Email marketing para turismo, hotelaria e lazer
Da reserva à próxima visita: quais emails enviar em cada temporada para preencher vagas e fidelizar
O email marketing para turismo é o uso do email para que hotéis, agências, restaurantes, parques e outros negócios de lazer consigam reservas, informem seus clientes e os incentivem a voltar. Ele combina ofertas de temporada com as mensagens próprias de cada reserva.
Para muitos negócios de turismo, é a forma mais direta de vender sem depender de intermediários. Cada reserva direta economiza comissões e deixa um cliente com quem você pode continuar conversando.
O que o email marketing tem de particular no turismo?
Sazonalidade. A demanda sobe e desce conforme as férias, os feriados prolongados e o clima. Os envios precisam se antecipar a cada temporada.
Decisão antecipada. Muitas pessoas reservam semanas ou meses antes. O email acompanha essa espera e prepara a chegada.
Dois tipos de mensagem. Os emails transacionais, como a confirmação de reserva, devem chegar sempre. Os promocionais buscam novas vendas e precisam de permissão.
Públicos diferentes. Famílias, casais, viajantes a trabalho, grupos e agências não esperam as mesmas mensagens.
Quais emails enviar em cada fase da viagem?
| Fase | Objetivo | |
|---|---|---|
| Inspiração | Newsletter com destinos, programas e novidades | Despertar o interesse |
| Oferta | Promoção de temporada ou pré-venda | Conseguir a reserva |
| Reserva | Confirmação com todos os dados | Transmitir segurança |
| Antes da chegada | Informações práticas e serviços extras | Preparar a visita e vender mais |
| Durante a estadia | Boas-vindas e avisos por SMS | Tirar dúvidas na hora |
| Depois | Agradecimento e pedido de avaliação | Melhorar a reputação |
| Fidelização | Oferta para voltar ou na data de aniversário | Conseguir a próxima visita |
O email anterior à chegada é um dos mais úteis. O cliente já comprou e está aguardando a viagem, então lê com atenção. É um bom momento para oferecer traslados, jantares, ingressos ou uma troca de quarto.
Calendário de temporadas para um negócio de turismo
| Quando enviar | Para qual temporada | Mensagem típica |
|---|---|---|
| Janeiro e fevereiro | Verão | Pré-venda com desconto |
| Fevereiro e março | Semana Santa | Escapadas e programas em família |
| Abril e maio | Feriados prolongados da primavera | Ofertas de última hora |
| Setembro | Outono | Escapadas fora de temporada |
| Novembro | Black Friday | Vouchers e reservas com desconto |
| Novembro e dezembro | Natal | Jantares, vales-presente e Réveillon |
Adapte as datas ao seu destino. Um hotel na montanha, um parque aquático e um restaurante urbano não têm as mesmas altas temporadas.
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Ofertas de temporada, confirmações e avisos por email e SMS em uma única plataforma.
Como segmentar os clientes de um hotel ou negócio de turismo?
A segmentação é o que separa uma oferta útil de um email ignorado. Estes são os critérios que mais funcionam:
Tipo de viajante. Famílias, casais, viajantes a trabalho ou grupos.
Origem. País, idioma e distância. Um cliente local responde a escapadas de fim de semana; um estrangeiro, a estadias longas.
Histórico. Datas de visita, gastos, serviços contratados e avaliação.
Canal de reserva. Direta, por agência ou por uma plataforma de reservas.
Fase. Interessado que ainda não reservou, cliente com reserva próxima ou cliente que já visitou.
Consentimento: emails de reserva e emails comerciais
Os emails necessários para a reserva, como a confirmação, as alterações ou as informações de chegada, não precisam de uma permissão à parte. Eles fazem parte do serviço contratado.
Para enviar ofertas, você precisa do consentimento do cliente. Na Espanha, a lei permite escrever para clientes com ofertas de serviços parecidos com os que eles já contrataram, desde que tenham podido recusar ao fornecer seus dados e em cada envio.
Tenha cuidado especial com as reservas que chegam por meio de intermediários. Esses dados costumam ter limites de uso: convide o cliente a se inscrever na sua newsletter durante a estadia ou no email de agradecimento. Confira nosso artigo sobre o GDPR e, em caso de dúvida, consulte seu assessor jurídico.
Um exemplo real: Meliá Hotels International
A Meliá Hotels International usa o Mailrelay para gerenciar suas ofertas, pacotes exclusivos e newsletters. Ela destaca a agilidade para preparar os envios e o apoio da equipe de suporte em projetos de vários países.
Você pode ler o caso completo em email marketing no setor hoteleiro: o caso Meliá.
Métricas para medir o email marketing para turismo
Reservas diretas. Quantas reservas chegam de cada email.
Receita por campanha. O que cada envio gera em relação ao que custa.
Venda de serviços extras. Traslados, jantares ou ingressos vendidos pelo email anterior à chegada.
Taxa de retorno. Clientes que voltam nos meses seguintes.
Avaliações conseguidas. Respostas ao pedido de avaliação após a estadia.
Erros frequentes
Enviar só na alta temporada. Se você só escreve no verão, o cliente se esquece de você no resto do ano.
Mandar a mesma oferta para todos. Uma escapada romântica não interessa a uma família com crianças.
Misturar a confirmação com publicidade. O email de reserva deve ser claro: primeiro os dados, depois o resto.
Esquecer o celular. Muitos viajantes consultam a reserva e o horário de chegada pelo celular.
Como o Mailrelay ajuda você
Com o Mailrelay, você cria suas newsletters de temporada com o editor, segmenta por tipo de viajante e agenda cada oferta para a data certa. Você também envia avisos por SMS pela mesma plataforma.
A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone. Se você organiza feiras ou atividades, confira também o email marketing para eventos.
Comece grátis com seu hotel ou negócio de turismo
Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano em português.
Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre o email marketing no setor de turismo.
O que é o email marketing para hotéis?
O uso do email para conseguir reservas diretas, informar os hóspedes antes e durante a estadia e incentivá-los a voltar.
Quando enviar as ofertas de verão?
Entre janeiro e março para a pré-venda, e em maio e junho para as ofertas de última hora.
Posso enviar ofertas para quem reservou por uma plataforma?
Depende das condições dessa plataforma e do consentimento do cliente. O mais seguro é convidá-lo a se inscrever durante a estadia.
O que incluir no email anterior à chegada?
Horário de check-in, como chegar, estacionamento, serviços disponíveis e uma oferta de extras.
Como conseguir mais avaliações por email?
Envie o agradecimento um ou dois dias após a saída, com um único botão para avaliar e uma mensagem breve.