As organizações não governamentais (ONGs) dependem, em grande parte, do apoio de doadores, voluntários e simpatizantes para cumprir sua missão.
Isso é algo conhecido, e sabendo disso, como o email marketing se encaixa nisso?
O email marketing, de fato, se tornou uma ferramenta essencial para as ONGs.
Ele permite enviar newsletters para mobilizar possíveis doadores e manter os colaboradores informados de forma simples e muito econômica.
Poucas ferramentas permitem se comunicar com milhares de pessoas de forma imediata, eficaz e em pouco tempo como o mailing.
A questão já não é se usar o email marketing ou não, pois é uma necessidade, mas sim qual ferramenta de email marketing usar?
E é nesse ponto que muitas ONGs esquecem de se fazer a pergunta crítica que poderia garantir o sucesso da sua comunicação por email.
Qual é essa pergunta tão importante?
Em poucas palavras: essa ferramenta de email marketing realmente se ajusta às necessidades e aos recursos da nossa ONG?
Pode parecer algo óbvio.
No entanto, ao comparar opções populares como Mailchimp, Mailrelay, Brevo ou Acumbamail, é fácil se deixar impressionar por longas listas de funcionalidades.
Mas será que tudo isso é necessário?
O que é mais importante de tudo?
Plano gratuito amplo e preços acessíveis: a chave para as ONGs
No fim das contas, o orçamento é fundamental, é um fator crucial, especialmente no caso das ONGs.
As ONGs geralmente contam com recursos mais limitados do que as empresas, já que não realizam uma atividade que gere um benefício econômico direto que possa ser reinvestido em marketing.
A disponibilidade de um plano gratuito (ou de descontos especiais para ONGs) é fundamental ao escolher um software de mailing.
E isso muitas vezes passa despercebido, com o grave impacto econômico que isso tem.
· Capacidade de envio sem custo:
Quantos emails podem ser enviados sem pagar nada?
Muitas plataformas populares impõem limites muito baixos em seus planos gratuitos.
Por exemplo, o Mailchimp atualmente permite apenas 250 contatos e 500 envios mensais no seu plano gratuito.
Além disso, desde 2025 eliminou as automações na versão gratuita.
O Acumbamail oferece apenas até 250 assinantes e 2.000 emails por mês na sua versão gratuita.
Esse número fica curto para a maioria das ONGs de médio porte.
Já o Mailrelay se destaca por ter a conta gratuita mais ampla do mercado:
- Permite enviar até 80.000 emails por mês para até 20.000 contatos sem custo
A diferença é abismal.
Com o Mailrelay, uma ONG pode enviar um mailing para todos os seus associados sem se preocupar com o orçamento.
E ainda melhor, o Mailrelay não insere publicidade nem logos nas suas newsletters, mesmo que você use o plano gratuito.
Para que o tráfego não se disperse e visite os links ou publicações que você quer que vejam.
· Escalabilidade e preços justos:
Um ponto interessante a considerar, principalmente se você planeja que a sua ONG cresça (o que é o esperado).
O que acontecerá nesse momento?
É importante revisar os custos e preços dos diferentes planos, nos diferentes volumes de envio que você acredita que pode alcançar.
Por exemplo, é bem possível que o plano gratuito do Mailrelay sirva para a sua ONG durante anos, mas isso geralmente não acontece em outras ferramentas.
Dessa forma, você pode planejar o crescimento da sua ONG por meio de campanhas de captação sem problemas.
Sem gastos supérfluos que certamente poderiam ser aproveitados melhor.
Você precisa de uma ferramenta que permita escalar suas ações.
Suporte técnico dedicado mesmo no plano gratuito
Se você precisar enviar uma campanha de mailing crítica, não gostaria de não conseguir fazê-lo por causa de um problema técnico, certo?
Não conseguir enviar uma campanha justamente quando mais precisa nunca pode ser algo bom.
Por isso, você precisa de um software de email marketing que inclua suporte.
É simplesmente necessário.
Todas as contas do Mailrelay, até mesmo as gratuitas, incluem suporte.
· Atendimento ao cliente no seu idioma:
A maioria das plataformas de email marketing só oferece suporte em inglês, e apenas para contas pagas.
Por exemplo, no Brevo os usuários do plano gratuito só contam com suporte por email, e o atendimento telefônico é reservado aos planos Enterprise.
O Mailchimp, por sua vez, praticamente não oferece suporte direto no seu nível gratuito.
