Cartão fidelidade: o que é, tipos e como criar um para o seu negócio
Tudo o que você precisa para criar seu cartão de cliente, em papel, em um app ou no celular
Um cartão fidelidade é um cartão, físico ou digital, que registra as compras de um cliente e lhe dá recompensas por voltar: um produto grátis, um desconto ou pontos que ele pode trocar. É a ferramenta mais conhecida dos programas de fidelização de clientes.
Você o encontra em cafeterias, salões de beleza, supermercados, postos de gasolina ou lojas virtuais. Funciona em qualquer negócio em que os clientes compram mais de uma vez.
O que é um cartão fidelidade?
É uma forma de identificar o cliente e de acompanhar o que ele compra. Cada vez que paga, ele mostra seu cartão e ganha um selo ou alguns pontos. Ao chegar a um certo número, recebe uma recompensa.
Um cartão fidelidade não é um meio de pagamento. Também não é o mesmo que um cartão de sócio. O de sócio dá acesso a um clube ou a um serviço, normalmente mediante o pagamento de uma taxa. O de fidelidade premia as compras repetidas.
Para o negócio, ele tem duas vantagens:
- Faz o cliente voltar, porque cada compra o aproxima da recompensa.
- Gera dados: o que cada cliente compra, com que frequência e quanto gasta. Com eles, você pode personalizar suas ofertas.
Tipos de cartão fidelidade
Estes são os modelos mais comuns:
| Tipo | Como funciona | Para que negócio é indicado |
|---|---|---|
| De selos | Cada compra vale um selo. Ao completar o cartão, o cliente ganha um prêmio | Cafeterias, padarias, salões de beleza |
| De pontos | Cada real gasto soma pontos que podem ser trocados por descontos ou brindes | Supermercados, lojas, ecommerce |
| De cashback | Uma variante dos pontos: devolve uma porcentagem do valor gasto como saldo | Lojas com compras frequentes |
| De níveis | Quanto mais você compra, mais alto é o seu nível e melhores são as vantagens | Moda, viagens, beleza |
| Pago | O cliente paga uma taxa e recebe vantagens desde o primeiro dia | Ecommerce, serviços, lazer |
O de selos é o mais simples: “Compre 9 cafés e o décimo é grátis”. O de níveis é o mais ambicioso, porque transforma a fidelidade em uma espécie de jogo, uma ideia próxima da gamificação.
Cartão físico, em um app ou no celular
O cartão pode ter vários formatos:
- Físico: de papel-cartão ou de plástico. É barato e fácil de entender, mas se perde e não fornece dados do cliente se você não o registrar.
- Em um app: o cliente o leva no aplicativo da sua marca. Fornece muitos dados, mas exige que ele baixe o app.
- Na carteira do celular: um passe do Apple Wallet ou do Google Wallet. Não precisa de app, é atualizado a distância e pode mostrar avisos na tela de bloqueio, por exemplo, quando os pontos estão prestes a expirar.
Muitos negócios combinam formatos: o cartão digital para quem o quer e o físico para quem prefere o papel.
Como criar um cartão fidelidade passo a passo
- Defina a mecânica e faça as contas. Escolha o tipo de cartão e calcule quanto custa cada recompensa. Ela deve ser atraente para o cliente e rentável para você.
- Escolha a ferramenta. Desde um cartão de papel com carimbo até uma plataforma de fidelidade conectada ao seu caixa ou à sua loja virtual.
- Crie o design do cartão e as regras. Use a identidade visual da sua marca e explique com clareza como as recompensas são obtidas e trocadas, e se expiram.
- Conecte os dados. Integre o cartão ao seu sistema de vendas e ao seu CRM para saber o que cada cliente compra.
- Cumpra a legislação de proteção de dados. Peça apenas os dados necessários e um consentimento claro, sem caixas pré-marcadas, para enviar comunicações comerciais. Se tiver dúvidas, consulte um especialista no GDPR.
- Teste antes de lançar. Comece em uma loja ou com um grupo de clientes e ajuste o que não funcionar.
Faça seus clientes voltarem
Avise sobre o saldo, os prêmios e a expiração dos pontos com emails automáticos.
Como divulgar seu cartão fidelidade por email
Um cartão que o cliente esquece na carteira não fideliza. O email mantém o programa vivo com pouco esforço. Estas são as mensagens principais:
- Boas-vindas: quando o cliente se cadastrar, explique como o cartão funciona e o que ele vai ganhar. É o momento ideal para o email de boas-vindas.
- Saldo e progresso: “Faltam 3 selos para a sua bebida grátis”. Lembrar o quanto o prêmio está perto incentiva o cliente a voltar.
- Expiração: avise antes que os pontos ou a recompensa expirem.
- Mudança de nível: parabenize o cliente quando ele subir de nível e conte quais são suas novas vantagens.
- Datas especiais: um presente no email de aniversário fortalece a relação.
- Reativação: se ele não compra há algum tempo, lembre-o dos pontos que ainda não usou.
Você encontra mais ideias nestas mensagens de fidelização e no nosso modelo de cartão de selos, pronto para adaptar.
Como gerenciar os emails do seu cartão com o Mailrelay
Com o Mailrelay, você pode captar os membros do seu programa com formulários, pop-ups ou uma landing page. O double opt-in, sempre ativo, confirma que cada endereço é real e que o cliente quer receber seus emails.
Guarde em campos personalizados dados como o nível ou o saldo de pontos e crie segmentos para enviar a cada grupo a sua mensagem. Com as automações, o email de boas-vindas ou o de aniversário são enviados sozinhos.
Com a conta gratuita, você pode enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.
Dê vida ao seu programa de fidelidade
Boas-vindas, aniversários e lembretes automáticos. Grátis até 80.000 emails por mês.
Perguntas frequentes sobre o cartão fidelidade
Estas são as dúvidas mais comuns.
O que é um cartão fidelidade?
É um cartão, físico ou digital, que registra as compras de um cliente e o premia por voltar com descontos, brindes ou pontos.
Qual é a diferença entre um cartão fidelidade e um cartão de sócio?
O de fidelidade premia as compras repetidas. O de sócio dá acesso a um clube ou a um serviço, muitas vezes em troca de uma taxa.
Quanto custa criar um cartão fidelidade?
Depende do formato. Um cartão de selos de papel custa muito pouco. Um cartão digital ou um app exigem uma plataforma, normalmente com uma mensalidade.
Qual cartão fidelidade é mais indicado para um pequeno negócio?
O de selos costuma ser o melhor para começar: é fácil de entender e de gerenciar. Se você quiser dados dos seus clientes, passe-o para o formato digital.
Posso usar os dados do cartão para enviar emails?
Sim, se o cliente tiver dado o consentimento expresso para receber comunicações comerciais. Peça-o separadamente e com uma caixa desmarcada.