De pequenas empresas a grandes multinacionais, a comunicação com os clientes através de meios digitais é indispensável.
É por isso que um software de comunicação que integre múltiplos canais pode ser uma excelente solução para essas empresas.
Unificando em um só lugar diversas ferramentas de comunicação.
A Mailrelay integra em uma mesma plataforma envios de email, SMS e WhatsApp.
Graças a esses canais, é possível alcançar a imensa maioria dos clientes, abrangendo as formas de comunicação digital de maior alcance.
Como, por exemplo, newsletters, promoções, SMS em massa, notificações pelo WhatsApp e muito mais.
Qual é a vantagem dessas ferramentas?
Que você terá estatísticas à disposição para acompanhar a eficácia a todo momento.
Quais outras funcionalidades darão suporte a essas campanhas?
Além do envio em si e da análise dessas campanhas, há outras funções que vão te ajudar, como:
- Automações (fluxos)
- Landing pages
- Integrações (SMTP e API)
Para que a sua mensagem chegue aos seus clientes onde eles estiverem.
Email marketing: o pilar da estratégia digital para as empresas
O email continua sendo o canal preferido para as mensagens comerciais na maioria das empresas.
Para uma PME, o email marketing é fundamental.
Ele permite enviar boletins informativos, ofertas personalizadas e novidades direto para a caixa de entrada dos seus clientes ou assinantes.
O que você deve exigir de um software de email marketing?
· Gestão de listas de assinantes:
Uma ferramenta como a Mailrelay ajuda a realizar diversas tarefas com os seus contatos:
- Remover bounces
- Gerenciar descadastros
- Segmentar os contatos
- Analisar estatísticas
- E muito mais.
Para que a sua lista de contatos esteja sempre em perfeitas condições, o que ajuda na reputação do seu remetente de envio.
A Mailrelay possui um editor drag & drop que permite criar emails incríveis em minutos e sem esforço.
Você pode conferir mais informações neste artigo.
Não é preciso ter experiência em design, basta arrastar os diferentes elementos para onde você deseja posicioná-los.
Também estão incluídos templates prontos e a possibilidade de usar a IA integrada para gerar um template do zero.
São opções feitas para economizar o seu tempo.
· Personalização de conteúdo:
Insira conteúdos personalizados usando variáveis ou campos customizados para tornar os seus emails únicos para cada destinatário.
Você pode exibir o nome da pessoa ou até mesmo configurar uma seção para ficar visível (ou oculta) com base em um campo específico do contato.
· Envios programados e segmentados:
Você pode agendar as datas e horários de disparo e segmentar quais contatos os receberão, garantindo a máxima eficácia nas suas campanhas.
· Automações por email:
Contar com automações (autoresponders e fluxos de automação) economiza muito trabalho, disparando emails com base nas ações dos seus contatos.
Como, por exemplo, ao se inscrever, abrir um email ou clicar em um link.
Automatizar essas ações permite escalar o seu email marketing.
O email marketing é uma das ferramentas de marketing digital com o maior retorno sobre o investimento (ROI). Na verdade, se você usar a conta gratuita da Mailrelay, o ROI é absoluto: apenas lucros.
E, como sempre, totalmente mensurável.
SMS marketing: mensagens de texto para uma entrega instantânea
O email marketing pode ser perfeitamente complementado com campanhas de SMS em massa.
A Mailrelay permite criar campanhas de SMS de um jeito muito simples:
E ainda conta com rastreamento e variáveis personalizadas!
Você poderá criar SMS exclusivos!
Para que você pode usar as campanhas de SMS?
· Promoções relâmpago e descontos exclusivos:
Você pode, por exemplo, enviar um código de desconto com tempo limitado via SMS, garantindo que a oferta chegue o mais rápido possível aos seus clientes e contatos.
É possível até combinar uma campanha de email com uma de SMS, oferecendo o mesmo desconto para maximizar o seu alcance.
· Lembretes de agendamentos ou reservas:
Ideal para relembrar horários marcados, enviar ofertas para contatos específicos, avisos de entrega, confirmações de pedidos ou outros tipos de notificações.
Para esse tipo de SMS transacional, você pode utilizar a API.
Com a Mailrelay, você consegue disparar tanto campanhas de email quanto de SMS, visualizar as estatísticas e analisar os resultados.
Na verdade, você pode converter uma newsletter padrão em uma campanha de SMS acessando a opção “mostrar” do email:
Essa conversão criará uma campanha de SMS para você:
Você pode modificar essa mensagem do jeito que preferir.
