Hoje em dia, a maioria dos negócios com presença na internet realiza campanhas de mailing para grandes bases de dados. Uma decisão muito acertada se levarmos em conta as altas taxas de conversão que essas campanhas têm, desde que sejam feitas de forma lícita.
Se você faz parte da porcentagem que ainda não deu o salto, vou lhe dizer que está chegando a hora de começar. Para iniciar sua primeira campanha, você só precisa de uma base de dados de assinantes, uma ferramenta como a Mailrelay para o envio em massa, e conteúdos e comunicações para compartilhar.
Ter uma base de dados de qualidade (composta por clientes potenciais) exige tempo, constância e também um investimento financeiro.
Quando falo de investimento, me refiro a realizar campanhas publicitárias para atrair seu público-alvo. E não a práticas como a compra de bases de dados de emails.
Além de ser uma prática ilegal na maioria dos casos, é um investimento que dificilmente você vai recuperar, pois os contatos incluídos ali não conhecem sua marca e seus envios podem ser considerados spam.
Por tudo isso, neste artigo vamos ver em detalhes:
- A definição de emailing e de campanhas de email marketing.
- As características do mailing mais efetivo para empresas.
- Exemplos que mostram como fazer mailing em massa.
· eMailing ou Mailing em Massa: significado
Que tal começarmos falando sobre o mailing, o que é e por que se recomenda usá-lo como ferramenta de vendas? Vamos ver!
Aspectos como a proximidade, a personalização, a facilidade de interação entre usuário e marca, a disponibilidade em dispositivos móveis e a margem de melhoria graças às métricas que se podem obter dele o colocam entre as dez principais estratégias de marketing digital.
Isso acontece porque as características do mailing em massa bem feito, que lhe dão significado, geram confiança e credibilidade. Algo fundamental para fechar vendas.
Afinal, os usuários preferem usar o email para manter contato com suas marcas de referência, conhecer as últimas novidades, receber promoções e consumir conteúdos que possam interessá-los.
É um meio cômodo, porque pode ser consultado a qualquer momento, não interrompe o dia a dia das pessoas e, além disso, longe de ser um canal de vendas agressivo, baseia-se na criação de relacionamentos de longo prazo.
► Definição estrita de Email Marketing
O Email Marketing é definido como uma estratégia baseada no envio de emails para os usuários de uma base de dados, utilizada como ferramenta de comunicação, marketing ou vendas.
Dependendo do uso, pode ter diferentes objetivos:
- Converter assinantes em clientes.
- Melhorar o relacionamento com o público.
- Desenvolver confiança e credibilidade.
- Interagir com o público-alvo.
- Aumentar as vendas.
- Realizar pesquisas.
- Premiar a fidelidade.
- Anunciar novos produtos ou serviços.
Já a definição mais simples de emailing poderia ser esta. Mas ela pode ser complementada com um enfoque diferente do comercial, pois as grandes empresas também o utilizam para enviar comunicados entre seus funcionários.
► E o que é uma campanha de mailing em massa?
Quando falamos de mailing em massa e seu significado, temos que nos referir à própria ação de enviar campanhas de email marketing para uma grande base de dados.
Esse tipo de campanha pode ser um dos canais mais efetivos na hora de criar relacionamento com os assinantes, fazê-los avançar pelas diferentes etapas do seu funil de vendas e convertê-los em clientes.
O verdadeiro valor do emailing para empresas, apesar de se tratar de envios em massa, é seu potencial de ser personalizado de acordo com os interesses do público (em maior ou menor medida).
Enviar uma mensagem adaptada a um interesse comum permite nos comunicarmos com diferentes perfis de usuários de uma base de dados ao mesmo tempo. E isso deve ser feito para cada etapa de conversão em que eles se encontrem.
► Vantagens e desvantagens do mailing em massa
- Custo-benefício: O Email Marketing é uma ferramenta de baixo custo em comparação com outros meios de publicidade, o que permite às empresas alcançar um grande número de destinatários sem investir grandes somas de dinheiro.
