Estadísticas de mailing en tiempo real: descubre, salva, mejora

Si realizas campañas de email marketing las estadísticas te pueden ayudar en más aspectos de lo que parece a primera vista.

En realidad, las estadísticas de mailing se han convertido en un imprescindible para optimizar tus resultados.

Mailrelay te ofrece estadísticas de tus campañas de mailing, incluso en tiempo real, para que puedas tomar las mejores decisiones sobre tus campañas de email.

Y es mucho más que saber cuantos contactos abren y cuantos hacen click, hay mucha más información disponible para ser utilizada.

Lo vamos a ir desglosando en este artículo para que le puedas sacar el máximo partido.

Analíticas de mailing y estadísticas en tiempo real

Cuando envías un mailing, el motor de estadísticas de Mailrelay comenzará a recabar información sobre el mismo.

Inmediatamente verás como los emails se van entregando, como se producen aperturas, clics, etc.

Toda esta información se va acumulando en tiempo real, mientras sucede el envío.

Por supuesto no todos tus contactos van a abrir los emails en ese preciso momento, algunos lo harán más tarde, otros incluso al día siguiente, por ejemplo.

Esa información también se irá agregando a las estadísticas conforme se vaya recopilando.

Entonces vas a poder disponer de dos tipos de información sobre tus mailings:

• Información en tiempo real con los datos inmediatos que se van recogiendo
• Y cuando pasen algunas horas, o un día, información ya más completa y consolidada, que mostrará un resultado más preciso de la campaña

Ambos tipos de información te van a permitir tomar decisiones diferentes.

Por un lado vas a ver resultados inmediatos de aperturas, clics, enlaces más utilizados y mucho más, lo que te va a dar una imagen inmediata del éxito de la campaña.

Por ejemplo, ¿están pinchando donde querías las personas que lo están abriendo?

Y, una vez la campaña finalice y se consolide, tendrás datos globales.

¿Qué utilidad puedes ir sacando de esto?

Veamos.

Descubre al instante qué contenidos y enlaces funcionan mejor

¿Qué puedes ver con las estadísticas de mailing en tiempo real?

Mucha información, por ejemplo, Mailrelay te ofrece las siguientes estadísticas:

· Tasa de apertura en tiempo real:

Nada más lanzar tu campaña de email se comenzarán a entregar los emails.

Y conforme los contactos de tu lista los vayan abriendo el porcentaje de aperturas irá en aumento.

Al principio es normal que la tasa de apertura sea un poco baja, pues los emails se entregan muy rápido, y los contactos pueden tardar un poco en abrir tus emails.

Por lo que este dato irá subiendo poco a poco conforme pasa el tiempo.

La tasa de apertura puede darte algunas pistas:

• Por ejemplo, si el asunto que has redactado es efectivo, llama la atención e incentiva a la apertura
• E incluso si la respuesta es inmediata, o tarda más, si las horas de envío que has elegidos son las mejores

Si nada más enviar tu campaña, tus contactos abren tus emails, eso podría ser indicativo de que es una buena hora de envío.

Con las estadísticas en tiempo real puedes comprobarlo, y hacer pruebas en diferentes horarios y días.

Si ves buena respuesta inmediata, buena señal, si no, intenta ajustar los horarios.

· Clics en enlaces y mapa de clics:

Al igual que aperturas, las analíticas de la campaña también mostrarán los clics.

¿A qué te pueden ayudar estas estadísticas?

Por un lado vas a saber si, una vez abierto el email, los contactos están haciendo clic donde tu quieres.

Si tu llamada a la acción (CTA) no recibe clics de forma bastante inmediata después de que los emails sean abiertos puedes pensar que:

• La llamada a la acción no es lo bastante llamativa
• No está en un lugar lo bastante visible
• O quizá el segmento de contactos elegido no es el adecuado

Si las aperturas son buenas, y el segmento de contactos que has elegido parece el adecuado, y aún así los clics son bajos, quizá sería interesante repetir el envío cambiando la llamada a la acción.

De hecho Mailrelay te permite crear un segmento de contactos que excluya los que ya han hecho click, y así podrías enviar una newsletter que indique algo como:

• «Se que ya has visto esto, déjame contarte algo más …»

Y enfocarte en otros puntos de tu producto o servicio que creas que pueden ser de interés, y no se han podido apreciar en el otro email.

· Mapa de clics (mapa de calor):

Si incluyes varios enlaces, Mailrelay te ofrece un mapa de clics donde podrás comparar qué enlaces han sido más efectivos.