Note que ela também inclui um link de descadastro.
WhatsApp Business: conexão instantânea e pessoal
No Brasil, o WhatsApp se consolidou como um canal essencial tanto para o uso pessoal quanto profissional.
Muitas PMEs já o utilizam para conversar com os clientes, tirar dúvidas e até mesmo fechar vendas rapidamente.
Por isso, o marketing pelo WhatsApp é mais um dos canais integrados à Mailrelay.
A Mailrelay permite enviar campanhas de WhatsApp Business em massa.
E o que isso significa?
Basicamente, você poderá disparar mensagens de WhatsApp para os contatos que deram permissão, utilizando os templates aprovados pelo WhatsApp (exigência para envios comerciais).
Essas mensagens podem conter textos, links e até mesmo imagens ou PDFs, oferecendo um formato muito mais rico para engajar o seu cliente.
Por exemplo, logo abaixo você confere o editor de templates do WhatsApp:
· Vantagens de usar o WhatsApp Business:
- Rapidez e proximidade: muitos clientes preferem receber mensagens pelo WhatsApp por sentirem que é quase um chat pessoal. A interação é mais conversacional e direta.
- Taxa de leitura altíssima: assim como no SMS, uma mensagem no WhatsApp costuma ser lida em questão de minutos. Se você tem anúncios importantes (como o lançamento de um produto ou uma mudança de horário), o WhatsApp garante que os clientes fiquem sabendo rapidamente.
A Mailrelay oferece a opção de criar campanhas de WhatsApp de um jeito muito semelhante às de email.
Você redige o conteúdo (seguindo as políticas do WhatsApp Business), seleciona a lista de destinatários e agenda o disparo.
Tudo é gerenciado a partir do mesmo painel onde você controla os seus emails e SMS.
Isso proporciona uma visão unificada do relacionamento com os seus clientes.
Automações de marketing: economize tempo e aumente o impacto
Uma das funcionalidades mais interessantes da Mailrelay sem dúvida são as automações.
Elas permitem interagir com os clientes e contatos com base nas ações que eles mesmos realizam.
Vejamos alguns exemplos:
· Série de boas-vindas:
Quando alguém assina a sua newsletter, por exemplo, é possível iniciar o disparo de uma trilha de emails.
Começando com uma apresentação, seguida por uma sequência de emails nos dias seguintes.
Como esse processo é automatizado, todos os contatos que se cadastrarem receberão essa mesma trilha.
· Campanhas de nutrição (drip):
Parecido com o tópico anterior, mas não ocorre especificamente logo após o cadastro.
Você pode criar uma sequência para enviar conteúdos úteis, como tutoriais, cases de sucesso, guias, etc.
O melhor de tudo é que, com a Mailrelay, você consegue adicionar condicionais nesses emails:
- Para checar se os contatos abriram a mensagem
- Se clicaram em algum link
- E muito mais.
E, com essas informações, dividir o fluxo em dois caminhos (caso a condição seja atendida ou não), proporcionando muito mais flexibilidade.
· Ações automáticas com base no comportamento:
Se um assinante clica em um link específico da newsletter mostrando interesse em determinado produto, por exemplo, o sistema pode movê-lo para um grupo especial.
E não é só isso, o sistema também consegue disparar automaticamente outro email para ele.
Ou até mesmo um SMS!
· Lembrete de carrinho abandonado:
se você possui uma loja virtual, pode integrar a plataforma WooCommerce para que seja enviado um email aos usuários que deixaram produtos no carrinho sem finalizar a compra.
Esse lembrete automático é excelente para incentivá-los a concluir o pedido.
As automações permitem combinar vários canais no mesmo fluxo.
Você pode, por exemplo, disparar um email, checar se ele foi aberto e, em seguida, enviar um SMS:
A Mailrelay conta com um módulo de automação super completo que já está incluído na conta gratuita.
Você pode testar tudo isso sem nenhuma limitação!
Landing pages e formulários para captar assinantes
Além de interagir com a base atual de clientes, as empresas (tanto grandes quanto pequenas) precisam captar novos contatos.
A Mailrelay permite atrair novos contatos principalmente de duas formas:
· Formulários de inscrição:
Essa é a maneira essencial de conseguir novos assinantes.
Você pode criar formulários acessando o menu Assinantes – Formulários de inscrição.