- Segmentação: As campanhas de mailing em massa podem ser segmentadas de acordo com diversos critérios (idade, localização, interesses etc.), o que permite enviar mensagens específicas para cada grupo de destinatários e melhorar a efetividade das comunicações.
- Fácil acompanhamento e análise: As plataformas de Email Marketing oferecem estatísticas detalhadas que permitem analisar o desempenho das campanhas, como taxas de abertura, cliques e conversões, facilitando a tomada de decisões e os ajustes na estratégia.
- Personalização: O Email Marketing permite personalizar as mensagens para cada destinatário, o que aumenta a conexão emocional com a marca e melhora as taxas de conversão.
- Automação: As ferramentas de mailing em massa permitem automatizar processos, como envios programados
· Características de um mailing efetivo
Apesar de ser uma das ferramentas que mais geram conversões, se os envios em massa das campanhas de email marketing não forem bem utilizados, sua implementação pode causar o efeito contrário.
No momento em que uma marca é associada à etiqueta de spam, ela se afasta de características tão positivas como o valor, a confiança, a autoridade e a credibilidade.
Para que isso não aconteça, a seguir vou compartilhar uma lista de 8 características às quais você deve prestar atenção ao realizar campanhas de mailing:
❖ Base de dados:
Como eu disse no início, você não pode (ou não deve) comprar uma base de dados com contatos que nunca ouviram falar de você, pois nem sequer sabe se eles estão interessados no que você oferece a ponto de você começar a enviar emails para eles. Lembre-se de que:
- É ilegal.
- Você será marcado como spam.
Além disso, a rentabilidade que você pode obter desses envios será muito baixa, já que esses contatos na realidade não são qualificados e, portanto, você não chegará aos seus clientes potenciais. Em outras palavras: você estará perdendo oportunidades de negócio.
Para ter uma base de dados de qualidade, você deve colocar um formulário no seu site e realizar ações legais que ajudem a captar assinantes de forma lícita.
❖ Personalização:
Embora a segmentação não seja uma característica que defina realmente os envios em massa, você deve centrar a mensagem principal deles em interesses ou desejos comuns (e de acordo com a etapa do funil de vendas).
Pense que não é a mesma coisa receber um email que alude diretamente aos seus pontos de dor e outro mais genérico. Afinal, quanto mais personalizado for um email, mais ele chamará a atenção de quem o recebe. Nesse sentido, você poderia, por exemplo:
- Dirigir-se ao leitor de forma direta e incluir o nome dele para aproximar a mensagem (tanto no assunto quanto no corpo do email).
- Programar o envio das suas campanhas de emailing de acordo com os fusos horários (mesmo que não chegue a ser uma segmentação estrita).
A maioria dos programas de email marketing permite certa personalização.
❖ Assunto:
Essa frase ou conjunto de palavras será o que fará um usuário abrir ou não o seu email, já que é o primeiro elemento que temos para captar a atenção dele. Portanto, a efetividade de uma campanha de emailing se deve em grande parte a ele.
Quando for realizar um mailing em massa:
- Dedique um tempo para pensar em um assunto com gancho, que gere curiosidade e seja atraente.
- Evite usar palavras que os ISPs consideram spam, como “grátis”, “desconto”, “urgente”…
- Não exagere no número de palavras, senão é possível que o usuário não veja o assunto por completo no seu gerenciador de email e acabe não abrindo a mensagem.
❖ Design:
Em relação ao design, menos é mais. Emails com imagens demais, tipografias diferentes, parágrafos muito densos ou letras pequenas fazem as métricas de cliques e conversões caírem.
O mais recomendável é criar emails concisos que, por exemplo, incluam:
- Um texto descritivo.
- Uma imagem chamativa.
- Uma chamada para ação alinhada com o objetivo do email.
❖ Conteúdos:
Mesmo sendo uma ferramenta de vendas, trabalhar a parte comercial de forma muito agressiva afasta o usuário. O ideal é que, junto a cada chamada para ação de venda, você compartilhe outros conteúdos de valor ou comunicações importantes.