Esto lo puedes ver superpuesto a la propia newsletter, como un mapa de calor, y así saber qué zonas del email han sido más capaces de captar la atención.

Te ayudará a mejorar el diseño de tus emails.

No se trata solo de poder preparar un mailing rápidamente, sino de medir su eficacia.

· Top enlaces:

Además del mapa de calor en las estadísticas podrás ver un listado de URLs ordenado por volumen de clics.

Se trata de un complemento al mapa de calor que, de otra forma, te da información sobre que enlaces de tu email han sido los más efectivos.

En resumen, toda esta información la podrás ir viendo en tiempo real, pero conforme pasen las horas, se irá consolidando con estadísticas más definitivas.

Salva la reputación de tu dominio de remitente detectando errores a tiempo

Hasta ahora hemos hablado de aperturas, clics, estadísticas de enlaces, etc.

Y sin embargo hay otros datos que también son muy importantes:

• Rebotes
• Y quejas de spam

¿También son útiles en las estadísticas en tiempo real?

Sin duda, y te voy a comentar los motivos.

· Rebotes (bounces) en tiempo real:

Hace poco publicamos un artículo muy interesante, este, donde explicábamos lo perjudiciales que pueden ser los rebotes para tus campañas de email.

De hecho un porcentaje de rebote superior al 2% puede ser penalizado por los servidores destino.

Nos referimos a rebotes duros (hard bounce), no rebotes blandos (soft bounce).

En el artículo que te comentaba antes vimos que esto puede suceder con listas de contactos a las que haga mucho tiempo que no se les envía nada.

Entonces, si haces un envío, y en las estadísticas en tiempo real ves que el porcentaje de rebotes crece mucho (y 2% ya se considera mucho), páusala, pues es mejor eso que terminar con tu dominio de remitente bloqueado en los servidores destino.

Esta información es clave.

Y como es una información relacionada con la entrega, la vas a tener disponible de forma inmediata en tiempo real.

Así puedes asegurarte de que no hay problemas con tu lista de contactos sin penalizar tu dominio de remitente.

· Quejas de spam:

Al igual que en el caso de los rebotes, si nada más lanzar tu mailing comienzas a ver quejas de spam, es posible que lo mejor fuera pausar el envío.

Las quejas de spam deberían mantenerse por debajo del 0,03%

Si el volumen supera esas cifras el riesgo de que tu dominio acabe en listas negras es elevado.

Asegúrate de enviar tus mailings a contactos que deseen recibirlos y disponer siempre de un enlace de baja en todas tus campañas.

Estas dos métricas, las quejas de spam y rebotes, pueden indicar problemas serios para tus campañas de email masivo, por lo que, si detectas problemas, y con las estadísticas en tiempo real puedes, lo mejor sería pausar las campañas y analizar lo que puede estar pasando.

Mejora tus campañas de email con datos en tiempo real

Las estadísticas en tiempo real te permiten ir sacando conclusiones nada más realizar el envío.

Está claro, que si esperas algunas horas los datos van a ser más ricos y completos, de eso no hay duda.

Sin embargo disponer de cierta información de forma inmediata, puede ser muy útil como hemos visto en los puntos anteriores.

· Optimiza el contenido y diseño:

Cuando envías un mailing, quieres que tenga una repercusión inmediata, que en cuanto lo reciban lo abran.

Y que después de abrirlo hagan clics en los enlaces

Si tu diseño no está consiguiendo eso, optimiza el diseño de tu email (sugerencias aquí).

Observa por ejemplo:

• Si abrieron el email pero no hicieron clic
• Si hicieron clic en algunos enlaces, y no en otros

Por ejemplo si los clics fueron en los enlaces superiores, pero no en los que están más abajo en la newsletter, podría indicar que los contactos no han leído el email completo, que no han llegado hasta abajo.

· Segmentación más inteligente:

Mailrelay dispone de una de las herramientas de segmentación de contactos más completa.

Por eso si crees que una campaña debería haber tenido mejores resultados de los obtenidos, puedes utilizar la segmentación, para por ejemplo crear un segmento o varios:

• Contactos que recibieron el email y no lo abrieron: prueba enviando otro asunto o en otro horario
• Que lo abrieron pero no hicieron click: prueba con un diseño/contenido diferente

Las estadísticas en tiempo real te permiten conocer el impacto más inmediato que genera en tus contactos.

¿Pueden ayudarte de alguna otra forma?

