Métricas de email marketing

Las métricas de email marketing son esos datos que permiten medir el rendimiento de una campaña de correo electrónico.

Son los datos que te permiten ver la efectividad de tus envíos.

Gracias a estos indicadores datos, puedes conocer cuántos mensajes se entregan y cuántas personas los abren.

También muestran qué enlaces reciben más clics.

Asimismo, ayudan a detectar bajas, rebotes, quejas y oportunidades de mejora.

Las métricas no deben revisarse de forma aislada. Son más útiles cuando las comparas con resultados anteriores, es decir, cuando observas una tendencia.

¿Qué son las métricas de email marketing y para qué sirven?

Las métricas de email marketing miden el comportamiento de los destinatarios y el resultado de cada envío.

También permiten evaluar la salud de la lista, la calidad del contenido y la rentabilidad de la estrategia.

Algunas métricas describen la entrega. Mientras que otras reflejan interacción.

Por ejemplo, la tasa de entrega indica si los correos llegaron al servidor destinatario.

La tasa de clics muestra si el contenido despertó interés. En cambio, el ROI ayuda a saber si la campaña resultó rentable.

Con estas métricas puedes comparar asuntos, remitentes, diseños, ofertas y llamadas a la acción.

También permiten estudiar el comportamiento de diferentes segmentos. Así puedes adaptar el contenido a cada grupo de suscriptores.

Además, ayudan a ajustar la frecuencia de envío. Una subida de las bajas puede indicar que envías demasiado.

Sin embargo, también puede señalar que el contenido ya no responde a las expectativas creadas durante la suscripción.

El análisis permite responder preguntas concretas.

Puedes saber si el correo llegó, si el asunto generó interés y si el contenido consiguió clics.

No saber esto te deja a oscuras.

También puedes descubrir qué enlace fue más efectivo y si la campaña produjo ventas, registros o descargas.

El análisis resulta todavía más útil cuando los datos aparecen en tiempo real, como es el caso de Mailrelay.

Así puedes detectar incidencias durante el envío y actuar antes de que afecten a toda la campaña.

Diferencia entre una métrica y un KPI

Una métrica es cualquier dato susceptible de ser medido de una campaña.

Un KPI es una métrica vinculada a un objetivo.

Por ejemplo, la tasa de apertura puede ser simplemente un dato más.

Sin embargo, será un KPI si tu objetivo consiste en aumentar la visibilidad de tus campañas de emails.

No siempre todas las métricas de email marketing tienen que ser un KPI para ti.

Céntrate en unos pocos KPI y establece un objetivo claro.

Principales métricas de email marketing

Las métricas de email marketing más importantes dependen del objetivo de la campaña.

Sin embargo, existen varios indicadores que conviene revisar en todos los envíos.

· Tasa de entrega

La tasa de entrega muestra el porcentaje de correos aceptados por los servidores destino.

Permite comprobar si el mensaje llegó al sistema de correo del contacto.

Una tasa baja puede indicar direcciones inválidas (rebotes), bloqueos o problemas de reputación.

Por eso, debes revisar la calidad de la base de datos y el origen de los contactos.

La entrega no garantiza que el mensaje aparezca en la bandeja principal.

Un correo aceptado todavía puede terminar en la carpeta de spam.

· Tasa de rebote

La tasa de rebote indica qué porcentaje de mensajes no pudo entregarse.

Los rebotes pueden ser duros o blandos.

Un rebote duro suele señalar una dirección inexistente o no válida, por algún motivo.

En cambio, un rebote blando responde a un problema temporal. Por ejemplo, el buzón de correo puede estar lleno.

· Tasa de apertura

La tasa de apertura estima el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo.

Lo mejor es que la analices como una tendencia.

· Tasa de clics o CTR

El CTR mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en algún enlace.

Se trata de una señal directa de interacción con el contenido.

Un CTR bajo puede indicar poco interés.

También puede indicar llamadas a la acción no muy buenas, un diseño confuso o demasiados enlaces que compiten entre sí por llamar la atención.

Para mejorar esta métrica, utiliza enlaces claros y visibles.

Y a ser posible un objetivo único para cada email que envíes.

· Tasa de clics sobre aperturas o CTOR

El CTOR relaciona los clics únicos con las aperturas únicas.

Ayuda a valorar la capacidad del contenido para generar una acción.

Esta métrica separa el rendimiento del cuerpo del correo del efecto inicial del asunto para conseguir aperturas.

Por eso, resulta útil al probar diseños, textos y llamadas a la acción.

Un CTOR alto suele indicar que el mensaje responde a las expectativas creadas antes de la apertura.

Sin embargo, siempre debe compararse con la conversión final.

· Clics por enlace

El número total de clics no explica qué elementos funcionaron mejor.

Para descubrirlo, necesitas analizar cada enlace por separado.

Los clics por URL muestran qué destino atrajo más interés.