Há muitas formas de fazer isso. Este é apenas um exemplo, mas o que você deve levar em conta é que as marcas que obtêm mais resultados com as campanhas de emailing são as que cuidam do usuário por meio desse tipo de conteúdo.
❖ Copywriting:
Assim como acontece na otimização web, as técnicas de escrita persuasiva têm muito peso também na hora de criar campanhas de email marketing efetivas. Elas são essenciais tanto no assunto quanto no corpo do email.
Com a aplicação do copywriting nos seus emails, você conseguirá:
- Gerar interesse.
- Causar emoção.
- Levar à tomada de ação.
São justamente as emoções que levam o leitor a tomar decisões, por isso é tão importante incluir esse tipo de técnica. Aliás, na hora de fazer uma compra, a emoção é o motor que a gera.
❖ Ferramentas:
Nada disso seria possível sem usar um software de email marketing com boas funcionalidades e características. Na hora de escolher o seu, você deve verificar se ele conta com:
- Uma interface simples e intuitiva.
- Capacidade de segmentação.
- Modelos facilmente editáveis.
- Modelos responsivos.
- Configuração e programação de campanhas simples.
· Como fazer mailing em massa: exemplos
Na prática, é possível ver exemplos de campanhas de mailing que implementam à perfeição as características das quais falamos antes. São campanhas realmente efetivas, pois geram interação, confiança e vendas.
A seguir, quero mostrar algumas delas.
► Campanhas de mailing baseadas em benefícios
Essas campanhas chamam a atenção do usuário por meio do que ele pode conseguir ao confiar nos produtos ou serviços da marca. Os benefícios e resultados são realmente efetivos em um email de vendas (mais do que as características em si).
O ideal é destacá-los de forma bem direta, para que o leitor possa percebê-los sem grande esforço e queira saber mais. Aqui está um exemplo da Uber:
► Emails em massa que também agregam valor
As pessoas que se inscrevem em uma newsletter o fazem porque estão interessadas em receber informações relevantes sobre a temática que a marca trabalha.
Isso representa uma grande oportunidade para despertar interesse por meio de conteúdos de valor e manter a atenção do usuário no longo prazo.
Esses conteúdos de valor devem estar ligados às necessidades e desejos do público-alvo. Assim, por exemplo, se for uma marca esportiva, o conteúdo deverá ser útil para que a pessoa se sinta melhor e mais saudável.
► Envios em massa que apontam para o desejo
Todas as pessoas desejam algo. Você só precisa ajudá-las a dar o passo de tornar esse desejo realidade. Para isso, basta falar sobre esses desejos e mostrar como a vida delas poderia ser se eles fossem realizados.
Aqui a redação persuasiva tem um papel de peso, já que, por meio das palavras, você deve ser capaz de desenhar essa realidade desejada, para que a mente do leitor possa imaginá-la e se sinta impulsionada a tomar uma ação.
Um exemplo disso, embora mais visual, encontramos neste email da Ryanair. A frase “Viaje para lugares apaixonantes” alude ao desejo de sair de casa, viver aventuras, conhecer novas cidades e vilarejos e escapar da rotina.
► eMailing para empresas que informa sobre novidades
Essas campanhas são pensadas especialmente para manter a atenção do público. Se uma marca está constantemente informando o usuário sobre temas que lhe interessam, ele abrirá os emails dela sem hesitar.
É o caso da Netflix, que informa seus assinantes sobre as novidades de séries e filmes existentes na plataforma. Aqui você pode ver um exemplo:
► Campanhas de mailing em massa que transmitem urgência
A urgência é um elemento que impulsiona a tomar uma ação imediata. O fato de uma oferta, ou qualquer outra coisa, estar prestes a acabar faz soar os alarmes, e o medo de perder a oportunidade nos leva a clicar.
