Aba Promoções do Gmail: o que é, por que seus emails chegam ali e como sair
Como chegar à aba Principal sem truques, e quando isso não é necessário
A aba Promoções é uma das abas da caixa de entrada do Gmail que agrupa, automaticamente, as ofertas, as newsletters comerciais e os emails de marcas. O Gmail a criou em 2013 para separar as mensagens pessoais das comerciais.
O Gmail pode mostrar até cinco abas na caixa de entrada:
- Principal: mensagens de pessoas e emails que o Gmail considera importantes.
- Promoções: ofertas, descontos e comunicações de marcas.
- Social: avisos de redes sociais e plataformas de conteúdo.
- Atualizações: confirmações, faturas, recibos e avisos.
- Fóruns: mensagens de grupos e listas de discussão.
Cada usuário decide quais abas vê. Alguns usam apenas a Principal e outros têm as cinco.
Qual é a diferença entre Principal e Promoções?
As duas abas ficam dentro da caixa de entrada. O email chega da mesma forma às duas. O que muda é o lugar onde o leitor o vê e com quais outros emails ele compete.
| Principal | Promoções | |
|---|---|---|
| Que emails recebe | Mensagens pessoais, conversas e avisos importantes | Ofertas, newsletters comerciais e emails de marcas |
| Quem decide | O Gmail, de acordo com o conteúdo e o comportamento de cada usuário | O Gmail, com os mesmos critérios |
| Com o que seu email compete | Com as mensagens do dia a dia do leitor | Com outras marcas e ofertas |
| O usuário pode movê-lo? | Sim | Sim, arrastando-o para Principal |
Escreva emails com seu nome e seu estilo
Envie suas newsletters com um remetente reconhecível e modelos simples que parecem escritos para cada leitor.
Por que o Gmail manda um email para Promoções?
O Google não divulga como decide a aba de cada email. O que se sabe é que ele analisa vários sinais ao mesmo tempo:
- O conteúdo. Palavras como “oferta”, “desconto” ou “grátis”, preços e prazos indicam um email comercial.
- O formato. Muito design, muitas imagens e muitos links lembram mais um folheto do que uma mensagem pessoal.
- O remetente. Se um endereço envia principalmente emails comerciais, seus próximos envios costumam ir para o mesmo lugar.
- O que cada usuário faz. Se o leitor move seus emails, responde a você ou tem você nos contatos, o Gmail leva isso em conta.
Por isso, o mesmo email pode chegar à Principal em uma caixa de entrada e a Promoções em outra. A classificação é pessoal.
A aba Promoções não é a pasta de spam. É apenas a aba em que o Gmail coloca os emails de tipo promocional, como o próprio nome diz. Não há problema se seus emails chegarem ali: eles também têm chances de ser vistos. No entanto, se você quiser evitá-la, trabalhe para que seus emails tenham uma aparência mais pessoal e menos publicitária. Evitar mencionar descontos ou preços pode ajudar. E se seus assinantes preferirem receber você na Principal, peça a eles no email de boas-vindas que arrastem seu email para lá. Em resumo, se seu email tem intenção promocional, o mais provável é que acabe nessa aba, e isso não precisa ser um problema.
Jose Argudo, CMO da Mailrelay
Como sair da aba Promoções
Não existe um truque que funcione sempre. O que funciona é que seus emails pareçam, e sejam, mais pessoais.
- Peça no email de boas-vindas. Explique aos seus novos assinantes como arrastar seu email para a aba Principal. Ao fazer isso, o Gmail pergunta se eles querem fazer o mesmo com as próximas mensagens desse remetente. No celular, isso é feito pelo menu do email: “Mover para” e “Principal”.
- Convide a responder. Uma pergunta simples no final do email, como “Sobre qual assunto você gostaria que falássemos?”, gera respostas. E as respostas são um dos sinais mais claros de que existe um relacionamento.
