Boletim informativo: o que é, funções e características
O que é um boletim informativo?
Um boletim informativo, também conhecido como boletim eletrônico ou newsletter, nada mais é do que um e-mail enviado regularmente a todas as pessoas que se inscreveram voluntariamente em uma lista para receber novidades, ofertas etc.
É uma ferramenta muito usada no marketing digital para gerar tráfego, fidelizar e manter a marca sempre presente na mente de clientes e potenciais clientes.
Os boletins informativos podem ser usados por organizações, empresas ou pessoas para compartilhar notícias, atualizações, dicas e outras informações relevantes com seus seguidores ou clientes.
Em geral, os boletins informativos são pensados para serem enviados com regularidade, seja diariamente, semanalmente, mensalmente ou em outros intervalos fixos.
Benefícios do boletim informativo
Mantêm o público informado
Os boletins informativos são uma excelente forma de manter seguidores ou clientes informados sobre as últimas notícias, atualizações e tendências da sua área de interesse.
Aumentam a fidelidade do público
Ao oferecer informações valiosas e relevantes de forma constante, os boletins informativos ajudam a fidelizar o público e a mantê-lo engajado com a marca ou com o tema do boletim.
Aumentam o reconhecimento da marca
Com o envio regular do boletim informativo, o nome e a imagem da marca continuam na mente das pessoas, o que ajuda a aumentar o reconhecimento e a visibilidade da marca.
Geram oportunidades de venda
Os boletins informativos também podem incluir promoções e ofertas especiais, o que ajuda a gerar oportunidades de venda e a levar tráfego para o site da marca.
Abrem espaço para o feedback
Os boletins informativos podem incluir uma seção para comentários e perguntas dos leitores, o que cria um canal valioso de feedback e participação do público.
Funções do boletim informativo
As funções de um boletim informativo são muito variadas, e ele é uma ferramenta de comunicação muito valorizada pelos profissionais de marketing digital. Algumas das suas funções mais importantes são:
- Levam novidades e notícias de interesse. Funcionam como um alto-falante para divulgar inovações, notícias relevantes e novos produtos das empresas.
- Fidelizam. Sejam leads ou clientes, permitem comunicar de forma constante os nossos diferenciais e manter a marca na mente deles, fazendo com que nos considerem nas próximas compras.
- Dão força ao blog. Ao incluir links para posts com informações de interesse, o blog recebe visitas recorrentes e se torna uma referência para os assinantes.
- Segmentam a comunicação. São uma excelente forma de falar com determinados segmentos de clientes e oferecer informações de alto valor para eles.
- Posicionam a marca como especialista. Servem para mostrar que somos especialistas em certos temas e ganhar relevância antes de qualquer intenção de compra dos contatos da lista.
- Levam tráfego para o site. São muito usados para gerar tráfego para sites ou páginas específicas, graças aos links incluídos.
- Criam comunidade. São muito valiosos para criar uma comunidade ou um grupo de pessoas com interesses em comum.
Partes do boletim informativo
Embora existam partes comuns a todos os boletins informativos, nem todos têm imagens ou links de descadastro. Mesmo assim, na Mailrelay indicamos as que, pela nossa experiência, são imprescindíveis:
Remetente
Use um remetente que o seu destinatário reconheça e evite os e-mails no-reply.
Assunto ou título
Talvez seja a parte mais importante do boletim informativo, já que é o que faz o destinatário ler ou não a mensagem, determinando o sucesso ou o fracasso do envio.
Pré-cabeçalho ou subtítulo
O preheader (pré-cabeçalho ou subtítulo) é a linha de texto que aparece logo depois do assunto. É muito valioso para aumentar as aberturas e melhorar a taxa de abertura.
Corpo do boletim
É onde fica a informação do boletim, e ele deve estar alinhado com o assunto e com o preheader usados. Procure oferecer um texto de valor para os assinantes e use o storytelling para dar um toque de qualidade.
Imagens
Para dar força visual ao boletim informativo, é essencial incluir recursos visuais como fotos, gráficos, infográficos… que complementem o texto.
Chamada para ação
Os boletins informativos são enviados com uma intenção. Por isso, as chamadas para ação (CTA) são fundamentais para cumprir o objetivo do boletim.
Link de descadastro e versão web
O interesse dos assinantes pelos seus boletins pode acabar. Por isso, ofereça a opção de se descadastrar com um link de descadastro, que pode ficar no rodapé ou na parte superior do boletim.
Inclua também um link para que possam ver o boletim no navegador por meio da versão web. Neste caso, coloque sempre o link na parte superior.
Rodapé ou aviso legal
Use a parte inferior do boletim para incluir as condições legais dos seus envios, referências a marcas registradas, direitos de uso etc., além de qualquer outra informação relevante.