Esse tipo de email é muito utilizado em campanhas de vendas e lançamentos de produtos ou serviços. Além disso, assuntos desse tipo são muito efetivos para aumentar a taxa de abertura do seu mailing em massa. Aqui você tem um exemplo:
► eMailing de fidelização e retenção de clientes
As campanhas de mailing também podem ser focadas na fidelização e retenção de clientes. Para consegui-lo, é importante considerar os seguintes aspectos:
- Comunicação personalizada: Ofereça conteúdo relevante e personalizado de acordo com os interesses e necessidades dos seus clientes, o que os fará se sentirem valorizados e fomentará a lealdade deles à marca.
- Ofertas exclusivas: Proporcione ofertas, descontos e promoções especiais apenas aos seus assinantes, o que lhes dará a sensação de pertencer a um grupo exclusivo e motivará a preferência por você.
- Programas de fidelidade: Implemente programas de fidelidade que premiem a fidelidade dos seus clientes com incentivos como pontos acumuláveis, descontos e brindes.
- Feedback e pesquisas: Realize pesquisas periódicas para conhecer a opinião dos seus clientes sobre seus produtos ou serviços, o que permitirá identificar áreas de melhoria e ajustar sua oferta para aumentar a satisfação deles.
► Campanhas de mailing para eventos ou promoções especiais
As campanhas de mailing podem ser uma ferramenta eficaz para promover eventos ou promoções especiais. Algumas recomendações para esse tipo de campanha incluem:
- Planejamento antecipado: Comece a promover o evento ou a promoção especial com antecedência suficiente, para que os destinatários tenham tempo de planejar sua participação e aproveitar as ofertas.
- Informações claras e concisas: Forneça no email todas as informações necessárias sobre o evento ou a promoção, incluindo datas, horários, local, detalhes da oferta e como participar ou acessar a promoção.
- Design atraente e chamativo: Utilize um design visualmente atraente que capte a atenção dos destinatários e transmita a importância e a exclusividade do evento ou da promoção especial.
- Chamada para ação (CTA) efetiva: Inclua no email uma chamada para ação clara e visível, que convide os destinatários a se registrar no evento, aproveitar a promoção ou realizar qualquer outra ação desejada.
· Conclusões para suas campanhas de mailing em massa
Todos esses exemplos se ajustam às características que vimos neste artigo. É importante que você as leve em conta na hora de criar suas campanhas de mailing. Elas vão ajudar você a obter melhores resultados.
Como você pode ver, há muitas ideias para fazer isso. Mas há um truque que nunca falha: antes de enviar um email, faça perguntas a si mesmo como: “eu abriria este email?”, “ele é atraente o suficiente para ser lido e receber um clique?”…
Você pode ser o maior crítico de si mesmo e, ao mesmo tempo, o mais justo. Se a resposta for sim, siga em frente! Mas se no fundo você sabe que a resposta é não, repense o email, revise as características que compartilhei com você e aposte na melhoria.
Fatores-chave para o sucesso
Para garantir o sucesso das suas campanhas de mailing em massa, você deve levar em conta os seguintes fatores:
- Segmentação efetiva: Segmentar adequadamente o seu público permitirá enviar mensagens relevantes e personalizadas, o que aumentará a taxa de abertura e de conversão.
- Conteúdo de qualidade: Ofereça conteúdo útil, informativo e divertido que responda às necessidades e interesses dos seus destinatários, o que aumentará o engajamento e a lealdade à marca.
- Design responsivo: Certifique-se de que seus emails sejam exibidos corretamente em todos os dispositivos, especialmente nos dispositivos móveis, já que cada vez mais usuários acessam seu email por smartphones e tablets.
- Assuntos atraentes: Utilize assuntos que captem a atenção dos destinatários e os incitem a abrir o email.
- Análise e otimização: Monitore constantemente o desempenho das suas campanhas e utilize os dados coletados para otimizar suas ações e melhorar os resultados.
Importância do planejamento e da estratégia
O planejamento e a estratégia são fundamentais para o sucesso das suas campanhas de mailing em massa. Esses aspectos permitirão que você:
- Estabeleça objetivos claros: Defina metas específicas e mensuráveis para suas campanhas, como aumentar as vendas, elevar a taxa de abertura ou melhorar a retenção de clientes. Estabelecer objetivos claros ajudará você a concentrar seus esforços e avaliar o sucesso das suas ações.