Mailrelay te permite medir todos los enlaces que tengas, estén donde estén, botones, imágenes, menús y enlaces incluidos dentro del texto.

Estas métricas de email marketing te ayudarán a ver que partes del email conviene priorizar, qué ven más fácilmente tus contactos y qué llamadas a la acción necesitas reforzar.

Con esta información podrás también saber qué enlaces nunca reciben visitas, o reciben pocas y deben ser mejorados, o eliminados si no aportan nada.

· Mapa de calor o mapa de clics

Un mapa de calor muestra visualmente las zonas más pulsadas del correo.

Así puedes identificar botones, imágenes y textos que concentran la interacción.

Por ejemplo, un botón puede recibir pocos clics porque aparece demasiado abajo.

O pasar desapercibido por su tamaño, su texto o su posición.

El mapa de calor aporta un contexto muy visual que las cifras por si solas no pueden ofrecer.

De esta forma te ayuda a decidir dónde colocar las llamadas a la acción en los siguientes envíos.

· Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de destinatarios que completó la acción deseada.

Esa acción puede ser una compra, un registro, una solicitud o una descarga.

Para calcularla correctamente, debes definir antes qué cuenta como conversión.

Además, necesitas conectar los clics del correo con el resultado final.

Esta métrica acerca el análisis de las métricas a los objetivos de negocio.

Por eso, suele ser más relevante que una apertura aislada.

· Tasa de bajas

La tasa de bajas refleja el porcentaje de personas que cancelan su suscripción después de un envío.

Una baja, o unas pocas bajas, de forma puntual no suele ser un problema.

Es normal que las personas se vayan dando de baja con el tiempo.

De hecho, una lista limpia puede rendir mejor que una lista llena de contactos desinteresados.

Sin embargo, un aumento sostenido puede señalar exceso de frecuencia o falta de relevancia.

Analiza esta métrica junto con las quejas de spam.

Si hay un pico pronunciado de bajas, puede deberse a algún motivo concreto.

· Tasa de quejas por spam

Esta tasa mide cuántos destinatarios marcan el correo como no deseado.

Debe mantenerse lo más baja posible.

Un crecimiento puede afectar la reputación del dominio y la entregabilidad futura.

Sobre todo recuerda ofrecer una opción de baja clara.

· Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento compara las nuevas altas con las bajas y pérdidas de contactos.

Muestra si la audiencia aumenta de forma sostenible.

Una lista grande no siempre resulta útil.

La calidad, la actividad y el consentimiento importan más que la cantidad.

Por eso, combina esta métrica con clics, conversiones y niveles de interacción.

· El ROI compara el beneficio generado con el coste de la estrategia.

Permite valorar la rentabilidad del canal.

Debes incluir el coste de la plataforma, el equipo, el diseño y otros recursos.

Después, relaciónalos con los ingresos atribuidos al correo electrónico.

Entre todas las métricas de email marketing, el ROI conecta mejor la actividad con el resultado económico.

· Las fórmulas básicas son las siguientes:

• Tasa de entrega = Correos entregados ÷ correos enviados × 100
• Tasa de rebote = Correos rebotados ÷ correos enviados × 100
• Tasa de apertura = Aperturas únicas ÷ correos entregados × 100
• CTR = Clics únicos ÷ correos entregados × 100
• CTOR = Clics únicos ÷ aperturas únicas × 100
• Tasa de conversión = Conversiones ÷ correos entregados × 100
• Tasa de bajas = Bajas ÷ correos entregados × 100
• Tasa de spam = Quejas de spam ÷ correos entregados × 100
• ROI = Beneficio neto ÷ coste total × 100

Cómo interpretar y mejorar las métricas de email marketing

Interpretar las métricas de email marketing requiere observarlas en el tiempo, analizar su evolución.

Un buen resultado inicial no garantiza una campaña rentable.

Entendiendo por campaña una serie de mailings y no un único mailing.

Por ejemplo, una apertura alta con pocos clics puede indicar que aunque el asunto ha conseguido un gran interés, el texto del email no ha resultado lo suficientemente convincente.

O las llamadas a la acción no eran claras.

En cambio, muchos clics sin conversiones pueden señalar un problema en la página de destino.

Sobre todo recuerda analizar las tendencias, las tendencias permiten detectar mejoras reales.

Sin embargo, un descenso pequeño en un envío concreto no siempre es debido a algún problema.

Puede responder a causas externas, como por ejemplo el periodo vacacional.

· Compara campañas equivalentes

No conviene comparar una newsletter educativa con una promoción urgente.

Ambas tienen objetivos diferentes.

Una newsletter puede generar pocos clics inmediatos, pero reforzar la relación con la audiencia.

En cambio, una promoción suele buscar una conversión concreta durante un periodo limitado.

· Define el objetivo antes del envío

Después, selecciona las métricas de email marketing que mejor reflejen ese objetivo.