- Use um remetente com nome de pessoa. “Laura, da Café Lumbre” se parece mais com uma mensagem pessoal do que um endereço genérico. E evite os endereços noreply, que impedem a resposta.
- Escreva como em uma carta. Menos blocos de design, menos imagens e menos links. Uma saudação, um texto claro e um único botão.
- Separe o informativo do comercial. Se você mistura dicas e ofertas no mesmo email, tudo é tratado como promoção. Envie os conteúdos úteis de um lado e as ofertas de outro.
Cuidado com os “truques” para enganar o Gmail, como esconder texto ou disfarçar uma oferta de conversa. Eles podem funcionar por um tempo, mas prejudicam a confiança do leitor e a entregabilidade dos seus envios.
Vale a pena sair de Promoções?
Depende do que você envia.
Vale a pena se sua newsletter for informativa ou se seus emails buscarem uma conversa. Na Principal, você compete com menos mensagens e o leitor vê você como alguém conhecido.
Não é necessário se você tem uma loja virtual e envia ofertas. Muitas pessoas entram em Promoções justamente quando querem comprar. Que sua oferta esteja ali, junto com outras, é o que o leitor espera.
Antes de mudar qualquer coisa, olhe seus dados. Compare as aberturas e os cliques dos seus assinantes do Gmail com os do restante. Se forem parecidos, a aba não está prejudicando você.
Novidades da aba Promoções
O Gmail continua mudando a forma como mostra essa aba. Há duas novidades que vale a pena conhecer:
- Ordem “Mais relevantes”. O Google a anunciou em 11 de setembro de 2025. Em vez de ordenar os emails por data, ela mostra primeiro os das marcas com as quais o usuário mais interage. O leitor pode voltar à ordem por data quando quiser. Para você, isso significa que os assinantes que abrem e clicam veem você primeiro.
- Anotações de Promoções. Com uma marcação especial no email, o Gmail pode destacar uma oferta, um código de desconto ou uma data de validade na própria caixa de entrada. O Google não garante que elas sejam exibidas: ele as gera automaticamente.
Como a Mailrelay ajuda você
Com a Mailrelay, você pode enviar a partir de um remetente com seu nome e o domínio da sua empresa, com autenticação SPF, DKIM e DMARC. O editor permite criar emails simples, com aparência de carta, ou newsletters com design, conforme sua necessidade.
Você pode automatizar um email de boas-vindas que explique aos seus assinantes como receber você na Principal. E com os testes A/B você compara dois assuntos ou duas versões do conteúdo para ver qual funciona melhor.
Na conta gratuita e no Enterprise, você tem estatísticas de aberturas e de cliques por link. Assim, você sabe se a aba Promoções afeta de verdade seus resultados.
Descubra qual email funciona melhor com seus assinantes
Faça testes A/B de assunto e conteúdo e meça as aberturas e os cliques de cada envio.
Perguntas frequentes
A aba Promoções é spam?
Não. Os emails de Promoções chegaram à caixa de entrada e o leitor pode vê-los quando entra nessa aba. O Gmail apenas os agrupa separadamente das mensagens pessoais.
Como passo um email de Promoções para Principal?
No computador, arraste o email até a aba Principal e aceite quando o Gmail perguntar se você quer fazer o mesmo com as próximas mensagens. No celular, abra o email, toque no menu e escolha “Mover para” e “Principal”.
É possível remover as abas do Gmail?
Sim. Nas configurações do Gmail, na seção da caixa de entrada, você pode desmarcar as categorias que não quer ver. Assim, todos os emails irão para uma única caixa de entrada.
Por que um email pessoal acabou em Promoções?
Porque o Gmail classifica por sinais e às vezes erra. Um email com muito design, links ou palavras comerciais pode parecer promocional mesmo sem ser. Se você o mover para Principal, o Gmail aprende.
Nem sempre. Depende do conteúdo, do formato e de como cada leitor interage com elas. Uma newsletter com aparência de carta e leitores que respondem tem mais chances de chegar à Principal.