Já o Mailrelay disponibiliza suporte técnico em português (e outros idiomas) mesmo com a conta gratuita.
Você pode resolver suas dúvidas por telefone, chat ou tickets, recebendo ajuda personalizada no momento em que precisar.
Assim, sua ONG poderá receber suporte sempre que precisar, mesmo usando um plano de email gratuito.
· Ajuda para aproveitar a ferramenta:
Nem tudo é resolver problemas.
Se a ferramenta de email marketing tem muitas funcionalidades, como você pode ter certeza de que está aproveitando todas elas?
Com uma boa equipe de suporte, basta consultar o que você precisa. Por exemplo, no Mailrelay podemos te orientar sobre quais funções poderiam ajudar você.
Talvez você só precise enviar um mailing em massa, mas e se uma automação pudesse ajudar a gerenciar quem abre e quem não abre? separando-os por grupos ou enviando um mailing diferente para cada caso?
Com o Mailrelay você poderia fazer isso, e se não souber como, podemos te ajudar.
Por isso vale a pena ter uma equipe humana por trás da ferramenta, pronta para ajudar você a usá-la.
Automação e personalização para economizar tempo e esforço
Como comentamos antes, contar com automações, fluxos de automação, pode economizar muito tempo e permitir que você realize ações que, de outra forma, seriam impossíveis ou muito custosas.
Falando em Mailrelay.
Quais ações você pode automatizar com os fluxos de automação?
Para iniciar um fluxo, você pode escolher uma das seguintes opções (na data deste artigo):
- Quando um assinante se registra por meio de um formulário de inscrição
- Quando é o aniversário do assinante
- Carrinho abandonado (Woocommerce)
- Ao receber um mailing
- Ao abrir um email
- Quando clicam em um link
- No momento em que um contato é adicionado a um grupo
- Ou quando sai dele
Todas essas são ações que podem fazer com que um contato inicie um fluxo de automação.
Por exemplo, se você enviar um mailing para seus contatos, a condição «ao receber um mailing / campanha» ativaria esse fluxo de automação.
O que você poderia fazer depois?
Múltiplas opções:
- Adicionar um bloco de condição
- Um bloco de espera
- Enviar um email
- Ou um webhook
- Enviar um SMS
- Adicionar o contato a um grupo
- Ou removê-lo de um grupo
É claro que cada bloco contém múltiplas opções para você ajustar o fluxo às suas necessidades.
Um exemplo bem básico seria:
Está incompleto, mas você pode ver o fluxo visual das ações e condições.
Com isso, você poderia criar sequências de boas-vindas para novos contatos, fazer envios segmentados que sejam ativados depois de um primeiro envio, automatizar felicitações, etc.
Vale destacar que a maioria das ferramentas de email marketing não inclui os fluxos de automação em seus planos gratuitos. O Mailrelay inclui.
· Segmentação e mensagens personalizadas:
Se as opções de automação já te pareceram interessantes, as opções de segmentação vão parecer incríveis.
Na verdade, são tantas que listá-las todas aqui acabaria te entediando.
Mas, o que é a segmentação?
Resumidamente, a segmentação é a possibilidade de, dado um grupo de contatos, «extrair» aqueles que te interessam e fazer um envio só para eles, separando-os do restante.
Para você ter uma ideia, poderia usar algum destes critérios:
- Assinante: características do assinante, como cidade, idioma detectado, data de criação…
- Newsletter: ações realizadas com emails recebidos anteriormente, como aberturas, cliques em links, campanhas que receberam ou não…
- Campanhas de SMS
- Campos personalizados: que você mesmo pode carregar com dados que tenha dos contatos (como o perfil de doador deles, por exemplo) e que pode usar para segmentar
Com todas essas opções, você pode garantir que seus emails cheguem exatamente aos contatos certos.
E personalizá-los o quanto for necessário para que sejam absolutamente relevantes.
· Testes A/B para resultados máximos:
Já comentamos isso neste artigo.
Se a sua ONG precisa lançar uma campanha crítica, da qual dependem muitas pessoas, ela precisa ter os melhores resultados.
Não há outra opção.
Uma das coisas que você pode fazer é usar a funcionalidade de testes A/B para garantir as melhores taxas de abertura.
Essa funcionalidade também está incluída nas contas gratuitas do Mailrelay.
Facilidade de uso que economiza seu tempo e te aproxima dos seus objetivos
As campanhas de mailing são indispensáveis para qualquer ONG, uma ferramenta-chave.
