Email marketing: definição e termos-chave
Definição, como funciona e os termos que você precisa para começar
O email marketing é o uso do email para enviar mensagens promocionais, informativas ou transacionais a pessoas que aceitaram recebê-las. Ele serve para captar, vender e fidelizar clientes com campanhas que podem ser segmentadas, automatizadas e medidas.
Também é chamado de marketing por email, marketing por correio eletrônico ou mailing.
Para ver como funciona e como começar passo a passo, leia o guia o que é email marketing. Se você tem interesse nos benefícios, confira também as vantagens do email marketing.
Essas mensagens podem variar de um simples “obrigado pela sua compra” até campanhas mais complexas que segmentam os usuários de acordo com seus interesses ou comportamento.
A chave do sucesso no email marketing não reside apenas na mensagem em si, mas em como ela é entregue e a quem.
Termos-chave do email marketing
Estes são os conceitos que você vai encontrar ao começar. Cada um tem seu próprio verbete no glossário:
| Termo | O que é |
|---|---|
| Lista de email | Conjunto de contatos que aceitaram receber os seus emails |
| Double opt-in | Inscrição em duas etapas: o contato confirma a assinatura a partir de um email |
| Segmentação | Dividir a lista em grupos para enviar a cada um uma mensagem diferente |
| Autoresponder | Email ou série de emails enviados automaticamente quando algo acontece |
| Email transacional | Mensagem gerada por uma ação do usuário: um pedido, um cadastro, uma troca de senha |
| Entregabilidade | Capacidade de os seus emails chegarem à caixa de entrada e não ao spam |
| SPF | Registro DNS que indica quais servidores podem enviar com o seu domínio |
| DKIM | Assinatura digital que comprova que a mensagem não foi alterada |
| DMARC | Política que indica o que fazer com os emails que não passam no SPF ou no DKIM |
| Taxa de abertura | Porcentagem de destinatários que abrem o email |
A importância de uma estratégia bem planejada
Uma das maiores vantagens do email marketing é a sua capacidade de chegar diretamente aos clientes em um espaço pessoal: a caixa de entrada.
Diferentemente das redes sociais, onde as mensagens podem se perder em um mar de publicações, os emails oferecem um ambiente mais controlado e focado.
Isso dá às empresas a oportunidade de personalizar a sua comunicação e, o que é ainda mais importante, medir a eficácia das suas campanhas com precisão.
É recomendável que toda estratégia de email marketing seja bem planejada.
Isso inclui:
- Definir claramente os objetivos
- Segmentar adequadamente a audiência
- E criar um conteúdo atrativo
No entanto, você também precisa contar com ferramentas que facilitem a automação e o acompanhamento dos resultados.
Componentes-chave de uma campanha de email marketing de sucesso
Agora que temos uma ideia clara do que é email marketing, vamos nos aprofundar em alguns dos componentes-chave que contribuem para o sucesso de uma campanha.
Segmentação da lista de contatos
Nem todas as pessoas da sua lista de email têm os mesmos interesses, necessidades ou comportamentos.
Por isso, vale a pena segmentar a sua lista.
Ao dividir os seus assinantes em diferentes grupos de acordo com as suas características (localização, interesses, histórico de compras etc.), você pode enviar mensagens mais personalizadas que se conectam melhor com eles.
De fato, os emails segmentados têm uma taxa de abertura e conversão maior.
Imagine que você tem uma loja de roupas.
Em vez de enviar o mesmo email promocional para todos os seus clientes, você pode segmentar a sua lista com base nas compras anteriores.
Assim, você pode oferecer a um cliente que comprou tênis esportivos uma promoção especial de calçados, enquanto para outro cliente que adquiriu um vestido elegante, você envia uma oferta de roupas de festa.
Automação
A automação é uma das grandes vantagens do email marketing moderno.
Ferramentas como as oferecidas pela Mailrelay permitem configurar emails automáticos que são enviados de acordo com o comportamento dos usuários ou em momentos específicos.