Logo abaixo, é possível ver um formulário simples com alguns campos:
Esse é um formulário básico, apenas com as informações essenciais.
Você pode deixá-lo muito mais robusto e incluir campos personalizados.
Dessa forma, fica fácil coletar as informações necessárias sobre os seus contatos (para usá-las como campos personalizados nas campanhas, por exemplo).
De todo modo, esse formulário permite salvar os contatos diretamente no grupo que você escolher.
E, a partir daí, disparar uma automação, por exemplo.
· Landing pages:
As landing pages, ou páginas de captura, são estruturadas com o objetivo de converter os visitantes em clientes ou, neste caso, em assinantes.
Os formulários que mencionamos no tópico anterior podem ser inseridos nessas landing pages.
Você pode criar essas páginas acessando o menu “Landing pages” da sua conta na Mailrelay.
Você encontra um artigo mais aprofundado sobre esse tema aqui.
O construtor das landing pages é bastante semelhante ao das newsletters, o que torna o seu uso extremamente intuitivo.
Essas landing pages, assim como os formulários, geram uma URL que pode ser compartilhada:
- Nas redes sociais
- Em campanhas de anúncios
- Ou no seu próprio site, por exemplo
E, dessa maneira, atrair novos contatos.
Análise de resultados e otimização constante
Todos os canais que mencionamos (email, SMS, WhatsApp) possuem estatísticas para que você possa analisar a performance das suas campanhas.
Quais estatísticas você encontra na Mailrelay?
· No email marketing:
O email é um dos canais que mais oferece dados estatísticos.
Já falamos sobre isso neste artigo.
Você terá informações precisas sobre as métricas abaixo, entre outras:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Número de descadastros
- Reclamações de spam
- Bounces
- E muito mais.
Com todo esse volume de informações, será possível aprimorar as suas campanhas de email com base em dados reais.
· No SMS:
Nas campanhas de SMS, você poderá conferir tanto os envios que já foram processados quanto os que foram efetivamente entregues ao destinatário.
Se você incluir links no seu SMS, também terá acesso às informações sobre os cliques recebidos.
· No WhatsApp:
Para as campanhas de WhatsApp, estarão disponíveis as seguintes informações:
- Mensagens processadas
- Entregues
- Lidas
- E falhas
Além disso, também é possível acompanhar as conversas geradas a partir dessas mensagens.
· Os Testes A/B também se encaixam aqui:
Nos envios de Testes A/B realizados, você terá dados detalhados na sua própria seção dedicada.
Descubra quais versões tiveram mais aberturas e cliques, facilitando a decisão de qual será a versão final do envio.
Integração via SMTP e API com os seus sistemas
Tanto as PMEs quanto as grandes empresas costumam utilizar outras ferramentas em paralelo (como um site em WordPress, uma plataforma de e-commerce ou um CRM para a gestão de clientes).
Por isso, é fundamental que a plataforma se integre de forma fluida aos sistemas que você já usa.
A Mailrelay oferece diversas opções de integração, como:
· Envio por SMTP:
Você pode aproveitar a infraestrutura de disparos da plataforma para enviar emails transacionais ou notificações automáticas direto das suas próprias aplicações.
É possível, por exemplo, configurar a Mailrelay como o servidor SMTP da sua loja virtual para que os emails de confirmação de pedido saiam através dos nossos servidores (o que melhora a entregabilidade e permite registrar todas essas métricas na Mailrelay).
O recurso também é muito útil para conectar formulários web ou sistemas internos, fazendo com que todos os emails sejam disparados com a mesma alta taxa de entrega.
· API REST:
A Mailrelay conta com uma API robusta, que permite a integração com praticamente qualquer serviço que também possua uma API.
Com a API da Mailrelay, é possível, por exemplo, automatizar a sincronização de contatos a partir do seu CRM: toda vez que um novo cliente for adicionado no seu banco de dados interno, ele é inserido automaticamente em uma lista na Mailrelay para futuras campanhas.
Ou vice-versa, podendo consultar via API os resultados de uma campanha a partir de outra aplicação.
As possibilidades são infinitas, e contar com uma API bem documentada garante que a ferramenta se adapte às necessidades específicas do seu modelo de negócio.
· Make.com:
Através do Make (que permite a conexão com a API da Mailrelay), será possível integrar centenas de serviços entre si.
Essa é uma alternativa excelente para integrar a Mailrelay sem a necessidade de conhecimentos técnicos.