· No olvides los segmentos

Las estadísticas generales no lo cuentan todo, intenta realizar envíos a segmentos concretos para observar diferencias.

Así descubrirás qué grupos de contactos responden mejor.

Después, podrás adaptar el contenido y la frecuencia a cada audiencia.

· Utiliza datos en tiempo real

Las estadísticas en tiempo real de Mailrelay muestran cómo evoluciona el envío desde los primeros minutos.

Resultan útiles para detectar errores, enlaces rotos o comportamientos anómalos.

Recuerda eso sí, darle tiempo a tu mailing para mostrar resultados consolidados, no todos los contactos abrirán tu email de forma inmediata.

· Revisa el mapa de calor

El mapa de calor aporta contexto visual.

Muestra dónde se concentra la atención dentro de la newsletter.

Si una imagen recibe muchos clics, quizá los usuarios esperan que enlace a una página.

Si un botón importante pasa desapercibido, puedes cambiar su posición o su texto.

· Estudia los enlaces más efectivos

El listado de enlaces ordenado por clics facilita una comparación precisa.

Permite saber qué producto, contenido o llamada a la acción generó mayor interés.

Esta información puede utilizarse para crear segmentos.

Por ejemplo, puedes agrupar a quienes hicieron clic en una categoría concreta.

Después, podrás enviarles contenido relacionado y más relevante.

· Mejora cada métrica por separado

Si falla la entrega, revisa la lista, la autenticación y la reputación.

Si faltan aperturas, prueba asuntos, remitentes y horarios diferentes.

Cuando los clics son bajos, simplifica el mensaje y dale visibilidad a las llamadas a la acción.

Utiliza una llamada a la acción principal y elimina distracciones.

Si hay clics, pero no conversiones, revisa la página de destino.

· Utiliza una herramienta de email marketing con informes claros

Una plataforma de email marketing debe ofrecer informes claros y fáciles de entender.

Busca que la herramienta disponga de estadísticas de aperturas, clics, rebotes, bajas y quejas.

Asimismo, conviene disponer de información específica sobre cada enlace.

Los mapas de calor facilitan la interpretación visual.

Por su parte, los datos en tiempo real permiten seguir la campaña mientras se ejecuta.

Mailrelay reúne estas funciones en un panel de informes.

Puedes revisar aperturas, clics, rebotes, bajas y enlaces más efectivos.

Además, el mapa de clics muestra la interacción sobre la propia newsletter.

Esto ayuda a optimizar botones, imágenes y llamadas a la acción.

· Evita los errores más habituales

El error más común consiste en valorar una campaña mediante una sola cifra, una sola métrica o estadística.

Ninguna métrica explica por sí sola toda una campaña, o todo un envío.

Otro fallo habitual es comparar tus resultados con las medias generales.

Los datos del sector aportan contexto, pero no sustituyen tu histórico.

También resulta problemático comparar campañas con objetivos diferentes.

Cada envío necesita sus propios KPI.

Preguntas frecuentes sobre métricas de email marketing

¿Cuáles son las métricas de email marketing más importantes?

Las principales son entrega, rebote, apertura, CTR, CTOR, conversión, bajas, quejas de spam y ROI.

La prioridad depende del objetivo de cada campaña.

¿Qué diferencia existe entre una métrica y un KPI?

Una métrica es cualquier dato medible.

Un KPI es una métrica elegida para evaluar un objetivo estratégico.

Por tanto, todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI.

¿Cada cuánto deben revisarse las métricas de email marketing?

Puedes consultar los datos en tiempo real después del envío.

Sin embargo, conviene realizar análisis consolidados de forma semanal, mensual o por campaña.

También debes esperar el tiempo suficiente para que los resultados se consoliden.

¿La tasa de apertura sigue siendo fiable?

Sigue aportando contexto, pero no debe utilizarse sola.

Algunas protecciones de privacidad pueden registrar aperturas automáticas.

Por eso, conviene analizarla junto con clics, CTOR y conversiones.

¿Qué métrica indica si el contenido del email funciona?

El CTOR ayuda a valorar el rendimiento del contenido después de la apertura.

El mapa de calor muestra qué elementos recibieron más interacción.

También conviene revisar los clics únicos de cada enlace.

¿Cómo saber qué enlace fue más efectivo?

Revisa los clics únicos por URL y el mapa de calor.

Así podrás comparar botones, imágenes y enlaces de texto.

El enlace más pulsado puede revelar el principal interés de la audiencia.

¿Qué métricas de email marketing ayudan a medir las ventas?

La tasa de conversión, los ingresos atribuidos y el ROI conectan la campaña con los resultados económicos.

Los clics son importantes, pero no demuestran por sí solos que exista una venta.

¿Cómo puede Mailrelay ayudar a medir una campaña?

Mailrelay ofrece estadísticas en tiempo real sobre aperturas, clics, rebotes, bajas y quejas.

También incluye mapas de calor y una clasificación de los enlaces más efectivos.