Tarjeta de fidelización: qué es, tipos y cómo crear una para tu negocio
Todo lo que necesitas para crear tu tarjeta de cliente, en papel, en una app o en el móvil
Una tarjeta de fidelización es una tarjeta, física o digital, que registra las compras de un cliente y le da recompensas por volver: un producto gratis, un descuento o puntos que puede canjear. Es la herramienta más conocida de los programas de fidelización de clientes.
La encontrarás en cafeterías, peluquerías, supermercados, gasolineras o tiendas online. Funciona en cualquier negocio en el que los clientes compran más de una vez.
¿Qué es una tarjeta de fidelización?
Es una forma de identificar al cliente y de llevar la cuenta de lo que compra. Cada vez que paga, enseña su tarjeta y suma un sello o unos puntos. Al llegar a cierta cifra, obtiene una recompensa.
Una tarjeta de fidelización no es un medio de pago. Tampoco es lo mismo que una tarjeta de socio. La de socio da acceso a un club o a un servicio, normalmente con una cuota. La de fidelización premia las compras repetidas.
Para el negocio tiene dos ventajas:
- Hace que el cliente vuelva, porque cada compra le acerca a la recompensa.
- Aporta datos: qué compra cada cliente, cada cuánto y cuánto gasta. Con ellos puedes personalizar tus ofertas.
Tipos de tarjetas de fidelización
Estos son los modelos más habituales:
| Tipo | Cómo funciona | Para qué negocio encaja |
|---|---|---|
| De sellos | Cada compra suma un sello. Al completar la tarjeta, hay premio | Cafeterías, panaderías, peluquerías |
| De puntos | Cada euro gastado suma puntos que se canjean por descuentos o regalos | Supermercados, tiendas, ecommerce |
| De cashback | Una variante de puntos: devuelve un porcentaje de lo gastado como saldo | Tiendas con compras frecuentes |
| De niveles | Cuanto más compras, más alto es tu nivel y mejores las ventajas | Moda, viajes, belleza |
| De pago | El cliente paga una cuota y recibe ventajas desde el primer día | Ecommerce, servicios, ocio |
La de sellos es la más sencilla: «Compra 9 cafés y el décimo es gratis». La de niveles es la más ambiciosa, porque convierte la fidelidad en una especie de juego, una idea cercana a la gamificación.
Tarjeta física, en una app o en el móvil
La tarjeta puede tener varios formatos:
- Física: de cartón o de plástico. Es barata y fácil de entender, pero se pierde y no te da datos del cliente si no la registras.
- En una app: el cliente la lleva en la aplicación de tu marca. Te da muchos datos, pero exige que se descargue la app.
- En la cartera del móvil: un pase de Apple Wallet o Google Wallet. No requiere app, se actualiza a distancia y puede mostrar avisos en la pantalla de bloqueo, por ejemplo, cuando los puntos están a punto de caducar.
Muchos negocios combinan formatos: la tarjeta digital para quien la quiere y la física para quien prefiere el papel.
Cómo crear una tarjeta de fidelización paso a paso
- Define la mecánica y las cuentas. Elige el tipo de tarjeta y calcula cuánto te cuesta cada recompensa. Debe ser atractiva para el cliente y rentable para ti.
- Elige la herramienta. Desde una tarjeta de cartón con sello hasta una plataforma de fidelización conectada a tu caja o a tu tienda online.
- Diseña la tarjeta y las normas. Usa tu imagen de marca y explica con claridad cómo se consiguen y se canjean las recompensas, y si caducan.
- Conecta los datos. Une la tarjeta con tu sistema de ventas y con tu CRM para saber qué compra cada cliente.
- Cumple la protección de datos. Pide solo los datos necesarios y un consentimiento claro, sin casillas premarcadas, para enviar comunicaciones comerciales. Si tienes dudas, consulta con un especialista en el RGPD.
- Prueba antes de lanzarla. Empieza en una tienda o con un grupo de clientes y ajusta lo que no funcione.
Haz que tus clientes vuelvan
Avisa del saldo, los premios y la caducidad de los puntos con emails automáticos.
Cómo comunicar tu tarjeta de fidelización por email
Una tarjeta que el cliente olvida en la cartera no fideliza. El email mantiene vivo el programa con poco esfuerzo. Estos son los mensajes clave:
- Bienvenida: al darse de alta, explícale cómo funciona la tarjeta y qué ganará. Es el momento ideal para el email de bienvenida.
- Saldo y progreso: «Te faltan 3 sellos para tu bebida gratis». Recordar lo cerca que está el premio anima a volver.
- Caducidad: avisa antes de que caduquen sus puntos o su recompensa.
- Cambio de nivel: felicítale cuando sube de nivel y cuéntale sus nuevas ventajas.
- Fechas especiales: un regalo en su email de cumpleaños refuerza la relación.
- Reactivación: si hace tiempo que no compra, recuérdale los puntos que tiene sin usar.
Tienes más ideas en estos mensajes de fidelización y en nuestra plantilla de tarjeta de sellos, lista para adaptar.
Cómo gestionar los emails de tu tarjeta con Mailrelay
Con Mailrelay puedes captar a los socios de tu programa con formularios, pop-ups o una landing page. El doble opt-in, siempre activo, confirma que cada dirección es real y que el cliente quiere recibir tus correos.
Guarda en campos personalizados datos como el nivel o el saldo de puntos y crea segmentos para enviar a cada grupo su mensaje. Con las automatizaciones, el email de bienvenida o el de cumpleaños salen solos.
Con la cuenta gratuita puedes enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos, con soporte humano en todos los planes.
Da vida a tu programa de fidelización
Bienvenida, cumpleaños y recordatorios automáticos. Gratis hasta 80.000 emails al mes.
Preguntas frecuentes sobre la tarjeta de fidelización
Estas son las dudas más habituales.
¿Qué es una tarjeta de fidelización?
Es una tarjeta, física o digital, que registra las compras de un cliente y le premia por volver con descuentos, regalos o puntos.
¿Qué diferencia hay entre una tarjeta de fidelización y una de socio?
La de fidelización premia las compras repetidas. La de socio da acceso a un club o un servicio, a menudo a cambio de una cuota.
¿Cuánto cuesta crear una tarjeta de fidelización?
Depende del formato. Una tarjeta de sellos de cartón cuesta muy poco. Una tarjeta digital o una app requieren una plataforma, normalmente con una cuota mensual.
¿Qué tarjeta de fidelización conviene a un pequeño negocio?
La de sellos suele ser la mejor para empezar: es fácil de entender y de gestionar. Si quieres datos de tus clientes, pásala a formato digital.
¿Puedo usar los datos de la tarjeta para enviar emails?
Sí, si el cliente ha dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales. Pídelo por separado y con una casilla sin marcar.