Pruebas A/B más rápidas y efectivas gracias a la analítica en tiempo real

Mailrelay dispone también de una herramienta de tests A/B con la que puedes probar:

• Diferentes asuntos
• Diferentes remitentes

¿Tanto importa el asunto del email?

Sí, más de lo que podría parecer a simple vista.

Te voy a poner un ejemplo, con tres asuntos diferentes A,B y C.

Los tres enviados al mismo número de contactos aleatorios de la misma base de datos.

En este caso el asunto B arrojó un resultado de clics un 175% superior a los otros dos asuntos.

¿Vale la pena hacer estos tests A/B o no?

· ¿Cómo funcionan los tests A/B?

En realidad es muy sencillo:

• Eliges el boletín de base con el que quieres probar
• El grupo o segmento al que quieres enviar
• Si quieres probar diferentes remitentes o diferentes asuntos
• Con qué porcentaje del total de la lista quieres hacer la prueba (por ejemplo con el 20%)
• Y cómo se va a decidir al ganador (manualmente, el que tenga más aperturas, el que tenga más clics)
• En caso de decidirse automáticamente, cuanto quieres esperar

Y ya estaría.

Esta es la forma más sencilla de optimizar los resultados de tus campañas sin ningún esfuerzo.

De ir sobre seguro.

Puedes probarlo en la sección de boletines de tu cuenta, hacer algunos tests A/B te ayudará.

Entonces, qué métricas en tiempo real ofrece Mailrelay

Aunque ya las hemos ido comentando a lo largo del artículo, creo que vale la pena resumirlo todo aquí.

· Emails enviados y entregados:

Esto lo vas a ver de forma inmediata, como los emails de tu lista se van enviando y se van entregando poco a poco.

La cifra de entregados excluye los rebotes tanto hard como soft.

· Aperturas (Openers) y tasa de apertura:

Mailrelay muestra en tiempo real cuántos contactos abrieron el email al menos una vez, así como el porcentaje que representan sobre el total entregado (la tasa de apertura).

También puedes saber quiénes fueron esos contactos que abrieron tu newsletter, pues hay una lista con todos ellos.

· Clics y tasa de clics (CTR):

Puedes ver tanto los clics totales, como los clics únicos, como el mapa de clics, etc.

Esta información junto con la de aperturas te orientará para saber el éxito de tu campaña de email de forma precisa.

· Mapa de clics (Click map):

Ya lo hemos comentado, pero esta es una herramienta realmente útil.

Puedes saber de forma precisa qué enlaces tuvieron más clics, y esto responde a muchas preguntas sobre el diseño de tu email:

• Si los enlaces y llamadas a la acción son bastante visibles
• Hasta dónde leyeron tu email
• Cuánto interés despertaron esos contenidos

Es un medidor muy bueno del impacto que genera tu mailing en los contactos.

· Principales URLs clicadas:

También puedes ver una lista de las URLs donde se han hecho clics, ordenadas por volumen de clics.

Aunque el mapa de clics es muy interesante, en este otro informe podrás ver que URLs tuvieron más éxito.

Puedes contrastar ambas pantallas para saber si los enlaces más clicados son los situados más arriba, o no guarda relación y fueron clicados los que generan más interés, los que estaban en botones, etc.

· Bajas (unsubscribes) y razones:

Mailrelay te informará del volumen de bajas de cada mailing que envíes.

Este dato también aparece en tiempo real, por lo que si ves que nada más lanzar tu envío tienes muchas bajas, quizá lo mejor sea pausarlo para estudiar qué puede estar pasando.

Además de eso, y para que tengas una mayor seguridad, durante el proceso de baja Mailrelay permite a los contactos indicar el motivo de la baja.

Y ese dato está a tu disposición en las estadísticas, para que conozcas los motivos de las bajas.

Si indican que no se han suscrito o que creen que es spam, cuidado.

· Quejas de spam:

Un dato muy importante y que normalmente se subestima bastante.

Primero de todo, como comentábamos antes, los diferentes ISP (Gmail, Outlook, Yahoo!, etc) esperan que las quejas de spam se mantengan por debajo de 0,03%.

En 20.000 emails enviados, eso serían 6 quejas.

¿El problema que hay en esto?

Que muchas veces los ISP no informan de todas las quejas de spam.

Entonces si ves que tienes alguna queja, seguramente la realidad es que son más.

El objetivo es que sean 0.

Envía siempre tus mailings masivos a contactos que los quieran recibir y facilita el proceso de baja en todo lo posible.

· Rebotes suaves y duros:

Esta información clave también la encontrarás en las estadísticas.

