Cómo mejorar la entregabilidad de los emails de confirmación

El email de confirmación suele ser el primer email que tus contactos reciben.

Es más, es el email con el que finalizan el proceso de suscripción, lo normal es que si no hacen clic en el enlace que incluye este email, su suscripción quede incompleta y no puedas enviarles más emails.

Precisamente por eso el email de confirmación es tan importante.

Y debes cuidarlo al máximo.

No es un email más.

En este artículo vamos a ver los aspectos más importantes que debes cuidar, y cómo hacerlo con Mailrelay.

¿Por qué la entregabilidad de los emails de confirmación es diferente?

De forma habitual entendemos por entregabilidad el número de emails que llegan a la bandeja de entrada (siendo tasa de entrega el número total de emails que llegan al servidor destino, independientemente de en que carpeta).

En general siempre querremos que la entregabilidad sea máxima, ¿cómo no vamos a querer que nuestros emails lleguen a la bandeja de entrada?

Pero el caso de los emails de confirmación es especial por diversos motivos.

Por un lado son emails quizá más importantes, pues si no se finaliza el proceso de suscripción, con la activación, no podrá haber más comunicaciones con esos contactos.

Y por otro lado el servidor destino de ese contacto todavía no tiene información sobre tu remitente y tu relación con el contacto.

Es decir, el servidor destino no tiene una relación previa tuya con el contacto con la que establecer si este quiere recibir tus emails o no.

¿Cómo lo determina entonces? ¿Cómo sabe el servidor destino si el contacto quiere recibir tu email o no?

Solo por ser un email de confirmación no puede ser, o todos los spammers harían que sus emails parecieran emails de confirmación.

Los servidores destino en ese caso suelen utilizar, entre otros tres parámetros:

• La configuración (autenticación) del dominio
• Información sobre el dominio de remitente (si está en listas negras por ejemplo)
• Y el contenido del email

Todos estos valores son importantes.

Lo bueno de estos esfuerzos es que también mejorarán la entregabilidad general de tus campañas, pues si lo dejas todo bien, los nuevos contactos serán muy activos, y, en general, tu lista parecerá más activa, lo que mejorará la entregabilidad.

Configuración técnica en Mailrelay para mejorar la entregabilidad de los emails de confirmación

La parte técnica no es opcional.

Es una necesidad que explicamos al detalle aquí.

¿Qué necesitarás configurar?

• SPF
• DKIM
• Dmarc
• Y un dominio personalizado

No te preocupes si te surgen dudas con estas configuraciones, nuestro equipo de soporte puede ayudarte.

Sin estas configuraciones es mucho más probable que los emails acaben en spam.

No solo las newsletters, a los emails de confirmación les sucede lo mismo. También necesitan estas configuraciones.

¿Dónde comprobar el estado de estas configuraciones?

En Mailrelay es muy sencillo.

Solo has de ir al menú Configuración – Autenticación de email y podrás ver un resumen:

Si está todo verde, está correcto.

Si alguna configuración falta, en esta pantalla te indicará como realizarla, y también te ofrecerá un enlace que puedes compartir con tu hosting si necesitas ayuda.

· Requisitos de remitentes masivos y por qué importa aunque envíes poco

La realidad actual es que la mayoría de proveedores han endurecido los requisitos para los remitentes masivos.

Por ejemplo Gmail considera remitente masivo al remitente que envía más de cinco mil emails por día.

Y bueno, por supuesto, recibir quejas de spam afecta mucho.

Te recomiendo este artículo sobre cómo mejorar la entregabilidad.

Pues ahí vas a encontrar todos estos detalles con más profundidad.

· Configura un dominio personalizado para una mayor consistencia de enlaces

Para obtener estadísticas de tus envíos de email masivo Mailrelay necesita sustituir los enlaces de tus emails, por otros intermedios.

Cuando el contacto recibe tu email, hace clic en el enlace, va al sitio intermedio, se contabiliza el clic y luego se redirige al enlace final original tuyo.

De esta forma se pueden contabilizar de forma precisa los clics.

Por defecto Mailrelay utiliza algunos dominios genéricos para este tracking.

Sin embargo lo más efectivo es que crees un dominio personalizado para este fin, en el menú Configuración – Dominios personalizados.

Y así tu dominio de remitente y el dominio de los enlaces de tracking coincidirán, lo que es muy bueno para la entregabilidad.

· Utiliza un remitente adecuado y reconocible

En el menú Boletines – Remitentes puedes editar y añadir los remitentes que desees utilizar.

Utiliza emails de remitente que indiquen que el contacto puede responder, es decir, es mejor evitar los típicos «no-reply».

Cómo editar el contenido del email de confirmación en Mailrelay

El texto del email de confirmación es algo que puedes cambiar en el menú Configuración – Emails del sistema.

