Serviço SMTP: o que é, para que serve e como escolher um
O que é, como se diferencia da hospedagem ou do Gmail e o que avaliar antes de contratar um
Um serviço SMTP é uma plataforma externa que envia por você os emails do seu site, da sua loja ou do seu aplicativo. Ele usa servidores preparados para que as mensagens cheguem à caixa de entrada. Você se conecta com um usuário e uma senha, e o provedor cuida do resto.
Pense em uma transportadora. Você poderia entregar seus pacotes com o seu próprio carro, mas uma rede de entregas chega mais rápido, a mais lugares e com rastreamento de cada envio.
Com o email acontece o mesmo: o seu servidor pode enviar, mas um serviço especializado entrega melhor e informa o que aconteceu com cada mensagem.
O que é um serviço SMTP?
É um provedor que coloca à sua disposição servidores de envio baseados no protocolo SMTP, o padrão com o qual o email trafega pela internet.
A diferença está em tudo o que ele acrescenta ao envio: IPs com boa reputação, autenticação do domínio, gestão de rejeições, estatísticas e suporte.
Também é chamado de servidor SMTP profissional, SMTP externo ou SMTP relay. Na prática, todos se referem à mesma coisa: delegar o envio a quem é especialista nisso.
Para que serve um serviço SMTP?
Serve para enviar os emails que o seu negócio gera de forma automática ou em volume, sem que acabem no spam:
- confirmações de pedido, faturas e avisos de envio de uma loja virtual;
- formulários de contato e cadastros de um site em WordPress;
- redefinição de senhas e códigos de verificação de um aplicativo;
- notificações de um CRM, um ERP ou um sistema de reservas;
- envios a partir de um programa próprio que precisa de um servidor de saída.
A maioria são emails transacionais: mensagens que o usuário espera e que precisam chegar em segundos.
Como funciona?
O seu aplicativo se conecta ao servidor do provedor com os dados de acesso: servidor, porta, usuário e senha.
As portas mais comuns são a 587, a 465 e a 2525. Veja os detalhes em porta SMTP.
A partir daí, o provedor recebe cada mensagem, assina com o seu domínio, coloca na fila e a entrega. Se o destinatário não existir ou a caixa de entrada estiver cheia, ele registra a rejeição para que você não volte a escrever para esse endereço.
Muitos serviços também oferecem uma API. É outra forma de conexão, mais prática quando o envio parte de um aplicativo desenvolvido sob medida.
Serviço SMTP, hospedagem, Gmail ou servidor próprio
Estas são as quatro formas mais comuns de enviar email a partir de um site ou de um aplicativo:
| Opção | Vantagens | Desvantagens | Quando é indicado |
|---|---|---|---|
| Email da hospedagem | Já vem incluído e não é preciso configurar nada | IPs compartilhados com outros clientes, pouca autenticação e sem estatísticas | Sites com poucos envios |
| Gmail ou Google Workspace | Fácil de conectar e confiável para volumes baixos | Limites diários (500 emails em uma conta gratuita do Gmail) e pensado para pessoas, não para aplicativos | Testes e pequenos negócios |
| Servidor próprio | Controle total | É preciso fazer a manutenção, monitorar listas negras e construir a reputação do zero | Equipes técnicas com muito volume |
| Serviço SMTP | Boa entregabilidade, estatísticas, rejeições gerenciadas e suporte | Tem um custo mensal | Lojas, sites e aplicativos que dependem dos seus emails |
Se um email perdido custa uma venda ou uma ligação para o suporte, vale a pena usar um serviço especializado.
Como escolher o melhor serviço SMTP para o seu negócio
Não existe um provedor perfeito para todos. Avalie estes seis pontos antes de decidir.
1. Entregabilidade e reputação dos IPs
Pergunte como eles cuidam dos IPs e se separam os envios transacionais dos envios em massa. É o que mais influencia a sua entregabilidade.
2. Autenticação com o seu domínio
Você precisa poder enviar com o seu próprio domínio e configurar SPF, DKIM e DMARC. Gmail, Yahoo e Microsoft exigem isso dos grandes remetentes.
3. Estatísticas e registro de cada envio
Verifique se você consegue ver entregas, aberturas, cliques e rejeições, e buscar um email específico quando um cliente diz que não o recebeu.
4. SMTP e API
Se hoje você usa um plugin de WordPress, mas amanhã vai integrar um aplicativo, é melhor que o provedor ofereça as duas opções.
5. Preço de acordo com o seu volume
Calcule quantos emails você envia por mês e compare o custo real, não apenas o preço de entrada. Veja também o que acontece se em algum mês você enviar mais.
6. Suporte no seu idioma
Quando um email de pedido não chega, você precisa de alguém que responda rápido e entenda você. Veja quais canais o provedor oferece e em quais planos.
Envie os emails do seu site e da sua loja com o Mailrelay
Conecte o seu site por SMTP ou API e acompanhe entregas, aberturas, cliques e rejeições em tempo real. Experimente grátis por 30 dias.
Erros comuns ao contratar um serviço SMTP
O mais comum é conectá-lo e esquecer de autenticar o domínio. Os emails são enviados, mas com a assinatura do provedor, e a entregabilidade é prejudicada.
Outras falhas comuns:
- misturar as campanhas de marketing e os emails transacionais no mesmo canal;
- não verificar as rejeições e continuar escrevendo para endereços que não existem;
- escolher só pelo preço, sem testar antes a entrega no Gmail e no Outlook.
O serviço SMTP do Mailrelay
O Mailrelay inclui um servidor SMTP e uma API para emails transacionais. Você pode conectar o seu site, a sua loja ou o seu aplicativo e ver em tempo real as entregas, aberturas, cliques e rejeições de cada envio.
O SMTP está incluído nos planos Standard e Enterprise. Na conta gratuita, você pode testá-lo por 30 dias e, depois, adicioná-lo por 14,95 € por mês.
Você configura a autenticação do seu domínio na própria conta, com o guia do domínio de envio.
E se tiver alguma dificuldade, o suporte ajuda você por chat, ticket ou telefone em todos os planos.
Veja mais detalhes no nosso artigo sobre o SMTP e a API profissionais para emails transacionais.
Um serviço SMTP com suporte de verdade
SMTP e API incluídos no Standard e no Enterprise, com suporte por chat, ticket ou telefone em todos os planos.
Perguntas frequentes sobre serviços SMTP
Estas são as dúvidas mais comuns na hora de escolher um provedor.
Qual é a diferença entre SMTP e um serviço SMTP?
SMTP é o protocolo usado para enviar emails. Um serviço SMTP é o provedor que oferece servidores prontos para enviar com esse protocolo, com entregabilidade, estatísticas e suporte.
Existem serviços SMTP gratuitos?
Alguns provedores têm planos gratuitos com poucos envios por dia ou testes limitados. Servem para começar, mas é bom verificar os limites antes de usá-los em produção.
Preciso de um serviço SMTP se uso WordPress?
Sim, na maioria dos casos. A função de email do WordPress usa o servidor da hospedagem, e os formulários e avisos de pedido costumam acabar no spam. Um plugin SMTP conectado a um provedor resolve isso.
Posso enviar campanhas de email marketing por SMTP?
Pode, mas não é o ideal. Para newsletters e campanhas, o melhor é uma ferramenta de email marketing, com listas, descadastros e estatísticas de campanha. O SMTP se destaca nos emails individuais e automáticos.
Quais dados eu preciso para configurar um serviço SMTP?
O nome do servidor, a porta, o usuário e a senha fornecidos pelo provedor. Também os registros SPF, DKIM e DMARC do seu domínio.