| Tipo | O que leva em conta | Exemplo |
|---|---|---|
| Demográfico | Idade, sexo, estado civil, renda, nível de escolaridade | Mulheres de 30 a 45 anos com filhos |
| Geográfico | País, região, cidade, clima, ambiente urbano ou rural | Moradores de um bairro em um raio de 5 km |
| Psicográfico | Valores, estilo de vida, interesses, personalidade | Pessoas preocupadas com a sustentabilidade |
| Comportamental | Hábitos de compra, frequência, fidelidade, uso do produto | Clientes que compram todo mês na loja virtual |
| Digital | Redes sociais que usa, dispositivos, como pesquisa e compra na internet | Usuários que compram pelo celular e seguem marcas no Instagram |
| B2B | Setor, porte da empresa, cargo de quem toma a decisão | PMEs de hotelaria e restaurantes com 5 a 50 funcionários |
Na prática, os targets são descritos combinando vários tipos. Quanto mais específica for a combinação, mais fácil é acertar a mensagem.
Target, público-alvo e buyer persona: diferenças
Target e público-alvo são sinônimos: os dois descrevem um grupo de pessoas com características em comum.
A buyer persona vai um passo além. É um personagem semifictício que representa o cliente ideal dentro desse target, com nome, idade, trabalho, objetivos, problemas e objeções. Um diz “para quem”; a outra ajuda a entender “como pensa”.
Já o targeting é a ação de direcionar uma campanha para esse público. Explicamos isso em customer targeting.
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Como definir o target da sua empresa?
Você pode defini-lo em cinco passos:
- Analise seus clientes atuais. Veja quem compra mais, quem volta a comprar e quem deixa as melhores margens.
- Identifique o que eles têm em comum. Idade, localização, setor, interesses ou o motivo pelo qual compram.
- Estude a sua concorrência. Observe para quem ela se dirige e quais lacunas deixa sem cobrir.
- Descreva o perfil por escrito. Combine as características demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais, e acrescente as necessidades e os problemas desse público.
- Valide e ajuste. Teste o perfil com pesquisas, entrevistas ou campanhas pequenas, e revise-o de tempos em tempos.
Um bom target é mensurável (você sabe quantas pessoas o compõem), acessível (você consegue alcançá-las) e rentável (vale a pena se dirigir a elas).
Exemplos de target
Veja como o público-alvo muda de acordo com o negócio:
- Academia de bairro: pessoas de 25 a 50 anos que moram ou trabalham a menos de 2 km e querem treinar antes ou depois do trabalho.
- Loja virtual de cosméticos naturais: mulheres de 25 a 40 anos, urbanas, interessadas em produtos sem químicos agressivos e que compram pela internet.
- Software de faturamento: profissionais autônomos e pequenas empresas de serviços que hoje emitem suas faturas em planilhas.
- Agência de viagens de aventura: jovens de 20 a 35 anos com renda média que viajam duas ou três vezes por ano.
Por que é importante definir o target
Conhecer bem o seu público-alvo traz vantagens claras:
| Vantagem | O que você consegue |
|---|---|
| Mensagens mais eficazes | Você fala a língua do seu cliente e responde aos problemas dele |
| Menos gastos | Você investe nos canais onde o seu público está, não em todos |
| Produtos melhores | Você cria ofertas pensadas para o que ele precisa |
| Mais conversões | Você alcança pessoas com mais interesse em comprar |
| Fidelização | Clientes que se sentem compreendidos voltam a comprar |
O target no email marketing
No email marketing, o seu público se traduz na sua lista de assinantes. As pessoas que se inscrevem na sua newsletter já demonstraram interesse, por isso são uma parte muito valiosa do seu público-alvo.
Para aproveitar isso, é recomendável dividir a lista em grupos de acordo com as características dos assinantes. É o que se conhece como segmentação: por exemplo, enviar uma oferta apenas para clientes de uma cidade ou para quem comprou nos últimos três meses.
Com campos personalizados, como idade, setor ou interesses, você pode armazenar esses dados e usá-los para a personalização de cada envio.
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Com o Mailrelay, você organiza seus assinantes em grupos, cria segmentos de acordo com os dados e o comportamento deles e envia a cada parte do seu público a mensagem que interessa a ela. As estatísticas de cada envio mostram qual público responde melhor.
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Perguntas frequentes sobre o target
Estas são as dúvidas mais comuns.
O que é o target no marketing?
O grupo de pessoas para o qual uma empresa direciona seus produtos e sua comunicação, porque são seus clientes mais prováveis.
Target e público-alvo são a mesma coisa?
Sim. Target é a palavra em inglês, e público-alvo, seu equivalente em português. Também se diz mercado-alvo.
Quais são os tipos de target?
Os mais usados são o demográfico, o geográfico, o psicográfico, o comportamental, o digital e, em empresas que vendem para outras empresas, o B2B.
Qual é a diferença entre target e buyer persona?
O target descreve um grupo de pessoas com características em comum. A buyer persona representa um cliente ideal específico dentro desse grupo, com sua história, seus objetivos e seus problemas.
Uma empresa pode ter vários targets?
Sim. O comum é ter um target principal e um ou dois secundários, com mensagens adaptadas a cada um.