Aquí hay diversos emails que tu cuenta de Mailrelay puede enviar y entre ellos el email de confirmación de la suscripción:

Al editarlo podrás ver un panel similar al siguiente:

Las opciones que encontrarás son:

• Asunto
• Editar el contenido del email
• Generar una plantilla con IA
• Restaurar el email original
• Y actualizar (guardar los cambios) del email de notificación

¡Importante!

El botón de confirmación dispone de un enlace cuya dirección de enlace no has de modificar:

• {{ confirmation_url }}

Lo puedes ver aquí:

Puedes modificar el contenido, es decir el texto que aparece en el botón, pero la dirección no, pues en ese caso el enlace dejaría de funcionar y el email de confirmación fallaría.

El contenido del email de confirmación

Como hemos comentado el contenido del email de confirmación es muy importante, porque el servidor destino no tiene tanta información sobre la relación del contacto con tu remitente, y por lo tanto basará parte de su decisión (si pone el email en la bandeja de entrada o en spam) en el contenido.

· La regla de oro

No pongas más enlaces en el email de confirmación.

Por ejemplo a tus redes sociales, web, etc. No es el mejor sitio.

Lo ideal es que solo tenga el enlace de confirmación, luego ya si quieres promocionar otros contenidos puedes automatizar un email que llegue después de la confirmación.

· Diseño extremadamente sencillo

Puedes añadir tu logotipo, y alguna cosa más, no lo recargues mucho porque, ten en cuenta que lo ideal es que el botón de confirmar quede visible nada más abrir el email.

Para que no se pase por alto.

Con los textos igual, no hace falta que sean muy extensos, es mejor centrarse en lo fundamental:

• Presentar brevemente la suscripción
• El botón de confirmación (CTA)
• Un pequeño texto de lo que pueden esperar recibir
• Y tus datos de contacto, dirección, etc.

No es necesario mucho más, pero contar un poco sobre tu empresa ayuda a que tu email sea diferente, creíble y efectivo.

Si tienes dudas, utiliza el botón «generar plantilla con IA», para que te genere una base con la que trabajar.

· Textos efectivos para el asunto del email de confirmación

Lo mejor es emplear asuntos breves y claros:

• Confirma tu suscripción a (empresa)
• Solo falta un paso: confirma tu email
• Activa tu suscripción
• Activa tu registro a (empresa)
• Activa tu cuenta de suscriptor
• Activa tu cuenta de usuario

¡Curiosidad! A veces Gmail, si ve en el contenido la palabra suscripción, puede sospechar de que sea spam, pues es una palabra que se ha abusado mucho en este tipo de emails.

Si te sucede esto, y Gmail indica que tu email está en spam porque se parece a otros emails que se han considerado spam, prueba a cambiar confirmar suscripción por otro texto. Como los que hemos sugerido arriba.

Configurar correctamente el formulario de suscripción

¿Hay más formas de mejorar la entregabilidad a parte del propio email de confirmación?

Sí.

Configurar correctamente el propio formulario de captación puede ayudar.

Mailrelay dispone de algunas funciones que pueden ayudarte bastante.

Veamos algunas.

· Primero de todo, la seguridad:

Puedes activar el captcha en tus formularios para asegurar que no se registren bots:

De hecho, hay dos opciones que puedes activar:

• Captcha
• Campo honeypot

El campo honeypot es un campo invisible, que sirve para «cazar» algunos tipos de bots.

Sin embargo no es tan efectivo y seguro como el captcha.

Si quieres una solución efectiva para asegurarte de que lo que se registran son personas, y no bots realizando registros indiscriminados, el captcha es la mejor solución.

A corto y medio plazo su uso mejora la entregabilidad de los emails de confirmación.

· Mensaje post-registro

Dejarles indicaciones a tus futuros contactos sobre los pasos siguientes a dar, también suele ser de mucha ayuda.

Encontrarás una sección de contenido:

Desde esta sección puedes llegar a esta pantalla:

Hay varias pestañas y opciones:

• Email de confirmación enviado
• Suscripción exitosa

El primero es el mensaje que se muestra cuando el usuario envía el formulario.

Y el segundo es el que se le mostrará cuando, una vez le llegue el email, pinche en el enlace para activar la suscripción.

Ambas pestañas tienen tres opciones:

• Usar página por defecto: este sería el mensaje estándar que ves en la imagen
• Redirigir a una URL: por ejemplo a una URL de tu web
• Usar una página personalizada: aquí puedes escribir el mensaje que quieras

Lo ideal es que en esta pantalla expliques a los suscriptores que ahora recibirán un email, y que hasta que no confirmen la suscripción no quedará activa.

De esa forma no se olvidarán de activar su suscripción pues sabrán lo que deben hacer.

Indícales que pueden:

• Revisar su bandeja de entrada
• Por si acaso mirar también en promociones y spam
• Añadir el remitente a sus contactos

No te olvides tampoco de crear una secuencia de bienvenida, te contamos más aquí.