Você já recebeu um email lembrando que há produtos no carrinho de compras de uma loja virtual?
Esse é um claro exemplo de automação.
Além disso, a automação facilita a criação de fluxos de emails que guiam os assinantes por um funil de vendas.
Por exemplo, uma empresa pode programar uma série de emails para um novo assinante que começa com uma mensagem de boas-vindas, segue com uma apresentação dos produtos ou serviços e termina com uma oferta especial.
Design responsivo
Como a maioria das pessoas confere o email no smartphone, os emails precisam ser responsivos: eles têm que ficar bem em qualquer dispositivo.
Um design que não se adapta a diferentes tamanhos de tela pode resultar em uma péssima experiência do usuário e, consequentemente, em uma taxa de cliques e conversões reduzida.
Certifique-se de que os seus emails fiquem atraentes tanto na tela do computador quanto no celular.
Chamadas para ação (CTAs)
Um email sem uma chamada para ação (CTA) é como uma conversa sem conclusão.
Seja para que os destinatários visitem o seu site, façam uma compra ou baixem um material, é importante deixar claro o que você espera que eles façam.
Os CTAs devem ser visíveis, diretos e atraentes.
Por exemplo, em vez de dizer simplesmente “clique aqui”, você poderia usar algo mais chamativo como “Descubra nossas últimas ofertas” ou “Garanta um desconto exclusivo”.
Também é útil testar diferentes CTAs para ver qual gera os melhores resultados.
Benefícios do email marketing
O email marketing não é apenas eficaz, mas também um dos canais de marketing mais rentáveis:
Alto retorno sobre o investimento (ROI)
Um dos principais motivos pelos quais o email marketing para empresas continua sendo tão utilizado é o seu alto retorno sobre o investimento (ROI).
O motivo é simples: enviar para toda a sua lista custa pouco e cada campanha pode ser medida em vendas.
Isso acontece porque o custo de enviar emails é relativamente baixo, especialmente quando comparado a outras formas de publicidade, como os anúncios em redes sociais ou em mecanismos de busca.
Medição e análise
Diferentemente de outras estratégias de marketing que podem ser mais difíceis de medir, o email marketing permite um acompanhamento detalhado.
Com ferramentas como as da Mailrelay, é possível ver quantas pessoas abrem os seus emails, quantas clicam nos links e quais mensagens geram as melhores conversões.
Esse nível de detalhe é muito valioso para otimizar campanhas futuras.
Personalização
Como mencionamos anteriormente, o email marketing permite personalizar as mensagens a um nível muito profundo.
Desde chamar um assinante pelo nome até enviar recomendações de produtos com base nas suas compras anteriores, a personalização aumenta significativamente a eficácia das campanhas.
Construção de relacionamentos
O email não é utilizado apenas para vender; também é uma excelente ferramenta para construir e fortalecer os relacionamentos com os clientes.
Ao fornecer conteúdo valioso e manter uma comunicação constante, as empresas podem manter os seus assinantes engajados e transformá-los em clientes fiéis.
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Boas práticas no email marketing
Agora que cobrimos os componentes-chave e os benefícios do email marketing, vamos ver algumas boas práticas para garantir que as suas campanhas sejam eficazes.
- Não compre listas de emails. Isso não é apenas uma má prática: também pode prejudicar a reputação da sua marca e fazer com que os seus emails sejam marcados como spam.
- Teste e otimize. Sempre teste diferentes versões dos seus emails (assunto, design, CTA) para ver o que funciona melhor.
- Respeite a privacidade. Certifique-se de cumprir as leis de proteção de dados, como o GDPR, e sempre ofereça aos seus assinantes a opção de cancelar a inscrição.
Como a Mailrelay ajuda você com o seu email marketing
O email marketing continua sendo uma ferramenta poderosa no arsenal do marketing digital.
Ao focar na segmentação, na automação, no design e em chamadas para ação eficazes, você pode criar campanhas que não apenas alcancem a sua audiência, mas que gerem resultados.
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