Email marketing para turismo, hostelería y ocio
De la reserva a la próxima visita: qué emails enviar en cada temporada para llenar plazas y fidelizar
El email marketing para turismo es el uso del correo electrónico para que hoteles, agencias, restaurantes, parques y otros negocios de ocio consigan reservas, informen a sus clientes y los animen a volver. Combina ofertas de temporada con los mensajes propios de cada reserva.
Para muchos negocios turísticos es la forma más directa de vender sin depender de intermediarios. Cada reserva directa ahorra comisiones y deja un cliente con el que puedes seguir hablando.
¿Qué tiene de particular el email marketing en turismo?
Estacionalidad. La demanda sube y baja según las vacaciones, los puentes y el clima. Los envíos tienen que adelantarse a cada temporada.
Decisión anticipada. Muchas personas reservan semanas o meses antes. El email acompaña esa espera y prepara la llegada.
Dos tipos de mensaje. Los emails transaccionales, como la confirmación de reserva, deben llegar siempre. Los promocionales buscan nuevas ventas y necesitan permiso.
Públicos distintos. Familias, parejas, viajeros de empresa, grupos y agencias no esperan los mismos mensajes.
¿Qué emails enviar en cada fase del viaje?
| Fase | Objetivo | |
|---|---|---|
| Inspiración | Newsletter con destinos, planes y novedades | Despertar el interés |
| Oferta | Promoción de temporada o venta anticipada | Conseguir la reserva |
| Reserva | Confirmación con todos los datos | Dar seguridad |
| Antes de la llegada | Información práctica y servicios extra | Preparar la visita y vender más |
| Durante la estancia | Bienvenida y avisos por SMS | Resolver dudas al momento |
| Después | Agradecimiento y petición de reseña | Mejorar la reputación |
| Fidelización | Oferta para repetir o en la fecha del aniversario | Conseguir la siguiente visita |
El email previo a la llegada es de los más útiles. El cliente ya ha comprado y está pendiente del viaje, así que lee con atención. Es un buen momento para ofrecer traslados, cenas, entradas o un cambio de habitación.
Calendario de temporadas para un negocio turístico
| Cuándo enviar | Para qué temporada | Mensaje típico |
|---|---|---|
| Enero y febrero | Verano | Venta anticipada con descuento |
| Febrero y marzo | Semana Santa | Escapadas y planes en familia |
| Abril y mayo | Puentes de primavera | Ofertas de última hora |
| Septiembre | Otoño | Escapadas fuera de temporada |
| Noviembre | Black Friday | Bonos y reservas con descuento |
| Noviembre y diciembre | Navidad | Cenas, bonos regalo y fin de año |
Adapta las fechas a tu destino. Un hotel de montaña, un parque acuático y un restaurante urbano no tienen las mismas temporadas altas.
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Ofertas de temporada, confirmaciones y avisos por email y SMS desde una sola plataforma.
¿Cómo segmentar a los clientes de un hotel o negocio turístico?
La segmentación es lo que separa una oferta útil de un email que se ignora. Estos son los criterios que más funcionan:
Tipo de viajero. Familias, parejas, viajeros de empresa o grupos.
Origen. País, idioma y distancia. Un cliente local responde a escapadas de fin de semana; uno extranjero, a estancias largas.
Historial. Fechas de visita, gasto, servicios contratados y valoración.
Canal de reserva. Directa, por agencia o por una plataforma de reservas.
Fase. Interesado que aún no ha reservado, cliente con reserva próxima o cliente que ya visitó.
Consentimiento: emails de reserva y emails comerciales
Los emails necesarios para la reserva, como la confirmación, los cambios o la información de llegada, no necesitan un permiso aparte. Forman parte del servicio contratado.
Para enviar ofertas, necesitas el consentimiento del cliente. En España, la ley permite escribir a clientes con ofertas de servicios parecidos a los que ya contrataron, siempre que pudieran negarse al darte sus datos y en cada envío.
Ten especial cuidado con las reservas que llegan a través de intermediarios. Esos datos suelen tener límites de uso: invita al cliente a suscribirse a tu newsletter durante la estancia o en el email de agradecimiento. Consulta nuestra entrada sobre el RGPD y, ante dudas, a tu asesor legal.
Un ejemplo real: Meliá Hotels International
Meliá Hotels International usa Mailrelay para gestionar sus ofertas, paquetes exclusivos y newsletters. Destaca la agilidad para preparar los envíos y el apoyo del equipo de soporte en proyectos de varios países.
Puedes leer el caso completo en email marketing en el sector hotelero: el caso Meliá.
Métricas para medir el email marketing turístico
Reservas directas. Cuántas reservas llegan desde cada email.
Ingresos por campaña. Lo que genera cada envío frente a lo que cuesta.
Venta de servicios extra. Traslados, cenas o entradas vendidos desde el email previo a la llegada.
Tasa de repetición. Clientes que vuelven en los meses siguientes.
Reseñas conseguidas. Respuestas a la petición de valoración tras la estancia.
Errores frecuentes
Enviar solo en temporada alta. Si solo escribes en verano, el cliente se olvida de ti el resto del año.
Mandar la misma oferta a todos. Una escapada romántica no interesa a una familia con niños.
Mezclar la confirmación con publicidad. El email de reserva debe ser claro: primero los datos, después lo demás.
Olvidar el móvil. Muchos viajeros consultan la reserva y el horario de llegada desde el teléfono.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay creas tus newsletters de temporada con el editor, segmentas por tipo de viajero y programas cada oferta para la fecha adecuada. También envías avisos por SMS desde la misma plataforma.
La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y teléfono. Si organizas ferias o actividades, consulta también el email marketing para eventos.
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Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre el email marketing en el sector turístico.
¿Qué es el email marketing para hoteles?
El uso del email para conseguir reservas directas, informar a los huéspedes antes y durante la estancia y animarlos a volver.
¿Cuándo enviar las ofertas de verano?
Entre enero y marzo para la venta anticipada, y en mayo y junio para las ofertas de última hora.
¿Puedo enviar ofertas a quien reservó a través de una plataforma?
Depende de las condiciones de esa plataforma y del consentimiento del cliente. Lo más seguro es invitarle a suscribirse durante la estancia.
¿Qué incluir en el email previo a la llegada?
Horario de entrada, cómo llegar, aparcamiento, servicios disponibles y una oferta de extras.
¿Cómo conseguir más reseñas por email?
Envía el agradecimiento uno o dos días después de la salida, con un único botón para valorar y un mensaje breve.