Características de um boletim informativo de sucesso
Estas são as características dos boletins informativos mais eficazes. Juntas, elas os transformam em uma ferramenta de comunicação indispensável para qualquer empresa.
- Identificar a sua marca. O design do boletim deve seguir as cores e a identidade visual da sua marca. Ou seja, tipografia, cores, imagens etc. devem estar alinhadas com o que você usa nos outros canais com o seu público.
- Periodicidade bem definida. Os boletins devem chegar às caixas de entrada dos assinantes com uma frequência bem concreta (diária, semanal, quinzenal etc.). Assim, o leitor se acostuma a recebê-los e a lê-los quase por instinto.
- Conteúdo de valor para o leitor. O boletim informativo deve dar aos leitores a sensação de que vale a pena gastar tempo com ele. Por isso, use uma linguagem adequada ao seu público e ofereça conteúdo relevante.
- Gerar interação ou reações. Com chamadas para ação e textos interessantes, eles devem ser pensados para que o assinante faça alguma ação ou queira compartilhá-los com os seus contatos.
Para que podemos usar um boletim informativo?
O principal uso do boletim informativo é exatamente o que o nome indica: manter os clientes, atuais e futuros, informados.
Enviar informações sobre novidades, ofertas, mudanças nos produtos ou notícias e artigos de interesse.
É, portanto, uma forma de manter a comunicação com os contatos e garantir que recebam informações importantes, como:
► Novidades e mudanças no serviço
Imagine que a sua empresa vai mudar o preço de um produto, lançar um novo ou alterar algumas condições.
Em vez de pegar os clientes de surpresa, com o boletim informativo você pode avisá-los das mudanças com antecedência e ajudá-los a se adaptar de forma tranquila.
► Horários de atendimento e feriados
Outro uso frequente das newsletters é enviar informações sobre os horários da empresa. Isso é especialmente útil em épocas em que costuma haver mudanças de horário.
É verdade que hoje existem muitos meios para informar os horários, como o site ou o Perfil da Empresa no Google. Mas muitos clientes só consultam essa informação no momento em que precisam, ou seja, quando querem entrar em contato.
É melhor evitar situações desconfortáveis ou clientes insatisfeitos avisando com antecedência sobre qualquer mudança de horário.
► Ofertas e descontos
Um objetivo de venda, mas também informativo, porque é claro que, se você faz uma oferta ou um desconto, os seus clientes vão querer saber.
Se você não avisar os seus clientes atuais sobre ofertas e descontos, acontecem duas coisas:
- Você perde vendas que poderia conseguir com facilidade.
- Os seus clientes atuais podem achar que as ofertas são só para clientes novos. Ou seja, que os novos clientes recebem um tratamento melhor e têm acesso a ofertas e descontos que eles não têm.
Por esses dois motivos, é muito importante avisar os clientes sobre ofertas e promoções.
Um e-mail enviado na hora certa pode evitar que os seus clientes se sintam menos valorizados que os novos.
► Informações sobre a empresa
Adianta ter um diferencial se ninguém o conhece?
Muito pouco.
Por isso, é preciso comunicá-lo, tanto os diferenciais do seu produto quanto os da sua cultura empresarial.
Lembre-se de que, quando você concorre com produtos muito parecidos com o seu, qualquer elemento diferenciador ajuda o seu produto a se destacar.
Isso ajuda a vender muito mais.
► Informações sobre os produtos
Além de informações gerais sobre a empresa, também é interessante enviar newsletters com informações sobre os produtos.
Não só para destacar os seus diferenciais, mas também para relacioná-los entre si:
- Para fazer up-selling
- E cross-selling
É mais uma forma de aumentar as suas vendas com os boletins informativos.
O boletim informativo por e-mail: como ele ajuda a vender mais?
Existem alguns fatores psicológicos e de marketing que ajudam a aumentar as vendas com o boletim informativo. Entre eles:
Fatores psicológicos e de marketing que impulsionam as vendas com boletins informativos
► Criar escassez e urgência
Inclua no seu boletim informativo ofertas por tempo limitado ou produtos com estoque limitado para aproveitar o medo de ficar de fora e incentivar decisões rápidas.
► Narrativa e storytelling
Use histórias emocionantes ou inspiradoras relacionadas à sua marca, aos seus produtos ou serviços para criar uma conexão emocional com os seus assinantes e motivá-los a comprar.
► Reciprocidade e valor agregado
Ofereça conteúdo útil e valioso no seu boletim informativo, como dicas, guias ou recursos gratuitos, para que os seus assinantes sintam que recebem algo em troca e fiquem mais dispostos a comprar.
► Autoridade e credibilidade
Compartilhe depoimentos de clientes satisfeitos, avaliações de produtos ou menções na imprensa para mostrar a qualidade dos seus produtos ou serviços e aumentar a confiança dos seus assinantes na marca.
