Formulário de contato: o que é, quais campos incluir e como fazê-lo funcionar
O jeito mais simples de seus clientes falarem com você, sem perder nenhuma mensagem
Um formulário de contato é um bloco de um site com alguns poucos campos para que o visitante escreva para a empresa sem sair da página. O mais comum é pedir nome, email e mensagem.
Aqui você vê para que serve, quais campos colocar, como tratar os dados que ele coleta e como se diferencia de um formulário de assinatura.
O que é um formulário de contato?
É a versão organizada do “escreva para nós”. Ele não mostra um endereço de email nem um link mailto. O site coleta os dados e os envia para uma caixa de entrada, um CRM ou uma ferramenta de suporte.
Ele tem duas vantagens sobre o email à vista. Seu endereço não fica exposto aos robôs que o copiam para enviar spam. E as mensagens chegam com a mesma estrutura, então são respondidas mais rápido.
Costuma ficar na página de contato, no rodapé do site ou no final de uma landing page de serviços.
Para que serve um formulário de contato?
Ele serve para qualquer conversa iniciada pelo cliente:
- Dúvidas antes de comprar ou pedir um orçamento.
- Pedidos de suporte ou reclamações.
- Solicitações de demonstração, parcerias ou imprensa.
- Captar contatos em B2B, onde cada mensagem pode ser um lead.
Em muitas empresas de serviços, ele é a porta de entrada do funil de vendas. Por isso, vale a pena tratá-lo como uma ferramenta de captação, e não como uma formalidade.
Quais campos um formulário de contato deve ter?
O mínimo possível. Cada campo a mais é um motivo para desistir, principalmente no celular.
| Campo | Obrigatório? | Para quê |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Chamar a pessoa pelo nome |
| Sim | Responder | |
| Mensagem | Sim | Saber do que ela precisa |
| Motivo do contato | Recomendável | Enviar a mensagem para a equipe certa |
| Telefone | Opcional | Só se você for ligar |
| Empresa | Opcional | Útil em B2B |
| Caixa de privacidade | Sim | Cumprir a lei de proteção de dados |
Peça só o que você vai usar para responder. Se quiser mais dados, você pode pedi-los durante a conversa.
Cuide também do que acontece ao clicar no botão. Um texto específico, como “Enviar consulta”, funciona melhor do que um simples “Enviar”. E, depois, uma mensagem na tela que confirme o recebimento e diga quando você vai responder.
Se quiser ir além, envie uma resposta automática por email com um autoresponder. Assim, a pessoa sabe que a mensagem dela não se perdeu.
Transforme as consultas em assinantes
Adicione um formulário de assinatura ao seu site e envie sua newsletter grátis para até 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos.
Formulário de contato ou formulário de assinatura
Eles são parecidos, mas não fazem a mesma coisa. Um abre uma conversa e o outro adiciona alguém à sua lista de email.
| Formulário de contato | Formulário de assinatura | |
|---|---|---|
| Para quê | Que o visitante escreva para você | Que ele receba seus emails |
| Campos | Nome, email e mensagem | Email e, no máximo, nome |
| O que acontece depois | Alguém da sua equipe responde | Entra na sua lista e recebe sua newsletter |
| Consentimento | Para responder à consulta | Para receber comunicações comerciais |
| Ferramenta | O site, um CRM ou o suporte | Sua ferramenta de email marketing |
A diferença no consentimento é importante. O fato de alguém escrever para você não lhe dá permissão para enviar sua newsletter a essa pessoa.
Formulário de contato e proteção de dados
Um formulário coleta dados pessoais, então precisa cumprir a lei de proteção de dados do seu país. Ela muda de um país para outro, mas existem boas práticas que se aplicam a quase todos.
Ao lado do botão de enviar, explique em uma frase quem recebe os dados e para que você vai usá-los. E coloque um link para sua política de privacidade completa.
A caixa de aceite não deve vir marcada. E, se você quiser aproveitar o formulário para conseguir assinantes, adicione uma segunda caixa, separada e também desmarcada, para receber comunicações comerciais.
Se alguém marcar essa segunda caixa, confirme a inscrição com double opt-in. Isso protege você e protege sua lista.
Se seus clientes estão na Europa, essas regras não são opcionais: elas são exigidas pelo GDPR.
Por que as mensagens do formulário não chegam?
É uma das reclamações mais comuns em sites com WordPress. A mensagem é enviada, mas nunca chega ou vai parar na pasta de spam.
A causa costuma estar na forma como esse email é enviado. Muitos servidores web enviam com sua função de email padrão, sem autenticação, e o Gmail ou o Outlook desconfiam.
A solução passa por três coisas:
- Enviar as notificações por um servidor SMTP profissional, e não pela própria hospedagem.
- Configurar SPF, DKIM e DMARC no seu domínio.
- Filtrar os envios de bots com um captcha ou um campo oculto, para que o spam não esconda as mensagens reais.
Como o Mailrelay ajuda você
O Mailrelay ajuda você nas duas partes do formulário. Para as notificações, você tem servidor SMTP e API para emails transacionais, com seu domínio autenticado para que cheguem à caixa de entrada.
E, para quem aceita receber seus emails, você cria seu formulário de assinatura, importa os contatos com a permissão deles e envia um email de boas-vindas automático.
Para suas newsletters, a conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano em todos os planos. As condições do envio transacional estão em preços.
Formulários que chegam e fazem sua lista crescer
Notificações que chegam à caixa de entrada e uma lista que cresce a cada assinante.
Perguntas frequentes sobre o formulário de contato
Três dúvidas comuns ao montar o seu.
Como faço um formulário de contato no WordPress?
Com um plugin de formulários, como o Contact Form 7 ou o WPForms, ou com o bloco de formulário do seu tema. Depois, conecte o envio a um servidor SMTP para que os avisos não acabem no spam.
Só se a pessoa marcou uma caixa específica para receber comunicações comerciais. Escrever para você com uma consulta não equivale a se inscrever.
É melhor ter um formulário ou deixar o email à vista?
Você pode ter os dois. O formulário organiza as consultas e protege seu endereço do spam. O email visível transmite confiança a quem prefere escrever pelo próprio email.