Mas, por outro lado, elas não podem se tornar a sua atividade principal.
Certamente você tem muitas outras coisas para fazer.
O que isso quer dizer?
Que o seu tempo é importante, e a ferramenta de email marketing não deveria tomar o seu tempo, e sim economizá-lo.
Pensando nisso, desenvolvemos o Mailrelay para que seja muito fácil de usar, fácil de aprender e potente.
E, como comentamos antes, você sempre poderá contar com a equipe de suporte.
· Interface simples e intuitiva:
Assim que você criar sua conta gratuita do Mailrelay (o que pode fazer aqui), verá alguns botões com as ações mais básicas:
- Importar contatos
- Criar uma newsletter
- Criar uma automação
- Criar uma landing page (sim, também disponível na conta gratuita)
Impossível se perder.
É claro que, no menu lateral, você encontrará todas as opções da ferramenta organizadas por temas, para que possa encontrá-las facilmente.
· Editor de newsletters com IA integrada:
O editor de newsletters do Mailrelay inclui opções de IA mesmo na versão gratuita.
Você pode ver uma pequena prévia aqui.
Como você deve imaginar, isso economiza tempo.
O editor é, portanto, muito simples de usar, mas também potente:
Basta arrastar os elementos e seções para onde quiser, construindo seu email de forma visual.
Assim, se você estiver com pressa, pode usar as funções de IA para criar uma base para o seu email, depois adicionar os elementos que precisar (incluindo imagens de banco de imagens) e ter seu email pronto em minutos.
Tudo isso incluído na sua conta gratuita do Mailrelay.
· Integração com outras ferramentas:
O Mailrelay pode se integrar a centenas de ferramentas graças ao Make.
CRMs, ERPs, WordPress, o que você precisar.
Precisa de algo mais sob medida?
Sem problema, você pode usar a API de desenvolvimento.
Só quer enviar emails a partir do seu sistema?
Use o servidor SMTP, fácil assim.
Estatísticas em tempo real e alta entregabilidade
Todas as ações de marketing devem ser analisadas para que seja possível introduzir melhorias.
Hoje em dia, poucas ferramentas de marketing online oferecem estatísticas tão completas quanto o email marketing.
O Mailrelay pode te informar, de cada campanha de mailing que você enviar:
- Quantos emails você enviou
- Quantos foram entregues
- Bounces soft
- Bounces hard
- Visualizações totais e únicas
- Cliques totais e únicos
- Cancelamentos de inscrição
- Reclamações de spam
- Lista detalhada dos emails enviados e seu status
- Lista de visualizações com localização e dispositivo (o mesmo para cliques)
- Mapa de cliques (mapa de calor)
- Desempenho das URLs no email (para saber qual link funcionou melhor)
- Cancelamentos de inscrição e seus motivos
Uma quantidade impressionante de informações sobre suas campanhas que você pode usar para melhorar as futuras.
Você pode até comparar os resultados de várias campanhas.
Quem sabe? Talvez isso te ajude a descobrir que tipo de campanhas funciona melhor para a sua ONG.
Justamente por isso, ao escolher um software de mailing, não se esqueça de verificar que tipo de relatórios ele oferece.
Também é importante saber como a plataforma ajuda a garantir que seus emails cheguem ao destino (entregabilidade).
· Alta capacidade de entrega de emails:
De pouco adianta uma ótima campanha se os emails acabam na pasta de spam.
Antes de mais nada, recomendo que você leia estes dois artigos:
- Como escolher um serviço de email marketing com alta entregabilidade?
- O que Outlook, Gmail e Yahoo! pedem para não colocar seus emails na pasta de spam
Porque eles podem te ajudar a entender melhor quais fatores influenciam a entregabilidade das suas campanhas de email.
E, a partir daí, duas recomendações.
Por um lado, que você entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver dúvidas.
E que teste a conta gratuita do Mailrelay para comprovar a diferença em relação a outras ferramentas.
Pouco mais podemos acrescentar
Acredito que vimos todos os pontos importantes que a sua ONG deve considerar na hora de escolher uma ferramenta de email marketing.
Talvez o custo seja o mais importante, já que os orçamentos para ações de marketing podem ser limitados.
No entanto, como você pôde comprovar, com a conta gratuita do Mailrelay você não perde funcionalidades.
Comprove você mesmo, você não tem nada a perder e tudo a ganhar.