Y no solo podrás verla, sino que podrás descargar en CSV por tipo concreto (rebotes soft, hard, etc).

Los rebotes hard, como son definitivos, se marcarán directamente para no volver a enviarles, así tu lista se va manteniendo limpia.

Sin que tengas que hacer nada de forma manual.

· Estadísticas geográficas:

Otra funcionalidad que ofrece Mailrelay es la localización geográfica de las aperturas y clics.

En las estadísticas dispondrás de la siguiente información:

• Ciudad
• Provincia
• País
• Navegador
• Sistema operativo

Estos datos los puedes utilizar luego en la herramienta de segmentación de Mailrelay para segmentar los contactos basándote en esta información.

· Seguimiento de contactos individuales:

Además de las analíticas generales puedes entrar al detalle de un contacto concreto y ver qué emails ha recibido, cuales ha abierto, etc.

Con toda esta información podrás saber exactamente el éxito de tus campañas, si hay algún problema que solucionar o dónde y qué cosas mejorar.

Mailrelay vs la competencia: la ventaja en analíticas de email marketing

Herramientas de email marketing hay muchas, por eso en este último apartado del artículo queremos recalcar los aspectos de Mailrelay que pueden resultar más beneficiosos para ti.

· La mayor cuenta gratuita del mercado:

Sin comparación, y cada vez más.

Si comparas la cuenta gratuita de Mailrelay, que permite enviar hasta 80.000 emails a hasta 20.000 contactos, con cualquier herramienta competidora, verás que, no hay comparación.

Por ejemplo, el plan gratuito de Mailchimp solo permite 500 contactos y 1.000 envíos al mes (con branding añadido en los emails), y la mayoría de funciones avanzadas están limitadas.

Brevo en su versión gratis impone un máximo de 300 emails diarios (unos 9.000 al mes) e incluye su logo en cada envío.

Acumbamail apenas ofrece 2.000 emails mensuales en su nivel gratuito y con un límite de 250 suscriptores.

Esta claro que estas cuentas gratuitas con solo para que puedas probar la herramienta.

Mientras que la de Mailrelay es completamente funcional para enviar tus campañas de email de forma efectiva.

Y rentable para tu negocio.

· Soporte técnico dedicado (incluso en planes gratuitos):

Sí, incluso en los planes gratuitos Mailrelay ofrece soporte completo por ticket de email, chat y teléfono.

En el resto de herramientas de email marketing la realidad es que el soporte suele estar reservado para las cuentas de pago.

Un buen equipo de soporte no solo te ayudara a sacar el máximo partido de la herramienta, sino que, ante cualquier consulta o duda, tendrás personas que podrán ayudarte.

· Automatizaciones y pruebas A/B incluidas y fáciles de usar:

Sobre la comparativa de las diferentes opciones de automatización incluidas en las herramientas de email marketing te sugiero ver este artículo.

Es mucho más detallado y completo de lo que podemos resumir aquí.

Pero de forma muy muy resumida, en Mailrelay encuentras las funciones de automatización incluidas en la cuenta gratuita, en otras herramientas no.

· Informes en tiempo real:

Sobre esto no me repetiré aquí.

La cuenta gratuita de Mailrelay incluye todas las estadísticas que hemos visto en este artículo.

· Integraciones e importaciones sencillas:

Mailrelay se encuentra entre las integraciones disponibles en Make.com (aquí).

¿Qué quiere decir esto?

Que puedes sincronizar Mailrelay con las más de 3.000 aplicaciones soportadas por Make.

Si esto no es suficiente también cuentas con:

• Un API de desarrollo (aquí)
• Y un servidor SMTP

· Capacidad de entrega:

Lo más importante de tus campañas de email es que lleguen a su destino ¿verdad?

Mailrelay dispone de su propia infraestructura, con IPs propias, que gestionamos nosotros mismos para maximizar su eficacia.

Además te permite configurar SPF, DKIM y DMARC para que la entregabilidad de tus campañas sea lo mejor posible.

Estas configuraciones son requisitos que piden Gmail, Outlook, Yahoo! y otros.

Por lo que resultan imprescindibles para tus campañas de email.

Utiliza las estadísticas

Todo lo que hemos visto no tiene sentido si tu no le das uso.

Recuerda que las estadísticas son una herramienta que te va a permitir optimizar tus campañas, mejorarlas, tener el máximo de resultados.

Y están incluidas en la cuenta gratuita de Mailrelay.

Imposible pedir más.

Por eso, haz uso de las herramientas a tu disposición.