Carta comercial: o que é, partes, tipos e exemplos
Estrutura, tipos e modelos prontos para adaptar: tudo o que você precisa para escrever uma carta comercial
Uma carta comercial é um documento formal que uma empresa envia a clientes, fornecedores ou outras empresas para oferecer, pedir, confirmar ou reclamar algo relacionado à sua atividade.
Antigamente era enviada em papel pelo correio postal. Hoje quase sempre chega por email, mas mantém a mesma estrutura e o mesmo tom profissional.
Para que serve uma carta comercial?
Seu objetivo é iniciar, manter ou encerrar uma relação de negócios. Com ela, uma empresa pode se apresentar, enviar uma oferta, confirmar um pedido, cobrar uma fatura ou responder a uma reclamação.
Além disso, ela deixa registrado por escrito o que foi combinado. Por isso, é importante que seja clara, objetiva e fácil de arquivar.
Partes de uma carta comercial
Toda carta comercial segue uma ordem parecida:
| Parte | O que inclui |
|---|---|
| Cabeçalho | Logotipo, nome da empresa, endereço e dados de contato |
| Local e data | Cidade e data de envio |
| Destinatário | Nome, cargo e empresa de quem recebe a carta |
| Assunto ou referência | Uma linha que resume o motivo, como “Oferta de serviços de manutenção” |
| Saudação | Fórmula de cortesia: “Prezado Sr. López,” ou “Prezada Sra. Ruiz,” |
| Introdução | O motivo da carta em uma ou duas frases |
| Corpo | A informação principal: a oferta, o pedido, a reclamação… |
| Fechamento | O que você espera que o leitor faça e uma frase de cortesia |
| Despedida e assinatura | “Atenciosamente”, nome, cargo e assinatura |
| Anexos | Documentos anexados, se houver |
Em um email, o assunto ocupa o lugar da referência e a assinatura de email substitui o cabeçalho e a assinatura à mão. O resto da estrutura se mantém.
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Tipos de cartas comerciais
De acordo com a finalidade, as mais comuns são:
- De oferta ou de venda: apresenta um produto ou serviço, suas vantagens e seu preço.
- De apresentação: apresenta a empresa a um possível cliente ou parceiro. Não confunda com a carta de apresentação que acompanha um currículo.
- De pedido: solicita produtos ou serviços a um fornecedor, com quantidades, preços e prazos.
- De confirmação: confirma um pedido, uma reunião ou um acordo.
- De reclamação: comunica um problema com um pedido, um serviço ou uma fatura.
- De cobrança: lembra um pagamento pendente.
- De agradecimento: agradece por uma compra, uma visita ou a confiança de um cliente.
Se o que você precisa é escrever aos seus clientes para informar sobre uma mudança, uma novidade ou uma promoção, há modelos no nosso guia de cartas para clientes.
Exemplos de carta comercial
Estes modelos de carta comercial são curtos e você pode adaptá-los à sua empresa.
Exemplo de carta comercial de oferta
Prezada Sra. Ruiz,
Escrevemos para apresentar nosso serviço de manutenção de informática para escritórios. Por 90 € mensais, inclui suporte remoto ilimitado, uma visita mensal e backups diários.
Se contratar antes de 30 de novembro, o primeiro mês é gratuito. Você pode responder a este email ou nos ligar no telefone que aparece no rodapé para agendar uma demonstração.
Atenciosamente,
Carlos Martín, diretor comercial
Exemplo de carta comercial de reclamação
Prezados senhores,
Em 3 de outubro recebemos o pedido nº 2458, no qual faltavam 20 das 100 caixas faturadas. Pedimos que nos enviem as unidades pendentes ou que emitam uma fatura corrigida.
Aguardamos sua resposta.
Cordialmente,
Laura Gómez, departamento de compras
Exemplo de carta comercial de agradecimento
Prezado Sr. López,
Obrigado por confiar em nós para equipar sua nova loja. Foi um prazer trabalhar com sua equipe.
Como cliente, você tem 10% de desconto no seu próximo pedido durante os próximos três meses.
Receba nossas cordiais saudações,
Ana Pérez, atendimento ao cliente
Como redigir uma carta comercial
Para que sua carta cumpra o objetivo:
- Vá direto ao ponto. Explique o motivo no primeiro parágrafo.
- Escreva para uma pessoa específica. Use o nome e o cargo dela, não “A quem possa interessar”.
- Destaque o benefício para o leitor, não apenas o que sua empresa faz.
- Termine com um próximo passo claro: responder, ligar, confirmar ou pagar até uma data.
- Capriche na despedida. “Atenciosamente” e “Cordialmente” são as mais usadas; “Sem mais para o momento” soa antiquado.
- Revise a ortografia, os nomes e os números antes de enviar.
As mesmas dicas valem para um email formal ou uma proposta comercial por email.
A carta comercial por email
Quando você a envia para uma só pessoa, seu programa de email é suficiente. Se for uma oferta ou um aviso para centenas de clientes, o mais prático é transformá-la em uma campanha de email marketing.
Assim, você pode personalizar a saudação com o nome de cada destinatário, usar um template de email com seu cabeçalho e ver quem abre.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay, você transforma sua carta comercial em uma campanha com seu logotipo, saudação personalizada e botão de resposta. Você vai saber quem abriu e quem clicou, e poderá enviar um lembrete só para quem não respondeu.
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Perguntas frequentes sobre a carta comercial
Estas são as dúvidas mais comuns.
O que é uma carta comercial?
Um documento formal que uma empresa envia a clientes, fornecedores ou outras empresas para tratar de um assunto de negócios.
Quais são as partes de uma carta comercial?
Cabeçalho, local e data, destinatário, assunto, saudação, introdução, corpo, fechamento, despedida com assinatura e, se necessário, anexos.
Como começar uma carta comercial?
Com uma saudação formal, como “Prezado Sr. López,”, seguida do motivo da carta na primeira frase.
Qual é a despedida de uma carta comercial?
As mais comuns são “Atenciosamente”, “Cordialmente” e “Receba nossas cordiais saudações”, seguidas do nome e do cargo de quem assina.
Qual é a diferença entre uma carta comercial e uma carta para clientes?
Carta comercial é o termo geral e pode ser dirigida a clientes, fornecedores ou outras empresas. A carta para clientes é um tipo específico, focado em informar ou fidelizar quem já compra de você.