Carta comercial: qué es, partes, tipos y ejemplos
Estructura, tipos y modelos listos para adaptar: todo lo que necesitas para escribir una carta comercial
Una carta comercial es un escrito formal que una empresa envía a clientes, proveedores u otras empresas para ofrecer, pedir, confirmar o reclamar algo relacionado con su actividad.
Antes se enviaba en papel por correo postal. Hoy casi siempre llega por email, pero conserva la misma estructura y el mismo tono profesional.
¿Para qué sirve una carta comercial?
Su objetivo es iniciar, mantener o cerrar una relación de negocio. Con ella una empresa puede presentarse, enviar una oferta, confirmar un pedido, cobrar una factura o responder a una queja.
Además, deja constancia por escrito de lo acordado. Por eso conviene que sea clara, concreta y fácil de archivar.
Partes de una carta comercial
Toda carta comercial sigue un orden parecido:
| Parte | Qué incluye |
|---|---|
| Membrete | Logotipo, nombre de la empresa, dirección y datos de contacto |
| Lugar y fecha | Ciudad y fecha de envío |
| Destinatario | Nombre, cargo y empresa de quien recibe la carta |
| Asunto o referencia | Una línea que resume el motivo, como «Oferta de servicios de mantenimiento» |
| Saludo | Fórmula de cortesía: «Estimado Sr. López:» o «Estimada Sra. Ruiz:» |
| Introducción | El motivo de la carta en una o dos frases |
| Cuerpo | La información principal: la oferta, el pedido, la reclamación… |
| Cierre | Lo que esperas que haga el lector y una frase de cortesía |
| Despedida y firma | «Atentamente», nombre, cargo y firma |
| Anexos | Documentos adjuntos, si los hay |
En un email, el asunto ocupa el lugar de la referencia y la firma de email sustituye al membrete y a la firma manuscrita. El resto de la estructura se mantiene.
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Tipos de cartas comerciales
Según su finalidad, las más habituales son:
- De oferta o de venta: presenta un producto o servicio, sus ventajas y su precio.
- De presentación: da a conocer la empresa a un posible cliente o socio. No hay que confundirla con la carta de presentación que acompaña a un currículum.
- De pedido: solicita productos o servicios a un proveedor, con cantidades, precios y plazos.
- De confirmación: confirma un pedido, una reunión o un acuerdo.
- De reclamación: comunica un problema con un pedido, un servicio o una factura.
- De cobro: recuerda un pago pendiente.
- De agradecimiento: da las gracias por una compra, una visita o la confianza de un cliente.
Si lo que necesitas es escribir a tus clientes para informarles de un cambio, una novedad o una promoción, tienes modelos en nuestra guía de cartas a clientes.
Ejemplos de carta comercial
Estos modelos de carta comercial son breves y puedes adaptarlos a tu empresa.
Ejemplo de carta comercial de oferta
Estimada Sra. Ruiz:
Le escribimos para presentarle nuestro servicio de mantenimiento informático para oficinas. Por 90 € al mes, incluye soporte remoto ilimitado, una visita mensual y copias de seguridad diarias.
Si contrata antes del 30 de noviembre, el primer mes es gratuito. Puede responder a este correo o llamarnos al teléfono que figura al pie para concertar una demostración.
Atentamente,
Carlos Martín, director comercial
Ejemplo de carta comercial de reclamación
Estimados señores:
El 3 de octubre recibimos el pedido n.º 2458, en el que faltaban 20 de las 100 cajas facturadas. Les rogamos que nos envíen las unidades pendientes o que emitan una factura rectificativa.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Un cordial saludo,
Laura Gómez, departamento de compras
Ejemplo de carta comercial de agradecimiento
Estimado Sr. López:
Gracias por confiar en nosotros para el equipamiento de su nueva tienda. Ha sido un placer trabajar con su equipo.
Como cliente, tiene un 10 % de descuento en su próximo pedido durante los próximos tres meses.
Reciba un cordial saludo,
Ana Pérez, atención al cliente
Cómo redactar una carta comercial
Para que tu carta cumpla su objetivo:
- Ve al grano. Explica el motivo en el primer párrafo.
- Escribe para una persona concreta. Usa su nombre y su cargo, no «A quien corresponda».
- Destaca el beneficio para el lector, no solo lo que hace tu empresa.
- Termina con un paso claro: responder, llamar, confirmar o pagar antes de una fecha.
- Cuida la despedida. «Atentamente» y «Un cordial saludo» son las más usadas; «Sin otro particular» suena anticuado.
- Revisa la ortografía, los nombres y las cifras antes de enviarla.
Los mismos consejos sirven para un correo formal o una propuesta comercial por email.
La carta comercial en email
Cuando la envías a una sola persona, basta con tu gestor de correo. Si es una oferta o un aviso para cientos de clientes, lo práctico es convertirla en una campaña de email marketing.
Así puedes personalizar el saludo con el nombre de cada destinatario, usar una plantilla de email con tu membrete y medir quién la abre.
Cómo te ayuda Mailrelay
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Preguntas frecuentes sobre la carta comercial
Estas son las dudas más habituales.
¿Qué es una carta comercial?
Un escrito formal que una empresa envía a clientes, proveedores u otras empresas para tratar un asunto de negocio.
¿Cuáles son las partes de una carta comercial?
Membrete, lugar y fecha, destinatario, asunto, saludo, introducción, cuerpo, cierre, despedida con firma y, si hace falta, anexos.
¿Cómo se empieza una carta comercial?
Con un saludo formal, como «Estimado Sr. López:», seguido del motivo de la carta en la primera frase.
¿Cuál es la despedida de una carta comercial?
Las más habituales son «Atentamente», «Un cordial saludo» y «Reciba un cordial saludo», seguidas del nombre y el cargo de quien firma.
¿Qué diferencia hay entre una carta comercial y una carta a clientes?
La carta comercial es el término general y puede ir dirigida a clientes, proveedores u otras empresas. La carta a clientes es un tipo concreto, enfocado en informar o fidelizar a quien ya te compra.