- Identifique seu público-alvo: Compreender as necessidades e os interesses dos seus destinatários permitirá criar mensagens relevantes e personalizadas que gerem maior impacto.
- Crie um calendário de conteúdos: Planeje suas campanhas de mailing com antecedência, levando em conta datas especiais, eventos e promoções. Um calendário de conteúdos ajudará você a organizar e coordenar suas ações de marketing e a manter a coerência e a consistência nas suas comunicações.
- Defina o tom e o estilo: Estabeleça um tom e um estilo consistentes para suas comunicações que reflitam a personalidade da sua marca e ressoem com o seu público. A coerência no tom e no estilo fortalecerá a identidade da sua marca e facilitará a conexão emocional com seus destinatários.
- Integre com outros canais de marketing: Planeje suas campanhas de mailing em massa de modo que complementem e reforcem seus esforços de marketing em outros canais, como redes sociais, publicidade online e marketing de conteúdo. A integração de canais permitirá que você alcance seu público de maneira mais efetiva e coesa.
- Monitore e ajuste a estratégia: Avalie constantemente o desempenho das suas campanhas de mailing e utilize os dados coletados para ajustar e melhorar sua estratégia em tempo real. A adaptabilidade e a capacidade de aprender com as suas ações são fundamentais para o sucesso de longo prazo no Email Marketing.
Adaptação às tendências e mudanças do mercado
A adaptação às tendências e mudanças do mercado é crucial para manter a efetividade e o sucesso das suas campanhas de mailing.
O ambiente digital evolui constantemente, e os comportamentos e preferências dos consumidores mudam à medida que surgem novas tecnologias, plataformas e práticas.
Manter-se atualizado sobre as últimas tendências em Email Marketing, como a automação, o uso de inteligência artificial, a crescente importância da experiência móvel e as regulamentações de privacidade, permitirá ajustar suas campanhas para manter sua relevância e eficácia no contexto atual.
Além disso, é importante ficar atento às tendências e mudanças na sua indústria específica e nas necessidades dos seus clientes.
A adaptação às tendências também implica manter uma mentalidade de inovação e experimentação nas suas campanhas de mailing.
Teste novos formatos, estilos de conteúdo, segmentações e enfoques criativos para descobrir o que funciona melhor para o seu público e conseguir melhores resultados.
Não tenha medo de mudar e adaptar suas estratégias em função dos resultados e do contexto do mercado, já que a flexibilidade e a capacidade de adaptação são fundamentais para o sucesso de longo prazo no Email Marketing.
Inovação e criatividade nas suas campanhas
A inovação e a criatividade desempenham um papel crucial no sucesso das suas campanhas de mailing.
Em um mundo em que os consumidores recebem uma grande quantidade de emails todos os dias, é essencial se destacar e captar a atenção deles.
Explore diferentes formatos e estilos nos seus emails para manter seu público interessado.
Por exemplo, utilize imagens chamativas, vídeos, GIFs animados ou infográficos para tornar suas mensagens mais atraentes e dinâmicas.
Experimente enfoques criativos na redação e no design dos seus emails. Brinque com o humor, a narrativa ou as emoções para se conectar com seus destinatários de uma maneira mais pessoal e autêntica.
Além disso, não se limite a seguir as tendências atuais: busque criar suas próprias tendências e ser um líder na sua indústria. Isso não só ajudará você a se diferenciar da concorrência, como também o posicionará como uma marca inovadora e vanguardista na mente dos seus clientes.
Lembre-se de que a inovação e a criatividade não se aplicam apenas ao conteúdo e ao design dos seus emails, mas também à estratégia e às táticas que você emprega.
Não tenha medo de testar novas ideias.
A hiperpersonalização em marketing e uma boa linha de assunto que melhore a sua taxa de abertura são dois dos fatores que mais influenciam a efetividade de um mailing.