Vendor lock-in
Vendor lock-in é a situação criada quando uma empresa utiliza uma solução ou tecnologia proprietária de um fornecedor específico, o que faz com que mudar para outro fornecedor seja muito complicado e custoso.
Por sua vez, o fornecedor se encarrega de criar dependência entre seus clientes, o que torna extremamente fácil retê-los. Para isso, desenvolvem soluções sob medida que podem envolver o uso de hardware e software proprietário, de modo que, se os clientes quiserem mudar para outro fornecedor, isso pode gerar grandes custos.
1. Tipos de vendor lock-in
Existem diferentes tipos de vendor lock-in, sendo os mais comuns os chamados: horizontal, vertical, diagonal e geracional.
- Horizontal. É a dificuldade gerada para trocar um produto ou serviço por outro semelhante da concorrência. Os problemas podem ser de diversos tipos, como: capacitar os funcionários, aplicação de penalidades em caso de cancelamento, dificuldade para permitir a integração, etc.
- Vertical. É aquele que se baseia em “bloquear” as soluções de terceiros para que não possam se integrar ao ecossistema atual. Assim, o ambiente oferecido ao cliente restringe ou reduz as opções de outros fornecedores.
- Diagonal. Do ponto de vista do cliente, a ideia é ter tudo controlado em um único fornecedor que oferece tudo o que ele precisa, a um preço justo e personalizado. Ao mesmo tempo, o fornecedor está em condições de gerenciar todos os aspectos independentemente do cliente.
- Geracional. É algo inevitável, pois é lógico pensar que, com o tempo, os clientes terão a sensação de que existem produtos ou serviços melhores e cogitarão mudar de fornecedor.
2. Dicas para evitar o vendor lock-in
Mesmo quando estamos satisfeitos com as soluções que um fornecedor nos oferece, é altamente recomendável ter alternativas em mente para evitar criar dependência em relação aos seus serviços/produtos. Aqui estão alguns aspectos que vão te ajudar, na medida do possível, a evitar cair no vendor lock-in:
- Evite sistemas proprietários. Na medida do possível, procure usar padrões abertos e software livre, já que isso evita que você dependa de um único fornecedor.
- Fique atento a possíveis migrações. Dê atenção especial a conhecer os diversos caminhos e opções com os quais você pode exportar os dados armazenados no seu fornecedor atual e a facilidade de transferi-los para outro, algo que o suporte do Mailrelay email marketing facilita.
- Fornecedor principal e secundário. O ideal é não ter todas as soluções em um único fornecedor: diversifique e esteja sempre preparado para qualquer contingência que exija transformar o fornecedor secundário no principal.
- Planejar com vistas ao futuro. Na maioria das vezes, o problema tem sido não contar com um “plano B” ou estratégia de saída que nos permita nos desvincular do fornecedor sem que isso represente um grande problema. Por isso, planejar uma possível mudança é fundamental.
- Contar com serviços heterogêneos. É uma fórmula muito interessante para não ficar preso a um único fornecedor, o que se consegue diversificando as diferentes áreas de negócio (contando com mais de um fornecedor para cada uma das áreas vitais da empresa).
- Ter em mente nossas próprias limitações. É vital ter em mente nossas limitações e a totalidade das infraestruturas de que dispomos. Só assim podemos implementar o indispensável de cada fornecedor para o nosso negócio e evitar amarras.
- Revisar as condições do contrato. Para ter claras as cláusulas do contrato e possíveis penalidades, caso existam, por passar a usar outros fornecedores.