Marketplace: o que é, como funciona e o que considerar antes de vender em um
As plataformas onde muitas lojas vendem ao mesmo tempo: como funcionam, exemplos e como não depender delas
Um marketplace é uma plataforma online em que muitos vendedores oferecem seus produtos ou serviços e o comprador os encontra, compara e paga em um só lugar. A plataforma geralmente não fabrica o que é vendido: ela oferece a vitrine, cobra o cliente e fica com uma comissão.
É a versão online de um shopping center. Amazon, eBay, AliExpress, Etsy, Airbnb e Wallapop são exemplos conhecidos.
O que significa marketplace?
Marketplace significa «mercado» ou «praça do mercado» em inglês. Em português, o termo é usado sem tradução, embora às vezes se fale em mercado online ou loja de lojas.
O nome explica bem a ideia: um espaço onde muitos vendedores montam sua banca e os compradores circulam entre elas.
Como funciona um marketplace?
Há três partes envolvidas:
| Parte | O que faz |
|---|---|
| A plataforma | Atrai compradores, gerencia os pagamentos, define as regras e cobra comissões |
| Os vendedores | Publicam seus produtos, definem o preço e enviam os pedidos (ou deixam isso com a plataforma) |
| Os compradores | Buscam, comparam preços e avaliações e pagam na plataforma |
O processo costuma ser assim: o vendedor se cadastra e sobe seu catálogo. O cliente compra e paga à plataforma. O vendedor envia o pedido e a plataforma faz o pagamento a ele, descontando sua comissão.
Algumas plataformas também armazenam e enviam os produtos pelo vendedor, em troca de uma tarifa. É o caso do serviço de logística da Amazon.
Diferença entre marketplace e ecommerce
Os dois vendem pela internet, mas não funcionam da mesma forma:
| Marketplace | Ecommerce (loja própria) | |
|---|---|---|
| Vendedores | Muitos | Um: a própria marca |
| Tráfego | Vem da plataforma | Você precisa conseguir |
| Pagamento e atendimento | Gerenciados pela plataforma | Gerenciados por você |
| Custos | Comissão por venda e mensalidades | Site, gateway de pagamento e marketing |
| Marca | A da plataforma pesa mais | Toda a experiência é sua |
| Dados do cliente | Quase todos ficam com a plataforma | São seus |
Um ecommerce é a loja online de uma marca. Muitas marcas usam os dois ao mesmo tempo.
Quando uma empresa vende só pela internet, ela é chamada de pure player.
Tipos de marketplace
Eles podem ser classificados de várias formas:
Pelo que é vendido. De produtos (Amazon, AliExpress), de serviços (Booking, Glovo) ou de emprego e profissionais (InfoJobs, Fiverr).
Pela variedade. Generalistas, com todo tipo de categoria, ou verticais, focados em um setor, como a Etsy em artesanato ou a Zalando em moda.
Por quem vende para quem. B2C (empresas que vendem para consumidores), B2B (empresas que vendem para empresas) ou C2C (pessoas físicas que vendem para pessoas físicas, como Wallapop ou Vinted).
Exemplos de marketplaces
| Plataforma | Tipo | O que é vendido |
|---|---|---|
| Amazon | Generalista, B2C | Quase tudo, da própria Amazon e de vendedores externos |
| AliExpress e Miravia | Generalista, B2C | Produtos de vendedores do mundo todo |
| Etsy | Vertical | Artesanato, produtos feitos à mão e vintage |
| Wallapop e Vinted | C2C | Produtos de segunda mão entre pessoas físicas |
| Booking e Airbnb | Serviços | Hospedagem |
| Glovo | Serviços | Delivery de comida e compras |
Alguns grandes varejistas, como Carrefour ou El Corte Inglés, também abrem seus sites a vendedores externos para ampliar o catálogo.
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Vantagens e desvantagens de vender em um marketplace
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| Acesso a milhões de compradores desde o primeiro dia | Comissões que reduzem a margem |
| Investimento inicial baixo: você não precisa de loja própria | Muita concorrência, muitas vezes na mesma página |
| A plataforma gerencia os pagamentos e, às vezes, os envios | É difícil construir marca: o cliente se lembra da plataforma |
| Confiança do comprador na plataforma | Regras rígidas e mudanças que você não controla |
| Canal extra para vender estoque de outras temporadas | Você não tem os dados do cliente para vender para ele de novo |
Para o comprador também há vantagens: mais variedade, preços fáceis de comparar, avaliações de outros clientes e entregas rápidas.
Como vender em um marketplace em 5 passos
1. Escolha a plataforma. Descubra onde seu cliente compra: um generalista para alcançar mais gente ou um vertical se você vende algo especializado.
2. Calcule os custos. Some comissão, mensalidades e frete. Confira se ainda sobra margem com o preço que a sua concorrência pratica.
3. Capriche nas páginas de produto. Boas fotos, um título claro e uma descrição com o que o cliente quer saber.
4. Gerencie as avaliações. Responda rápido e resolva os problemas. Ali, a reputação vende.
5. Leve seus clientes para um canal próprio. É o passo mais esquecido e o que mais protege o seu negócio.
Marketplace e email marketing
O maior risco é depender da plataforma. Se as comissões ou o algoritmo mudam, suas vendas mudam. E o cliente, na verdade, é da plataforma.
Por isso, vale a pena combiná-la com sua própria loja e uma lista de assinantes. Assim você pode voltar a falar com quem comprou de você sem pagar comissão.
Respeite sempre as regras de cada plataforma: muitas não permitem usar o email do pedido para enviar publicidade. O correto é convidar o cliente a se inscrever por conta própria. Por exemplo, com um cartão no pacote que leve ao seu formulário de assinatura em troca de um guia ou de um desconto no seu site.
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Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre esse modelo de venda.
O que é um marketplace, em poucas palavras?
Uma loja online em que muitas empresas ou pessoas vendem ao mesmo tempo, e a plataforma cobra uma comissão por cada venda.
A Amazon é um marketplace?
Sim. A Amazon vende seus próprios produtos, mas também é um marketplace onde milhares de empresas externas vendem.
Qual é a diferença entre um marketplace e um ecommerce?
Um ecommerce é a loja online de uma única marca. Um marketplace reúne muitos vendedores na mesma plataforma.
Quanto um marketplace cobra para vender?
Depende de cada plataforma e da categoria. O habitual é uma comissão por venda e, em alguns casos, uma mensalidade e tarifas de frete ou armazenagem.
É melhor vender em um marketplace ou em loja própria?
Para começar, a plataforma dá visibilidade rápida. A médio prazo, a loja própria e sua lista de clientes dão a você margem e independência. O mais comum é combinar os dois.