Facilidade de uso e suporte dedicado para PMEs e grandes empresas
A maioria das empresas não quer perder tempo com treinamentos exaustivos e, portanto, foge de ferramentas complexas.
A ideia é que a curva de aprendizado seja a mais suave e rápida possível.
E é justamente por isso que estruturamos o painel da Mailrelay para ser extremamente simples, agrupando as funcionalidades de um jeito lógico para que tudo seja encontrado com facilidade.
Diferente de muitas ferramentas nas quais o suporte ao cliente é restrito (ou até mesmo inexistente nos planos gratuitos), a Mailrelay oferece um atendimento personalizado até mesmo para a conta grátis.
Isso inclui assistência por telefone, chat ao vivo e sistema de tickets de suporte.
Ter especialistas à disposição para orientar nas configurações, tirar dúvidas sobre entregabilidade ou até ajudar na implementação de automações complexas tem um valor imensurável para a sua empresa.
A combinação perfeita entre facilidade de uso e suporte dedicado é a garantia de que você irá extrair todo o potencial da plataforma.
Vantagens da Mailrelay em comparação com outras soluções do mercado
Com base em tudo isso, fica claro que a Mailrelay se destaca como a plataforma ideal para PMEs e grandes empresas no Brasil graças a uma série de vantagens competitivas nítidas:
· Plano gratuito incomparável:
Permite enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos sem nenhum custo, e sem limite de tempo de uso.
Em contrapartida, outras ferramentas de email marketing entregam planos gratuitos muito menores ou oferecem apenas testes por tempo limitado.
Na Mailrelay, é possível escalar a base de assinantes sem a preocupação de ter que migrar para um plano pago de imediato, sendo o cenário ideal para empreendedores e negócios em expansão.
· Multicanal em uma única plataforma:
Diferente da grande maioria dos concorrentes, que focam somente no email ou exigem add-ons caros para o uso do SMS e WhatsApp, a Mailrelay já incorpora nativamente o envio em massa de SMS e WhatsApp integrado ao email.
· Automação e Teste A/B inclusos:
A Mailrelay disponibiliza, já no seu plano gratuito, todas as funções de automação de marketing e os testes A/B abordados anteriormente.
A maioria das plataformas concorrentes acaba restringindo esses recursos mais avançados apenas para os planos premium mais caros.
Aqui, as PMEs têm a chance de estruturar fluxos automatizados complexos e otimizar as campanhas através de testes sem ter que pagar a mais por isso.
· Altas taxas de entrega e confiabilidade:
Graças a uma infraestrutura própria e otimizada (IPs dedicados, sistemas antispam baseados em IA, entre outros), a Mailrelay assegura que os seus emails cheguem ao destino final.
· Relatórios completos e mapas de calor:
Você terá acesso a estatísticas abrangentes sobre cada um dos disparos.
E isso facilitará a análise aprofundada de todo o comportamento da sua base de assinantes.
Por exemplo, descobrir exatamente quais partes do conteúdo despertaram mais interesse, com a ajuda dos mapas de calor de cliques nas newsletters.
· Integrações e grande flexibilidade:
Por suportar API REST, envio SMTP, plugin próprio para WordPress e contar com total compatibilidade com serviços de automação de terceiros, a Mailrelay se adapta perfeitamente ao ecossistema da sua empresa.
É possível conectá-la ao seu site, e-commerce ou a outros tipos de aplicações sem dor de cabeça.
· Suporte técnico especializado e em português:
Enquanto as soluções baratas deixam a desejar no quesito atendimento, a Mailrelay se orgulha de entregar um suporte rápido no seu idioma local, independentemente de ser um usuário gratuito.
Isso traz tranquilidade para qualquer PME, garantindo que o seu negócio não ficará desamparado diante de desafios técnicos ou dúvidas estratégicas.
· Facilidade de uso para todos os níveis de conhecimento:
A curva de aprendizado da Mailrelay é bastante curta.
A interface simples e altamente organizada faz com que disparar a primeira campanha ou montar uma automação básica leve apenas alguns minutos.
Não é preciso ter conhecimentos técnicos ou especializados.
Mesmo assim, a ferramenta esbanja potência para atender às demandas de marketing digital até das operações mais complexas.
Em resumo, a Mailrelay entrega o melhor dos dois mundos: uma ferramenta de email marketing robusta (campanhas, automações, formulários, estatísticas), turbinada com funções multicanal (SMS, WhatsApp) e total foco no cliente (preços acessíveis e suporte dedicado).