► Personalização e empatia
Fale com os seus assinantes de forma pessoal e faça com que se sintam compreendidos e valorizados. Isso aumenta a probabilidade de que comprem.
Como aumentar os cliques nos nossos boletins informativos?
Incluir chamadas para ação eficazes que levem à oferta ou à landing page
- A regra dos três segundos: a mensagem e a chamada para ação devem ser vistas em menos de 3 segundos após abrir o e-mail.
- Colocar várias chamadas para ação, no início e no final, com estilos diferentes.
- Colocar links em imagens e no texto, para que funcionem mesmo quando o leitor não exibe as imagens.
- Usar estilos que deixem os links bem visíveis.
- Buscar frases sugestivas que convidem a clicar.
- Usar imagens chamativas e GIFs animados (sem exagerar no mau gosto).
Usar sistemas para compartilhar e encaminhar o boletim
A Mailrelay permite inserir um link para encaminhar a newsletter a um amigo, ou você pode usar o seu próprio sistema.
Dar essa opção ao assinante aumenta os cliques quando enviamos boas ofertas e bons conteúdos, porque ele vai querer compartilhá-los com amigos e familiares.
Usar botões de confirmação e de descadastro
No cabeçalho, por exemplo, podemos colocar botões para o assinante confirmar que deseja continuar recebendo os e-mails.
Basta um link mailto: que, ao responder ao boletim, confirme o interesse e adicione o remetente à agenda do assinante.
E o mesmo para quem quiser se descadastrar: um botão como “este e-mail não me interessa”, que leva ao link de descadastro, mas com outra abordagem.
Colocar links para compartilhar nas redes sociais no cabeçalho ou no rodapé, ou os clássicos botões de curtir
Quanto mais redes sociais tivermos, mais chances de receber cliques nesses ícones, se as informações e ofertas forem interessantes.
Incentivar a fidelização do assinante
Você pode conseguir isso com pequenos sorteios, pesquisas ou jogos (gamificação), dos quais os assinantes participam clicando nos links do cabeçalho.
Por exemplo:
- O clássico sorteio de um brinde para quem der a sua opinião sobre os nossos comunicados.
- Ofertas da empresa para quem confirmar o e-mail respondendo à mensagem e, ao mesmo tempo, adicionar o remetente à agenda.
Incentivar o scroll
Ou seja, usar elementos visuais verticais que incentivem a rolar a página para baixo.
Isso aumenta o tempo que o assinante passa vendo a mensagem e melhora a reputação em sistemas como o SmartScreen, além de aumentar as chances de cliques nos links e o ROI.
Colocar links para documentação adicional, produtos relacionados e mais informações
Sem sobrecarregar o boletim, vale incluir links para produtos parecidos, características completas, manual em PDF, mais informações ou similares.
Isso também ajuda a reduzir os descadastros por excesso de envios.
Colocar selos de confiança de terceiros clicáveis ou depoimentos de clientes
Por exemplo, selos de compra segura, envio livre de vírus com link para o relatório do antivírus usado etc.
Não colocar telefone e endereço diretamente no e-mail e usar meios de contato que exijam cliques
O clássico “clique aqui e ligamos para você”, “clique aqui para ver o mapa”, ou um link “fale conosco” que leve à seção de contato do site etc.
Se tivermos um CRM ou uma área do cliente, mostrar os links
Com esses links do CRM, o assinante pode entrar para ver as suas compras, faturas etc. Coloque os acessos no rodapé do e-mail para que clique se quiser consultar esses dados, aumentando os cliques.
Colocar links para os serviços adicionais que oferecemos aos assinantes, por exemplo apps, rastreamento de entregas etc.
São um ótimo incentivo para clicar em um boletim, se oferecerem um serviço realmente útil.
Muitas vezes, recebemos um comunicado que a princípio não interessa, mas vemos uma seção do site do remetente que queremos consultar e clicamos a partir da newsletter.
Também podemos incluir atalhos para buscas de produtos relacionadas ao boletim.
Incluir sempre o link para a versão web do boletim
Se por algum motivo a newsletter não for exibida corretamente, o assinante poderá vê-la no navegador e ali gerar os cliques que, de outra forma, perderíamos.
Além disso, plataformas avançadas como a Mailrelay também contabilizam esses cliques nas estatísticas da campanha, mesmo que tenham sido feitos fora do cliente de e-mail.
A última dica é para usuários e gestores de email marketing avançados que tenham tempo ou recursos para colocá-la em prática
Consiste em segmentar os assinantes de acordo com a sua interação com os boletins, fazendo testes A/B de design para avaliar a resposta a diferentes chamadas para ação.
Ou seja, fazer envios com designs diferentes para cada grupo de assinantes, com base nos dados obtidos em boletins e testes anteriores, enviando a cada um o design com os elementos de chamada para ação e as posições que funcionaram melhor para aquele grupo.